一、指標(biāo)體系建設(shè)必要性

在快手電商的業(yè)務(wù)背景下，構(gòu)建指標(biāo)體系的必要性在于為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持，通過精準(zhǔn)分析經(jīng)營場景下的銷售利潤、用戶行為轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵指標(biāo)，幫助優(yōu)化產(chǎn)品策略和市場定位，提升整體運(yùn)營效率。接下來從業(yè)務(wù)背景開始展開分析。

1. 快手電商業(yè)務(wù)介紹

快手電商的經(jīng)營場景主要涉及電商的"人貨場"概念，具體為內(nèi)容場和貨架場，通過這些場域與用戶建立連接，提供價(jià)值。內(nèi)容場主要由直播和短視頻構(gòu)成，直播貢獻(xiàn)大部分交易，通過策劃內(nèi)容、產(chǎn)品引流及營銷工具引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)。短視頻則重點(diǎn)在于"種草"用戶，通過差異化內(nèi)容和商品植入，可能不直接掛載商品，但通過搜索層面引導(dǎo)用戶。在直播和短視頻這兩個(gè)內(nèi)容載體下，我們通過品牌商家、頭部大 V 的聯(lián)合布局，以及流量策略的調(diào)整和營銷活動(dòng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。綜上，內(nèi)容場主要承擔(dān)"貨找人"的職責(zé)。貨架場以商品卡為主要載體，可以和內(nèi)容場進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)流量共享。通過店鋪搜索、商城頁面和"猜你喜歡"滿足用戶"人找貨"的訴求。

一個(gè)完整的用戶生命周期包括從潛在用戶，到內(nèi)容消費(fèi)，再到種草、首購、復(fù)購的演變，這些環(huán)節(jié)又可以抽象為人群探索、人群培養(yǎng)和人群轉(zhuǎn)化三大階段。

基于經(jīng)營場景和用戶之間的關(guān)系，主要包括五大運(yùn)營場景：首先是潛力消費(fèi)者定位挖掘，這一場景的主要目標(biāo)是找準(zhǔn)用戶；第二是內(nèi)容和商達(dá)融合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容推薦；第三是基于人設(shè)和 IP 營銷互動(dòng)，達(dá)到興趣拓展；第四是通過商家自賣和達(dá)人分銷引導(dǎo)成交；最后是通過會(huì)員運(yùn)營和老客召回策略提升用戶粘性。

2. 業(yè)務(wù)遇到什么問題

在數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)使用三個(gè)環(huán)節(jié)中，不同角色可能會(huì)遇到各種問題：

數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理在日常面對(duì)新業(yè)務(wù)需求時(shí)，會(huì)評(píng)估現(xiàn)有指標(biāo)的復(fù)用程度，但這樣的效率低下，影響了項(xiàng)目速度和資源分配效率。

數(shù)據(jù)開發(fā)工程師在準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)這些需求時(shí)，可能對(duì)技術(shù)指標(biāo)的定義和口徑不清楚，導(dǎo)致開發(fā)過程中的不確定性增加，影響了開發(fā)效率。

開發(fā)完成后，數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮指標(biāo)應(yīng)該通過哪種可視化樣式來表達(dá)。

在數(shù)據(jù)交付給業(yè)務(wù)用戶后，如電商運(yùn)營小二在尋找特定指標(biāo)時(shí)，可能會(huì)遇到指標(biāo)名稱不一致或定義模糊的問題，這增加了理解和使用數(shù)據(jù)的難度，影響了決策效率。

各層級(jí)的業(yè)務(wù)人員和管理者在使用數(shù)據(jù)時(shí)，常常對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)全貌不清楚，這限制了他們對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的準(zhǔn)確把握和未來策略的制定。

3. 指標(biāo)體系能解決什么問題

我們需要一個(gè)好的指標(biāo)體系來解決上述問題。

在建數(shù)過程中，指標(biāo)體系可以實(shí)現(xiàn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定義，確保不同類型和業(yè)務(wù)主題的指標(biāo)可以有序且有效地組織起來，為數(shù)據(jù)開發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量保障提供清晰的指導(dǎo)。

在看數(shù)環(huán)節(jié)，指標(biāo)體系可以幫助用戶快速定位問題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速可用性，從而提升工作效率，滿足用戶對(duì)數(shù)據(jù)的即時(shí)分析需求。另外，通過指標(biāo)文檔、白皮書等形式，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀。同時(shí)，作為數(shù)據(jù)運(yùn)營的基礎(chǔ)，指標(biāo)體系有利于不斷提升指標(biāo)的豐富度和覆蓋度，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)分析深度要求。

最后在用數(shù)環(huán)節(jié)，利用指標(biāo)體系進(jìn)行產(chǎn)品化表達(dá)，可以滿足更高級(jí)的數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，如數(shù)據(jù)波動(dòng)診斷和分析匯報(bào)等，從而輔助企業(yè)決策，提升決策的精準(zhǔn)性和效率。

4. 什么是好的指標(biāo)體系

指標(biāo)是衡量業(yè)務(wù)結(jié)果的數(shù)據(jù)展示，是業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的結(jié)合，用于量化業(yè)務(wù)效果的重要依據(jù)；體系是由相互關(guān)聯(lián)部分構(gòu)成的結(jié)構(gòu)性或邏輯性的整體，能清晰刻畫事物全貌，例如電商業(yè)務(wù)體系包含用戶、內(nèi)容、流量供給等部分。一個(gè)有效的指標(biāo)體系需要將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)邏輯化、結(jié)構(gòu)化組織，將業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)語言。好的指標(biāo)體系不僅是指標(biāo)的集合，還需包含產(chǎn)品化表達(dá)和使用指南，為用戶提供服務(wù)，類似一個(gè)產(chǎn)品。

建設(shè)指標(biāo)體系需從構(gòu)建每個(gè)指標(biāo)開始，同時(shí)考慮到其橫向在不同業(yè)務(wù)專題中的復(fù)用性，以及縱向在數(shù)據(jù)建設(shè)與用戶分析引導(dǎo)中的作用。

二、如何建設(shè)好的指標(biāo)體系

1. 如何建設(shè)好的指標(biāo)

建設(shè)指標(biāo)體系的前提是要建設(shè)好每一個(gè)指標(biāo)，指標(biāo)的建設(shè)主要從指標(biāo)定義、指標(biāo)建設(shè)和有效管理等方面入手。

指標(biāo)定義階段：該階段是指標(biāo)體系構(gòu)建的基石，包括明確指標(biāo)名稱和指標(biāo)口徑。其中，指標(biāo)名稱應(yīng)清晰表達(dá)“業(yè)務(wù)過程”、“實(shí)體”和“度量”三個(gè)基本要素，如“支付訂單金額”。對(duì)于衍生指標(biāo)，需綜合考量時(shí)間周期、業(yè)務(wù)實(shí)體維度、空間維度、方式維度等，以形成全面描述。同時(shí)，指標(biāo)口徑定義需涵蓋業(yè)務(wù)定義、判定條件、統(tǒng)計(jì)方式和范圍限定，確保指標(biāo)含義明確，如 GMV 指標(biāo)的具體界定。

建設(shè)階段：指標(biāo)建設(shè)需從多個(gè)維度考量，包括指標(biāo)分類（原子指標(biāo)、派生指標(biāo)、復(fù)合指標(biāo)）、指標(biāo)分級(jí)（戰(zhàn)略、策略、執(zhí)行層面）以及指標(biāo)分域（一級(jí)至二級(jí)數(shù)據(jù)域，業(yè)務(wù)過程歸屬）。這些視角有助于系統(tǒng)性地組織指標(biāo)，同時(shí)也便于與業(yè)務(wù)矩陣映射，提高指標(biāo)的適用性和有效性。

指標(biāo)管理：分前、中、后三部分來看。首先，前期需要制定指標(biāo)建設(shè)規(guī)范，比如維護(hù)指標(biāo)詞根庫，確保新增指標(biāo)符合既定規(guī)范；在指標(biāo)生產(chǎn)過程中，需要建立模型評(píng)審機(jī)制，確保指標(biāo)建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)，如詞根庫的匹配和生產(chǎn)規(guī)范的遵循；在指標(biāo)生產(chǎn)后期，需要周期監(jiān)控 review，監(jiān)控不規(guī)范指標(biāo)的新增情況，并持續(xù)改進(jìn)指標(biāo)管理體系。通過這些措施，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題，保持指標(biāo)體系的健康和高效運(yùn)行。

2. 指標(biāo)體系建設(shè)方法

行業(yè)中運(yùn)用了多種經(jīng)過驗(yàn)證的方法論，如 OSM 模型、UGM 用戶生命周期分析模型和 ARR 用戶無增長分析模型，以助于更有效的思考和達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。在電商領(lǐng)域，人貨場的場景化分析模型尤為常見，它幫助我們理解業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心要素。

快手電商采用 OSM 方法，通過目標(biāo)（O）、策略（S）和度量（M）三個(gè)層面來拆解指標(biāo)，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的清晰和可執(zhí)行。核心指標(biāo)位于指標(biāo)金字塔的頂層，直接關(guān)聯(lián)公司或業(yè)務(wù)的整體 OKR，如 JMV，代表了業(yè)務(wù)的最高追求。中間是業(yè)務(wù)指標(biāo)，聚焦于部門 OKR，如直播團(tuán)隊(duì)的直播 GMV，是實(shí)現(xiàn)核心指標(biāo)的支撐點(diǎn)。最下面是過程指標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的 OKR，如點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。

3. 指標(biāo)體系建設(shè)思路

確定好指標(biāo)結(jié)構(gòu)后，接下來需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)，確定業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略。

以直播業(yè)務(wù)為例，其主要目標(biāo)是提升直播渠道的 GMV，為大盤貢獻(xiàn)增長動(dòng)力。不同階段采取不同的策略來最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

內(nèi)容供給階段，通過激勵(lì)手段引導(dǎo)商家和達(dá)人增加直播頻率，這一階段的小目標(biāo)是提高開播勤奮度，抓手為促開播、促生產(chǎn)。

內(nèi)容消費(fèi)階段，要將內(nèi)容更好地、更精準(zhǔn)地曝光給用戶，以增加用戶的消費(fèi)時(shí)長，這一階段的主要目標(biāo)是曝光和進(jìn)間，主要策略為優(yōu)化內(nèi)容價(jià)值以提高用戶滿意度。

交易牽引階段，主要目標(biāo)為商品觸達(dá)，要在直播中有效展示商品，主要通過設(shè)置營銷工具和上架爆品來實(shí)現(xiàn)更有效的商品曝光。

訂單成交階段，在商品曝光給用戶后，需要引導(dǎo)用戶下單，這一階段的目標(biāo)是提升人貨匹配度，可以通過對(duì)用戶的精細(xì)化洞察，以及行為路徑分析，優(yōu)化匹配機(jī)制，最終促成用戶下單。

最后一個(gè)環(huán)節(jié)是關(guān)注復(fù)購，目標(biāo)是建立信任關(guān)系，對(duì)應(yīng)的抓手包括策略層面的 UA 觸達(dá)、運(yùn)營層面的粉絲券營銷等。

目標(biāo)和抓手確立之后，接下來的工作就是明確度量。主要工作是展示不同業(yè)務(wù)策略或過程的指標(biāo)，可以從多個(gè)層面進(jìn)行拆解，包括效率、時(shí)間、質(zhì)量與數(shù)量、轉(zhuǎn)化率以及活躍互動(dòng)。

在供給策略方面，我們通過促開播和促生產(chǎn)提升主播勤奮度，在這一策略下會(huì)重點(diǎn)關(guān)注開播人數(shù)、場次、主播開播時(shí)長以及短視頻發(fā)布的變化趨勢。從商品視角，需要關(guān)注上架商品的數(shù)量和 SKU 的豐富度。

流量分發(fā)，是為了將更有價(jià)值的內(nèi)容曝光給用戶，使曝光后收益最大化。會(huì)關(guān)注內(nèi)容參競量、競勝量、召回量，以及實(shí)際曝光次數(shù)等。

在內(nèi)容消費(fèi)方面，我們會(huì)監(jiān)控正面指標(biāo)，如直播觀看次數(shù)、用戶互動(dòng)（點(diǎn)贊、評(píng)論、打賞）；還會(huì)關(guān)注負(fù)面指標(biāo)，如舉報(bào)次數(shù)、不感興趣的人數(shù)規(guī)模等，以提升用戶體驗(yàn)。

在交易規(guī)模和轉(zhuǎn)化效率方面，也采用類似的拆解邏輯，最終建立起整個(gè)指標(biāo)體系。

三、快手電商指標(biāo)體系產(chǎn)品實(shí)踐

接下來通過快手電商的兩個(gè)核心業(yè)務(wù)場景來具體介紹如何應(yīng)用指標(biāo)體系，以及通過怎樣的產(chǎn)品形式為用戶提供服務(wù)。

1. 電商經(jīng)營分析指標(biāo)體系產(chǎn)品化實(shí)踐

在快手的數(shù)據(jù)分析體系中，經(jīng)營分析是最頂層的分析，主要解決兩個(gè)宏觀問題，一是公司整體經(jīng)營狀況是否達(dá)成預(yù)期，二是業(yè)務(wù)策略是否奏效。因此在經(jīng)營分析框架中最核心要解決的是三個(gè)層面的問題：第一個(gè)是宏觀視角下公司管理者需要快速了解公司整體 OKR 達(dá)成情況；第二是中觀層面，業(yè)務(wù)產(chǎn)、運(yùn)、研需要追蹤自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)；第三是微觀層面，一線運(yùn)營小二需要知道自己運(yùn)營的商家或大人的目標(biāo)達(dá)成情況。

經(jīng)營分析作為最重要的一個(gè)管理手段，對(duì)指標(biāo)體系及其應(yīng)用呈現(xiàn)都有著較高的要求。

（1）電商經(jīng)營分析指標(biāo)體系建設(shè)背景

在成熟的指標(biāo)體系建立之前，主要面臨的痛點(diǎn)包括：指標(biāo)口徑不統(tǒng)一、體系不穩(wěn)定、應(yīng)用單一，以及異動(dòng)分析效率低。這些問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析難度增加，決策支持能力受限?；谶@些痛點(diǎn)，我們設(shè)立了針對(duì)性的目標(biāo)。

指標(biāo)統(tǒng)一管理：為解決指標(biāo)口徑不一致的問題，需要完善維度和指標(biāo)管理規(guī)范，確保各報(bào)表間數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一，提升理解和使用效率。

指標(biāo)體系沉淀：建立并鞏固一個(gè)包含核心 KPI 和多業(yè)務(wù)主題的穩(wěn)定指標(biāo)體系，通過核心指標(biāo)與各主題間的聯(lián)系和體系構(gòu)建，解決視角不固定和報(bào)表分散的問題，提升管理效率。

指標(biāo)體系產(chǎn)品一體化：構(gòu)建一體化的經(jīng)營分析產(chǎn)品，針對(duì)不同業(yè)務(wù)場景提供差異化服務(wù)。

指標(biāo)體系分析全面提效：實(shí)現(xiàn)核心 KPI 可監(jiān)控、波動(dòng)可監(jiān)測預(yù)警、異動(dòng)可定位的全過程，讓數(shù)據(jù)易用易解讀，從而實(shí)現(xiàn)高效決策。

（2）電商經(jīng)營分析指標(biāo)體系及分析思路

指標(biāo)體系分三個(gè)層面，即業(yè)務(wù)主題、北極星指標(biāo)和指標(biāo)拆解。第一個(gè)主題是業(yè)績，這是最為核心的目標(biāo)，關(guān)注的北極星指標(biāo)是 GMV 和收入，進(jìn)一步結(jié)合業(yè)務(wù)可拆解到退款、結(jié)算和傭金等過程。業(yè)績目標(biāo)下又拆分為流量、供給、用戶、機(jī)構(gòu)和服務(wù)體驗(yàn)等主題。

流量部分，通過 OPM 和 GPM 指標(biāo)監(jiān)控內(nèi)容曝光到訂單轉(zhuǎn)化的效率。可拆解為直接影響和間接影響，直接影響是從流量規(guī)模和流量效率兩方面來看，進(jìn)一步可以看不同活躍度的用戶或不同流量分發(fā)頁面的表現(xiàn)；間接影響主要是從內(nèi)容供給來看，比如開播和短視頻素材的量，還可以進(jìn)一步下鉆到具體的行業(yè)。

下一個(gè)主題是供給，這里主要是從商家達(dá)人或貨品的角度出發(fā)，北極星指標(biāo)也是 GMV，拆分成店和品兩部分。店的部分關(guān)注主播規(guī)模和店效，品的部分則關(guān)注商品規(guī)模和品銷。

類似的，其它主題也以同樣的方式，依據(jù)業(yè)務(wù)背景和目標(biāo)進(jìn)行拆解，最終建立起整個(gè)經(jīng)營分析指標(biāo)體系。

在經(jīng)營分析場景，僅有指標(biāo)體系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要與指標(biāo)體系相輔相成的分析思路，來盤活指標(biāo)體系。分析思路包括目標(biāo)追蹤、過程拆解和下鉆分析三個(gè)粒度。目標(biāo)追蹤，需要關(guān)注總目標(biāo)的達(dá)成，即目標(biāo)拆解后的達(dá)成進(jìn)度，并以可視化呈現(xiàn)；過程拆解，是對(duì)業(yè)務(wù)主題和業(yè)務(wù)過程進(jìn)行拆解；下鉆分析，包括維度下鉆、明細(xì)下鉆。

（3）電商經(jīng)營分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品示例

上圖中展示了一些經(jīng)營分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品的 demo。

2. 電商活動(dòng)大促指標(biāo)體系產(chǎn)品化實(shí)踐

接下來介紹電商活動(dòng)大促場景下指標(biāo)體系的建設(shè)。

（1）電商活動(dòng)大促業(yè)務(wù)拆解

大促平臺(tái)目標(biāo)為提升 GMV，可拆解為預(yù)售/預(yù)熱期、正式爆發(fā)期和日促/返場期三個(gè)階段，對(duì)應(yīng)各階段又可以從場次供給、商品供給和營銷玩法三個(gè)維度進(jìn)行運(yùn)營。

場次供給，關(guān)注核心是商家和達(dá)人的爆發(fā)場次，提供流量扶持、平臺(tái)補(bǔ)貼等激勵(lì)，以促進(jìn)更多爆發(fā)?；颈P維護(hù)主要關(guān)注維穩(wěn)場次，通過底盤流量扶持和黑馬激勵(lì)、躍遷激勵(lì)等措施促進(jìn)中腰部商家和達(dá)人完成大促的場次供給。

商品供給，會(huì)關(guān)注主力品、秒殺品，并在水果生鮮、美妝服飾等民生時(shí)令方面確?；颈P的商品供給。

營銷玩法，將場次供給和商品供給通過更具吸引力的玩法呈現(xiàn)給用戶。包括全域玩法，如跨店滿減、分期免息等；貨架玩法，如分享裂變、單單返等；內(nèi)容場玩法，如天降紅包、看直播領(lǐng)金幣等。

通過這些手段，助力商家加速營收和躍遷，同時(shí)提升用戶購買意愿，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的好感度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)用戶與平臺(tái)的雙贏。

（2）電商活動(dòng)大促指標(biāo)體系確立

通過過程拆解，就可以建立起大促指標(biāo)體系。大促目標(biāo)設(shè)定為增量 GMV，對(duì)應(yīng)的大促策略包括但不限于盤播、盤貨、流量、買家等，以實(shí)現(xiàn)銷售增長。

盤貨策略在大促中尤為重要，不同于日常運(yùn)營，需上架爆品和秒殺品以提升銷售額和吸引顧客，確保大促期間的高曝光和高轉(zhuǎn)化。因此需重點(diǎn)關(guān)注爆品數(shù)量、爆品類目數(shù)、品牌商品數(shù)以及爆品 SKU 等，以優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足不同消費(fèi)者需求。

（3）電商活動(dòng)大促數(shù)據(jù)產(chǎn)品示例

基于上述指標(biāo)體系，我們能進(jìn)行深入的分析和應(yīng)用層面的產(chǎn)品化展示，明確目標(biāo)達(dá)成情況。通過大屏的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，我們可以及時(shí)關(guān)注目標(biāo)達(dá)成和業(yè)務(wù)過程，并調(diào)整策略，確保目標(biāo)的有效追蹤和實(shí)現(xiàn)。

四、指標(biāo)體系管理

管理指標(biāo)體系要求持續(xù)更新與優(yōu)化，確保指標(biāo)的時(shí)效性、相關(guān)性，同時(shí)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的指標(biāo)監(jiān)控與分析機(jī)制，促進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化在快手電商內(nèi)部的深化，提升數(shù)據(jù)治理水平和決策質(zhì)量。

1. 指標(biāo)體系生命周期

需求承接階段：明確業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行需求分析，確保指標(biāo)體系的構(gòu)建直接響應(yīng)業(yè)務(wù)目標(biāo)和挑戰(zhàn)。

指標(biāo)定義階段：確認(rèn)指標(biāo)、維度及其相互關(guān)系，為后續(xù)的數(shù)據(jù)生產(chǎn)和運(yùn)營奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)生產(chǎn)階段：依據(jù)確認(rèn)的指標(biāo)維度體系，進(jìn)行模型評(píng)審和數(shù)據(jù)開發(fā)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量與準(zhǔn)確性。

數(shù)據(jù)運(yùn)營階段：推廣數(shù)據(jù)內(nèi)容和能力，通過數(shù)據(jù)運(yùn)營提升數(shù)據(jù)的使用價(jià)值，促進(jìn)數(shù)據(jù)的普及和共享。

數(shù)據(jù)消費(fèi)階段：基于數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分析洞察，支持業(yè)務(wù)決策，發(fā)揮數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)實(shí)踐中的決策輔助作用。

迭代/下線：隨著業(yè)務(wù)的變化，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行相應(yīng)的迭代。并對(duì)使用情況進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)使用熱度做治理或下線。

2. 指標(biāo)體系生命周期管理

需求承接階段，直接目標(biāo)是要理解業(yè)務(wù)背景并明確數(shù)據(jù)需求，通過制定數(shù)據(jù)需求分析規(guī)范、需求指標(biāo)確認(rèn)規(guī)范等，以確保實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量需求拆解的最終目標(biāo)。

指標(biāo)定義階段的直接目標(biāo)是將需求語言轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)語言，為數(shù)據(jù)生產(chǎn)提供依據(jù)，通過建立維度規(guī)范、指標(biāo)規(guī)范以及維度指標(biāo)之間的關(guān)系將指標(biāo)落實(shí)，最終目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的指標(biāo)管理。

數(shù)據(jù)生產(chǎn)階段包括數(shù)據(jù)交付和數(shù)據(jù)質(zhì)量保障，通過數(shù)據(jù)探查、模型評(píng)審、數(shù)據(jù)交付等步驟確保數(shù)據(jù)符合預(yù)期，使用指標(biāo)管理平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范管理，最終通過指標(biāo)管理指導(dǎo)數(shù)據(jù)生產(chǎn)。

數(shù)據(jù)運(yùn)營的直接目標(biāo)為推廣數(shù)據(jù)內(nèi)容、建立數(shù)據(jù)心智，通過培訓(xùn)分享、反饋收集和迭代優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系價(jià)值傳遞。

數(shù)據(jù)消費(fèi)階段，通過一些專題數(shù)據(jù)產(chǎn)品、大模型數(shù)據(jù)服務(wù)來展示指標(biāo)體系應(yīng)用的全面性。

最后，在迭代/下線階段，通過周期性的業(yè)務(wù) review 和規(guī)劃，制定指標(biāo)治理和下線流程，最終實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系的迭代。

在整個(gè)指標(biāo)體系生命周期中，從指標(biāo)定義到數(shù)據(jù)生產(chǎn)的過程至關(guān)重要，需要根據(jù)詞庫規(guī)范定義，并根據(jù)定義進(jìn)行開發(fā)，才能保證數(shù)據(jù)的一致性。

五、總結(jié)

• 在面對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)一致性問題時(shí)，首先需要在需求拆解和指標(biāo)定義階段樹立主動(dòng)的規(guī)范意識(shí)和一致性目標(biāo)，形成如指標(biāo)命名規(guī)范等公共規(guī)范，以確保指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化和清晰度。
• 指標(biāo)定義和維護(hù)過程中，需基于已有指標(biāo)進(jìn)行管理，明確指標(biāo)的歸屬和詞庫，通過規(guī)范化的新增流程來避免新舊指標(biāo)口徑不一致，同時(shí)利用審批流程和血緣關(guān)系監(jiān)控來及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決同名不同義的問題。
• 在數(shù)據(jù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，遵循嚴(yán)格的生產(chǎn)規(guī)范，對(duì)新增指標(biāo)進(jìn)行審批，并利用數(shù)據(jù)血緣關(guān)系進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理指標(biāo)不一致性問題，提升數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。
• 對(duì)于數(shù)據(jù)運(yùn)營層面，定期進(jìn)行指標(biāo)的 review 和宣貫，確保業(yè)務(wù)人員對(duì)高重合度指標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，避免同名不同義的誤解，同時(shí)在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面提供報(bào)表和內(nèi)容產(chǎn)品上的外顯標(biāo)注，以預(yù)防此類問題。
• 針對(duì)不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段，指標(biāo)體系的管理重點(diǎn)也有所不同，起步期側(cè)重于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，爆發(fā)期關(guān)注效率提升，穩(wěn)定期則更多地利用指標(biāo)體系驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和價(jià)值最大化，體現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)不同階段的針對(duì)性管理和優(yōu)化策略。

六、Q&A

Q1：一般怎么解決指標(biāo)一致性的問題?

A1：指標(biāo)一致性問題在日常工作中常見，尤其在業(yè)務(wù)快速發(fā)展或擴(kuò)張階段更為突出。解決此問題需從多個(gè)環(huán)節(jié)入手：

需求拆解與指標(biāo)定義：需有主動(dòng)規(guī)范意識(shí)和一致性目標(biāo)意識(shí)，形成指標(biāo)命名等公共規(guī)范，明確指標(biāo)包含要素及拆解、組合方法。

指標(biāo)維護(hù)與管理：基于日常對(duì)已有指標(biāo)的維護(hù)和管理，如指標(biāo)歸屬、細(xì)粒度詞庫等，完成新增指標(biāo)的規(guī)范化，確保新增指標(biāo)與已有指標(biāo)口徑一致或在命名上有所體現(xiàn)。

底層生產(chǎn)環(huán)節(jié)：遵循生產(chǎn)規(guī)范，如新增指標(biāo)或詞庫審批流程；依托底層數(shù)據(jù)表血緣關(guān)系等，通過日常監(jiān)控或判斷及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑似同名不同意的指標(biāo)問題。

數(shù)據(jù)運(yùn)營層面：對(duì)重合度高或疑似同類的指標(biāo)進(jìn)行周期性 review 和宣貫，消除業(yè)務(wù)同學(xué)使用疑慮。

數(shù)據(jù)應(yīng)用層面：在報(bào)表或內(nèi)容產(chǎn)品上提供外顯或標(biāo)注能力，解決指標(biāo)意識(shí)性問題。

Q2：業(yè)務(wù)的發(fā)展不同的階段指標(biāo)體系應(yīng)該怎么樣來管？

A2：業(yè)務(wù)的發(fā)展階段可抽象為起步期、爆發(fā)期和穩(wěn)定期。在起步期或初創(chuàng)期，業(yè)務(wù)剛起步，數(shù)據(jù)層面可能面臨“沒數(shù)可看”的狀態(tài)，此時(shí)指標(biāo)管理的重心在于基建層面，如建設(shè)規(guī)范、生產(chǎn)規(guī)范等。進(jìn)入爆發(fā)期，業(yè)務(wù)快速擴(kuò)量，數(shù)據(jù)需求壓力增大，指標(biāo)體系管理需解決效率問題，提高取數(shù)、找數(shù)效率，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)需將指標(biāo)管理線上化，保障數(shù)據(jù)一致性和準(zhǔn)確性。在穩(wěn)定期，業(yè)務(wù)可能增長放緩或進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)，此時(shí)需通過數(shù)據(jù)或指標(biāo)體系為業(yè)務(wù)提供更大價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，如基于指標(biāo)體系底座，通過多樣化分析思路、場景和產(chǎn)品能力，為業(yè)務(wù)提供定制化場景或數(shù)據(jù)方案。

Q3：指標(biāo)拆解業(yè)務(wù)限定，包括說維度一般是怎么去組織？是存放在數(shù)倉哪一層跨域組織數(shù)據(jù)之前嗎？指標(biāo)拆解業(yè)務(wù)陷阱維度一般怎么組織？

A3：在指標(biāo)和維度建設(shè)中，首先需定義或拆解指標(biāo)，并通過指標(biāo)字典或維度字典進(jìn)行管理。可利用公司或業(yè)務(wù)的指標(biāo)管理平臺(tái)，或業(yè)務(wù)陣型進(jìn)行更好的組織。同時(shí)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也需在數(shù)倉中承接和開發(fā)這些指標(biāo)和維度。因此，在不同階段，都需要進(jìn)行相應(yīng)的組織和建設(shè)工作。

Q4：指標(biāo)生命周期管理在指標(biāo)下限階段會(huì)使用哪些維度來評(píng)估或者判斷下線?

A4：數(shù)據(jù)產(chǎn)品的持續(xù)生產(chǎn)需注重?cái)?shù)據(jù)的維護(hù)與管理。針對(duì)指標(biāo)生命周期的管理，業(yè)務(wù)后期需更多關(guān)注成本，可能需進(jìn)行數(shù)據(jù)治理。治理前需明確目的，如數(shù)據(jù)內(nèi)容、報(bào)表或產(chǎn)品使用熱度變化，或已不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。之后需采取行動(dòng)，如分析存量數(shù)據(jù)表或數(shù)據(jù)集的查詢熱度、用戶滲透或留存穩(wěn)定性?？赏ㄟ^規(guī)則篩選出使用熱度低的數(shù)據(jù)，再確認(rèn)下調(diào)對(duì)日常分析或業(yè)務(wù)決策的影響，最終進(jìn)行下線評(píng)估。整個(gè)過程需確保數(shù)據(jù)治理的科學(xué)性和合理性。