作者 | 千山
審校 | 言征
在歷年央視“3·15”晚會(huì)曝光的各項(xiàng)事件中，科技行業(yè)一直是被點(diǎn)名的“重災(zāi)區(qū)”。粗略統(tǒng)計(jì)，近十年來科技（包括電信、數(shù)碼產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)）類的曝光事件最多。
2023年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。小編在這里拋磚引玉，盤點(diǎn)一下歷年被點(diǎn)名的企業(yè)現(xiàn)狀如何，今年又出現(xiàn)了哪些事件值得關(guān)注，看看你有沒有踩過坑，萬一踩坑了又有哪些維權(quán)的渠道。
一、上了“黑榜”的企業(yè)后來怎么樣了？
簡單回顧一下往年被曝光黑幕的企業(yè)后續(xù)又有了哪些進(jìn)展。
1.2022年：“免費(fèi)WiFi”App暗藏陷阱
曝光原因：315信息安全實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)如“WiFi破解精靈”、雷達(dá)WiFi、“越豹WiFi助手”等20多款類似功能的App，不僅無法幫助用戶連接上Wi-Fi，反而會(huì)竊取用戶隱私信息，不斷推送彈窗廣告。
后續(xù)發(fā)展：企查查官網(wǎng)顯示，涉事企業(yè)廣州越豹科技有限公司成立于2019年，注冊(cè)資本150萬元人民幣，目前仍然在業(yè)。至于涉事APP“越豹WIFI助手”，截至2022年3月16日，該軟件已被平臺(tái)下架處理。并處罰金5000元。
2.2021年：智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘等大量簡歷流向黑市
曝光原因：智聯(lián)招聘的企業(yè)賬戶只要買了會(huì)員，就可以不受數(shù)量限制下載用戶的完整簡歷，包括姓名、電話及郵箱地址等關(guān)鍵信息。而企業(yè)賬戶也被官方售賣。類似的情況還發(fā)生在前程無憂和獵聘網(wǎng)上。對(duì)企業(yè)賬戶的管理存在漏洞，導(dǎo)致源源不斷的個(gè)人信息流入黑市。
后續(xù)發(fā)展：2021年5月27日，北京市人社局官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于智聯(lián)招聘、獵聘整改落實(shí)情況的公示》。智聯(lián)招聘強(qiáng)化了簡歷保密的功能設(shè)置；上線虛擬號(hào)碼；上線簡歷被企業(yè)下載時(shí)通知求職者的功能；上線簡歷水印功能。獵聘也上線了隱私號(hào)功能、取消了線上付費(fèi)獲取簡歷等功能。
3.2020年：趣頭條廣告亂象
曝光原因：有“移動(dòng)聚合內(nèi)容第一股”之稱的趣頭條對(duì)廣告商資質(zhì)沒有審核，包含大量虛假廣告、虛假宣傳，甚至涉嫌賭博等違法廣告。一些“邊玩手機(jī)邊賺錢”的廣告，其背后就是購買彩票和非法賭博產(chǎn)業(yè)鏈。
后續(xù)發(fā)展：曝光之后趣頭條在多個(gè)安卓應(yīng)用市場被下架，隨后股價(jià)暴跌。2020年7月17日，趣頭條回應(yīng)并宣布整改措施。企查查APP顯示，趣頭條公司上?；治幕瘋鞑ビ邢薰?，于2020年10月23日遭上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰，處罰結(jié)果為沒收違法所得16.09725萬元，罰款48.29175萬元。
4.2019年：“714高炮”小額貸款騙局
曝光原因：“714”是指貸款周期一般為7天或者14天，“高炮”是指其高額的“砍頭息”及“逾期費(fèi)用”?！?14高炮”軟件有人運(yùn)營，有人推廣。央視報(bào)道重點(diǎn)點(diǎn)名融360，融360自稱是“中國領(lǐng)先的移動(dòng)金融智選平臺(tái)”，該平臺(tái)上已入駐大量小額貸款商戶。在融360上貸款必須購買價(jià)格遠(yuǎn)超市價(jià)的商品，貸1000元需要購買200元產(chǎn)品。用戶不僅要承受高額的砍頭息，一旦出現(xiàn)逾期，逾期費(fèi)用也頗為驚人，加上無休止的暴力催收，“714高炮”被質(zhì)疑要錢更要命。
后續(xù)發(fā)展：被曝光后，融360APP被蘋果App Store火速下架。企查查官網(wǎng)顯示，“融360”所屬的北京融世紀(jì)信息技術(shù)有限公司成立于2011年11月10日，注冊(cè)資金1000萬元人民幣，目前營業(yè)狀態(tài)依然存續(xù)。于2019年6月4日處以罰金70萬元。
5.2018年：共享單車退費(fèi)難
曝光原因：酷騎單車押金難退。2017年9月底，酷騎單車出現(xiàn)押金難退、工商失聯(lián)等問題。2017年12月中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酷騎單車的投訴多達(dá)21萬次，涉及金額10億多元。當(dāng)年除了酷騎單車，悟空單車、3Vbike、小藍(lán)單車等共享單車都出現(xiàn)經(jīng)營異常，70家共享單車平臺(tái)中有34家倒閉。
后續(xù)發(fā)展：在被3·15晚會(huì)點(diǎn)名后，已經(jīng)失聯(lián)的酷騎單車沒有任何回應(yīng)。幾個(gè)月后，ofo爆發(fā)退款潮。直到今年，有消息稱ofo可能有1600余萬人押金未退。
6.2017年：互動(dòng)百科利用詞條宣傳虛假和夸張內(nèi)容進(jìn)行商業(yè)牟利
曝光原因：據(jù)悉，互動(dòng)百科的自建詞條分為付費(fèi)和免費(fèi)兩類?；?dòng)詞條利用付費(fèi)途徑，允許用戶上傳虛假夸張內(nèi)容。不符合和凍結(jié)的內(nèi)容，繳費(fèi)之后可以實(shí)現(xiàn)解凍。無論是產(chǎn)品還是人，都可以花錢上百科詞條?；?dòng)百科利用虛假廣告堂而皇之地圈錢，淪為虛假信息的放大器。
后續(xù)發(fā)展：晚會(huì)后不到半小時(shí)，警方對(duì)這次事件進(jìn)行調(diào)查。2019年互動(dòng)百科被字節(jié)跳動(dòng)收購，互動(dòng)百科創(chuàng)始人潘海東退出。但虛假廣告問題在詞條百科和搜索領(lǐng)域依然屢見不鮮。
二、今年3·15有哪些科技亂象值得關(guān)注
1.現(xiàn)象一：山寨版ChatGPT收費(fèi)套路多
隨著ChatGPT一夜爆火，國內(nèi)涌現(xiàn)出了一批名字中包含“ChatGPT”的微信公眾號(hào)、小程序等產(chǎn)品。實(shí)際是一些不良商家利用市場的高關(guān)注度和消費(fèi)者的好奇心，借機(jī)推出山寨仿冒產(chǎn)品。
這些冒充李逵的李鬼往往以免費(fèi)試用為噱頭，吸引用戶注冊(cè)使用后，再推出收費(fèi)服務(wù)。有的按對(duì)話次數(shù)收費(fèi)，如9.99元/20次、99.99元/1300次等；有的收取會(huì)員費(fèi)，如199元月度會(huì)員、399元季度會(huì)員、999元年度會(huì)員等；有的需要觀看廣告方可使用。
而且這些產(chǎn)品大多只是借用ChatGPT熱度賺錢牟利其聊天能力和ChatGPT相去甚遠(yuǎn)，有些回復(fù)是統(tǒng)一的應(yīng)答話術(shù)，甚至答非所問，對(duì)話質(zhì)量低下。整體看，山寨產(chǎn)品用戶體驗(yàn)較差，在市場上產(chǎn)生了惡劣影響。除了售后無保障外，一些虛假應(yīng)用程序可能包含惡意軟件，進(jìn)而危及用戶設(shè)備或數(shù)據(jù)安全。
2.現(xiàn)象二：知網(wǎng)實(shí)施壟斷行為被罰
2022年12月26日，國家市場監(jiān)督管理總局公布其對(duì)中國知網(wǎng)（CNKI）實(shí)施壟斷行為作出行政處罰決定，責(zé)令知網(wǎng)停止違法行為，并依法處以8760萬元罰款。至此，知網(wǎng)成為又一家因?yàn)E用市場支配地位被處以“天價(jià)”罰款的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。對(duì)此知網(wǎng)回應(yīng)誠懇接受，堅(jiān)決服從，并公布了15項(xiàng)整改措施，有關(guān)知網(wǎng)的壟斷爭議落下帷幕。
因?yàn)橹W(wǎng)在中文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫服務(wù)市場占有超50%的市場份額，且與大多數(shù)學(xué)術(shù)核心期刊簽訂了非常霸道的“獨(dú)家合作協(xié)議”，擠壓了競爭對(duì)手的生存空間，抬高了進(jìn)入市場的“門檻”，使得其在運(yùn)營成本穩(wěn)定的情況下，年年大幅漲價(jià)。壟斷催生“傲慢”，其壟斷行為扭曲了公平競爭的大環(huán)境，破壞社會(huì)公共利益，最終是由消費(fèi)者買單。
3.現(xiàn)象三：披上“隱形衣”的App
對(duì)于一些手機(jī)應(yīng)用非法收集個(gè)人信息、侵犯用戶隱私的行為，我們并不陌生。但是現(xiàn)如今一些不法分子研發(fā)了一種所謂“透明”APP，簡言之，你在手機(jī)桌面上完全看不到它。一旦手機(jī)中被安裝上了這樣的應(yīng)用，就會(huì)出現(xiàn)流量大量被盜、隱私存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
這種沒有文件名、圖標(biāo)透明的不法軟件，如果不是專業(yè)人士介入很難發(fā)現(xiàn)。它主要通過兩種方式進(jìn)入我們的手機(jī)中：第一種是利用廣告推送等方式，在用戶易觸的“關(guān)閉”“跳過”等按鈕里藏入一個(gè)下載鏈接，一旦用戶不經(jīng)意點(diǎn)擊，后臺(tái)就會(huì)開始悄悄地下載；第二種是通過捆綁下載，或者是后臺(tái)靜默安裝的方式安裝到手機(jī)里面。
4.現(xiàn)象四：網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭議
2022年2月20日，《云裳羽衣》手游因和騰訊代理協(xié)議到期，宣布將在同年4月28日關(guān)閉游戲運(yùn)營、官網(wǎng)以及服務(wù)器。而在游戲中有付費(fèi)行為的用戶，可以在《奇跡暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之鳳凰于飛》中三選一兌換成超值禮包。
停運(yùn)消息公布后，不少游戲玩家表示不滿，不接受游戲官方給出的補(bǔ)償，并希望能保留游戲數(shù)據(jù)。這幾年，一些運(yùn)營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。
網(wǎng)絡(luò)游戲停服后游戲運(yùn)營方應(yīng)如何善后？中消協(xié)指出，監(jiān)管部門應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé)，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)不斷完善，為消費(fèi)者的虛擬財(cái)產(chǎn)筑起堅(jiān)實(shí)的保護(hù)墻，更好地為消費(fèi)者放心消費(fèi)保駕護(hù)航。
5.現(xiàn)象五：電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)暗藏玄機(jī)
2022年各大電商平臺(tái)在“雙11”促銷活動(dòng)中的宣傳重點(diǎn)之一就是“保價(jià)”服務(wù)。但其實(shí)施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。
不少消費(fèi)者反映，不同平臺(tái)和商家的保價(jià)規(guī)定復(fù)雜繁多，一不小心可能被套路 。不僅發(fā)現(xiàn)自己“花高價(jià)”購買的商品半夜降價(jià)，還被商家以“優(yōu)惠券、贈(zèng)品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由拒絕退差價(jià)。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來逃避保價(jià)規(guī)則。
對(duì)此，中消協(xié)建議：消費(fèi)者應(yīng)該提前明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則，并及時(shí)咨詢商家和平臺(tái)客服。必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。
三、萬一上套了，這些申訴渠道你知道嗎
撥打12315投訴熱線，無疑是最為便捷的途徑。
（1）上12315投訴網(wǎng)站進(jìn)行投訴，就必須按照其整體流程來進(jìn)行投訴，需要消費(fèi)者如實(shí)填寫真實(shí)資料，相對(duì)更耗時(shí)一些。
（2）在315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天撥打市長熱線。
（3）找當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或是找權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)曝光。
（4）向工商局申訴。
（5）如果上述所有都不起效，那就只能向人民法院提出訴訟了。
四、結(jié)語
宏觀來說，一年一度的“3·15”從側(cè)面展示出了我國消費(fèi)市場的發(fā)展與趨勢變遷，微觀來說，它也關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益?，F(xiàn)階段，3·15已經(jīng)發(fā)展為全民媒體事件，是企業(yè)與品牌需要直面的大考，也是消費(fèi)者們申訴與維權(quán)的盛會(huì)。今年的央視“3·15”晚會(huì)已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，哪些領(lǐng)域會(huì)被重點(diǎn)關(guān)照？哪些企業(yè)會(huì)榜上有名？哪些品牌的公關(guān)部門又要徹夜鏖戰(zhàn)？我們拭目以待。
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