數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務(wù)的流程、場景、關(guān)系、員工等要素進行了重新定義，內(nèi)部完成全面在線，外部適應(yīng)各種變化，從前端到后端，實現(xiàn)自動化和智能化，最終創(chuàng)造價值。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型3個階段

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括信息化、數(shù)字化、數(shù)智化三個階段，并非一個階段結(jié)束才能進入到下一個階段?！叭辈皇潜舜烁盍选⑾嗷オ毩⒌?，而是你中有我，我中有你，循序漸進，一脈相承。

01.信息化→業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

信息化是將企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息進行記錄、儲存和管理，通過電子終端呈現(xiàn)，便于信息的傳播與溝通。

它可以使企業(yè)內(nèi)各方面的人員清楚的了解到“業(yè)務(wù)狀態(tài)是怎樣的”，“流程走到了哪一步”等，從而有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，合理配置企業(yè)資源，增強企業(yè)的應(yīng)變能力。

02.數(shù)字化→數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

信息化建設(shè)過程中各個信息系統(tǒng)之間缺乏互通，形成了信息孤島。

數(shù)字化打通各個信息孤島，讓數(shù)據(jù)得以連接。通過基于大量沉淀在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的運營數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行綜合地、多維地分析，對企業(yè)的運作邏輯進行數(shù)字建模、優(yōu)化，指導(dǎo)并服務(wù)于企業(yè)的日常運營。

這個過程，是技術(shù)實現(xiàn)的過程，更是思維模式轉(zhuǎn)變的過程。

03.“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”

智能化數(shù)智化是數(shù)字化和智能化的合稱，主要是指：

在數(shù)字與智能技術(shù)(大數(shù)據(jù)、AI、云計算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G等)手段的支持下，建立決策機制的自優(yōu)化模型，實現(xiàn)狀態(tài)感知、實時分析、科學(xué)決策、智能化分析與管理、精準(zhǔn)執(zhí)行的能力。

借助數(shù)字化模擬人類智能，讓智能數(shù)字化，進而應(yīng)用于系統(tǒng)決策與運籌等能力。

通過以上2種能力，幫助企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)價值鏈和管理價值鏈，增收節(jié)支、提效避險，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)運營到產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新，提升用戶體驗，構(gòu)建企業(yè)新的競爭優(yōu)勢，進而實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2種分類

根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)改變的程度，可將數(shù)字化轉(zhuǎn)型劃分為“存量業(yè)務(wù)優(yōu)化”“增量業(yè)務(wù)創(chuàng)新”兩類，對應(yīng)不同的商業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略。

01. 存量業(yè)務(wù)優(yōu)化

存量業(yè)務(wù)優(yōu)化是指基于現(xiàn)有的商業(yè)模式，利用高效的數(shù)據(jù)技術(shù)和算法，進行生產(chǎn)運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲取更低成本和更好體驗之間的平衡，降低運營成本或為業(yè)務(wù)提供增量。

例如某家電企業(yè)利用人工智能圖像識別技術(shù)，提升產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管控。

某跨國集團企業(yè)利用財務(wù)機器人RPA，提升財務(wù)管理效率，減少人力投入。

某大消費企業(yè)整合線上線下渠道，打造消費者一致體驗，并構(gòu)建私域流量。

某地產(chǎn)企業(yè)搭建企業(yè)移動平臺，建設(shè)員工智慧辦公工具，提升員工工作與協(xié)同的效率和體驗等。

02. 增量業(yè)務(wù)創(chuàng)新

增量業(yè)務(wù)創(chuàng)新是指基于數(shù)據(jù)重構(gòu)商業(yè)模式或基于數(shù)據(jù)拓展全新業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

例如某音樂出品企業(yè)用數(shù)字化音樂下載替代了傳統(tǒng)的唱片和CD，后來，在線音樂播放又替代了音樂下載。

某傳統(tǒng)超市實現(xiàn)線上線下一體化，從傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)變;

某傳統(tǒng)運營商向外界提供選址服務(wù)。

某農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)打造區(qū)塊鏈追溯技術(shù)平臺，將產(chǎn)品與服務(wù)的追溯能力和平臺社會化，產(chǎn)生全新的服務(wù)能力和收入。

某傳統(tǒng)藥企通過搭建會員體系，聚合大健康資源，搭建大健康生態(tài)圈，開拓全新大健康業(yè)務(wù)模式等。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大價值

01.價值效益類別一：生產(chǎn)運營優(yōu)化

生產(chǎn)運營優(yōu)化類價值效益相應(yīng)的業(yè)務(wù)體系本身一般不會有本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。主要基于傳統(tǒng)存量業(yè)務(wù)，價值創(chuàng)造和傳遞活動主要集中在企業(yè)內(nèi)部價值鏈，價值獲取主要來源于傳統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)與交易。

生產(chǎn)運營優(yōu)化類價值效益主要包括效率提升、成本降低和質(zhì)量提高等方面。

在效率提升方面，主要包括提高規(guī)?；屎投鄻踊?在成本降低方面包括降低研發(fā)成本、生產(chǎn)成本、管理成本和交易成本;在質(zhì)量提高方面主要包括提高設(shè)計質(zhì)量、生產(chǎn)/服務(wù)質(zhì)量、采購及供應(yīng)商協(xié)作質(zhì)量和全要素全過程質(zhì)量。

02.價值效益類別二：產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新

產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新類價值效益相應(yīng)的業(yè)務(wù)體系仍然保持總體不大變，主要專注于拓展基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)，價值創(chuàng)造和傳遞活動沿著產(chǎn)品/服務(wù)鏈延長價值鏈，開辟業(yè)務(wù)增量發(fā)展空間，價值獲取主要來源于已有技術(shù)/產(chǎn)品體系的增量價值。產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新類價值效益主要包括新技術(shù)/新產(chǎn)品、服務(wù)延伸與增值、主營業(yè)務(wù)增長等方面。

03.價值效益類別三：業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變

業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變類價值效益相應(yīng)的業(yè)務(wù)體系通常會發(fā)生顛覆式創(chuàng)新，主要專注于發(fā)展壯大數(shù)字業(yè)務(wù)，形成符合數(shù)字經(jīng)濟規(guī)律的新型業(yè)務(wù)體系。

價值創(chuàng)造和傳遞活動由線性關(guān)聯(lián)的價值鏈、企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放價值生態(tài)，價值獲取主要來源于與生態(tài)合作伙伴共建的業(yè)務(wù)生態(tài)。業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變類價值效益主要包括為用戶/生態(tài)合作伙伴連接與賦能、數(shù)字新業(yè)務(wù)和綠色可持續(xù)發(fā)展等方面。