在ChatGPT和其他對話式人工智能的應用掀起熱潮之后，有些人對它們仍然存在許多疑問，例如，關于生成式人工智能到底是什么以及它能為人們和企業(yè)做些什么等等。行業(yè)專家為此解答了Gartner公司的客戶和供應商提出的一些最常見的問題。 

1.ChatGPT將在企業(yè)中扮演什么角色? 

ChatGPT以及其他類似的基礎模型是眾多超自動化和人工智能創(chuàng)新之一。它將形成架構解決方案的一部分，這些解決方案可以提供自動化、增強人類或機器能力，并自主執(zhí)行業(yè)務和IT流程。它還可能被用來取代、重新校準和重新定義各種工作中包含的一些活動和任務。

 2.使用ChatGPT有哪些不同的方式? 

ChatGPT能夠: 

·生成并幫助改進散文和代碼開發(fā)。 

·總結文本。 

·對內容進行分類。 

·回答問題。 

·翻譯和轉換語言(包括編程語言) 

除此之外，有四種主要的方式來部署ChatGPT技術，其中兩種在目前是可行的： 

·通過基于web的界面輸入提示并接收結果，這是目前最流行的方法。 

·沒有采用API的提示工程：提示工程是指將ChatGPT這樣的服務與其他技術結合使用，作為工作流的一部分。用戶可以人工或使用屏幕抓取和機器人流程自動化(RPA)技術創(chuàng)建此工作流。

 ·使用API的快速工程：這個模型還沒有上市，但預計將在今年年中首次亮相。雖然用戶可能會找到支持圍繞ChatGPT的API包裝的解決方案，但不建議將其用于產品構建或擴展，并且創(chuàng)建ChatGPT的OpenAI公司也不支持它們。

 ·自定義構建：可以為定制實現(xiàn)創(chuàng)建核心GPT2/GPT3或其他基礎模型的自定義構建，但用戶將失去ChatGPT提供的對話交互或提示的過濾。

 3. ChatGPT對勞動力的影響是什么?

 這很難說。新的工作崗位將會被創(chuàng)造出來，而其他工作崗位將會被重新定義。勞動力規(guī)模的變化將根據行業(yè)、地點、企業(yè)規(guī)模和提供的產品等而顯著不同。然而很明顯的是，ChatGPT、超級自動化和其他人工智能創(chuàng)新等工具的使用將集中在重復性和大批量的任務上，重點是提高效率、提高生產率和改善質量控制。

 4.ChatGPT目前的局限性是什么?

 ·ChatGPT只接受2021年之前的數(shù)據訓練，因此缺乏有關最近發(fā)展的信息。

 ·ChatGPT不能引用它的來源，它只能像這些來源一樣可靠，這些來源可能是錯誤的和不一致的，無論是在本身還是在ChatGPT如何組合它們。

 ·它不能生成圖像(盡管在未來，它可以與視覺生成人工智能模型結合使用)。

 ·目前沒有得到支持的API可用。

 ·用戶不能在自己的知識庫上訓練ChatGPT。

 ·盡管它給人一種執(zhí)行復雜任務的錯覺，但它并不了解基本概念，它只是做出預測。

 ·它不提供數(shù)據隱私保證。

 5.員工使用ChatGPT有多安全?

 專家建議任何人不要發(fā)布一般不向公眾公開的個人身份、公司或客戶信息，因為目前沒有明確的隱私或保密保證。指導所有使用ChatGPT的員工將他們共享的信息視為在公共網站或社交平臺上發(fā)布。此外，需要注意的是，任何發(fā)布的信息都可能被用于進一步訓練模型。

 盡管如此，還是建議圍繞ChatGPT制定企業(yè)政策，而不是阻止ChatGPT。企業(yè)的一些員工可能已經在使用，完全禁止可能會導致“影子”ChatGPT的使用，同時只會給企業(yè)提供一種虛假的合規(guī)感。因此，一種明智的方法是監(jiān)控使用情況并鼓勵創(chuàng)新，但要確保技術僅用于增強內部工作，并使用適當合格的數(shù)據，而不是以未經過濾的方式與客戶和合作伙伴合作。

 6.ChatGPT以及更廣泛的生成式人工智能的下一步是什么?

 微軟公司在1月中旬宣布引入Azure OpenAI服務，并在第一季度引入ChatGPT。Azure版本承諾提供重要的企業(yè)運營功能，包括定價和打包在內的細節(jié)仍在不斷涌現(xiàn)。它可能會添加API，并提供更高的隱私和安全性。

 7.建議人們采取什么行動?

 ·繼續(xù)采用，但不要過度使用。人們需要認識到這是ChatGPT應用的非常早期的階段，現(xiàn)在所聽到的大部分消息都是炒作，但ChatGPT應用的潛力是巨大的。

 ·探索其他新興的生成式人工智能用例。超越GPT語言。

 ·鼓勵實驗。鼓勵對工作流程進行開箱即用的思考，確保對風險、問題和最佳實踐的理解，并讓所有生成的文本經過人工審核。

 ·創(chuàng)建一個向首席信息官和首席執(zhí)行官報告的任務小組。探索存在的威脅和主要機會，規(guī)劃發(fā)現(xiàn)路線圖，并確定所需的技能、服務和投資的范圍。