數(shù)據(jù)指標(biāo)、指標(biāo)體系、維度、標(biāo)簽，這些都是數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)概念，但經(jīng)常有同學(xué)會搞混淆。搞清楚這些概念的區(qū)別，不但做報表更清晰，而且更容易在分析問題的時候找到思路，今天系統(tǒng)講解下：

  數(shù)據(jù)指標(biāo) VS 指標(biāo)體系

比如：有一個小朋友身高150cm，是個男生，長得很強壯。這里150cm就是數(shù)據(jù)指標(biāo)。數(shù)據(jù)指標(biāo)通常是用數(shù)值衡量一個客觀事實。只不過，只用一個指標(biāo)是難把事情講清楚的，你可能會懷疑“啥小朋友一米五高呀”，所以我們需要一些列指標(biāo)，比如年齡12歲，身高150cm。描述事物的指標(biāo)多了，就形成指標(biāo)體系。

在企業(yè)里，常見的指標(biāo)體系有3種形態(tài)：

第一種：并列式。經(jīng)常用于多角度評估某個體的表現(xiàn)，比如評估員工績效、評估供應(yīng)商表現(xiàn)、評估新產(chǎn)品等等。之所以叫并列式，是因為參與評估的指標(biāo)是相互獨立，并列存在的（如下圖）。

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第二種：總分式。經(jīng)常用于描述一個整體由若干部分組成。最經(jīng)典的就是利潤拆解，把利潤按收入/成本來源拆成若干部分，方便分析利潤變化的原因（如下圖）。

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在觀察總分式指標(biāo)體系的時候：

• 第一先看主指標(biāo)大小
• 第二再看每個部分大小

這樣更容易看出問題。在多個個體對比的時候也遵循這個原則。

第三種：流程式。經(jīng)常用于描述一個從開始到結(jié)尾的流程。在銷售端，它經(jīng)常被稱為：漏斗模型。因為在銷售的過程中，每增加一步就會流失一些客戶，形同漏斗。大部分銷售流程都是漏斗式的（如下圖）：

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在觀察漏斗式指標(biāo)體系的時候：

• 第一先看結(jié)果指標(biāo)大小
• 第二再看全流程轉(zhuǎn)化率
• 第三再看過程轉(zhuǎn)化率

這樣可以對整個流程情況加以了解。有些同學(xué)會一上來就陷在細節(jié)出不來，結(jié)果把自己繞暈了。

當(dāng)然，流程式也不止漏斗這一種，比如在生產(chǎn)、服務(wù)、售后等環(huán)節(jié)，也是一個完整的流程，但不是逐步遞減的。比如生產(chǎn)任務(wù)，是肯定要完成的，但隨著生產(chǎn)工序增加，每一步會增加新的原料、生產(chǎn)費用、人工成本，此時整個流程所消耗的成本、時間是逐級遞增的。

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有了數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，可以詳細了解業(yè)務(wù)情況，但想促成業(yè)務(wù)行為，還需要標(biāo)簽的加持。

數(shù)據(jù)指標(biāo) VS 標(biāo)簽

比如：有一個小朋友身高150cm，是個男生，長得很強壯。這里“男生”就是一個分類維度，分類維度不是連續(xù)型的數(shù)值，一般是定性的描述，用來區(qū)分個體的。

“強壯”就是一個標(biāo)簽了。注意，帥也是分類維度，但是它在業(yè)務(wù)上的含義更明確，更容易讓人們想到做什么業(yè)務(wù)動作。比如一個男生貼上“強壯”的標(biāo)簽，那么下次班級大掃除找勞動力的時候，目標(biāo)就清晰多了：“把咱們班強壯的男生都召集過來！”業(yè)務(wù)含義清晰，促成業(yè)務(wù)動作，就是標(biāo)簽的作用。

有些標(biāo)簽是可以從數(shù)據(jù)指標(biāo)里計算出來的。比如一個小朋友數(shù)學(xué)滿分100，考了98。我們可以給個規(guī)則：考試95以上的都算“數(shù)學(xué)好”。于是這個98分小朋友就被貼上了：“數(shù)學(xué)好”的標(biāo)簽。

下次有數(shù)學(xué)競賽，我們說：“選數(shù)學(xué)好的小朋友參加”，就可以直接把這個小朋友拉過來參加比賽。舉辦班會需要采購物資，我們說：“選數(shù)學(xué)好的小朋友去算賬”，就又可以直接把這個小朋友拉去?？梢姡汉玫臉?biāo)簽?zāi)芴嵘龢I(yè)務(wù)行動效率。

這里會有個問題，經(jīng)常困擾數(shù)據(jù)新人：怎么定義95分算“數(shù)學(xué)好”呢？為什么不可以是98分呢？

在通過指標(biāo)計算標(biāo)簽的時候，一般有2種做法，第一種是業(yè)務(wù)上約定俗成的，比如大家習(xí)慣上都認(rèn)為數(shù)學(xué)考95分已經(jīng)很高了，那就這么定。畢竟標(biāo)簽是給業(yè)務(wù)用的，他們覺得好用才是最重要的。

第二種，可以根據(jù)打標(biāo)簽的目的，做數(shù)據(jù)檢驗。比如挑“數(shù)學(xué)好”的同學(xué)，是為了參加數(shù)學(xué)競賽，那么打了“數(shù)學(xué)好”標(biāo)簽的同學(xué)，應(yīng)該競賽得分顯著區(qū)別于普通同學(xué)。于是我們可以設(shè)計一個實驗，來看不同得分的同學(xué)參加競賽結(jié)果差異，從而找到一個合理的分段標(biāo)準(zhǔn)（如下圖）。

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  標(biāo)簽+指標(biāo)體系=高質(zhì)量數(shù)據(jù)分析

做分析的時候，經(jīng)常有同學(xué)對著一個指標(biāo)發(fā)呆：到底為啥它就漲了跌了呢？到底它說明了啥呢？這個時候，可以試著：

1、構(gòu)建指標(biāo)體系，觀察數(shù)據(jù)細節(jié)

2、增加標(biāo)簽，量化影響因素，分析問題來源。

可對比的標(biāo)簽、可分析的指標(biāo)豐富了，自然結(jié)論容易出來。

通過標(biāo)簽+指標(biāo)，可以層層深入地看問題。比如分析推廣效果的時候，

1、先看指標(biāo)：哪些渠道轉(zhuǎn)化率高？哪些不行？

2、再看標(biāo)簽：轉(zhuǎn)化高的渠道，用的素材/商品/折扣是什么水平？

這樣一縱一橫，容易看出問題所在（如下圖）。

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通過標(biāo)簽+指標(biāo)，能發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)膶Ρ龋瑥亩苊馀袛噱e誤。比如看到兩個團隊業(yè)績有差異，不能簡單地就說：誰業(yè)績高誰是標(biāo)桿，大家向他學(xué)習(xí)——

1、兩個團隊人員結(jié)構(gòu)是否有差異

2、兩個團隊客戶資源是否有差異

3、兩個團隊銷售方法是否有差異

這時候需要對人員素質(zhì)/客戶資源/銷售方法打標(biāo)簽，再觀察相應(yīng)指標(biāo)差異，就能得出更準(zhǔn)確的結(jié)論（如下圖）。

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