1.專有云的發(fā)展背景與趨勢(shì)

受新基建等政策的影響以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求增加，企業(yè)對(duì)云計(jì)算的服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)，加速了中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的發(fā)展。按照云部署的企業(yè)形態(tài)，我們可以將其大體劃分成三種不同類型：公有云，私有云和混合云。其中在公有云和私有云之間還有一種產(chǎn)品形態(tài)-專有云，它與公有云和私有云具有緊密的關(guān)系和明顯的區(qū)別。與公有云相比，專有云不僅具有與其類似的產(chǎn)品特性，并且具有更高的隔離安全性；與私有云相比，專有云具備更好的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)靈活性，兼具安全合規(guī)。專有云技術(shù)在市場(chǎng)上的發(fā)展非常迅速，得益于政策的推動(dòng)及自身市場(chǎng)需求的開(kāi)拓和發(fā)掘。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年8%的企業(yè)選擇部署在專有云，預(yù)計(jì)到2025年，超過(guò)9%的企業(yè)會(huì)選擇部署在專有云，專有云正成為一種重要的企業(yè)云形態(tài)。如圖1-1所示。

圖1-1 IDC云基礎(chǔ)設(shè)施跟蹤研究報(bào)告

近幾年，隨著國(guó)內(nèi)云計(jì)算技術(shù)的深入發(fā)展，政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面進(jìn)入”云”時(shí)代。各個(gè)行業(yè)，包括電力、能源、紡織、食品、輕工、石化、建材、制造業(yè)等等都致力于其信息化改造并不斷云化。而在其他的領(lǐng)域，特別是那些具有監(jiān)管法律規(guī)定的金融行業(yè)，例如法規(guī)要求銀行關(guān)鍵和核心的應(yīng)用程序不能被部署在公有云上，也就為創(chuàng)新型的金融云和核心技術(shù)解決方案帶來(lái)了契機(jī)。專有云的客戶主要面向政府、金融機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位等大型企業(yè)，客戶行業(yè)種類繁多，同時(shí)需求變化頻繁，因此專有云產(chǎn)品需要有更加動(dòng)態(tài)靈活的形式來(lái)適應(yīng)這種不斷變化的需求。隨著云原生技術(shù)、邊緣計(jì)算的發(fā)展無(wú)不促進(jìn)著專有云架構(gòu)能力的靈活性和應(yīng)用場(chǎng)景多樣性的發(fā)展，也極大促進(jìn)了專有云在產(chǎn)品、技術(shù)等方面的創(chuàng)新能力。進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，專有云結(jié)合行業(yè)解決方案還能夠復(fù)制到更多垂直行業(yè)，更好的為企業(yè)向數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)與賦能。

2.專有云的建設(shè)模式

中國(guó)信通院牽頭制定專有云標(biāo)準(zhǔn)，專有云具有自建模式、專用模式兩種基本模式，形態(tài)多種多樣，但都是應(yīng)市場(chǎng)需求而生，各有特點(diǎn)、各有側(cè)重，其應(yīng)用覆蓋到大中小型企業(yè)。

自建模式是專有云應(yīng)用中的主要類別，其主要是將專有云集群完整交付到用戶指定的數(shù)據(jù)中心中，可以是用戶的數(shù)據(jù)中心或者第三方數(shù)據(jù)中心。需要用戶自己去采購(gòu)軟件和硬件設(shè)備，并協(xié)調(diào)云服務(wù)商進(jìn)行集群建設(shè)，同時(shí)還要考慮數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)，軟硬件的適配能力等。這對(duì)成本要求較高，且安全性很高，因此適配大型政企，具大型政企在專有云行業(yè)中占比最高，若具有較多分支機(jī)構(gòu)，則可以搭配一體機(jī)使用。

在專有云的專用模式中，資源全部由云服務(wù)商提供，根據(jù)提供內(nèi)容的不同可分為專區(qū)和一體機(jī)。專區(qū)為就近建設(shè)的集群，一般為中小企業(yè)使用。一體機(jī)則是直接提供機(jī)柜，一般為小型企業(yè)和大型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)使用。專有云專用模式通過(guò)向中小企業(yè)延伸，減少了成本并保障數(shù)據(jù)安全性。

3.專有云的獨(dú)特性價(jià)值與復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景

專有云是介于公有云與私有云之間的一種形態(tài)，其本質(zhì)是在任何環(huán)境本地化部署公有云產(chǎn)品和服務(wù)，復(fù)制公有云的能力借由客戶提供的自有機(jī)房，定向?yàn)榭蛻羲?，從而獲得比公有云更好的隔離性，比私有云更好的靈活性，服務(wù)更加專屬的云。專有云的業(yè)務(wù)獨(dú)特性價(jià)值也非常明顯：

（1）成本更優(yōu)、建設(shè)周期短。相比于一些企業(yè)自主研發(fā)建立的大型私有云，成本高不說(shuō)，建設(shè)周期也很長(zhǎng)。專有云被認(rèn)為是目前公有云的一種主流成本使用方式模型，成本更優(yōu)，建設(shè)周期短，不需要考慮過(guò)多的成本問(wèn)題。

（2）企業(yè)不用過(guò)多的關(guān)注底層基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)。私有云由于架構(gòu)復(fù)雜和設(shè)備眾多，需要較為龐大及完整的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本壓力會(huì)非常明顯。如果是自有機(jī)房，專有云廠商可以提供付費(fèi)的專家服務(wù)，指導(dǎo)其運(yùn)維；如果是租賃形式，可提供運(yùn)維人力，從而使企業(yè)能夠?qū)⒏嗑ν度氲綐I(yè)務(wù)創(chuàng)新中。

（3）云架構(gòu)的一致性，使云服務(wù)遷移更方便。與私有云不同，專有云的設(shè)計(jì)完全采用和公有云一樣的技術(shù)體系架構(gòu)，如果企業(yè)將業(yè)務(wù)從公有云進(jìn)行遷移的話，整體成本會(huì)非常小，會(huì)避免很多兼容性問(wèn)題。

（4）專有云的安全性高。專有云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在隔離的機(jī)房，從源頭上將數(shù)據(jù)進(jìn)行了分隔，從而提供了最高級(jí)的安全能力，這和企業(yè)在本地建設(shè)的私有云效果是一樣的。另外專有云平臺(tái)自成一體，解決了涵蓋平臺(tái)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全以及業(yè)務(wù)安全等層面的端到端安全合規(guī)一體化需求。

（5）全棧式服務(wù)、一致性體驗(yàn)、多場(chǎng)景。專有云將公有云成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品能力延伸至企業(yè)客戶，為用戶提供從IaaS、PaaS、DaaS到SaaS多種產(chǎn)品的全棧式服務(wù)、一致性體驗(yàn)，從單一場(chǎng)景服務(wù)于大型集團(tuán)云和行業(yè)云場(chǎng)景。

但另一方面由于面向不同行業(yè)的多樣性，專有云產(chǎn)品面臨的應(yīng)用場(chǎng)景也非常復(fù)雜：

（1）行業(yè)多種多樣，客戶個(gè)性化需求也不同。例如有政府事業(yè)單位、金融行業(yè)機(jī)構(gòu)、能源行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)等客戶，無(wú)法完全使用一套標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

（2）架構(gòu)演進(jìn)相對(duì)復(fù)雜。因?yàn)樘峁┝祟惞性飘a(chǎn)品和服務(wù)，整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和軟件架構(gòu)極為復(fù)雜，有的還與企業(yè)私有云做了集成和打通，架構(gòu)的演進(jìn)過(guò)程變得非常繁雜。

（3）交付和運(yùn)維面臨挑戰(zhàn)。由于架構(gòu)復(fù)雜性，交付和運(yùn)維服務(wù)階段都面臨著不小的技術(shù)和環(huán)境挑戰(zhàn)，每個(gè)客戶每個(gè)版本的交付都需要投入大量人力物力。企業(yè)環(huán)境的安全性限制導(dǎo)致大部分問(wèn)題修復(fù)無(wú)法直接登陸都需要遠(yuǎn)程支持，現(xiàn)場(chǎng)支持成本特別高。在一些非常緊急的情況下，如果沒(méi)有及時(shí)完成問(wèn)題的響應(yīng)及修復(fù)，客戶的反饋會(huì)比較差。另外專有云產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是一個(gè)不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式，需要持續(xù)不斷創(chuàng)新的推動(dòng)，來(lái)解決復(fù)雜產(chǎn)品架構(gòu)場(chǎng)景和部分定制化問(wèn)題，最終滿足不同客戶的需求，提供給更好的服務(wù)。

（4）無(wú)法做內(nèi)部產(chǎn)品私有化輸出。公有云產(chǎn)品的架構(gòu)和形態(tài)決定了在底座上層產(chǎn)品的形態(tài)，而底座更多的進(jìn)行了各種設(shè)計(jì)和改造以適應(yīng)當(dāng)前公有云產(chǎn)品情況。而對(duì)于一些其他內(nèi)部非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，例如CRM、ERP、MDM、PLM 等，如果有客戶想購(gòu)買或使用此類產(chǎn)品，而底座又無(wú)法為此類產(chǎn)品提供統(tǒng)一的對(duì)接能力，將無(wú)法完成內(nèi)部產(chǎn)品在客戶側(cè)快速接入和使用，進(jìn)行更多產(chǎn)品的商業(yè)輸出。

4.專有云產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析

國(guó)內(nèi)阿里Apsara Stack(2015年推出)、騰訊TCE/Tstack（2017年推出）、百度ABC-STACK（2017年推出）、華為FusionCloud（2018年推出）、AWS Outposts（2018年推出），而眾多廠家均是頭部云廠商，技術(shù)及產(chǎn)品能力無(wú)出其右，其競(jìng)爭(zhēng)因素主要體現(xiàn)在4 個(gè)方面：

（1）技術(shù)優(yōu)但同質(zhì)化高。公有云各家技術(shù)深耕多年相對(duì)優(yōu)異，但向?qū)Ｓ性妻D(zhuǎn)化過(guò)程相似，產(chǎn)品同質(zhì)化高。例如虛擬機(jī)、容器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、消息隊(duì)列、安全網(wǎng)絡(luò)等等雖各家均有所長(zhǎng)，但是產(chǎn)品模型相對(duì)比較成熟和穩(wěn)定，產(chǎn)品差異化區(qū)分度不夠。

（2）客戶相對(duì)集中，基本政務(wù)和金融行業(yè)占了絕大部分比例。因此專有云產(chǎn)品一旦拿下某個(gè)客戶，只有持續(xù)不斷的投入和應(yīng)用創(chuàng)新才能贏得客戶信賴，所以底層的穩(wěn)定才是首要目標(biāo)，退出轉(zhuǎn)換成本特別高。加之需求更新快、政策監(jiān)管趨嚴(yán)，各廠商只能不斷提高創(chuàng)新能力才能粘住用戶，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。

（3）基座的規(guī)模與云平臺(tái)的比例。專有云脫胎于公有云，早期的專有云基座規(guī)模稍大，與云產(chǎn)品并不是正相關(guān)，造成管控資源偏大，增加了業(yè)務(wù)的額外投資。阿里云Apsara Srack企業(yè)版早期版本也存在這樣的問(wèn)題，如今的3.16版規(guī)模在20-10000之間， 基座的數(shù)量和云產(chǎn)品成正相關(guān)，也和單集群的規(guī)模成正相關(guān)，比例在2%-30%不等，進(jìn)一步的解決了降本增效的問(wèn)題。其他廠商也推出了小規(guī)模的輕量版和中大規(guī)模的企業(yè)版，云的效能得到了提升。

（4）專有云承載關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力。專有云具有安全專屬特性，往往承載了關(guān)鍵的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)密數(shù)據(jù)等。當(dāng)前大部分企業(yè)用戶都選擇了使用混合云的架構(gòu)，將不同安全性和重要性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署于不同的云平臺(tái)上，而專有云平臺(tái)往往承載了其中安全性和重要性較高的部分。專有云平臺(tái)縱向跨越了企業(yè)建云、管云、用云等多層面，不僅需要對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)與工作流程有所了解，還需要打造適合企業(yè)的IT運(yùn)維和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式以及交付和服務(wù)模式，從單純的供應(yīng)商升級(jí)為企業(yè)深度的服務(wù)商，才能讓專有云平臺(tái)擁有企業(yè)可信可用的能力，這也是各廠商需要不斷修煉和提高的關(guān)鍵能力。

另一方面從選擇替代上分析，在幾種云架構(gòu)中，和專有云競(jìng)爭(zhēng)性最為密切，替代能力最為接近的是私有云。比如開(kāi)源的OpenStack，如果企業(yè)的 IT 團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力比較強(qiáng)，有這方面經(jīng)驗(yàn)是可以實(shí)現(xiàn)自己的私有云場(chǎng)景的，由于完全封閉在企業(yè)內(nèi)部，也是可以實(shí)現(xiàn)安全的需求；如果對(duì)資源管理、成本方面上有考慮，也可以考慮完全托管在公有云廠商的獨(dú)立物理分隔的機(jī)房，使用托管方式。但這兩種方式更多的集中在 Iaas 和部分 Paas；而完全物理自建又可以滿足公有云SaaS能力的產(chǎn)品就是專有云。也就是說(shuō)專有云是有可能被替代的。還有隨著信創(chuàng)的發(fā)展，專有云廠商會(huì)嘗試大力發(fā)展自有的服務(wù)器品牌，目前在公有云場(chǎng)景中也多處應(yīng)用；在國(guó)產(chǎn)化的浪潮下，ARM 架構(gòu)的服務(wù)器成為未來(lái)國(guó)產(chǎn)化方向，在這塊國(guó)內(nèi)廠商有限，例如龍芯系列、飛騰系列，話語(yǔ)權(quán)比較高。專有云廠商順應(yīng)國(guó)內(nèi)信創(chuàng)大趨勢(shì)，和國(guó)內(nèi)芯片和技術(shù)廠商合作，關(guān)注這部分市場(chǎng)帶來(lái)的影響，進(jìn)行積極布局是可以大大促進(jìn)自身發(fā)展的。

5.專有云壓力下的創(chuàng)新和成長(zhǎng)

專有云是一個(gè)較為典型的服務(wù)屬性較重的產(chǎn)品類型。企業(yè)客戶雖然購(gòu)買的是專有云的產(chǎn)品，但產(chǎn)品是已經(jīng)成型的，真正到了客戶現(xiàn)場(chǎng)階段就是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的交付部署、驗(yàn)證調(diào)試、上線投產(chǎn)階段，而這往往也是真正考驗(yàn)服務(wù)水平的階段?？蛻魧?duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)很容易影響到后續(xù)的產(chǎn)品拓展和進(jìn)一步合作上面，所以專有云需要在壓力下不斷創(chuàng)新和成長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾點(diǎn)：

（1）細(xì)分企業(yè)市場(chǎng)，構(gòu)建新的結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品矩陣。對(duì)于專有云產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其主要面對(duì)的是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的細(xì)分主要是關(guān)注客戶從產(chǎn)品或者服務(wù)中得到的價(jià)值。根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)客戶需求繪制出產(chǎn)品地圖，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品矩陣。例如針對(duì)金融和證券行業(yè)客戶，他們對(duì)專有云的整體功能是相似的，都需要資源管理、合規(guī)安全等方面的要求，但是在數(shù)據(jù)審計(jì)、存儲(chǔ)等需求上又有差異。面對(duì)金融行業(yè)客戶可以在產(chǎn)品矩陣增加符合銀行審計(jì)要求的個(gè)性化產(chǎn)品包，構(gòu)建產(chǎn)品不同能力的全景圖，從而觸達(dá)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)客戶。

（2）優(yōu)化平臺(tái)架構(gòu)，提供差異化場(chǎng)景能力。專有云產(chǎn)品架構(gòu)需差異化改造，適配客戶不同規(guī)模場(chǎng)景。專有云產(chǎn)品應(yīng)該具備根據(jù)客戶規(guī)模和成本動(dòng)態(tài)變化的能力，面臨不同的業(yè)務(wù)需求可最小化部署也可中等或大規(guī)模部署，兼顧成本和價(jià)值考量。專有云不能僅局限于產(chǎn)品層面的豐富，還需要聚焦在 PAAS 平臺(tái)的業(yè)務(wù)組件化和容器化的改造上，從來(lái)帶來(lái)全產(chǎn)品架構(gòu)的可伸縮性，并能為客戶提供差異化場(chǎng)景能力。

（3）解耦系統(tǒng)架構(gòu)，提升標(biāo)準(zhǔn)快捷交付能力。企業(yè)交付流程一般都處于不斷改變和優(yōu)化的過(guò)程，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)交付流程不標(biāo)準(zhǔn)、交付人員能力參差不齊、交付質(zhì)量差，導(dǎo)致交付出錯(cuò)概率高、方案始終在變化、交付質(zhì)量無(wú)法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而導(dǎo)致交付周期長(zhǎng)達(dá)不到客戶預(yù)期。解耦系統(tǒng)架構(gòu)，進(jìn)行流程改造，嘗試根據(jù)交付特性定義行業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)，抽離出交付的本質(zhì)過(guò)程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、可視化方式來(lái)實(shí)現(xiàn)交付過(guò)程監(jiān)控和反饋，那么交付過(guò)程才會(huì)變得標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單。

（4）安全無(wú)小事，建立管理模式很重要。企業(yè)因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)發(fā)展的需要以及政策法規(guī)、合規(guī)監(jiān)管的要求，對(duì)專有云的安全比較重視，一把手問(wèn)責(zé)。安全往往涉及技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理、制度等多方面，首先專有云平臺(tái)的安全工作是由云服務(wù)商來(lái)提供的；而租戶安全，基于公有云的“責(zé)任共擔(dān)模型”，租戶需要選擇云服務(wù)商所提供的安全產(chǎn)品和工具來(lái)保障自身業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的安全。而專有云安全管理的難點(diǎn)，主要在于采用專有云的企業(yè)能否構(gòu)建出一套完整的安全管理模式，這包括專有云平臺(tái)的安全，是否有充足的團(tuán)隊(duì)和資源來(lái)保障；以及租戶安全保障，企業(yè)每個(gè)子公司、下屬單位的業(yè)務(wù)都有差異，其中的職責(zé)和權(quán)限都需要界定。企業(yè)通過(guò)讓子公司、下屬單位也參與到安全運(yùn)營(yíng)的工作中來(lái)，在專有云內(nèi)實(shí)現(xiàn)責(zé)任共擔(dān)，子公司、下屬單位自理安全運(yùn)營(yíng)，總部負(fù)責(zé)監(jiān)管和督察，這樣才能從根本上解決問(wèn)題。另外面對(duì)一些新變化，比如法規(guī)和監(jiān)管環(huán)境區(qū)域差異與時(shí)代變化、不同國(guó)家地區(qū)文化間的差異、技術(shù)環(huán)境的復(fù)雜度、技術(shù)與法律思維的差異、數(shù)據(jù)邊界問(wèn)題帶來(lái)的責(zé)任邊界問(wèn)題等，還需要在變化中不斷去調(diào)整和適應(yīng)。如圖4-1所示。

圖4-1 責(zé)任共擔(dān)模型面臨的變化

（5）善于吸收云原生開(kāi)源社區(qū)能力來(lái)快速發(fā)展。對(duì)于當(dāng)前快速發(fā)展的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)來(lái)講，整體的技術(shù)環(huán)境具有不確定性，技術(shù)的可選擇性非常多，每一種方案后面的技術(shù)解決方案都不同，帶來(lái)的技術(shù)成本和收益也不同。因此必須有意識(shí)的了解新技術(shù)和關(guān)注當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的最新情況和信息，并對(duì)當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展路徑進(jìn)行修正和融合。 企業(yè)從云計(jì)算逐步發(fā)展到云原生基礎(chǔ)架構(gòu)后，所有的設(shè)施，從底層的服務(wù)器資源、發(fā)布與部署、服務(wù)本身代碼、服務(wù)配置都將是通過(guò)配置中心的方式進(jìn)行管理?；谠圃呐渲没?、標(biāo)準(zhǔn)化以及自動(dòng)化能力，對(duì)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)其數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一個(gè)較好的技術(shù)契機(jī)。而對(duì)于后期的新技術(shù)演進(jìn)，CNCF（云原生計(jì)算基金會(huì)）和云原生社區(qū)對(duì)新技術(shù)孵化和應(yīng)用推廣都有著強(qiáng)大的支持，活躍的社區(qū)和開(kāi)發(fā)者使得升級(jí)和擴(kuò)展變得非常容易。參與云原生社區(qū)并積極貢獻(xiàn)，對(duì)于專有云不斷擴(kuò)展其技術(shù)架構(gòu)靈活性和能力的作用不可忽視。企業(yè)在吸收學(xué)習(xí)和整合原有技術(shù)的同時(shí)再將從演進(jìn)中總結(jié)和獲得更好的技術(shù)方法進(jìn)行社區(qū)反饋，從而形成一個(gè)正向的的螺旋反饋，同時(shí)堅(jiān)定走自研可控的路線并隨著企業(yè)實(shí)際需求不斷演進(jìn)云產(chǎn)品能力，最終技術(shù)發(fā)展越來(lái)越合適企業(yè)的整體路線。

（6）關(guān)注客戶，重視行業(yè)領(lǐng)先用戶的參與和反饋。專有云產(chǎn)品服務(wù)于企業(yè)級(jí)客戶，場(chǎng)景復(fù)雜行業(yè)屬性強(qiáng)，同時(shí)專有云面對(duì)的客戶具有的技術(shù)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是比較豐富的，落地的挑戰(zhàn)也很大。專有云這類產(chǎn)品雖然在行業(yè)落地困難較大，但是這也給了專有云教育潛在用戶和發(fā)展行業(yè)領(lǐng)先用戶的機(jī)會(huì)。例如金融或者政企的 IT人員，他們會(huì)提出一些新的需求和功能點(diǎn)，而他們也往往樂(lè)意參與到創(chuàng)新的合作開(kāi)發(fā)中，不僅成為創(chuàng)新結(jié)果的受益者，而且也獲得了所在企業(yè)的認(rèn)可，滿足了客戶的形象需求；同時(shí)對(duì)于專有云產(chǎn)品的采用，他們可以提供更多內(nèi)部反饋的信息，為專有云的創(chuàng)新和發(fā)展提供幫助。

（7）服務(wù)創(chuàng)新。對(duì)于專有云產(chǎn)品，超出預(yù)期的交付效率，快速的售后工單響應(yīng)，熱忱全面的技術(shù)指導(dǎo)等都會(huì)給客戶留下良好的服務(wù)印象。因此可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期就可以將服務(wù)的設(shè)計(jì)納入考慮，在產(chǎn)品中體現(xiàn)專業(yè)和持續(xù)的服務(wù)，這是一種服務(wù)化的創(chuàng)新方法。例如交付階段中提供可視化的交付流程，讓用戶簡(jiǎn)單清晰看到整個(gè)交付的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程；運(yùn)維多級(jí)響應(yīng)，構(gòu)建專屬的快捷售后服務(wù)體系，同時(shí)建立多級(jí)的工單流轉(zhuǎn)和快速精準(zhǔn)通知機(jī)制，有效縮短用戶工單的響應(yīng)時(shí)間和提高處理效率；經(jīng)常性的提供產(chǎn)品的分享和技術(shù)架構(gòu)的培訓(xùn)，讓客戶在被動(dòng)中慢慢提升對(duì)企業(yè)專有云產(chǎn)品的信任程度，從而建立客戶的品牌認(rèn)知。

6.專有云的未來(lái)

云計(jì)算產(chǎn)品與服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷著一個(gè)由粗放向精細(xì)，由少數(shù)到多數(shù)，從數(shù)量到質(zhì)量的發(fā)展的新階段；云計(jì)算的最終目的是通過(guò)自身的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)來(lái)幫助企業(yè)降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本，并且為不同需求客戶提供差異的云服務(wù)，最終幫助企業(yè)全面轉(zhuǎn)向數(shù)字化智能化，實(shí)現(xiàn)資源的最大利用和成本的最小浪費(fèi)。專有云是個(gè)不斷完善迭代的過(guò)程，未來(lái)可能會(huì)更好，在精進(jìn)期，云廠商不僅需要有定力與實(shí)力，也需要時(shí)常記得云平臺(tái)的重量與溫度，與企業(yè)解決方案和業(yè)務(wù)生態(tài)及系統(tǒng)的不斷融合，才能在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大下去，生生不息！