搜索作為電商APP中用戶下單的核心場(chǎng)域，具有較高的消費(fèi)者價(jià)值（體驗(yàn)）、變現(xiàn)價(jià)值（賺錢）、數(shù)據(jù)沉淀價(jià)值（研究）。因此搭建搜索相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，用于及時(shí)監(jiān)控波動(dòng)&定位原因就顯得至關(guān)重要。

本文從搜索機(jī)理出發(fā)，探討影響搜索產(chǎn)出的關(guān)鍵要素，并沉淀出一套監(jiān)控體系，經(jīng)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營能較好的解決業(yè)務(wù)方的問題。在此拋磚引玉，希望對(duì)感興趣的同學(xué)有所啟發(fā)。

1、Why 搜索？

各大電商APP平臺(tái)可以將用戶下單的場(chǎng)域路徑以下兩大類：

用戶主動(dòng)類：分為強(qiáng)目的（搜索）、弱目的（一二級(jí)類目頁）

用戶被動(dòng)類：分為算法推薦（首頁猜你喜歡+商詳頁猜你喜歡等+訂單頁猜你喜歡）、運(yùn)營推薦（欄目+活動(dòng)頁）

一般電商類平臺(tái)各場(chǎng)域，用戶訪問率&銷售占比高相對(duì)關(guān)系如下：

如果某一個(gè)場(chǎng)域用戶訪問率&銷售占比高，則代表這個(gè)場(chǎng)域流量&創(chuàng)造的價(jià)值越大，有上表可知，搜索是其中最重要的場(chǎng)域，將精力投入到“搜索”的ROI是較高的。

由此可簡要降搜索的價(jià)值概括為下面三類：消費(fèi)者價(jià)值（體驗(yàn)）、變現(xiàn)價(jià)值（賺錢）、數(shù)據(jù)沉淀價(jià)值（研究）

2、搜索數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建

由上可知，搜索既然有較高的消費(fèi)者價(jià)值、變現(xiàn)價(jià)值、數(shù)據(jù)沉淀價(jià)值，那么搭建其數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，用于及時(shí)監(jiān)控波動(dòng)，定位原因就顯得至關(guān)重要。搭建數(shù)據(jù)體系時(shí)：

（1）首先要明確監(jiān)控的目標(biāo)，比如搜索核心是成交導(dǎo)向，那么搜索的GMV就是核心監(jiān)控的指標(biāo)。

（2）其次，要深入了解搜索作用機(jī)理，確定對(duì)目標(biāo)的關(guān)鍵影響因素：

就個(gè)人理解搜索本質(zhì)還是人貨匹配，不同的業(yè)務(wù)角色影響不同的因素，作用于不同的環(huán)節(jié)。

• 比如算法業(yè)務(wù)角色，影響搜索GMV的關(guān)鍵要素是：用戶輸入搜索詞之后，算法模型對(duì)搜索詞理解、商品召回和商品排序的準(zhǔn)確性，核心作用在于保障人與貨更好的匹配
• 而商品（商家）角色，影響搜索GMV的關(guān)鍵要素是：品控、拓品等，核心作用是更好&更豐富的貨
• 運(yùn)營+產(chǎn)品角色，影響搜索GMV的關(guān)鍵要素是：用戶進(jìn)入搜索框之后，一系列的功能引導(dǎo)&利益點(diǎn)傳遞等，核心作用是更好的用戶流程體驗(yàn)（不要有卡點(diǎn)）

（3）最后，將上述關(guān)鍵影響要素量化，與業(yè)務(wù)操作緊密連接，回答目標(biāo)波動(dòng)的業(yè)務(wù)原因（Why So），確定優(yōu)化建議（And Then?）

比如發(fā)現(xiàn)搜索銷售額下降：

是因?yàn)樗阉餍枨笞兓?，還是單次搜索銷售額的變化？

如果是搜索需求的變化，那是計(jì)劃式搜索UV還是發(fā)現(xiàn)式搜索UV在下降（用戶站外想不清還是站內(nèi)種草不足）？

如果是發(fā)現(xiàn)式搜索下降幅度大，更多是因?yàn)槲覀冋緝?nèi)刺激不足，就需要針對(duì)這個(gè)品類&用戶進(jìn)行運(yùn)營活動(dòng)強(qiáng)化心智。

最后搜索的指標(biāo)體系整理如下：

*注：上述是整體框架，框架中還需更細(xì)粒度的探查，比如轉(zhuǎn)化效率降低，用下列指標(biāo)衡量算法在召回、排序等各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，來定位問題。

計(jì)劃式搜索是指來APP前已有基本的購買目標(biāo)，這些用戶進(jìn)站后30s內(nèi)就會(huì)搜索。

發(fā)現(xiàn)式搜索是來APP前沒有購買目標(biāo)，在站內(nèi)展示的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)下比如推薦&活動(dòng)等，發(fā)現(xiàn)商品從注意到興趣，激發(fā)非計(jì)劃式需求，從數(shù)據(jù)上定義就是進(jìn)站后30s后才去搜索。

計(jì)劃式搜索&發(fā)現(xiàn)式搜索的定義是本人通過觀察用戶行為數(shù)據(jù)的總結(jié)，不同APP可能表現(xiàn)不同，30s的范圍可以酌情更改。

3、結(jié)語

經(jīng)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營，上述監(jiān)控體系可以較好幫助業(yè)務(wù)方定位大部分問題，提高各方效率，在此分享出來，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。