作者 |  老壯

眼中的ToB業(yè)務(wù)

自己算是阿里的老兵了，從實(shí)習(xí)開始一直投身在 toB 業(yè)務(wù)的質(zhì)量保障領(lǐng)域內(nèi)，不能說是資深的專家，但所經(jīng)歷的、感受的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和體會(huì)還是具有一定的代表性，希望能通過這篇文章，總結(jié)一下過往，并能和已經(jīng)躬身進(jìn)入這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及將要進(jìn)入的同學(xué)們產(chǎn)生一些共鳴。

服務(wù)專有釘客戶的這兩年，更像是場(chǎng)戰(zhàn)斗，只有躬身入局的勝利者才能這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上存活。專有釘?shù)纳疃扔脩粢呀?jīng)將專有釘作為日常工作的一部分，跟我們使用釘釘一樣，是生產(chǎn)力工具;再小的體驗(yàn)問題，再小概率出現(xiàn)的偶發(fā)問題，在大規(guī)模日活下，都極易被放大和激化。

即便都是協(xié)同辦公的業(yè)務(wù)訴求，也會(huì)因?yàn)榭蛻粜袠I(yè)特性不同而大相徑庭。所帶來(lái)的定制化需求量會(huì)隨著不同行業(yè)客戶的增加出現(xiàn)指數(shù)上升，這對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)的適配、產(chǎn)品研發(fā)交付服務(wù)鏈路上的資源投入均帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

雖然服務(wù)這些不同行業(yè)的頭部客戶很艱難，但是一旦認(rèn)可我們，口碑就會(huì)在這些行業(yè)內(nèi)迅速傳播，帶動(dòng)客戶的增長(zhǎng)。

結(jié)合跟 ToC 產(chǎn)品的對(duì)比，我眼中 ToB 業(yè)務(wù)特別明顯的特點(diǎn)有如下幾個(gè)：

質(zhì)量保障的難度

2年的建設(shè)，專有釘已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)第一大政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)產(chǎn)品。對(duì)于這份答卷很驕傲，組織也給予了認(rèn)可，但同時(shí)，焦慮、壓力也在持續(xù)積累，因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)在是太難做了。

1.客戶對(duì)質(zhì)量容忍度極低

專有釘在釘釘產(chǎn)品矩陣中，所承擔(dān)的責(zé)任是服務(wù)好政府客戶、行業(yè)頭部大型企業(yè)客戶。這些客戶最大的特點(diǎn)，對(duì)數(shù)字化是有較深的理解和應(yīng)用，并非小白客戶。我們需要展現(xiàn)出較他們更強(qiáng)的專業(yè)性，較之前他們所使用產(chǎn)品更好的體驗(yàn)，他們才能接受我們，認(rèn)可我們，把我們當(dāng)成數(shù)字化改革的同路人。

原先做公司內(nèi)部產(chǎn)品，在項(xiàng)目周期緊張的情況下，最先想到的解決方案就是保障主干業(yè)務(wù)，但做專有釘不能固化這樣的意識(shí)，因?yàn)橛?VIP 客戶這種角色存在。他們是決策者，但也是一個(gè)個(gè)人，不同人的產(chǎn)品使用路徑、所認(rèn)為的核心產(chǎn)品功能均不同，但有一個(gè)相同點(diǎn)，就是對(duì)質(zhì)量的容忍度都極低，客戶認(rèn)為，已經(jīng)為產(chǎn)品買單了，高質(zhì)量就應(yīng)該是標(biāo)配。這帶來(lái)的結(jié)果是“主干業(yè)務(wù)”的定義變得邊界模糊，在有限的項(xiàng)目周期內(nèi)，如何做到測(cè)全?

另一個(gè)特點(diǎn)，是出現(xiàn)問題時(shí)，有人可能會(huì)質(zhì)疑，這明顯是你們系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)控沒做好。但公有云上常規(guī)的系統(tǒng)指標(biāo)監(jiān)控方案在專有云環(huán)境下，通常無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。問題排查難度大，造成口碑積累的難度也極大。

2.安全生產(chǎn)難做

專有釘跑在專有云環(huán)境中，資源、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品，所有的一切都屬于客戶所有，做安全生產(chǎn)，一要嚴(yán)守用戶信息安全，二要嚴(yán)控方案所消耗的資源成本。專有云網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜，目前尚無(wú)成熟的全鏈路問題排查工具，且不同客戶環(huán)境的云底座、中間件差異大，方案復(fù)用度低。

組織協(xié)同配合困難，安全生產(chǎn)會(huì)涉及產(chǎn)研、交付、一線運(yùn)維、二線運(yùn)維、三方isv，且后四者在不同的項(xiàng)目也通常會(huì)由不同的公司組織來(lái)承接。能力參差不齊，職責(zé)清晰的難度大。

3.測(cè)試技術(shù)融入研發(fā)過程的迫切性高

專有釘產(chǎn)品在極其有限的版本周期內(nèi)，既要實(shí)現(xiàn) 70~80 個(gè)業(yè)務(wù)需求，又要嚴(yán)格遵守質(zhì)量門禁，壓力極大。質(zhì)量團(tuán)隊(duì)在堅(jiān)守質(zhì)量原則的基礎(chǔ)上，需要在研發(fā)自測(cè)階段提供給研發(fā)效率高、覆蓋廣的測(cè)試能力，以此將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)消滅在項(xiàng)目前期。

開放生態(tài)的背景下，大規(guī)模的isv產(chǎn)出物將融入專有釘產(chǎn)品，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)需要做質(zhì)量兜底。將 isv 納入到質(zhì)量保障體系中，任重而道遠(yuǎn)。

4.云原生適配難度大

專有云發(fā)展了多年，市場(chǎng)上不乏競(jìng)品?？蛻艨粗袑Ｓ嗅?shù)膶I(yè)性，但要讓他替換昂貴的云底座成阿里云飛天底座，可能就會(huì)迎難而退，發(fā)展云原生是出路之一。 當(dāng)前云原生產(chǎn)品缺少標(biāo)準(zhǔn)化，這對(duì)測(cè)試工作就是場(chǎng)災(zāi)難。辛苦完成了測(cè)試，由于客戶現(xiàn)場(chǎng)部署架構(gòu)不同，所用的云原生產(chǎn)品規(guī)格不同，導(dǎo)致 bug 頻出，打臉的同時(shí)也無(wú)奈。非標(biāo)下，測(cè)試結(jié)論無(wú)法復(fù)用，甚至顯得無(wú)意義。

當(dāng)前缺少成熟的安全生產(chǎn)、質(zhì)量保障的云原生產(chǎn)品，線上可運(yùn)維性差，穩(wěn)定性保障能力不足，巧婦難為無(wú)米之炊。

5.測(cè)試工作具有專業(yè)性難度

除了要攻克專有云的技術(shù)屏障，在其之上測(cè)試功能、性能、安全生產(chǎn)能力建設(shè)外，還需要針對(duì)核心業(yè)務(wù)做業(yè)務(wù)專項(xiàng)測(cè)試，比如 IM、音視頻、文檔等。

略有成效的方法

上述難點(diǎn)有些是做專有釘產(chǎn)品第一天就要面對(duì)的，比如專有云的技術(shù)屏障，而有些是在業(yè)務(wù)發(fā)展中逐漸出現(xiàn)，比如云原生的適配難度。應(yīng)對(duì)這些難點(diǎn)的策略方法也同樣并非一蹴而就，在攻克老問題，迎接新問題的反復(fù)中，專有釘質(zhì)量團(tuán)隊(duì)也沉淀了一套適配當(dāng)前 ToB 業(yè)務(wù)的質(zhì)量保障體系，體系取名“定坤”。

1.數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)

專有釘產(chǎn)品從誕生便以推動(dòng)政企客戶數(shù)字化改革為己任，高質(zhì)量、高穩(wěn)定、優(yōu)體驗(yàn)是這個(gè)產(chǎn)品必有的特性，保障體系從建設(shè)之初便和產(chǎn)品本身一樣，以數(shù)字化來(lái)驅(qū)動(dòng)，把所有可定義的過程、結(jié)果均盡可能地做了結(jié)構(gòu)化，并在其基礎(chǔ)上做加工、分析、決策、驅(qū)動(dòng)。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控

質(zhì)量/過程風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化，需要標(biāo)準(zhǔn)化的研發(fā)流程、缺陷流轉(zhuǎn)規(guī)則做匹配，讓離散的數(shù)據(jù)通過規(guī)則分析，具備決策和驅(qū)動(dòng)能力。專有釘?shù)难邪l(fā)流程將集團(tuán)產(chǎn)品 Aone 的能力用到了極致，需求管理、版本管理、缺陷管理全部標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，完全可以作為 Aone 的樣板工程存在。

數(shù)字化推動(dòng)研發(fā)測(cè)試能效提升

專有釘?shù)目蛻魧?duì)數(shù)據(jù)極其敏感，數(shù)據(jù)安全等級(jí)極高，引流回放等的獲取均存在天然屏障，如何獲取盡可能多的脫敏數(shù)據(jù)，用到質(zhì)量保障策略和方案中，是急需但必須謹(jǐn)慎對(duì)待的課題。

線上客戶數(shù)據(jù)獲取困難，但線下每一個(gè)功能用例的執(zhí)行流量卻蘊(yùn)含著價(jià)值，流量基于 jvm-sandbox 獲取?？梢詮闹型诰虺鰏ql執(zhí)行、緩存使用等過程中的性能隱患;也可以沉淀出業(yè)務(wù)調(diào)用鏈路，基于此，結(jié)合故障等級(jí)定義、監(jiān)控覆蓋情況、預(yù)案覆蓋情況，形成產(chǎn)品安全生產(chǎn)能力視圖和工作臺(tái)，直觀、高效地開展安全生產(chǎn)工作。下圖就是其中一條流量，存在緩存重復(fù)調(diào)用的性能隱患。

數(shù)字化推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)提升

專有釘產(chǎn)品以客戶端作為用戶體驗(yàn)的前沿陣地，集團(tuán)提供了較為成熟、豐富的移動(dòng)端專項(xiàng)評(píng)測(cè)能力，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上完善了整體調(diào)度、自動(dòng)觸發(fā)執(zhí)行，以及自動(dòng)生成競(jìng)品報(bào)告等能力，用競(jìng)品分析數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)客戶端體驗(yàn)的提升。專有釘在 PC 端有著更加廣泛的應(yīng)用前景，科創(chuàng)端是當(dāng)前國(guó)家大力發(fā)展的方向，而集團(tuán)缺少相應(yīng)的專項(xiàng)評(píng)測(cè)能力，我們采取了自建的模式，目前已具備端穩(wěn)定性、端性能的PC端專項(xiàng)評(píng)測(cè)能力。

2.風(fēng)險(xiǎn)防控為基調(diào)

由于客戶的容忍度低下，交付周期又極短，無(wú)法通過長(zhǎng)時(shí)間的灰度或者靠出現(xiàn)問題后做改進(jìn)的方式來(lái)提升產(chǎn)品穩(wěn)定性，而必須在轉(zhuǎn)交付前做好充足的測(cè)試、防控工作。

高可用測(cè)試防控穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)

阿里云飛天底座相對(duì)成熟，但云原生不同，商用剛開始，尚未經(jīng)受過磨煉，在交付前必須進(jìn)行高可用測(cè)試。這里要給阿里云 ADP 團(tuán)隊(duì)做個(gè)廣告，他們已有相對(duì)成熟的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行中間件的高可用測(cè)試，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)只需整理出基于業(yè)務(wù)的測(cè)試場(chǎng)景即可。

故障演練防控安全生產(chǎn)能力不足帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

最理想的狀態(tài)是在每個(gè)版本轉(zhuǎn)交付前，將增量業(yè)務(wù)的故障等級(jí)定義做完善，同時(shí)梳理出增量業(yè)務(wù)的全鏈路，并進(jìn)行故障演練，推動(dòng)完善安全生產(chǎn)能力，包括監(jiān)控、故障降級(jí)/恢復(fù)預(yù)案、強(qiáng)弱依賴治理等等(當(dāng)然現(xiàn)實(shí)比較殘酷，項(xiàng)目周期過于緊張，無(wú)法每個(gè)版本都進(jìn)行常態(tài)化演練)。專有云上缺少免費(fèi)的演練平臺(tái)支持(富裕的可以參考下AHAS)，我們采用專有化chaosblade的方案來(lái)實(shí)現(xiàn)能力，同時(shí)搭建平臺(tái)用來(lái)沉淀演練場(chǎng)景，便于常態(tài)化高效執(zhí)行。

容量規(guī)劃防控機(jī)器資源風(fēng)險(xiǎn)

專有云上的容量規(guī)劃完全是理想很美好，現(xiàn)實(shí)很殘酷的工作。最早做容量規(guī)劃的時(shí)候，過于單純，將“具備線性擴(kuò)容”能力認(rèn)為是云上機(jī)器的標(biāo)配能力。但現(xiàn)實(shí)十足的打臉，實(shí)際測(cè)試下來(lái)完全不具備線性擴(kuò)容能力，這導(dǎo)致在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境測(cè)試下來(lái)的容量需求，做推算后和實(shí)際不符，必須在每個(gè)專有云環(huán)境下做真實(shí)的性能壓測(cè)，成本和可行性都備受挑戰(zhàn)。當(dāng)前雖然用了各種算法來(lái)做盡可能接近的估算，但依然無(wú)法減少真實(shí)壓測(cè)這一環(huán)節(jié)的資源消耗。

項(xiàng)目研發(fā)過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

基于質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的研發(fā)、交付、服務(wù)流程，制定了全生命周期軟件質(zhì)量分體系，覆蓋了版本研發(fā)階段、交付階段以及上線使用階段整個(gè)生命周期，分成準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量分兩個(gè)載體。當(dāng)前版本研發(fā)階段的質(zhì)量分和標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)成熟，質(zhì)量分用于事后總結(jié)，做后續(xù)版本的問題規(guī)避，而標(biāo)準(zhǔn)則代表著能否進(jìn)入集成回歸，能否轉(zhuǎn)交付。

要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，獲得質(zhì)量高分，均是有前人總結(jié)的方法論，結(jié)合這些方法論，并融合質(zhì)量分?jǐn)?shù)據(jù)現(xiàn)狀，“在合適的時(shí)機(jī)智能化地提供解決方案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”，這是當(dāng)前建設(shè)中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理能力的目標(biāo)。

3.研發(fā)效能做加持

2年，我們一直在為業(yè)務(wù)奔跑，但只要有間隙，提升研發(fā)效能必定被提上日程，因?yàn)槲覀儓?jiān)信這是提升幸福感的出路之一。

自測(cè)工作臺(tái)提升自測(cè)效能

要做好開發(fā)自測(cè)，首先要做的是聯(lián)合開發(fā)，跟PM爭(zhēng)取到固定的、合適的自測(cè)時(shí)間。我們提供了開發(fā)主動(dòng)要求的功能自動(dòng)化、測(cè)試用例，同時(shí)提供了專有云下的服務(wù)鏈路調(diào)試、版本前后鏈路對(duì)比、測(cè)試數(shù)據(jù)工廠、服務(wù)MOCK、基于流量數(shù)據(jù)的性能隱患識(shí)別、性能問題初步篩查等增值能力。“越早發(fā)現(xiàn) bug，修復(fù)成本越低”，這乃亙古不變的道理。未來(lái)要思考的是，即使自測(cè)時(shí)間被榨干，也能在提測(cè)前充分自測(cè)。

分層自動(dòng)化提升測(cè)試效能

自動(dòng)化從來(lái)沒有像當(dāng)前如此被需要，測(cè)試團(tuán)隊(duì)需要，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也需要，交付團(tuán)隊(duì)更需要，根本還是業(yè)務(wù)特性和當(dāng)前所處階段決定?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品搬的迭代周期，軍工級(jí)的產(chǎn)品品質(zhì)要求。通過自動(dòng)化做越多的內(nèi)容，就有越多的人力出來(lái)覆蓋那些原本無(wú)人力、無(wú)技術(shù)覆蓋的部分。自動(dòng)化測(cè)試我們認(rèn)定分層的理念，不同層就應(yīng)該用合適的自動(dòng)化手段。

專有云服務(wù)端低代碼自動(dòng)化平臺(tái)具備支持 LWP、HSF、HTTP接口測(cè)試的能力，同時(shí)能支持服務(wù)端SDK的自動(dòng)化測(cè)試。之所以叫“低代碼”，是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)從孕育開始(在宜搭出現(xiàn)之前)就開始秉承“低代碼”的理念，讓所有想做接口自動(dòng)化的同學(xué)能上手，無(wú)關(guān)編碼能力，目前提供了簡(jiǎn)單配置實(shí)現(xiàn)、流量自動(dòng)生成兩種用例生成方式。下圖是配置頁(yè)面：

客戶端不僅采用了 UI 自動(dòng)化做端到端的功能覆蓋，同時(shí)對(duì) JSAPI、端上 SDK支持自動(dòng)化測(cè)試。UI自動(dòng)化還需要考慮一碼多端適配，即一套代碼能在不同的端穩(wěn)定運(yùn)行，端越多，自動(dòng)化發(fā)揮的價(jià)值就越顯著，節(jié)省的人工投入就越可觀。

自動(dòng)化不僅僅體現(xiàn)在功能測(cè)試上，在性能測(cè)試、客戶端體驗(yàn)專項(xiàng)測(cè)試，均是優(yōu)先考慮通過自動(dòng)化來(lái)實(shí)現(xiàn)。一站式性能測(cè)試平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從執(zhí)行、結(jié)果分析、瓶頸定位、基線控制的閉環(huán)自動(dòng)化?？蛻舳梭w驗(yàn)的大多數(shù)專項(xiàng)測(cè)試均能自動(dòng)觸發(fā)執(zhí)行，自動(dòng)生成競(jìng)品對(duì)比分析報(bào)告。在產(chǎn)品版本質(zhì)量保障過程中，自動(dòng)化也無(wú)所不在，自動(dòng)生成質(zhì)量日?qǐng)?bào)、自動(dòng)生成轉(zhuǎn)交付申請(qǐng)、自動(dòng)生成版本質(zhì)量報(bào)告、每天定時(shí)自動(dòng)播報(bào)風(fēng)險(xiǎn)......

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升組織協(xié)同效能

釘釘希望攜手合作伙伴一起投入數(shù)字化改革的浪潮中，隨著生態(tài)開放，釘釘提供底層能力，讓 ISV 在上面隨意暢享，實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)不能務(wù)虛，而是需要實(shí)實(shí)在在的協(xié)同機(jī)制、約定來(lái)保障，質(zhì)量就是所需要保障的其中一塊。專有釘?shù)拈_放平臺(tái)上連接了數(shù)千個(gè) ISV 產(chǎn)出的應(yīng)用、數(shù)量龐大的 SDK 和 API，為了保護(hù)自己，也更好的協(xié)助 ISV 提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，測(cè)試團(tuán)隊(duì)制定了ISV 產(chǎn)物的質(zhì)量準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)逐步將我們用的成熟的測(cè)試能力提供給 ISV，讓質(zhì)量保障更加的容易，更加的公平。

結(jié)語(yǔ)

專有釘產(chǎn)品當(dāng)前的質(zhì)量保障體系勢(shì)必需要應(yīng)對(duì)更深層次的挑戰(zhàn)，以持續(xù)保障我們的專有釘以軍工級(jí)的質(zhì)量來(lái)幫助到我們的客戶，始終讓體系的名字“定坤”實(shí)至名歸。