人工智能(AI)正在徹底改變營(yíng)銷人員和面向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何與客戶互動(dòng)和互動(dòng)。事實(shí)上，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界中，數(shù)據(jù)科學(xué)正在幫助改寫業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，因?yàn)樗梢跃_地個(gè)性化客戶旅程，這在以前是不可能的。如今，每一家公司的未來(lái)都與客戶的旅程緊密相連。研究表明，88%的美國(guó)營(yíng)銷人員報(bào)告說(shuō)，個(gè)性化帶來(lái)了可衡量的改善，44%的消費(fèi)者表示，在公司的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)后，他們會(huì)成為回頭客。更重要的是，使用個(gè)性化人工智能體驗(yàn)時(shí)，企業(yè)的銷售額平均增長(zhǎng)了20%。

事實(shí)上，客戶個(gè)性化并不僅限于向客戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)。它必須超越。高度個(gè)性化的客戶服務(wù)可以幫助品牌超越客戶的期望，從而獲得更高的凈推薦分?jǐn)?shù)(NPS)。這將有助于減少客戶流失和增加銷售/交叉銷售機(jī)會(huì)。為了使個(gè)性化有效，它需要系統(tǒng)和持續(xù)的努力以及所有團(tuán)隊(duì)成員的參與。要想取得成功，就必須在數(shù)據(jù)、技術(shù)和人員方面進(jìn)行投資。

人工智能如何提供幫助

個(gè)性化人工智能可以幫助企業(yè)改善客戶體驗(yàn)，增加銷售和收入，并改善他們的營(yíng)銷工作。我們建議您將人工智能和數(shù)據(jù)科學(xué)部署到個(gè)性化方面的四個(gè)主要舉措:

（1）客戶登錄

通過算法的幫助，讓客戶在初始階段就長(zhǎng)期使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，你可以提高保留率，增加推薦，降低放棄率。

（2）下一個(gè)最佳行動(dòng)計(jì)算

通過使用動(dòng)態(tài)決策策略，使用所有客戶數(shù)據(jù)為(潛在的)客戶找到最佳的下一步行動(dòng)，您可以提高客戶的滿意度，從而帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率和收入。

（3）產(chǎn)品/服務(wù)的交叉銷售和追加銷售

通過推薦適合用戶興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，你可以增加用戶購(gòu)買的可能性，從而增加收入。

（4）流失預(yù)測(cè)和預(yù)防

基于在預(yù)定義的時(shí)間間隔內(nèi)動(dòng)態(tài)計(jì)算退出客戶的百分比，并部署預(yù)防策略以防止流失，您可以確保與客戶和收入的長(zhǎng)期關(guān)系。

部署個(gè)性化人工智能的影響可以從以下方面衡量:

• 提高整體收入和每客戶收入-高達(dá)25%。
• 更高的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)化率-高達(dá)20%。
• 更高的營(yíng)銷投資回報(bào)率-2倍至3倍。
• 更高的客戶滿意度——提高顯著。
• 更低的流失率-高達(dá)30%。
• 改善客戶體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)。

*請(qǐng)注意，文中提到的基準(zhǔn)和數(shù)字是基于DAINStudios的內(nèi)部研究和客戶項(xiàng)目。

受益于個(gè)性化人工智能的行業(yè)

雖然個(gè)性化人工智能可以有益于廣泛的行業(yè)，包括電子商務(wù)、消費(fèi)品和工業(yè)品制造、零售、金融、醫(yī)療保健等，但具體應(yīng)用將根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)的需求和目標(biāo)而有所不同。

例如，制造商和零售商可以直接與消費(fèi)者互動(dòng)，并使用人工智能來(lái)了解客戶需求，根據(jù)他們的瀏覽和購(gòu)買歷史推薦產(chǎn)品，從而提高整體購(gòu)物籃價(jià)值。

在醫(yī)療保健行業(yè)，個(gè)性化人工智能可用于提供個(gè)性化服務(wù)，例如提供根據(jù)客戶需求量身定制的信息或幫助。在金融行業(yè)，個(gè)性化AI可用于提供個(gè)性化的財(cái)務(wù)建議和建議，例如通過分析客戶的財(cái)務(wù)歷史，并提供投資或儲(chǔ)蓄選項(xiàng)的建議。

開始人工智能之旅

開始個(gè)性化人工智能之旅意味著讓業(yè)務(wù)做好數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的準(zhǔn)備。雖然以下所有步驟都很重要，但如果沒有數(shù)據(jù)，這些步驟都行不通。

獲取數(shù)據(jù)以構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)模型意味著將數(shù)據(jù)集中并激活。集中數(shù)據(jù)將有助于以高質(zhì)量的方式將所有數(shù)據(jù)集中到一個(gè)位置，例如CDP。激活數(shù)據(jù)意味著對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)模型的輸出采取行動(dòng)，為客戶和業(yè)務(wù)獲得真實(shí)、有形的價(jià)值。還有一些業(yè)務(wù)需要關(guān)注的活動(dòng):

?確定公司希望通過個(gè)性化人工智能實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。這可以包括諸如改善客戶體驗(yàn)、增加銷售和收入或改進(jìn)營(yíng)銷工作等目標(biāo)。

?收集并激活公司客戶的數(shù)據(jù)。這可能包括他們的偏好、行為和興趣的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可用于訓(xùn)練個(gè)性化人工智能，并為個(gè)人客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)。

?選擇并實(shí)施適合公司需求和目標(biāo)的個(gè)性化人工智能平臺(tái)。具體的平臺(tái)或工具將取決于公司的需求和目標(biāo)，而將個(gè)性化人工智能與公司現(xiàn)有的系統(tǒng)和流程集成，如客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)或營(yíng)銷自動(dòng)化工具將是成功的關(guān)鍵。

?監(jiān)控和評(píng)估個(gè)性化人工智能的性能，以確保其實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)和目的。這可能涉及跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)，如客戶滿意度或銷售收入，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以提高個(gè)性化人工智能的性能。

讓不可能成為可能

總的來(lái)說(shuō)，在營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)中使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的真正好處是使不可能成為可能。在復(fù)雜環(huán)境中更快地計(jì)算最佳結(jié)果，檢測(cè)模式，優(yōu)化人眼看不見的顆粒行為。個(gè)性化人工智能是當(dāng)今任何企業(yè)的游戲規(guī)則改變者和競(jìng)爭(zhēng)必需品。