與其說2011年是見證電子商務(wù)盛行的一年,不如說它僅僅是2012年我們所期待的一個前奏。繼2010年電子商務(wù)出現(xiàn)投資熱潮之后,隨后移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入大眾的視線,這個由手機(jī)發(fā)力、未來具備無限可能的新行業(yè)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個領(lǐng)域,手機(jī)短信、微博、移動音樂、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速發(fā)展。

　　移動電子商務(wù)是移動通訊技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)相互結(jié)合的產(chǎn)物,是電子商務(wù)主要發(fā)展趨勢之一。近兩年來,隨著智能終端普及和應(yīng)用模式的不斷創(chuàng)新,移動互聯(lián)網(wǎng)獲得爆發(fā)式增長,受到創(chuàng)業(yè)者和投資界的廣泛關(guān)注,被譽(yù)為下一個“金礦”。

　　移動電子商務(wù)悄然興起

　　福雷斯特研究公司副主席兼***分析師馬爾普魯說:“由智能機(jī)主導(dǎo)的電子商務(wù)在今年預(yù)期將達(dá)到100億美元。這種推測甚至沒有把平板電腦商務(wù)考慮在內(nèi)。”

　　美國電子創(chuàng)新智庫公司LuxutyLab(或叫L2)的研究與咨詢主管莫琳·慕蘭告訴媒體說:“節(jié)日季節(jié)的銷售額***次使我們見證了真正意義上的數(shù)字。它真的是使我們預(yù)見2012年網(wǎng)上銷售額的占卜球。”

　　她如是說:“強(qiáng)者更強(qiáng),像亞馬遜網(wǎng)(Amazon)、易趣網(wǎng)(eBay)以及梅西百貨網(wǎng)(macys)已經(jīng)超過其他較小的網(wǎng)絡(luò)營銷商。”

　　莫琳·慕蘭說:“亞馬遜網(wǎng)是引導(dǎo)這次電子商務(wù)掌控的主要力量。有趣的是,關(guān)于亞馬遜網(wǎng)的趨勢是,它以美國整體零售業(yè)的5倍速度,電子商務(wù)的3倍速度增長,最令人驚愕的是37%的電子商務(wù)交易發(fā)生在亞馬遜網(wǎng)。”這與已在上世紀(jì)90年代掌控美國9%的零售業(yè)的沃爾瑪形成鮮明對比。

　　這些數(shù)據(jù)意味著亞馬遜網(wǎng)以擁有在零售業(yè)多于三分之一的最快增長通道而自豪。據(jù)莫琳·慕蘭所說,這確實(shí)對品牌以及零售商對于他們在2012年的電子銷售策略有著重要的提示。

　　易趣網(wǎng)在2011年的電子商務(wù)(來自智能手機(jī)和平板電腦)銷售額達(dá)到了50億美元,預(yù)計今年年底將攀升至80億美元。易趣網(wǎng)電子商務(wù)的副主席史蒂夫·揚(yáng)科維奇如是說,他強(qiáng)調(diào)從節(jié)日季節(jié)學(xué)到最多的是,絕大多數(shù)電子商務(wù)買家有這樣的目的:相比僅僅瀏覽的買家,你無法忍受煎熬,就從手機(jī)上買小吃。

　　揚(yáng)科維奇說道:“這也暗示了這將是一個手機(jī)業(yè)務(wù)的機(jī)會,去創(chuàng)造使用者僅僅通過我們?nèi)氖潞桶l(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗。當(dāng)他們停止的時候,我們就知道他們有了意圖,所以對于我們來說,要解決易趣是否可以成為其中一部分和消費(fèi)者是否可以在他們并不想購買的時候瀏覽一下條款的問題。我們緊握著這種意圖,所以未來的前沿對于我們來說可以得到更多的諾言和牽引,可以追求瀏覽和發(fā)現(xiàn)。”

　　易趣股份有限公司擁有的PayPal預(yù)計,它的手機(jī)支付量今年將達(dá)到7億美元,基于去年的4億美元有了75%的提高。據(jù)其通信部的負(fù)責(zé)人納亞爾的話得出,手機(jī)銷售通過PayPal從2006年少于1億美元增長到2007年的7億美元,再到2008年的25億美元,這都是由于蘋果手機(jī)的推動,這個數(shù)字劇增到2009年的141億美元和2010年的750億美元。在僅僅一年當(dāng)中從2010年到2011年手機(jī)量增加了600%。

　　據(jù)專家所說,移動業(yè)務(wù)在2012進(jìn)一步的增長源于為消費(fèi)者提供專享的移動業(yè)務(wù),通過設(shè)備區(qū)分移動服務(wù)和店內(nèi)體驗的移動購物,拓寬移動和平板能力,不局限于蘋果產(chǎn)品和社交電子商務(wù)。

　　零售商加強(qiáng)移動功能配置

　　納亞爾首先注意到,在感恩節(jié)后,這是一個零售商在有限的時間里通過提供移動服務(wù)為下一個節(jié)假日購物潮提升銷售額的黃金時期。

　　電子商務(wù)解決方案Demandware公司經(jīng)理加里·隆巴爾多,與Tory Burch、Kate Spade、Crocs、Barneys New York 和 Elie Tahari等公司有合作關(guān)系。他相信將移動商務(wù)和實(shí)體店合并在同一屋檐下會使整個購物體驗發(fā)生翻天覆地的變化。

　　隆巴爾多提到商店增加移動設(shè)備和平板電腦的使用:“有很多零售商發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站上移動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量很大,移動業(yè)務(wù)超越了店內(nèi)業(yè)務(wù)。這將一定會把網(wǎng)上商務(wù)帶到店內(nèi)業(yè)務(wù)中來,也要為網(wǎng)絡(luò)方面擴(kuò)充存貨量。零售商正努力改變它的模式,因為整個通道,包括移動電話都在推動它的發(fā)展。商店利用店內(nèi)移動設(shè)備的優(yōu)越性來起到杠桿作用,為消費(fèi)者提供了本來不可能得到的便利以前僅僅是在品牌店里得到的。”

　　Tory Burch去年秋天選擇在紐約的一些店鋪?zhàn)鳛樵圏c(diǎn),實(shí)施一種店內(nèi)移動銷售策略,據(jù)其***運(yùn)營官米奇·貝拉爾代利說,現(xiàn)在品牌正努力在2012年底全面實(shí)現(xiàn)它所期望的***店面的初次展示。聯(lián)合公司的營銷額將被以個人化的形式記錄在網(wǎng)站上,以此與客戶的iPad聯(lián)系起來,這樣所有活動將與店員和店鋪聯(lián)系起來。

　　貝拉爾代利說:“我們把移動電話看做連接線上和線下的真正橋梁。我們的顧客一直攜帶他們的設(shè)備,比以往更加了解我們的信息,進(jìn)入我們的店里。”除了合并線上和線下的市場經(jīng)驗之外,不同的品牌在移動電話、平板電腦以及網(wǎng)絡(luò)策略方面需要不同對待,這對保持前進(jìn)有著重要意義。

　　隆巴爾多以易趣智能手機(jī)和平板電腦程序作為一個特別好的例子,指出智能手機(jī)和平板電腦被用于不同的商業(yè)原因,正是由于這一點(diǎn),零售商可以不采用比較傳統(tǒng)平板電腦的網(wǎng)站。

　　莫琳·慕蘭同意并補(bǔ)充道,今年許多品牌將把精力集中于平板電腦。“手機(jī)占有越來越多的份額(占電子商務(wù)市場),并且當(dāng)你把平板電腦加入其中尤其指iPad這里將是我們在前進(jìn)過程中見到許多增長的地方。”他繼續(xù)說:“平板電腦是電子商務(wù)的指路燈,通過iPad使得品牌見證了轉(zhuǎn)換率變成網(wǎng)站的2倍到3倍而許多都是在買家購物的時候所驅(qū)使。

　　從L2的研究可以看出,莫琳·慕蘭對于2012年網(wǎng)上日營銷額比去年增加10億美元十分自信,她相信這與零銷商加強(qiáng)網(wǎng)上策略和向電子市場投入更多資金直接相關(guān)。

　　在1月12日,絲芙蘭已經(jīng)成為了在L2中***個有100分威望的品牌。移動設(shè)備IQ指數(shù)索引了在時尚和化妝品工業(yè)中數(shù)字化創(chuàng)新有威望的品牌,這些大多歸因于零售商改革和創(chuàng)新獨(dú)特的移動體驗(諾德斯特龍百貨公司、Macy"s,Net-a-porter和布魯明戴爾百貨公司已經(jīng)占據(jù)了前5中的剩余4個。)

　　莫琳·慕蘭指出,在指數(shù)中,只有16%的品牌具有獨(dú)特的ipad具體應(yīng)用,絲芙蘭在其中,因為大多數(shù)公司目前還只是提供從蘋果軟件商店復(fù)制ipad內(nèi)容。

　　絲芙蘭擁有一個兼容移動商務(wù)的手機(jī)網(wǎng)站、一個搭載店內(nèi)零售信息iphone應(yīng)用程序以及一個吸引人的能夠允許顧客通過教學(xué)視頻進(jìn)行訂貨的ipad程序。

　　絲芙蘭高級副總裁朱利·伯恩斯登說:“對我們來說,移動業(yè)務(wù)在早期就已經(jīng)是一個重要的客戶服務(wù)工具,所以當(dāng)iphone上市以后,它徹底改變了大眾對于手機(jī)能夠做什么的看法,于是我們也隨即推出了一款iphone應(yīng)用。2011年初期,我們添加了能夠提升能力的ipad應(yīng)用程序。”

　　他稱,移動電話是電子商務(wù)和店內(nèi)體驗的一架橋梁,是將實(shí)體店與網(wǎng)店相連的工具。他說:“我們構(gòu)建了一種通過共同工作來簡化顧客購物體驗的生態(tài)環(huán)境。你需要利用所有這些。我們的產(chǎn)品在不同平臺上的種類和模式是一樣的。但人們操縱以及使用的設(shè)備是各自不同的。”

　　然而,曾與Mr Porter、J.Crew、 Alexander McQueen、Giorgio Armani 和Moncler等品牌合作過的數(shù)碼機(jī)構(gòu)Discoveredd and Wednesday London創(chuàng)新平臺創(chuàng)始人兼***執(zhí)行官奧利弗·沃爾什認(rèn)為這并非總是如此。

　　他堅信如果一個網(wǎng)址有相應(yīng)的設(shè)計,于是品牌信息應(yīng)通過一個交換平臺進(jìn)行工作,而不需要有計算機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦的分化,更不必說對較小的零售商來說,實(shí)現(xiàn)這些的高額花費(fèi)確實(shí)是一個障礙。

　　社交電子商務(wù)有待開發(fā)

　　沃爾什通過Discoveredd發(fā)現(xiàn)的今年新浮現(xiàn)出的主要趨勢是:允許使用者通過在線的剪貼簿儲存自己喜歡的和每天發(fā)現(xiàn)的商品、地點(diǎn)和圖片,這稱為社交電子商務(wù)。

　　沃爾什說:“我對于人們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)與他們息息相關(guān)的產(chǎn)品有很大興趣。這是個關(guān)于社交貿(mào)易和社交發(fā)現(xiàn)的集合。這一定是能夠看得見的。其概念就是社交發(fā)現(xiàn)和這個世界是如何從一個基于搜索的發(fā)現(xiàn)到基于演算的發(fā)現(xiàn)的。最重要的是,目前還有很多的空間沒有被利用。”

　　在某種程度上,Facebook已經(jīng)利用它的標(biāo)記“喜愛”的功能,但是基于發(fā)現(xiàn)的社交貿(mào)易的位置像Pinterest 和Discoveredd這樣新的類型是打算通過創(chuàng)新的方式迎合這種剛剛萌芽的種類。對于沃爾什來說,與朋友一起購物是提升收益的最有利工具。

　　對于Facebook貿(mào)易眾說紛紜。莫琳·慕蘭說過當(dāng)它是屬于購物的時候,品牌商和零售商還沒有充分的認(rèn)識到這個社交媒體周圍的機(jī)會,但是他們還是可以在今年年底很大程度地認(rèn)識到這點(diǎn)。隆巴爾多贊同,但還是說現(xiàn)在就把Facebook商業(yè)拍板定釘還太早。即使他不認(rèn)為Facebook自己就可以成為巨大收益的驅(qū)動者,但它一定會成為一個粉絲會參與,品牌商會提供促銷份額和銷售額,從而推動經(jīng)驗回饋給品牌商的一個平臺。

　　他也認(rèn)為可以借助杠桿效應(yīng)將數(shù)據(jù)從平臺轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频木W(wǎng)站,摧毀從電子商務(wù)系統(tǒng)中采集的數(shù)據(jù),這對于這些推銷使用Facebook數(shù)據(jù)的公司是一個很大的可能性,而關(guān)于消費(fèi)者的信息是很普遍的,包括他們的朋友或許都會喜歡這個產(chǎn)品。

　　隆巴爾多說:“這個類型的商品是具有巨大影響力的,也很個性化,我們也已經(jīng)談?wù)摵芫昧?。Facebook是值得零售商思考的。”