很多企業(yè)投資機器人流程自動化(RPA)的主要原因包括精簡內(nèi)部的業(yè)務流程自動化計劃，解決流程效率低下和瓶頸問題。

自動化仍然是增長最快的企業(yè)軟件類別之一，研究機構Gartner公司在最近發(fā)布的一份報告中預計，全球RPA軟件收入將比去年增長近20%。

雖然RPA解決方案傳統(tǒng)上專注于通過屏幕抓取自動化任務，但如今的現(xiàn)代RPA解決方案專注于API優(yōu)先的流程自動化方法。

與此同時，RPA供應商正在不斷增強他們的API集成能力，為客戶提供基于用戶界面的屏幕抓取和API優(yōu)先的集成能力。

Gartner公司高級市場研究專家Varsha Mehta表示：“供應商正專注于將他們的RPA產(chǎn)品發(fā)展成一個具有互補技術的更廣泛的自動化平臺，例如用于流程自動化、監(jiān)視和改進的流程挖掘和任務挖掘，以及廣泛的集成能力。”

她解釋說，RPA的采用取決于企業(yè)的需求和優(yōu)先事項，如果流程自動化和改進是一項舉措，或者是實現(xiàn)運營效率和生產(chǎn)力改進，那么RPA應該被視為幫助實現(xiàn)這些目標的潛在技術之一。

她說:“RPA在推動超自動化趨勢方面發(fā)揮著至關重要的作用，這是一門學科，有助于以精心安排的方式組合幾種技術，以交付端到端、智能、事件驅動的自動化?！?/p>

Mehta指出，有競爭力的供應商正在越來越多地將他們的RPA產(chǎn)品擴展為一個更先進的自動化平臺，其中包括各種促進增長的超自動化技術。

這其中包括低代碼/無代碼、流程挖掘、任務挖掘、決策建模、智能業(yè)務流程管理(BPM或iBPMS)、集成和API功能，以及他們現(xiàn)有的RPA產(chǎn)品。

她說:“隨著這些不斷的補充和技術改進，供應商正在設想在不久的將來提供一個全方位的超自動化技術支持平臺?！?/p>

為RPA制定長期計劃

UiPath公司產(chǎn)品和工程執(zhí)行副總裁Ted Kummert表示，RPA應該被視為一種長期能力，旨在授權企業(yè)進行戰(zhàn)略發(fā)展和增加業(yè)務價值。

這是一個可以從一個部門或部門的小范圍開始的旅程，并隨著額外的想法形成和企業(yè)對自動化潛力的愿景實現(xiàn)，在整個業(yè)務中有機增長。

他說，RPA可以清除積壓的工作，創(chuàng)造新的產(chǎn)能，釋放資源，并通過將軟件機器人集成到工作流程中來提高數(shù)據(jù)質量。

Kummert說:“這是一項真正的變革性技術，可以減少或消除人工任務，提升創(chuàng)造性、高價值的工作。數(shù)字化轉型經(jīng)常被談論，但很多時候可能達不到它的目標。自動化是實現(xiàn)真正數(shù)字化轉型的驅動力。”

Appian公司工程高級副總裁Adam Glaser表示，許多企業(yè)使用一種自動化技術，以拼湊的方式添加第三方功能，實現(xiàn)復雜的端到端流程自動化。

他說:“目前它可以工作，并產(chǎn)生一些短期價值，但拼湊并不是無縫的，這種自動化策略并不能持久?！?/p>

當企業(yè)計劃采用RPA時，應該考慮到所有的自動化需求，并確保RPA被視為更大戰(zhàn)略的一部分。

Glaser解釋說:“一般來說，關鍵的IT決策者領導著這項工作，但企業(yè)高管也應該參與進來。自動化對業(yè)務和技術的影響一樣大，因此，當RPA與業(yè)務流程優(yōu)化相結合，并同時吸引業(yè)務部門領導和流程所有者時，我們看到RPA最為成功?！?/p>

讓RPA培訓貫穿企業(yè)

Kummert表示，企業(yè)不應該忽視的另一個因素是對RPA從業(yè)者和業(yè)務用戶的培訓，他們將參與自動化在整個業(yè)務中的擴展。

他指出，最成功的客戶是那些自上而下思考想要實現(xiàn)什么目標的人，設定大膽的目標，并確定強大用例的客戶。

他解釋說：“Uber公司就是一個很好的例子，該公司首先在其財務部門實現(xiàn)了UiPath的自動化，然后在更多的部門實現(xiàn)了自動化。到目前為止，Uber公司已經(jīng)有100多個自動化生產(chǎn)系統(tǒng)，這為該公司每年節(jié)省了大約1000萬美元。Uber公司在一年內(nèi)實現(xiàn)了350%的投資回報率?！?/p>

RPA提高了準確性，減少了人工任務

智能家居和小型企業(yè)安全專家ADT公司運營副總裁Jesse Coomber解釋說，RPA可以幫助企業(yè)減少現(xiàn)場技術人員和運營人員之間的人工交互。

Coomber解釋說:“一旦技術人員完成安裝，他們就不會再給人工客服打電話，而是會使用聊天機器人來執(zhí)行人工之前執(zhí)行的所有檢查和測試。一旦完成,機器人將返回確認編號。”

他表示，目前也有項目正在為客戶自助服務功能引入RPA，其中包括系統(tǒng)檢查/診斷、系統(tǒng)/設備重新啟動和補充電池。

他解釋說:“我們的RPA之旅始于兩年前，當時的解決方案旨在增加財務人員、呼叫中心客服和技術人員的增值時間，并提高客服和技術人員的生產(chǎn)力。我們希望提高信息的速度和準確性，并提高異常審計和合規(guī)識別的質量?！?/p>

Coomber表示，由于重復任務減少，其他目標是提高運營效率和提高員工敬業(yè)度。他還看到了未來RPA實施將扮演更多角色。

他說：“我們將利用這項技術將我們的系統(tǒng)集成在一起，實現(xiàn)無縫協(xié)作，其中包括為我們所有的運營人員和技術人員配備RPA數(shù)字助理，幫助他們?nèi)鞛槲覀兊目蛻籼峁┓?。?/p>