數(shù)字化轉型會出現(xiàn)什么問題?很多人可能認為數(shù)字化轉型面臨的主要問題來自一些技術問題，例如錯誤、病毒或不兼容。但很少考慮使用這些工具的人員帶來的問題，他們可能是企業(yè)在建設新的數(shù)字基礎設施過程中最危險的部分。而對于人類來說，恐懼是可以控制的。

5種常見的數(shù)字化轉型恐懼及其克服方法

以下是恐懼可能會破壞企業(yè)的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的五種方式以及可以采取的措施：

(1)害怕改變

變化意味著未知，人們在直覺上并不喜歡未知，因為可能導致危險。而這是人類有助于保證安全的一種本能。

當人們面對混合工作場所、虛擬會議室或新軟件等新的工作技術時，通常傾向于抵制或避免使用它們，只是因為它們是新的事物，不習慣或不適應。這會造成一些問題。例如提供混合工作模式的企業(yè)可能會遇到拒絕這種安排的員工、經理甚至客戶的抵制。看似簡單的不愿改變，實際上是對改變舒適現(xiàn)狀的一種根深蒂固的恐懼。

可以做些什么：提供事實來消除恐懼。如果人們沒有得到借鑒和參考，他們通常會使用自己的參考框架。如果這種改變涉及新技術，則需要演示該技術。讓他們看看新技術是如何工作的。如果改變是組織性的，例如混合工作，需要提供有關其工作方式、更改內容以及保持不變的事實。

主管可以傾聽并回應他們的問題和反對意見。人類不是以邏輯而是以情感為主導。因此，需準備好通過提供事實、描述、演示和答案以驅散恐懼的迷霧，代之以對未來狀態(tài)的清晰積極愿景、變革的有形特征以及所采取的步驟。

(2)害怕看起來很愚蠢

在其他人的注視下學習新技能會引發(fā)人們對看起來很愚蠢的恐懼。眾所周知，學習就是在做對之前犯錯，但是當別人在看的時候，學習的欲望就會因為害怕被評判而消失。這種情況通常發(fā)生在學校，也發(fā)生在工作中。采用新軟件或數(shù)字化轉型技術需要培訓或學習經驗，但大多數(shù)企業(yè)不允許員工按照自己的方式逐步學習。因此，很多員工傾向于避免使用新的解決方案，并繼續(xù)以原來方式做事。

可以做些什么：給員工一個真正學習的機會。與其簡單地安裝新軟件，不如在安全的“沙盒”環(huán)境中提供學習實踐的機會，讓他們可以進行練習。通過用更短、更多的學習機會取代研討會，讓人們有時間安全地練習，將企業(yè)的文化重新集中在學習上。以符合個人學習風格的方式，提供給員工重復學習的機會。企業(yè)要將學習視為一種留住員工的技巧，而不是一種耗時的形式。

(3)對已知的恐懼

除了對未知的恐懼之外，人們還有對已知的恐懼，這種情況也稱為“視而不見”。

是否閱讀了購買的設備或下載的應用程序附帶的所有說明書和警告?因為更改密碼很麻煩。是否有時會重復使用密碼?是否曾經在沒有VPN的情況下使用咖啡店WiFi或家庭WiFi?這些都是人們對此沒有在意并“冒險”的例子，因為坦率地說，太多的擔憂是壓倒性的。

可以做些什么：由于“視而不見”會損害企業(yè)的利益，需要引導員工擺脫“信息過載”，同時提供清楚表明這種變化為何重要的事實。

可以將這種過載分解為其組成部分。例如，可以采用密碼管理軟件，提供軟件演示和實踐課程，還可以通過展示已經泄露的密碼列表來提供網絡犯罪危險背后的事實。這有助于將導致視而不見的模糊、超載的想法轉變?yōu)榭刹僮骱涂晒芾淼闹R片段。

(4)害怕溝通

如今，許多人更喜歡通過電子郵件或短信進行溝通和交流。人們可能會害怕面對面交談的親密感，或者擔心會花費太長時間，也有些人不想在視頻聊天期間出現(xiàn)在鏡頭前。

但是，人們之間的溝通可以提高清晰度、理解力以及及時推進。一些管理者害怕提供反饋，或者員工不愿解釋他們對數(shù)字化轉型的擔憂，而這樣就會影響企業(yè)的運轉。

可以做些什么：建立和培育一種鼓勵現(xiàn)場、面對面交流的文化。要求管理者以身作則，用非正式的視頻聊天或電話交流代替電子郵件。其回報是更大的參與度、團隊合作以及更高效的會議和溝通。

如果一些員工由于缺乏經驗、個性差異或文化問題而不愿進行現(xiàn)場對話，那么就采用這個新時代的語言——在這個時代，移情和積極傾聽等軟技能有助于建立和培養(yǎng)團隊，無論是內部團隊還是遠程團隊。培訓員工如何使用它們。

(5)害怕失去工作

害怕失去工作是員工最大的恐懼。工作不僅是一種生活的支持手段，而且與身份息息相關。失業(yè)對許多人來說可能是毀滅性的打擊，讓他們害怕地做一些可能看起來很糟糕的事情。即使他們內心深處意識到數(shù)字化轉型將改善整體情況，這也會對變革產生阻力。

可以做些什么：認識到職業(yè)流動是一件積極的事情，并接受而不是反對它。在出現(xiàn)的辭職潮中，大量員工正以前所未有的速度離職，以尋求更多的機會。當存在其他的工作機會時，企業(yè)雇主不能指望能夠挽留住最好的員工。

因此，為員工提供他們所尋求的專業(yè)發(fā)展、工作與生活的融合。讓他們有機會成長以及提高他們的技能。行業(yè)專家指出，“更好地培訓員工，讓他們可以離開，但要更好地對待他們，讓他們不想離開。”害怕失去工作的人更有可能抵制變革。如果他們無所畏懼，他們更有可能堅持和企業(yè)在一起，并接受這種變化。

底線：情緒規(guī)則

人類是受情感而不是邏輯支配的。這意味著是情感而不是事實驅動著人們的決定。希望將新技術引入工作場所的領導者必須注意，變化是從情感上判斷的，尤其是通過恐懼來判斷的，每個人在這方面的做法各有不同。

為了加強企業(yè)的人際關系，首先要了解對變革的恐懼就像是一種債務：必須先付清，然后才能取得真正的進步。