在4月19日舉辦的 “又見面·新紛享”2022紛享銷客發(fā)布會上，紛享銷客發(fā)布了全新的品牌定位和形象，以及 “連接型CRM”戰(zhàn)略和B2B企業(yè)新增長方法論，深度闡述了紛享銷客連接型CRM產(chǎn)品和行業(yè)化解決方案如何賦能企業(yè)增長的最佳實(shí)踐。

　　紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭在會后舉行的媒體采訪中表示，企業(yè)服務(wù)是一個長期奔跑的過程，需要我們持續(xù)投入足夠的資源、精力，才能把這個領(lǐng)域做好。他強(qiáng)調(diào)，to B大中型市場是一條有難度、高挑戰(zhàn)的賽道，只有真正理解在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)大潮下中國企業(yè)到底需要一款什么樣的CRM，才能理解CRM工具能力背后的價值邏輯。

　　CRM的必然進(jìn)化：連接型CRM

　　據(jù)IDC等第三方機(jī)構(gòu)的報告顯示，CRM是國內(nèi)企業(yè)級SaaS應(yīng)用軟件中市場占比最高的細(xì)分賽道。

　　2016年，紛享銷客正式確定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將to B領(lǐng)域大中客戶市場CRM作為主要方向。自此之后，紛享銷客一直在思考，企業(yè)到底需要什么樣的CRM，紛享銷客又應(yīng)該生產(chǎn)一個什么樣的CRM，才會與時代發(fā)展的脈搏相契合。

　　在本次溝通會上，羅旭再次明確了發(fā)展方向。他表示，紛享銷客在10年的探索與實(shí)踐中，選擇了通過PaaS(平臺即服務(wù))平臺和行業(yè)化成熟的解決方案實(shí)現(xiàn)了廣義的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，來助推企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和降本增效。此次品牌形象從移動銷售管理專家升級為連接型CRM，連接人、連接系統(tǒng)、連接業(yè)務(wù)，賦能企業(yè)增長，也成為紛享銷客的新定位。

　　羅旭強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)的‘以管控為核心、以流程為驅(qū)動、封閉的在銷售部門使用’的CRM必然進(jìn)化為‘以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動、充分滿足全生態(tài)業(yè)務(wù)協(xié)作’的連接型CRM，紛享銷客基于對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全渠道營銷的洞察與企業(yè)價值驅(qū)動模式下營銷數(shù)智化發(fā)展趨勢的思考，才最終確定了公司的未來發(fā)展戰(zhàn)略。

　　據(jù)介紹，新連接一方面在企業(yè)內(nèi)部，CRM將成為內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作的核心平臺，推動研發(fā)、市場、服務(wù)等內(nèi)部部門與營銷部門充分協(xié)作，共同為客戶的價值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)開放協(xié)作;另一方面在外部，企業(yè)則可以實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，通過與伙伴、客戶、服務(wù)甚至和硬件的有效連接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)與信息的融合。

　　羅旭表示，紛享銷客連接型CRM最大的創(chuàng)新是我們的PaaS平臺、一體化CRM及上下游連接的行業(yè)場景，不僅僅滿足單一企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理，更重要的是構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間，以及企業(yè)與上下游之間，連接業(yè)務(wù)，連接人，連接系統(tǒng)的互聯(lián)能力。

　　評價B2B企業(yè)新增長力的六大維度，助力企業(yè)迎接新挑戰(zhàn)

　　戰(zhàn)略力、品牌力、產(chǎn)品力、數(shù)智力、營銷力、生態(tài)力是紛享銷客認(rèn)為可以評價這個時代企業(yè)新增長力的六個維度。

　　紛享銷客CMO和B2B新增長智研院院長高燕表示，B2B企業(yè)新的增長力有六個維度，這是諸多顧問和專家們共同的智慧結(jié)晶。

　　第一維度是戰(zhàn)略力，戰(zhàn)略力是確定一個企業(yè)在數(shù)字化時代能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的重要能力。

　　第二維度是品牌力，在企業(yè)級領(lǐng)域，品牌的建設(shè)固然重要，但所有選擇均屬于理性決策，所以品牌力要給用戶非常大的安全感和產(chǎn)品力才行。

　　第三維度是產(chǎn)品力，即產(chǎn)品對目標(biāo)人群的吸引力。無論何時，我們都不能忘“產(chǎn)品為王”的基本原則。作為一個產(chǎn)品創(chuàng)新型的企業(yè)，紛享銷客始終堅(jiān)持打造高度專業(yè)化的產(chǎn)品這一原則，依此構(gòu)建起強(qiáng)大的產(chǎn)品力，并獲得了更多客戶的青睞。

　　第四是維度是數(shù)智力, 在數(shù)智力改變商業(yè)格局的時代背景下，數(shù)智力已然成為衡量B2B企業(yè)新增長力的重要指標(biāo)。以前純手工或線下操作方式在當(dāng)今這個時代基本上已經(jīng)寸步難行了?；谌溌窋?shù)據(jù)的不斷深入理解和洞察，推動企業(yè)營銷增長，使其變得越來越智慧化。

　　第五維度是營銷力，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)增長還是由營銷部門來推動，營銷和CRM一樣是廣義概念，不僅僅是銷售，也包括營銷服一體化的大范疇。

　　第六維度是生態(tài)力，企業(yè)單純靠自己的能力來覆蓋市場，獲得增長，其實(shí)是非常乏力的。紛享銷客在過去幾年的快速增長，也得益于生態(tài)伙伴的通力協(xié)作，所以生態(tài)力是在這個時代B2B企業(yè)能夠持續(xù)健康增長重要維度。

　　高燕表示，我們一定不能只給企業(yè)客戶提供一款工具，哪怕它是一個業(yè)務(wù)容器，我們更要在理念上、管理思想上以及方法論上給予企業(yè)客戶更多指引，所以我們會試圖從這些維度跟大家闡釋連接型CRM到底是基于怎樣的理論體系，最終能幫助B2B企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時代的增長。

　　賦能企業(yè)增長, 幫助企業(yè)管理并提高效率

　　本質(zhì)上講，軟件本身的任務(wù)就是幫助企業(yè)管理并提高效率。

　　羅旭告訴記者，紛享銷客在做產(chǎn)品的時候，目標(biāo)是幫助企業(yè)賦能，實(shí)現(xiàn)增長。所以當(dāng)疫情來臨之時，極大地刺激了企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展。以前需要通過人來“連接”的業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在則快速轉(zhuǎn)變成用IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)來“連接”，并通過遠(yuǎn)程方式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長。

　　羅旭表示，企業(yè)對CRM采購是一個強(qiáng)剛需，美國自70年代以來，出現(xiàn)過三次大的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。但我們看CRM賽道，Salesforce的走勢卻非常平穩(wěn)，包括經(jīng)濟(jì)簫條時期。

　　談到國產(chǎn)化產(chǎn)品與技術(shù)的未來發(fā)展，羅旭表示，首先一點(diǎn)我們還是需要加強(qiáng)產(chǎn)品的自身建設(shè)，然后才能討論可替代性。第二是理性替代，很多中國企業(yè)在國內(nèi)用紛享銷客，但在國外市場只能用Salesforce，這時就需要軟件有充分的連接能力，要保持開放性，只有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)集成的平臺化發(fā)展，才能滿足用戶的更高要求。

　　根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2020全年和2021年上半年，紛享銷客在中國CRM to B領(lǐng)域的國產(chǎn)化廠商市場占有率和增速雙第一。

　　十年磨一劍，引領(lǐng)正逢時!對于紛享銷客而言，真正的精彩已經(jīng)開始!