員工在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著關(guān)鍵角色，有些員工可能會(huì)發(fā)現(xiàn)帶來(lái)的變化令人生畏或難以抗拒，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能將他們推出舒適區(qū)。例如，員工可能需要加倍努力才能成功，特別是當(dāng)他們必須重新學(xué)習(xí)或提高技能時(shí)。這就是為什么IT領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識(shí)到員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的各種反應(yīng)的原因。

員工有多種方式來(lái)應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的變革，行業(yè)專家Isaac Sacolik在其著作《數(shù)字化開(kāi)拓者：快速啟動(dòng)轉(zhuǎn)型和加速技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的基本課程》中指出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)的員工通常會(huì)出現(xiàn)四大陣營(yíng)。其中包括：

• 相信數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的早期采用者
• 機(jī)會(huì)主義者，除非領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚他們的利益所在，否則他們不會(huì)參與其中
• 抵制顛覆并在其他地方尋找工作的員工
• 喜歡安于現(xiàn)狀的批評(píng)者

由于員工的承諾對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)造一種支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的文化，與不同的團(tuán)隊(duì)成員接觸，了解他們的觀點(diǎn)，并就任何擬議的變革獲得高質(zhì)量的反饋，這對(duì)支持良好的員工體驗(yàn)至關(guān)重要，而員工體驗(yàn)反過(guò)來(lái)又有助于項(xiàng)目的成功。

Sacolick寫(xiě)道，例如，早期采用者可能會(huì)追求最新的工具，偏離企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的戰(zhàn)略方法。積極的早期采用者可能會(huì)影響他們的同事，并將注意力從客戶優(yōu)先事項(xiàng)上移開(kāi)，從而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響。

Sacolick寫(xiě)道，對(duì)早期采用充滿熱情的員工能夠更好地挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，并有助于成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)者必須找到一種方法，將早期采用者培養(yǎng)成富有成效的角色。識(shí)別早期采用者并加強(qiáng)他們的協(xié)作技能對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要。

在《數(shù)字開(kāi)拓者》第10章的節(jié)選中，Sacolick概述了四種員工對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃的主要反應(yīng)方式，并提供了成功獲得他們支持的方法。

領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從根本上來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)艱巨的工作，尤其是在沒(méi)有直接的顛覆性威脅的情況下。他們要求員工做事倍功半的工作。

企業(yè)不僅要求員工完成當(dāng)前的工作，以保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型的主要方面，并要求他們超越日常工作，采用新的業(yè)務(wù)模型、目標(biāo)市場(chǎng)、客戶細(xì)分、數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字化業(yè)務(wù)流程、有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織實(shí)踐來(lái)改造業(yè)務(wù)。

員工們立即意識(shí)到企業(yè)要求他們完成更多的工作，根據(jù)他們的反應(yīng)通常分為四個(gè)陣營(yíng)。一些員工接受了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，甚至在他們可能沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域?qū)で螳@得領(lǐng)導(dǎo)角色。第二類員工會(huì)參與其中，只有在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層明確了參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以獲得的利益后，他們才會(huì)全力以赴。第三類員工參與這個(gè)計(jì)劃，但他們討厭額外的執(zhí)行壓力，可能會(huì)私下在外面尋求新工作。

第四類員工是喜歡安于現(xiàn)狀、懷疑新愿景的批評(píng)者。一些批評(píng)者會(huì)公開(kāi)表達(dá)他們的挑戰(zhàn)和不滿，并找到創(chuàng)造性的方法，通過(guò)會(huì)議來(lái)傳播相互競(jìng)爭(zhēng)的言論或引發(fā)質(zhì)疑。另一些批評(píng)者則會(huì)對(duì)他們信任的人表示質(zhì)疑，并在他們有專業(yè)知識(shí)或利害關(guān)系的地方提出反對(duì)意見(jiàn)。一些批評(píng)者在企業(yè)中身居高位，可以直接影響其直接下屬和組織。其他批評(píng)者可能是具有更高潛力或強(qiáng)大的影響力，將破壞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和信息。

人們可能認(rèn)為批評(píng)者是領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大問(wèn)題，因?yàn)樗麄兛梢詳_亂、破壞和減緩數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但具有建設(shè)性的批評(píng)者實(shí)際上可能有利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是當(dāng)他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)擔(dān)憂或提出具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題時(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該解決這些問(wèn)題，因?yàn)樗麄兛梢越衣督┗w制和過(guò)時(shí)的做法，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，并幫助其他人從新的有利位置評(píng)估當(dāng)今的做法。提出問(wèn)題正是成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的，能夠促進(jìn)思維活躍，并發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。

讓批評(píng)者變得有建設(shè)性是很費(fèi)時(shí)的，但這是數(shù)字開(kāi)拓者責(zé)任的一部分。所以在開(kāi)始時(shí)，需要對(duì)批評(píng)者表現(xiàn)出耐心和同理心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要表現(xiàn)出是良好的傾聽(tīng)者和強(qiáng)有力的合作者，尤其是當(dāng)批評(píng)者分享一個(gè)合理的擔(dān)憂、反對(duì)意見(jiàn)或新想法時(shí)。但如果他們反復(fù)提出同樣的問(wèn)題，而不傾聽(tīng)和考慮領(lǐng)導(dǎo)的回應(yīng)，那么他們的行為可能是破壞性的。這些情況需要一對(duì)一的對(duì)話，如果這種情況持續(xù)下去，他們的主管也應(yīng)該參與進(jìn)來(lái)。如果批評(píng)者是企業(yè)的高管，首席執(zhí)行官應(yīng)該糾正這種行為。在某些情況下，那些不傾聽(tīng)并持續(xù)破壞的批評(píng)者可以被認(rèn)為是工作績(jī)效問(wèn)題，可能需要人力資源的參與。

這四個(gè)員工群體都帶來(lái)了不同的挑戰(zhàn)。

積極的早期采用者追求最新、最好的技術(shù)解決方案可能會(huì)使企業(yè)團(tuán)隊(duì)偏離戰(zhàn)略路線和客戶優(yōu)先級(jí)。企業(yè)需要這些早期采用者和新興領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是找到早期采用者，指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)協(xié)作技能，并為他們提供成功所需的團(tuán)隊(duì)、流程和工具。

這需要一點(diǎn)藝術(shù)和科學(xué)。企業(yè)在哪里為這些創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者提供回旋余地、自組織實(shí)踐、決策權(quán)和失敗的空間，讓他們擁有并找到一條最佳的成功之路?如何管理法規(guī)限制、技能來(lái)源限制、預(yù)算限制和安全因素，以便團(tuán)隊(duì)理解并朝著它們工作?在哪里需要操作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)最佳實(shí)踐、技術(shù)平臺(tái)上的一致性，或者嚴(yán)格的KPI來(lái)限制他們的某些權(quán)限?

這些問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，除了可以肯定地說(shuō)，最佳的運(yùn)營(yíng)模式介于混亂的自組織和命令-控制流程管理這兩個(gè)極端之間。這是一個(gè)必須考慮機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、人才、競(jìng)爭(zhēng)因素、沉沒(méi)投資和失敗影響的方式。事實(shí)上，最大的問(wèn)題是，許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者在定義決策權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)含糊其辭，并讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)解決。