近期，提供云服務(wù)的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商的合作引發(fā)熱議。所謂原來(lái)的“競(jìng)爭(zhēng)者”變?yōu)椤昂献髡摺?，在我看?lái)是在“復(fù)雜度經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)中，各方通過(guò)扮演角色，共同開(kāi)拓市場(chǎng)的結(jié)果。在云市場(chǎng)中，各參與方期望通過(guò)創(chuàng)新形成相對(duì)市場(chǎng)的壟斷地位（“云向網(wǎng)”或是“網(wǎng)向云”的拓展，又或是二者的融合發(fā)展），不斷拓展自身行業(yè)地位，同時(shí)創(chuàng)造出一些新的行業(yè)角色名稱以期合理化自身的業(yè)務(wù)范圍（也可以構(gòu)筑其他行業(yè)角色進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘）。

運(yùn)營(yíng)商在云市場(chǎng)上進(jìn)行了大量的嘗試和努力，成效也很顯著。一方面關(guān)注基于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的云網(wǎng)融合機(jī)會(huì)，在傳統(tǒng)云服務(wù)基礎(chǔ)上尋求安全云、云遷移服務(wù)等增值服務(wù)機(jī)會(huì)，另一方面通過(guò)政企項(xiàng)目中與云服務(wù)提供的商合作，不斷積累IT或云市場(chǎng)的“復(fù)雜度經(jīng)濟(jì)”解決能力內(nèi)化——這一點(diǎn)對(duì)基于“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”的運(yùn)營(yíng)商而言特別重要，但也很不容易。

運(yùn)營(yíng)商具有網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)務(wù)、渠道、用戶、終端的一體化運(yùn)營(yíng)能力，擁有大量產(chǎn)業(yè)鏈中所獨(dú)有的資源，如基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力（計(jì)費(fèi)、接入管理、鑒權(quán)、定位信息、呼叫控制、用戶狀態(tài)）和渠道與客服資源（收費(fèi)能力、推廣能力、售后、認(rèn)證、關(guān)系維系、用戶數(shù)據(jù)采集）。所有這些數(shù)據(jù)包含了用戶全方位的數(shù)據(jù)軌跡、興趣圖譜、行為習(xí)慣等具有可深度挖掘及產(chǎn)生新的價(jià)值的潛力。在云市場(chǎng)的深耕過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商利用上述資源及與用戶密切聯(lián)系溝通的優(yōu)勢(shì)，嘗試進(jìn)一步提供垂直應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)，通過(guò)合作或能力獲取的方式，逐漸改變運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”，向“復(fù)雜度經(jīng)濟(jì)”獲取效益，進(jìn)一步向價(jià)值鏈的上游實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展和轉(zhuǎn)型。這時(shí)候我們就會(huì)觀察到云服務(wù)提供商和運(yùn)營(yíng)“競(jìng)爭(zhēng)”的局面。

問(wèn)題的關(guān)鍵在于，不同于傳統(tǒng)“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”的“零和博弈”模式（網(wǎng)絡(luò)帶寬、主機(jī)托管、網(wǎng)站托管、IT資源），云服務(wù)市場(chǎng)理解成為“復(fù)雜度經(jīng)濟(jì)”時(shí)呈現(xiàn)出“多贏”的特征：滿足用戶需求需要的能力是多方面的，多方合作帶來(lái)成本的增加可以通過(guò)為用戶帶來(lái)價(jià)值共同“做大蛋糕的方式”來(lái)解決。

云化能夠創(chuàng)造出大量為用戶解決問(wèn)題（創(chuàng)造價(jià)值）的機(jī)會(huì)。舉一個(gè)政務(wù)云的例子,其應(yīng)用可包括制定政務(wù)數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、明確政務(wù)業(yè)務(wù)需求及邊界、項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì)和技術(shù)路線選擇、政務(wù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和部署、政務(wù)應(yīng)用的實(shí)用升級(jí)、跨部門(mén)數(shù)據(jù)的開(kāi)放和整合、一站式政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的策劃和實(shí)施等。與此同時(shí)，原先數(shù)據(jù)、應(yīng)用分散的架構(gòu)改造為云架構(gòu)，并通過(guò)這一架構(gòu)實(shí)現(xiàn)IT 資源的共享，這一個(gè)過(guò)程本身也存在大量的IT改造項(xiàng)目機(jī)會(huì)。這一系列的項(xiàng)目都將可能以“咨詢項(xiàng)目+信息化項(xiàng)目”的方式呈現(xiàn)給政府用戶。在經(jīng)過(guò)充分溝通論證立項(xiàng)后，以服務(wù)購(gòu)買(mǎi)、系統(tǒng)建設(shè)等各種方式形成新的項(xiàng)目預(yù)算。在經(jīng)歷了以一個(gè)服務(wù)提供者和主要咨詢者的角色，與政府完成前述的活動(dòng)之后，信息化企業(yè)可以通過(guò)與行業(yè)用戶的共同成長(zhǎng)獲得大量的項(xiàng)目——這些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)還可以復(fù)制并帶來(lái)新的拓展機(jī)會(huì)。這就是云服務(wù)市場(chǎng)的重要特征，商機(jī)的來(lái)源在于“有機(jī)會(huì)一起解決具有復(fù)雜度的問(wèn)題”。

運(yùn)營(yíng)商的上述能力，加上國(guó)資背景和落地的持續(xù)客戶服務(wù)能力，在很多場(chǎng)景下具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。因此，雙方或多方整合資源后，以不同的模式呈現(xiàn)在客戶面前，為用戶持續(xù)解決問(wèn)題就成為符合邏輯的結(jié)果——當(dāng)然前提是用戶的問(wèn)題有足夠的復(fù)雜度以及匹配這種復(fù)雜度所帶來(lái)的利潤(rùn)。這種商業(yè)模式，將原先的銷(xiāo)售“資源”變成了銷(xiāo)售“知識(shí)”，對(duì)于缺乏IT實(shí)踐的運(yùn)營(yíng)商而言，這樣的挑戰(zhàn)是很明顯的。所以說(shuō)，我們應(yīng)該用帶有灰度的視角來(lái)看“競(jìng)爭(zhēng)”與“合作”，至少在云服務(wù)市場(chǎng)，它們不應(yīng)該被看作是對(duì)立的詞匯?！案?jìng)爭(zhēng)者”同時(shí)也是“合作者”，這應(yīng)該是常態(tài)。