我們?cè)絹碓蕉嗟剞D(zhuǎn)向智能語音助手或網(wǎng)站和應(yīng)用程序上的聊天機(jī)器人來回答問題。

隨著這些由人工智能 (AI) 軟件提供支持的系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，它們開始提供相當(dāng)不錯(cuò)、詳細(xì)的答案。

但是，這樣的聊天機(jī)器人是否?會(huì)像人類一樣成為有效的治療師？

計(jì)算機(jī)程序員 Eugenia Kuyda 是美國聊天機(jī)器人應(yīng)用程序 Replika 的創(chuàng)始人，該應(yīng)用程序稱它為用戶提供了“關(guān)心他人的 AI 伴侶，總是在這里聆聽和交談，總是在你身邊”。

它于 2017 年推出，目前擁有超過 200 萬活躍用戶。隨著人工智能從他們的對(duì)話中學(xué)習(xí)，每個(gè)人都有一個(gè)他們獨(dú)有的聊天機(jī)器人或“復(fù)制品”。用戶還可以為他們的聊天機(jī)器人設(shè)計(jì)自己的卡通頭像。

Kuyda 女士說，使用該應(yīng)用程序的人群包括自閉癥兒童（將其作為“人際交往前熱身”的一種方式），以及單純孤獨(dú)且需要朋友的成年人。

據(jù)說其他人使用 Replika 來練習(xí)求職面試、談?wù)撜危踔磷鳛榛橐鲱檰枴?/p>

雖然該應(yīng)用程序的主要設(shè)計(jì)目的是成為朋友或伴侶，但它也聲稱它可以幫助您改善心理健康，例如讓用戶“養(yǎng)成更好的習(xí)慣并減少焦慮”。

根據(jù)世界衛(wèi)生組織 (WHO) 的數(shù)據(jù)，全世界有近 10 億人患有精神障礙，超過全球十分之一的人口。

世界衛(wèi)生組織補(bǔ)充說，“只有一小部分有需要的人能夠獲得有效、負(fù)擔(dān)得起和優(yōu)質(zhì)的精神保健服務(wù)”。

雖然任何關(guān)心自己或親屬的人都應(yīng)該首先去看醫(yī)生，但聊天機(jī)器人心理健康治療師的成長可能會(huì)為很多人提供一些受歡迎的支持。

英國心理學(xué)會(huì)成員保羅馬斯登博士說，旨在改善心理健康的應(yīng)用程序可以提供幫助，但前提是你找到合適的應(yīng)用程序，而且只能以有限的方式提供幫助。

“當(dāng)我看的時(shí)候，有 300 個(gè)應(yīng)用程序只是為了焦慮……那么你怎么知道應(yīng)該使用哪一個(gè)呢？

“它們只應(yīng)被視為面對(duì)面治療的補(bǔ)充。共識(shí)是應(yīng)用程序不會(huì)取代人類治療?！?/p>

然而與此同時(shí)，馬斯登博士表示，他對(duì)人工智能使治療聊天機(jī)器人更有效的力量感到興奮。“心理健康支持基于談話療法，而聊天機(jī)器人所做的就是談話，”他說。

馬斯登博士強(qiáng)調(diào)了一個(gè)事實(shí)，即領(lǐng)先的 AI 聊天機(jī)器人公司，例如最近引人注目的 ChatGPT背后的公司 OpenAI ，正在向其他公司開放他們的技術(shù)。

他說，這使得心理健康應(yīng)用程序能夠使用最好的人工智能，“憑借其豐富的知識(shí)、不斷增強(qiáng)的推理能力和熟練的溝通技巧”來為他們的聊天機(jī)器人提供動(dòng)力。Replika 就是這樣一個(gè)已經(jīng)在使用 OpenAI 技術(shù)的供應(yīng)商。

但是，如果一個(gè)人與他們的聊天機(jī)器人治療師的關(guān)系變得不健康怎么辦？Replika 在 2 月份成為頭條新聞，當(dāng)時(shí)有消息稱一些用戶一直在與他們的聊天機(jī)器人進(jìn)行明確的對(duì)話。

這些新聞報(bào)道是在 Replika 背后的公司 Luka 更新其人工智能系統(tǒng)以防止此類性交流之后出現(xiàn)的。

并非所有用戶都對(duì)這一變化感到高興。一位在 Reddit 上寫道：“人們從孤獨(dú)中找到了避難所，通過親密來治愈，突然發(fā)現(xiàn)它是人造的，不是因?yàn)樗侨斯ぶ悄?，而是因?yàn)樗怯扇丝刂频??！?/p>

盧卡此舉可能與同樣在2月份，意大利數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)禁止其使用意大利人的個(gè)人數(shù)據(jù)有關(guān)。

意大利監(jiān)管機(jī)構(gòu)聲稱該應(yīng)用程序被 18 歲以下的人使用，他們得到“絕對(duì)不適合他們年齡的回復(fù)”。它補(bǔ)充說，該應(yīng)用程序還可能“增加仍處于發(fā)育階段或情緒狀態(tài)的個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)脆弱性”。

此舉可能會(huì)限制 Replika 在意大利的使用，而 Luka 可能會(huì)被罰款。它表示它“正在與意大利監(jiān)管機(jī)構(gòu)密切合作，對(duì)話正在積極推進(jìn)”。

英國在線隱私活動(dòng)家 Jen Persson 表示，需要對(duì)聊天機(jī)器人治療師進(jìn)行更多的全球監(jiān)管。

她說：“如果 AI 公司的產(chǎn)品聲稱可以識(shí)別或支持心理健康，或者旨在影響您的情緒狀態(tài)或心理健康，則應(yīng)歸類為健康產(chǎn)品，并相應(yīng)地遵守質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

Kuyda 女士認(rèn)為 Replika 是一個(gè)伴侶，就像擁有一只寵物，而不是一種心理健康工具。她補(bǔ)充說，不應(yīng)將其視為人類治療師幫助的替代品。

“現(xiàn)實(shí)生活療法提供了對(duì)人類心理的不可思議的洞察力，這不僅僅是通過文字或文字，而是通過親眼看到你，看到你的肢體語言、你的情緒反應(yīng)以及對(duì)你的歷史的不可思議的了解，”她說。

Headspace 的首席執(zhí)行官 Russell Glass 表示，其應(yīng)用程序的重點(diǎn)仍將是人與人之間的交流

心理健康領(lǐng)域的其他應(yīng)用程序首先對(duì)使用人工智能要謹(jǐn)慎得多。其中之一是冥想應(yīng)用程序 Headspace，它擁有超過 3000 萬用戶，并且在英國獲得了 NHS 的批準(zhǔn)。

“我們?cè)?Headspace Health 的核心信念和整個(gè)商業(yè)模式都植根于以人為本和以人為本的護(hù)理——我們的會(huì)員通過聊天、視頻或面對(duì)面與教練和治療師進(jìn)行現(xiàn)場對(duì)話所建立的聯(lián)系是不可替代的，”Headspace 的負(fù)責(zé)人說執(zhí)行官拉塞爾·格拉斯。

他補(bǔ)充說，雖然 Headspace 確實(shí)使用了一些人工智能，但它是“高度選擇性地”使用的，同時(shí)保持了“人類參與的深度”。該公司不使用 AI 與用戶聊天，Glass 先生表示，它僅將其用于為用戶提供個(gè)性化內(nèi)容推薦，或協(xié)助人類護(hù)理提供者寫筆記等事情。

然而，馬斯登博士表示，人工智能驅(qū)動(dòng)的治療聊天機(jī)器人只會(huì)繼續(xù)變得更好?！靶碌娜斯ぶ悄芰奶鞕C(jī)器人技術(shù)似乎正在發(fā)展有效心理健康支持的技能，包括同理心和對(duì)人類思維運(yùn)作方式的理解，”他說。

他的評(píng)論是在紐約州康奈爾大學(xué)最近的一項(xiàng)研究之后發(fā)表的，該研究對(duì) ChatGPT 進(jìn)行了一系列測(cè)試，以了解人們對(duì)他人可能有不同想法的理解程度。人工智能的分?jǐn)?shù)相當(dāng)于一個(gè)九歲孩子的分?jǐn)?shù)。

以前，這種認(rèn)知同理心被認(rèn)為是人類獨(dú)有的。?