到目前為止，大多數(shù)人都已經(jīng)看過(guò)元宇宙的視頻，以及它在未來(lái)可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)令人興奮的前景。對(duì)其他人來(lái)說(shuō)，他們有一定程度的猶豫。但這個(gè)早期階段的作用是讓公司為未來(lái)做好準(zhǔn)備。在零售業(yè)，當(dāng)消費(fèi)者越來(lái)越多地要求以更好的方式將實(shí)體世界和虛擬世界融合在一起時(shí)，它可能會(huì)提供急需的一劑強(qiáng)心針。

這提醒了我們一個(gè)事實(shí)，即年輕消費(fèi)者對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響越來(lái)越大。而此時(shí)此刻，他們期待更多。根據(jù)WP Engine的研究，57%的Z一代和68%的千禧一代希望在大流行之后保持他們的數(shù)字習(xí)慣。然而，各大品牌在提供無(wú)縫體驗(yàn)、讓消費(fèi)者將數(shù)字化融入日常生活方面的效果好壞參半。一個(gè)新的交互式Metaverse可能會(huì)徹底改變電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)將實(shí)體店和在線購(gòu)物體驗(yàn)的最佳部分融合在一起的承諾。

同時(shí)，構(gòu)建元宇宙的框架Web3可以通過(guò)支持品牌接近消費(fèi)者來(lái)幫助建立信任。它可能有助于影響和利用Z一代的裁判產(chǎn)品和服務(wù)。例如，我們可以看到消費(fèi)者可以在沒(méi)有中間人的情況下直接訪問(wèn)創(chuàng)建者，還可以控制如何和向誰(shuí)共享他們的個(gè)人信息。這意味著加強(qiáng)買家和品牌之間的信任。

從兩個(gè)角度來(lái)看，這是一場(chǎng)勝利。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，他們可以擁有與消費(fèi)者的關(guān)系，并直接向消費(fèi)者銷售。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)Web3的內(nèi)在信任是建立在這樣的基礎(chǔ)上的，這能讓他們?cè)谔剿餍碌馁?gòu)物體驗(yàn)時(shí)心平氣和。他們決定與誰(shuí)共享數(shù)據(jù)。

人性化的體驗(yàn)

Forrester的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，13%的英國(guó)人和19%的美國(guó)人認(rèn)為品牌應(yīng)該在元宇宙中建立更多的品牌體驗(yàn)。然而，更大比例的人(分別是33%和29%)仍然不理解元宇宙是什么，即使在給出了對(duì)它的描述之后。與此同時(shí)，36%的英國(guó)人和27%的美國(guó)人表示，他們根本不需要元宇宙。這告訴我們?cè)钪娌粦?yīng)該是尋找問(wèn)題的解決方案。它應(yīng)該有一個(gè)目的，在商業(yè)快速變化的時(shí)代為消費(fèi)者提供他們所需要的東西。

我們看到數(shù)字體驗(yàn)的增加，特別是在疫情期間，每個(gè)人都被迫在網(wǎng)上購(gòu)物。但數(shù)字體驗(yàn)應(yīng)該比生活在網(wǎng)頁(yè)瀏覽器或移動(dòng)應(yīng)用程序上更流暢。它應(yīng)該與實(shí)體購(gòu)物結(jié)合起來(lái)，并增強(qiáng)實(shí)體購(gòu)物。

對(duì)于那些銷售外觀、尺寸或經(jīng)驗(yàn)對(duì)購(gòu)買決定至關(guān)重要的產(chǎn)品的品牌來(lái)說(shuō)，這有很多風(fēng)險(xiǎn)，比如家具、衣服、眼鏡和化妝品。你怎么知道你在網(wǎng)上看到的咖啡桌是否適合你客廳的décor ?你怎么知道那套衣服穿在你身上是否會(huì)像在網(wǎng)站上的漂亮模特身上一樣好看?

例如，提供“先試后買”的虛擬服務(wù)，可以讓買家對(duì)自己的購(gòu)買決定更有信心，并減少退貨數(shù)量。

虛擬世界聽(tīng)起來(lái)很棒——那么我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)呢?像元宇宙這樣的技術(shù)奇跡需要一個(gè)超靈活的軟件平臺(tái)來(lái)支持虛擬電子商務(wù)環(huán)境。為了使元宇宙成為現(xiàn)有零售產(chǎn)品的延伸，品牌需要為不同類型的媒體、設(shè)備和虛擬格式準(zhǔn)備數(shù)字商店。這種技術(shù)今天已經(jīng)存在，無(wú)頭架構(gòu)幫助鋪平了道路。

元宇宙對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)似乎是一種遙不可及的奢侈，但是今天有許多元素正在被實(shí)現(xiàn)。無(wú)論如何，這不僅僅是技術(shù)是否成熟的問(wèn)題。在很多情況下，它是——取決于一個(gè)企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)造什么。目前最大的問(wèn)題是，品牌是否愿意隨著客戶的發(fā)展而發(fā)展，并創(chuàng)造新的方式來(lái)建立關(guān)系。這是為了讓消費(fèi)者更接近品牌，成為品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，而不是簡(jiǎn)單地購(gòu)買。這就是我們要做的轉(zhuǎn)變。元宇宙是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵途徑。