房利美（Fannie Mae）是美國(guó)抵押貸款融資的主要來(lái)源之一。作為房利美的首席信息官，Ramon Richards在這里工作了23年，最近一次晉升是在2021年8月，CIO是他的第七個(gè)頭銜。

最近Richards接受了采訪，分享了房利美正在進(jìn)行的技術(shù)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以及他對(duì)CIO 角色未來(lái)的看法。

問(wèn)：房利美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是怎樣的？

Ramon Richards：作為一家企業(yè)，我們的目標(biāo)是提供能夠改善借款人和租戶生活的抵押貸款解決方案，這就意味著，要對(duì)我們的人才、流程、技術(shù)環(huán)境、以及提供新解決方案的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是讓我們采用敏捷開發(fā)的方式日漸成熟，將敏捷擴(kuò)展到軟件交付之外的領(lǐng)域，將我們的技術(shù)資產(chǎn)遷移到云端，以及通過(guò)持續(xù)集成和部署(CI/CD)實(shí)現(xiàn)軟件管道的自動(dòng)化。

新冠疫情剛剛爆發(fā)的時(shí)候，失業(yè)率迅速飆升到14.7%左右。作為一家企業(yè)，我們的目標(biāo)是幫助租房者和房主保住他們自己的家。因此，我們迅速部署了一種新的付款延期解決方案。通過(guò)利用成熟的敏捷流程，我們能夠比之前更快速地提供這些解決方案，為國(guó)家解決關(guān)鍵的需求。

另一個(gè)例子是貸方能夠通過(guò)房利美的自動(dòng)承保系統(tǒng)將租金支付歷史作為信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程的一部分，以確定借款人是否符合條件。我們通過(guò)使用數(shù)據(jù)平臺(tái)和CI/CD交付模式讓這個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，能夠快速地進(jìn)行交付。

問(wèn)：你是如何讓CEO接受CI/CD的？

Ramon Richards：我會(huì)從業(yè)務(wù)成果開始，一旦我們投入生產(chǎn)，軟件就需要是高質(zhì)量的、不會(huì)出錯(cuò)的。我會(huì)跟CEO解釋說(shuō)，CI/CD讓我們的軟件通過(guò)自動(dòng)檢查點(diǎn)，有助于確定解決方案是否滿足控制和網(wǎng)絡(luò)安全方面的要求。我要補(bǔ)充一點(diǎn)的是，CI/CD讓我們能夠確保彈性和附加的非功能性要求，例如可靠性、性能和可維護(hù)性，被直接整合到產(chǎn)品中。

問(wèn)：你認(rèn)為敏捷開發(fā)和CI/CD之旅中什么是最關(guān)鍵的？

Ramon Richards：當(dāng)我們談?wù)撊绾巫尲夹g(shù)環(huán)境實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的時(shí)候，我們的數(shù)字和技術(shù)團(tuán)隊(duì)要處于前沿和核心的位置，這樣我們就可以為貸方、房主和租房者提供更多服務(wù)。我們談到了創(chuàng)建“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”（One Team）這種新結(jié)構(gòu)的必要性，這樣才能更好地將技術(shù)與業(yè)務(wù)職能相結(jié)合，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行更多的協(xié)作。

我們還討論了授權(quán)的重要性。如果我們將一群跨職能的人聚集在一個(gè)具有共同目標(biāo)的敏捷團(tuán)隊(duì)中，并賦予他們對(duì)整個(gè)產(chǎn)品交付生命周期的所有權(quán)，他們就會(huì)有充足的動(dòng)力去打造能夠給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并產(chǎn)出恰當(dāng)?shù)某晒?/p>

當(dāng)你開始在敏捷成熟度曲線上攀升的時(shí)候，就需要話語(yǔ)權(quán)了。一旦一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)共同的目標(biāo)上展開合作，能夠成功地定期交付功能，那么團(tuán)隊(duì)就會(huì)信任這個(gè)流程，管理層也會(huì)信任這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這時(shí)候你就擁有了話語(yǔ)權(quán)。

“測(cè)試和學(xué)習(xí)”對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重要的概念。我們無(wú)法知道每個(gè)想法都是正確的，因此我們現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)是通過(guò)正確的試點(diǎn)和反饋循環(huán)，來(lái)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)母拍铗?yàn)證。

問(wèn)：你如何衡量敏捷團(tuán)隊(duì)所取得的成功？

Ramon Richards：當(dāng)我們最終確定目標(biāo)CI/CD軟件管道的時(shí)候，我們會(huì)為所有敏捷團(tuán)隊(duì)的新版本發(fā)布頻率設(shè)定季度和年度目標(biāo)。

這讓我們能夠看到開發(fā)過(guò)程的哪些階段正在拖慢我們的速度，從而發(fā)現(xiàn)沖突和矛盾問(wèn)題。當(dāng)我們消除了這些障礙并開始加快步伐時(shí)，會(huì)收緊下個(gè)季度的目標(biāo)。

問(wèn)：你是如何讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的？

Ramon Richards：我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在提供創(chuàng)新解決方案來(lái)解決美國(guó)所面臨的最大的住房挑戰(zhàn)，是一種業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型，而不是通過(guò)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)做了什么事。

這一切都要?dú)w結(jié)于“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的模式。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人來(lái)自業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)跨職能團(tuán)隊(duì)，因此他們是參與其中的；我們的指導(dǎo)委員會(huì)中包括了業(yè)務(wù)合作伙伴，他們幫助我們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并取得進(jìn)展，因此他們也是參與其中的。

大多數(shù)屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都會(huì)從監(jiān)督的角度參與進(jìn)來(lái)。因此，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在實(shí)地執(zhí)行，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)則在監(jiān)督我們?nèi)绾巫粉櫮繕?biāo)、面臨哪些障礙、需要做出哪些權(quán)衡決策。最終，我們向管理委員會(huì)和董事會(huì)就進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)。

問(wèn)：你認(rèn)為CIO的角色發(fā)生了什么變化？

Ramon Richards：如今我的職責(zé)包括房利美的技術(shù)資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全、企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及數(shù)字解決方案的實(shí)施。

我也是房利美管理委員會(huì)的成員，這反映了數(shù)據(jù)安全對(duì)業(yè)務(wù)的至關(guān)重要性，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)我們業(yè)務(wù)未來(lái)的重要性。

CIO的角色將逐漸在開發(fā)敏捷思維方式和環(huán)境方面發(fā)揮更大的作用。長(zhǎng)期以來(lái)，敏捷的目標(biāo)一直是為了改變產(chǎn)品和技術(shù)交付團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式。但是，當(dāng)我們開始關(guān)注流程中哪個(gè)部分放緩了、哪些方面有提高效率的機(jī)會(huì)時(shí)，就回歸到把敏捷運(yùn)營(yíng)和敏捷的思維方式擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)上下。這時(shí)候，CIO這個(gè)角色對(duì)于敏捷企業(yè)文化的發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

CIO在確保業(yè)務(wù)合作伙伴理解和接受我們的網(wǎng)絡(luò)安全優(yōu)先事項(xiàng)方面，也發(fā)揮著重要的作用，這意味著未來(lái)的CIO要把更多的時(shí)間花費(fèi)在教育和風(fēng)險(xiǎn)管理方面。

今天的前瞻性思維就是明天的遺產(chǎn)，因此CIO們必須投身到持續(xù)教育、創(chuàng)新，并打造一個(gè)能夠帶來(lái)新想法的團(tuán)隊(duì)。