DXC公司CIO Kristie Grinnell一直以出色的情商與硬核的業(yè)務(wù)能力著稱。在這極難平衡的兩端之間，她將向我們介紹如何利用情商優(yōu)勢(shì)在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)起成長心態(tài)。

作為全球知名技術(shù)服務(wù)商DXC Technology的高級(jí)副總裁兼CIO，Kristie Grinnell是一位屢獲殊榮的全球高管。她不僅成功領(lǐng)導(dǎo)過多次大規(guī)模戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時(shí)能在一片喧囂之下冷靜、果斷地支持技術(shù)團(tuán)隊(duì)。她的身上具備一種只有頂級(jí)CIO和數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者才具備的特質(zhì)——高情商與硬核業(yè)務(wù)能力間的完美平衡。

對(duì)Grinnell來說，這兩者之間其實(shí)有著千絲萬縷的聯(lián)系。她在最近的播客訪談中提到，“我是驅(qū)動(dòng)一切的根本，支撐著我們做出的每個(gè)決定。如果沒有人，轉(zhuǎn)型根本就無從談起?！痹谶@次訪談中，她分享了自己的領(lǐng)導(dǎo)心得，解釋了自己如何用H.E.A.R.T.（謙遜、同理心、適應(yīng)性、彈性和透明度）原則開展工作。

縱觀Grinnell的職業(yè)生涯，這五大要點(diǎn)確實(shí)值得IT領(lǐng)導(dǎo)者們認(rèn)真體會(huì)。雖然技術(shù)專長已經(jīng)能為我們打開職業(yè)發(fā)展的大門，但真正成功的技術(shù)高管還必須關(guān)于引導(dǎo)每位同事安全走出舒適區(qū)，幫助他們?nèi)〉贸鲎约合胂蟮妮x煌成就，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員找到最佳狀態(tài)。正如Grinnell最近提拔的一位下屬告訴我們，“Kristie啟發(fā)了我、也從我身上提煉出巨大的能量，我在她的領(lǐng)導(dǎo)下受益良多。”

以下內(nèi)容，來自Grinnell與我就DXC公司轉(zhuǎn)型文化展開的討論，她還介紹了新任IT領(lǐng)導(dǎo)者該如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的成長心態(tài)。

記者：你是如何理解“以價(jià)值觀為導(dǎo)向”的？?jī)r(jià)值觀宣傳往往容易淪為空洞、平面的宣傳，你又是怎樣將其落到實(shí)處？

Kristie Grinnell: 以價(jià)值觀為導(dǎo)向，實(shí)際是一條貫穿我道德與決策判斷的主線。因此，我必須找到一家與自己價(jià)值觀相符的企業(yè)，把個(gè)人判斷與業(yè)務(wù)決策統(tǒng)一起來，否則就不可能取得成功。

在DXC，我們擁有一套非常明確的價(jià)值觀。公司總裁兼CEO Mike Salvino送給每位高管成員一張印有企業(yè)價(jià)值觀的卡片，我們?cè)诿看螘?huì)議上都會(huì)帶著它。這張卡片隨時(shí)在提醒我們，最重要的并不是做了什么，而是怎么做、怎么呈現(xiàn)、怎么溝通。交付的方式與交付的結(jié)果同等重要，這也是我每天在努力向團(tuán)隊(duì)灌輸?shù)挠^念。

文化層面的改變，必然匹配對(duì)價(jià)值觀的強(qiáng)調(diào)和維持。你是怎么讓大家參與進(jìn)來，并始終保持積極心態(tài)的？

對(duì)我來說，光靠紙上談兵肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更要有意識(shí)地表達(dá)自己對(duì)于這些價(jià)值觀的推崇，把觀念跟具體行為緊密聯(lián)系起來。

以DXC公司的文化周活動(dòng)為例，我們會(huì)向每位員工發(fā)放一張“改變文化”的餐墊，上面會(huì)附有一些小問題，比如“你愿意用實(shí)際行動(dòng)助力我們向前發(fā)展嗎？”、“你會(huì)啟發(fā)其他同事嗎？”之類。餐墊中央則是一張笑臉，旁邊寫著“保持笑容”。沒錯(cuò)，我們都是人、都會(huì)因?yàn)槁L而艱苦的工作而感到沮喪，所以一定得在工作中感受到樂趣。我自己也愿意跟喜歡的人一起工作，這樣才能在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)享受解決問題的愉悅。

當(dāng)然，文化周的內(nèi)容還不止于此。我們的組織變革與溝通負(fù)責(zé)人Natasa Vanderveen還提出了一個(gè)有趣的計(jì)劃，名叫“跟Grinnell一起玩”。在每天上班的前一個(gè)小時(shí)里，我們會(huì)跟各位團(tuán)隊(duì)成員組織一場(chǎng)社交小游戲，讓大家通過像素化的表情符號(hào)猜出對(duì)應(yīng)的短語。這就像一場(chǎng)小小的尋寶探險(xiǎn)，使員工們有機(jī)會(huì)在輕松愉快的氛圍中彼此交流、了解對(duì)方。企業(yè)就像個(gè)大家庭，這種信息交換非常重要。我們需要了解員工們的假期安排，了解他們喜歡什么，這樣才能用最合適的方式跟他們展開溝通。

但人天然是抵觸變化的，有時(shí)候會(huì)抱有敵意、有時(shí)候才是選擇退縮。既然一定會(huì)存在阻力，那你要怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的變革力量？

在啟動(dòng)轉(zhuǎn)型的最初幾個(gè)月里，我一直在認(rèn)真聆聽大家的觀點(diǎn)。我會(huì)詢問員工們是否了解目前正在實(shí)施的轉(zhuǎn)型之旅，并發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人其實(shí)說不出個(gè)所以然來。為此，我們的CEO投入了巨大的精力的心思，梳理出一清晰的轉(zhuǎn)型發(fā)展脈絡(luò)。他定下了五個(gè)具體實(shí)施步驟，在由此建立基礎(chǔ)之后持續(xù)引導(dǎo)成長，最終推動(dòng)企業(yè)的加速發(fā)展。之后，他會(huì)把握一切機(jī)會(huì)宣傳轉(zhuǎn)型計(jì)劃——在投資者日上宣傳，在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上宣傳，甚至突然闖進(jìn)部門會(huì)議進(jìn)行宣傳。

這就是一份適用于每個(gè)人的指南和路線圖，但必須要得到大家的重視才會(huì)有實(shí)際意義。所以我們開始采取這五個(gè)步驟，并在每次會(huì)議上都加以展示。每個(gè)步驟也分別對(duì)應(yīng)與之匹配的目標(biāo)，我們要確保每位IT員工都意識(shí)到這就是大家手頭的工作。通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，每個(gè)步驟也就轉(zhuǎn)化成了價(jià)值增量。相反，如果無法建立這種認(rèn)知聯(lián)系，大家就不清楚自己所做的工作有沒有推動(dòng)價(jià)值產(chǎn)出。

到這里，我們已經(jīng)有了價(jià)值觀、有了轉(zhuǎn)型指南，也有了面向每位員工的目標(biāo)定位。大家意識(shí)到，“這就是我今年要做的工作，意義在于增加價(jià)值，目標(biāo)是推動(dòng)轉(zhuǎn)型之旅。”我們?cè)跁?huì)議上強(qiáng)調(diào)這些，在績(jī)效評(píng)估中審查相應(yīng)成果，同時(shí)持續(xù)更新運(yùn)營狀態(tài)以反映當(dāng)前取得的進(jìn)展。

正是這一件件小事，能幫助員工們建立起肌肉記憶。大家開始體會(huì)到，自己不是在為了做IT而做IT，這份工作其實(shí)是在推動(dòng)DXC這段顛覆性的轉(zhuǎn)型之旅。

在培養(yǎng)員工方面，你一直有非常明確的目的定位。能不能談?wù)勀闳绾我龑?dǎo)員工培養(yǎng)起“積極主動(dòng)的成長心態(tài)”？

我們?cè)趰徫簧纤龅囊磺?，都是為了推?dòng)DXC的成長。每個(gè)人都需要建立起這種成長心態(tài)，包括判斷自己當(dāng)下的工作能否促成新的變革，例如在現(xiàn)有客戶群體內(nèi)持續(xù)增長、推出新的產(chǎn)品供應(yīng)，甚至是開拓出新的市場(chǎng)空間。這一切，都是員工建立積極主動(dòng)成長心態(tài)的前提。

接下來，我自己作為CIO就要考慮是否給員工們提供了能保質(zhì)保量完成任務(wù)的工具，是否賦予了大家以預(yù)期方式推動(dòng)DXC前進(jìn)的能力。

如果每位員工都具有推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的意愿，就會(huì)形成一股勢(shì)不可擋的力量。畢竟我們是一家以人為本的公司，業(yè)務(wù)并不是生產(chǎn)具體產(chǎn)品或者零部件。我們已經(jīng)把眾多睿智的頭腦匯聚在這里，只需要引導(dǎo)大家心往一處想、勁往一處使，任何難題就都將迎刃而解。

那你是如何激勵(lì)那些嶄露頭角的IT領(lǐng)導(dǎo)者的？要如何讓他們成為以增長為導(dǎo)向的戰(zhàn)略前瞻者，而非被動(dòng)接受指令的執(zhí)行機(jī)器？

我們一直在強(qiáng)調(diào)，員工要有自我意識(shí)、按自己的方式思考。你會(huì)做出同樣的決策嗎？如果你只有一塊錢，是不是也愿意花在這項(xiàng)技術(shù)上？

我們都得意識(shí)到，IT部門就扮演著這樣的角色、掌握著這種力量，這也是業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。我們?cè)摪堰@筆錢花在哪里，才能獲得最大的收益？IT部門不僅要交付合格的成果，而且需要嚴(yán)格控制預(yù)算。如果能把其中一部分預(yù)算投入到其他領(lǐng)域，也許更有利于成長、更有利于價(jià)值增長。

或者，最好是把這筆錢投入到IT上，借此獲得一種新的、不同于以往的成長能力。所以我會(huì)將IT本身視為一種獨(dú)立的運(yùn)營業(yè)務(wù)，認(rèn)真規(guī)劃每一塊錢所對(duì)應(yīng)的投資回報(bào)。

要想成長，我們往往得走出自己的舒適區(qū)。你常說“在不舒適的時(shí)候，我們才能學(xué)到更多?！蹦悄阕约簳?huì)怎么度過那些不舒適的艱難時(shí)光？

結(jié)合自身經(jīng)歷，我意識(shí)到有些企業(yè)跟我自己的價(jià)值觀不符，所以很快就辭職了。那是我第一次選擇裸辭，其實(shí)心情相當(dāng)緊張。但我相信自己的感受和判斷。后來，我之前所在部門的CIO向我推薦了一個(gè)CIO職位，建議我去申請(qǐng)。這怎么可能，我也能當(dāng)CIO嗎？但他鼓勵(lì)說“你其實(shí)做得到。試一試又何妨呢？”好吧，我是沖著他的面子才放手一搏的，當(dāng)時(shí)我完全不知道自己做不做得下來。

后來我順利通過了面試，得到了這份工作。但從上班的第一天開始，直到整整一個(gè)月之后，我都在懷疑自己、生怕自己會(huì)把工作搞砸。

之后我開始聯(lián)系自己的導(dǎo)師，也跟我丈夫認(rèn)真聊過這件事。我覺得自己有點(diǎn)趕鴨子上架了，恐怕解決不好公司里的那些大問題。但我丈夫倒是很輕松，“你做得到的，跟著感覺走就好?！?/p>

所以我就跟著自己的感覺，制定出初步計(jì)劃。我開始跟員工們交流，聆聽他們的意見和建議。自己這種不安感越強(qiáng)烈，就越能發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的現(xiàn)有問題。所以我就真的跟著感覺走，深入挖掘問題根源、努力用自己的方式嘗試解決。

在聽取了導(dǎo)師、團(tuán)隊(duì)成員、其他高管的意見之后，我決定相信自己的判斷，制定出完整的計(jì)劃，再據(jù)此努力推動(dòng)轉(zhuǎn)型。正是因?yàn)閺?qiáng)烈的不安感，我才逼近自己深入剖析，有段時(shí)間我甚至都找不到可以跟著走的感覺。但這段經(jīng)歷讓我受益匪淺，如今我已經(jīng)在一家財(cái)富200強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任CIO，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模轉(zhuǎn)型工作。之前付出的努力都有了回報(bào)，我也終于找到了感覺。