?如今，托管服務(wù)市場繼續(xù)以穩(wěn)定的速度增長，這得益于遠(yuǎn)程工作以及為IT團隊配備高需求人才的挑戰(zhàn)。

企業(yè)對托管服務(wù)提供商(MSP)日益增長的需求創(chuàng)造了一個相當(dāng)大的市場。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)Grand View Research公司日前發(fā)布的一份調(diào)查報告，2021年全球托管服務(wù)提供商(MSP)市場規(guī)模為2397.1億美元，預(yù)計今年將增長到2673.5億美元。

由于市場上有眾多的托管服務(wù)提供商，企業(yè)可能很難找到合適的托管服務(wù)提供商來滿足他們的需求。以下將這一范圍縮小到一些IT領(lǐng)域頂級的托管服務(wù)提供商，分析它們的優(yōu)缺點，并提供了為企業(yè)做出最佳決策所需的工具。然而，還有很多更好的方法，所以可以將這一列表視為幫助定義需求的起點。

需要尋找的關(guān)鍵托管服務(wù)提供商特征

• 良好的客戶評論
• 服務(wù)包
• 認(rèn)證
• 服務(wù)水平協(xié)議

2022年頂級的IT托管服務(wù)提供商

• Burwood Group
• Right!Systems
• Dataprise
• NexusTek
• Electric
• AllCovered
• CyberDuo
• 1Path

為企業(yè)選擇正確的托管服務(wù)提供商

需要尋找的關(guān)鍵托管服務(wù)提供商特征

與購買任何產(chǎn)品一樣，企業(yè)在選擇正確的服務(wù)提供商時需要注意一些特征。這些只是可能影響潛在服務(wù)提供商購買者決策過程的一些因素的示例。

(1)良好的客戶評價

企業(yè)首先需要尋找的是良好的客戶評論。當(dāng)然，在線評論并不一定科學(xué)準(zhǔn)確，供應(yīng)商當(dāng)然希望從客戶那里獲得滿意的評論，但評論可以很好地洞察產(chǎn)品中哪些是有效的，哪些是無效的。這對于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的問題特別有用，因為多個客戶對同一問題的重復(fù)報告可能也會給潛在買家?guī)砺闊Ｈ绻也坏饺魏喂_的客戶評論，建議向托管服務(wù)提供商索取客戶參考資料，或咨詢可能在過去使用過某一托管服務(wù)提供商服務(wù)的任何人。當(dāng)然，要尋找與企業(yè)類似的用例——源代碼與企業(yè)的需求越緊密一致，反饋就越相關(guān)。

(2)服務(wù)包

大型企業(yè)可能有能力聘請專業(yè)的托管服務(wù)提供商來滿足特定需求，中小型企業(yè)可能希望考慮提供多種服務(wù)或服務(wù)包的托管服務(wù)提供商。這使他們能夠以整體較低的價格獲得類似的服務(wù)，這意味著他們只需管理一個聯(lián)系點。

(3)認(rèn)證

根據(jù)企業(yè)的IT需求，檢查以確保托管服務(wù)提供商在企業(yè)正在尋找的東西中獲得認(rèn)證可能很重要。根據(jù)所提供的服務(wù)，企業(yè)可能會獲得ISO、WWCC、3GPP、IEEE、ECMA等服務(wù)。對于企業(yè)中的特定個人，Microsoft、Cisco和CompTIA認(rèn)證也值得獲得。如果服務(wù)提供商的員工擁有滿足企業(yè)需求的正確認(rèn)證，他們可能是市場上最好的托管服務(wù)提供商之一。

(4)服務(wù)等級協(xié)議

服務(wù)等級協(xié)議(SLA)列出了企業(yè)保留的所有責(zé)任以及托管服務(wù)提供商接管的責(zé)任。服務(wù)等級協(xié)議(SLA)還可以為諸如開放工單的響應(yīng)時間或服務(wù)的正常運行時間之類的事情提供保證。例如，托管安全服務(wù)提供商(MSSP)可能會保證對所有警報有5分鐘的響應(yīng)時間，并會為響應(yīng)時間的延遲向企業(yè)提供補償。網(wǎng)絡(luò)停機時間可能是企業(yè)需要服務(wù)等級協(xié)議(SLA)的另一個問題。

2022年頂級的IT托管服務(wù)提供商

(1)Burwood集團

Burwood集團總部位于芝加哥，為客戶提供虛擬和面對面的數(shù)字支持。2021年，該公司連續(xù)第二年被評為美國教育年度谷歌公共部門合作伙伴。

憑借其25年的服務(wù)經(jīng)驗，Burwood集團提供出色的IT咨詢服務(wù)。此外，它還可以為感興趣的客戶提供支持內(nèi)部部署設(shè)施和混合云環(huán)境的全天候網(wǎng)絡(luò)管理。

Burwood集團還為票據(jù)處理、問題跟蹤和正常運行時間監(jiān)控提供監(jiān)控和事件管理服務(wù)。這使客戶能夠騰出內(nèi)部IT人員的時間來處理其他重要任務(wù)。

總體而言，Burwood集團非常適合希望部署新技術(shù)或需要經(jīng)驗豐富的合作伙伴來升級其數(shù)字戰(zhàn)略的企業(yè)。

(2)Right! Systems

Right! Systems公司在華盛頓州、俄勒岡州和愛達(dá)荷州設(shè)有辦事處，并在太平洋西北地區(qū)和美國各地提供IT托管服務(wù)。提供的托管服務(wù)包括云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心管理、安全和項目管理。

除了托管解決方案之外，該公司還為客戶提供全天候的緊急IT和支持服務(wù)。

當(dāng)客戶開始使用Right!Systems公司提供的服務(wù)時，他們會獲得定制的技術(shù)策略，旨在與其業(yè)務(wù)計劃協(xié)同工作。這使客戶能夠確定哪些產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)適合他們。

Right!Systems公司是太平洋西北地區(qū)尋求IT管理和項目管理服務(wù)以及云計算和數(shù)據(jù)中心選項的企業(yè)的絕佳選擇。

(3)Dataprise

總部位于馬里蘭州，Dataprise公司在美國各地設(shè)有辦事處，其中包括弗吉尼亞州、田納西州、加利福尼亞州、紐約州、新澤西州、佛羅里達(dá)州、德克薩斯州、賓夕法尼亞州和華盛頓特區(qū)。

憑借數(shù)量眾多的辦事處，Dataprise為客戶提供全面托管的IT服務(wù)和解決方案，以及網(wǎng)絡(luò)安全托管服務(wù)、災(zāi)難恢復(fù)、檢測和響應(yīng)以及基礎(chǔ)設(shè)施。

Dataprise公司還根據(jù)客戶當(dāng)前的需求提供現(xiàn)場支持和全天候幫助臺，以保持企業(yè)高效運營。感興趣的客戶可以根據(jù)自己的具體要求在單獨服務(wù)和捆綁服務(wù)之間進行選擇。

Dataprise公司推薦給希望外包各種托管IT服務(wù)以節(jié)省成本的小型企業(yè)，同時又不會失去內(nèi)部IT員工可以提供的更多的關(guān)心和關(guān)注。

(4)NexusTek

隨著越來越多的企業(yè)過渡到允許混合工作和遠(yuǎn)程工作的模式，像NexusTek公司這樣的托管服務(wù)提供商正在通過基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)、硬件即服務(wù)(HaaS)、桌面即服務(wù)(DaaS)把握這一趨勢、云托管和其他在線服務(wù)可以幫助轉(zhuǎn)型企業(yè)進行必要的更改，以促進大規(guī)模遠(yuǎn)程工作和混合工作場景。

NexusTek公司提供對其云托管服務(wù)的全面管理，以確?？蛻舻臄?shù)據(jù)得到有效管理和保護。NexusTek公司擁有近20年的托管服務(wù)經(jīng)驗，如果感興趣的用戶需要該領(lǐng)域的支持，它還提供許多Microsoft Online服務(wù)。

雖然總部位于科羅拉多州格林伍德鎮(zhèn)，但NexusTek公司的云計算和IT服務(wù)幾乎可以在美國各地內(nèi)進行全面管理，就像這些服務(wù)幫助實現(xiàn)的遠(yuǎn)程工作一樣。

總體而言，NexusTek公司推薦給希望擴展其混合工作和遠(yuǎn)程工作選項，并希望托管服務(wù)提供商提供許多所需服務(wù)以使擴展順利進行的企業(yè)。

(5)Electric

Electric公司也被稱為Electric AI，專注于為小型企業(yè)提供卓越的IT服務(wù)，以確保小企業(yè)員工能夠更好地完成他們的工作。

該公司提供的服務(wù)和支持包括IT基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)、IT流程標(biāo)準(zhǔn)化和實時IT支持。該公司聲稱這種實時支持可在10分鐘或更短的時間內(nèi)交付。

除了提供托管服務(wù)之外，Electric公司還提供了一個IT管理平臺，允許客戶簡化員工入職等流程。

雖然總部設(shè)在紐約市，但Electric公司的專家網(wǎng)絡(luò)覆蓋了美國大多數(shù)主要城市，包括西雅圖、波士頓、達(dá)拉斯、辛辛那提、丹佛和洛杉磯。

對于希望通過外包IT服務(wù)來釋放公司資源的小型企業(yè)，建議使用Electric公司的服務(wù)。

(6)All Covered

All Covered公司在美國、墨西哥、加勒比海等地設(shè)有辦事處，提供一套多樣化的托管IT服務(wù)和解決方案。這些服務(wù)包括IT幫助臺、應(yīng)用程序開發(fā)、IT戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施管理和服務(wù)器備份。

當(dāng)他們注冊時，企業(yè)會獲得針對其特定需求定制的服務(wù)計劃，這使他們能夠補充現(xiàn)有的IT人員，以供長期使用或用于特定項目。

該公司為客戶提供全天候電話和實時聊天支持以及易于使用的客戶門戶，客戶可以通過該門戶檢查支持票的狀態(tài)或安排維護訪問。

作為柯尼卡美能達(dá)公司的一部分，AllCovered的解決方案推薦給尋求頂級捆綁服務(wù)的任何規(guī)模的企業(yè)，以外包其IT支持、軟件和硬件職責(zé)。

(7)CyberDuo

CyberDuo公司為世界各地的企業(yè)提供大量托管IT、云計算和安全解決方案。它為客戶提供全天候支持幫助臺，并根據(jù)他們的網(wǎng)站，保證服務(wù)器請求響應(yīng)時間為5分鐘。CyberDuo通過其兩個加利福尼亞辦事處和一個波士頓辦事處在美國各地提供虛擬托管服務(wù)和解決方案。

CyberDuo公司的托管云服務(wù)特別適合希望過渡到Azure、Teams和Microsoft365等Microsoft產(chǎn)品套件的團隊。托管安全服務(wù)包括EDR、端點保護、安全意識培訓(xùn)、云安全和電子郵件安全。

總體而言，CyberDuo公司推薦給尋求技術(shù)熟練的托管服務(wù)提供商以幫助他們安全有效地將數(shù)據(jù)遷移到云平臺的企業(yè)。

(8)1Path

1Path公司在美國東部有兩個總部，一個在喬治亞州肯尼索，一個在馬薩諸塞州北安多弗。通過這兩個總部，該公司幾乎在美國各地內(nèi)提供IT服務(wù)。憑借其20年的經(jīng)驗，1Path公司的客戶可以找到一整套適合其目標(biāo)和期望的端到端托管解決方案。

IT人員有限或沒有IT人員的感興趣的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)大量完全托管和共同管理的解決方案能夠為他們提供支持。主要功能包括流程自動化、災(zāi)難恢復(fù)、應(yīng)用程序開發(fā)、云服務(wù)和采購服務(wù)。

1Path公司可以推薦給尋求與其當(dāng)前和未來目標(biāo)協(xié)同工作的共同管理或完全管理的IT支持的小型企業(yè)。

為企業(yè)選擇正確的托管服務(wù)提供商

企業(yè)在尋找適合的托管服務(wù)提供商時，可以提供的最佳建議是研究。確保企業(yè)了解業(yè)務(wù)需要哪些服務(wù)和用例，以及托管服務(wù)提供商最擅長提供哪些服務(wù)和用例。

建議企業(yè)首先檢查其所在地區(qū)的托管服務(wù)提供商。除了與托管服務(wù)提供商在同一時區(qū)運營之外，本地托管服務(wù)提供商還可以提供其他方式難以提供的面對面支持和服務(wù)。

也就是說，許多托管服務(wù)提供商也提供優(yōu)質(zhì)的虛擬服務(wù)，甚至可能比面對面的解決方案更便宜。無論如何，最好閱讀客戶評論和見解，以了解具有這些托管服務(wù)提供商實踐經(jīng)驗的人如何描述他們的服務(wù)。

如果有其他企業(yè)采用托管服務(wù)，最好與他們聯(lián)系以了解其選擇的托管服務(wù)提供商。

然而，歸根結(jié)底，托管服務(wù)提供商仍然是服務(wù)提供商，企業(yè)需要聯(lián)系一些托管服務(wù)提供商，以了解在可預(yù)見的未來是否能夠合作。如果企業(yè)已經(jīng)初步選擇了一些托管服務(wù)提供商，務(wù)必與每個托管服務(wù)提供商進行溝通和協(xié)商，以了解哪一家托管服務(wù)提供商適合自己。