數(shù)字商業(yè)時(shí)代在IT運(yùn)維、數(shù)字服務(wù)和收入創(chuàng)造之間產(chǎn)生了直接聯(lián)系。

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略小組（ESG）的報(bào)告，59%的組織將數(shù)據(jù)視為其業(yè)務(wù)；換句話說，他們直接從數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)中產(chǎn)生收入。這包括依靠IT服務(wù)進(jìn)行協(xié)作和有效運(yùn)維的組織，以及與客戶接觸和支持客戶的組織。對于當(dāng)代企業(yè)而言，IT運(yùn)維轉(zhuǎn)化為收入機(jī)會，加速的IT運(yùn)維則轉(zhuǎn)化為更多的收入機(jī)會。

IT運(yùn)維的高效執(zhí)行創(chuàng)造了差異化競爭優(yōu)勢?？紤]到這一點(diǎn)，幾乎每一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)層都應(yīng)該看重加速運(yùn)維和最終創(chuàng)新。企業(yè)如何在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)建立并保持其IT差異化競爭優(yōu)勢？

要找出答案，必須承認(rèn)以下幾點(diǎn)：

• 企業(yè)不能僅通過增加支出或雇傭來獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。預(yù)算不是無限的，因此目標(biāo)是最大限度地實(shí)現(xiàn)每美元的創(chuàng)新?；诠蛡蚋嗷蚩偸枪蛡颉白詈玫摹钡膽?zhàn)略是不可持續(xù)的，越來越難以實(shí)施。在ESG對技術(shù)支出和決策的年度研究中，54%的組織表示，他們在IT或云架構(gòu)和規(guī)劃方面面臨技能短缺，27%的組織報(bào)告在應(yīng)用程序開發(fā)或DevOps方面存在此類短缺。投資于具有合適經(jīng)驗(yàn)的合適人員是明智之舉，但鑒于大多數(shù)組織都有類似的方法，僅此一步很難提供競爭優(yōu)勢。
• 采用公共云服務(wù)對于加快創(chuàng)新至關(guān)重要，但使用云本身還不夠。如今，云的使用無處不在。簡單地采用公共云就無法帶來差異化。

聰明的人員和合適的服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施提供了基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，IT領(lǐng)導(dǎo)者開始更仔細(xì)地研究如何實(shí)現(xiàn)自動化，以充分利用他們的人員和技術(shù)。

ESG最近對使用IT、DevOps和應(yīng)用程序開發(fā)專業(yè)人員的數(shù)字化組織進(jìn)行了一項(xiàng)研究，他們負(fù)責(zé)評估、購買、管理和構(gòu)建應(yīng)用程序基礎(chǔ)設(shè)施。幾乎所有這些組織（99%）都表示，在過去三年中，他們需要加快運(yùn)維速度。當(dāng)ESG詢問他們正在采取哪些步驟來響應(yīng)這一要求時(shí)，最常見的答案（47%）是增加自動化和AIOps的投資。

自動化計(jì)劃和開源項(xiàng)目（如Ansible和Terraform）正變得越來越受歡迎，組織通常會立即受益。然而，隨著環(huán)境擴(kuò)展到分布式云，跨越多個(gè)公共云、數(shù)據(jù)中心和邊緣位置，這些好處可能會迅速減少。

罪魁禍?zhǔn)资菑?fù)雜性。由于應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境跨越多個(gè)位置和團(tuán)隊(duì)，復(fù)雜性增加，限制了自動化的回報(bào)。確保自動化計(jì)劃在分布式環(huán)境中繼續(xù)滿足預(yù)期，通常需要IT和應(yīng)用程序開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施正確的流程和標(biāo)準(zhǔn)化。

在組織內(nèi)推動IT基礎(chǔ)設(shè)施自動化計(jì)劃時(shí)，請考慮以下三點(diǎn)：

• 自動化是一種實(shí)踐，而不是一個(gè)項(xiàng)目。向自動化過渡比聽起來困難得多。在過去的十年中，創(chuàng)新加速通常是通過將傳統(tǒng)的IT實(shí)踐和批準(zhǔn)繞開開發(fā)人員來實(shí)現(xiàn)的。從自上而下的官僚方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽岄_發(fā)人員自由選擇自己的工具和自主使用云資源，在加快IT服務(wù)交付和開發(fā)速度方面取得了巨大成功。但現(xiàn)在，由于決策分散在多個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，企業(yè)在擴(kuò)展自動化工作和最佳實(shí)踐時(shí)難以應(yīng)對工具擴(kuò)展和復(fù)雜性。自動化必須是整個(gè)組織中被接受和采用的實(shí)踐，有適當(dāng)?shù)牧鞒虂砀橩PI、衡量成功并在必要時(shí)實(shí)施更改。然而，這些進(jìn)程不能妨礙行動；他們必須專注于保持加速增益在軌道上并改進(jìn)這些增益。
• 合作是規(guī)則。在今年早些時(shí)候進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，ESG發(fā)現(xiàn)，成立于10年或10年以下的組織與成立于20年以上的組織相比，擁有IT團(tuán)隊(duì)與開發(fā)人員進(jìn)行常規(guī)和主動合作的可能性是前者的兩倍（60%對29%）。老公司更有可能在項(xiàng)目基礎(chǔ)上進(jìn)行合作。隨著現(xiàn)代分布式云應(yīng)用環(huán)境的規(guī)模和復(fù)雜性的增長，逐個(gè)項(xiàng)目的思維是不可持續(xù)的。應(yīng)用程序環(huán)境可以快速變化和發(fā)展，協(xié)作必須保持不變，并從上到下鼓勵(lì)協(xié)作。
• 構(gòu)建一個(gè)包含不同角色的自動化實(shí)踐，例如提供者和使用者。部署基礎(chǔ)設(shè)施、配置系統(tǒng)、建立保護(hù)策略和確?？捎眯缘娜藛T與使用基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)人員或應(yīng)用程序所有者有不同的需求，需要不同的控制級別。組織應(yīng)該開發(fā)使用工具和API的實(shí)踐，這些工具和API允許不同的基礎(chǔ)設(shè)施自動化角色、提供者和使用者以適合他們的方式關(guān)注自己的需求。一刀切的方法造成了不必要的復(fù)雜性，阻礙了大規(guī)模的努力。

在ESG與思想領(lǐng)袖和IT高管的對話中，將基礎(chǔ)設(shè)施自動化從本地化項(xiàng)目過渡到更全球化實(shí)踐的能力，通常是實(shí)現(xiàn)自動化價(jià)值最大化的企業(yè)與只獲得本地化收益的企業(yè)之間的關(guān)鍵區(qū)別。例如，Terraform背后的公司HashiCorp推薦了一種分階段的自動化實(shí)踐方法，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和擴(kuò)展自動化工作流以獲得最大的好處。

建立競爭優(yōu)勢需要加快IT運(yùn)維和創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)加速的最有力方法之一是通過基礎(chǔ)設(shè)施自動化。跨分布式云的成功自動化不能委托到鏈的下游。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，建立必要的實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)和保持自動化的好處，這取決于執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層。

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