持續(xù)過程自動化包括持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)周期，以隨著時間的推移提升自動化和過程。Camunda公司首席執(zhí)行官Jakob Freund表示，如果執(zhí)行得當(dāng)，它可以產(chǎn)生變革性的影響。

　　還記得瀑布式軟件開發(fā)嗎?幾乎每個軟件項目都遵循線性步驟序列直到完成。在2010年代，隨著基于云的應(yīng)用程序和分布式團(tuán)隊的興起，敏捷開發(fā)方法“打開一個新的窗口”得到了更廣泛的應(yīng)用。持續(xù)集成和持續(xù)交付(CI/CD)生命周期模型從此蓬勃發(fā)展，使軟件團(tuán)隊更高效，對最終用戶更敏感。那么，為什么流程自動化被困在瀑布時代呢?

　　當(dāng)你退后一步，很少有公司可以持續(xù)改進(jìn)他們的過程，至少在一個類似于敏捷軟件開發(fā)的生命周期模型中。有些進(jìn)程在循環(huán)中連續(xù)運行，甚至并發(fā)運行。并非每個業(yè)務(wù)流程都是一組線性步驟。然而，這不同于轉(zhuǎn)向良性的、持續(xù)的改進(jìn)循環(huán)，以隨著時間的推移改進(jìn)您的自動化和流程。

　　這是一個主要的疏忽，考慮到在我們的現(xiàn)代世界中，流程驅(qū)動了大部分的客戶和員工體驗。執(zhí)行良好的自動化流程可以區(qū)分失望的客戶和滿意的客戶?；蛘咭粋€精疲力竭的員工和一個有時間做更有價值的工作的精力充沛的員工。

　　由于幾個關(guān)鍵原因，持續(xù)流程優(yōu)化沒有像敏捷開發(fā)那樣被廣泛采用。讓我們更詳細(xì)地研究它們以及如何克服這些障礙。

　　1.過程自動化需要可見性

　　許多公司對其流程沒有可視性。你無法改善你看不到的東西。事實上，72%的IT領(lǐng)導(dǎo)者同意這一觀點，即現(xiàn)實世界中，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的維護(hù)是復(fù)雜的。69%的人表示，隨著越來越多的任務(wù)變得自動化，端到端流程越來越難以可視化。

　　一些不同的因素導(dǎo)致了這種復(fù)雜性。一些流程具有不同的端點(向任務(wù)、流程或自動化流提供工作的人員、系統(tǒng)和設(shè)備的接口)。另一些則遵循復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程邏輯——除了簡單的步驟序列之外，還可以考慮其他任何東西。將這些因素與許多流程在本地孤島中運行的事實結(jié)合起來。這是一個遺留系統(tǒng)。一個SaaS應(yīng)用程序。

　　如上所述，許多組織需要對其端到端業(yè)務(wù)流程有更清晰和完整的可見性。這意味著他們不了解潛在的流程瓶頸或提高效率的機(jī)會。這就像啟動一個軟件應(yīng)用程序而不監(jiān)控其在生產(chǎn)環(huán)境中的性能一樣。

　　2.流程編排可以連接不同的端點

　　為了解決流程可見性方面的一些問題，需要將流程中的不同端點連接起來。應(yīng)用程序中的流程筒倉或遺留系統(tǒng)的圍墻花園需要拆除。這是一個通過流程編排解決的復(fù)雜問題。

　　如果您不熟悉這個術(shù)語，流程編排協(xié)調(diào)流程的各個端點，有時甚至在有意義的時候?qū)⒍鄠€流程聯(lián)系在一起。編制使流程更容易從整體上看到，也更容易更改。

　　以典型的電子商務(wù)訂單履行流程為例。許多自動化系統(tǒng)和人員在顧客點擊“結(jié)帳”和包裹到達(dá)顧客家門口之間執(zhí)行功能。如果這些人員、系統(tǒng)和設(shè)備沒有精心協(xié)調(diào)，包裹可能永遠(yuǎn)不會準(zhǔn)時到達(dá)。成熟的電子商務(wù)提供商需要了解這些流程可能在哪里崩潰，無論是在人的層面還是在機(jī)器層面。

　　3.流程優(yōu)化必須成為常態(tài)

　　正如站點可靠性工程師可能會收到關(guān)于應(yīng)用程序沒有按預(yù)期執(zhí)行的警告或報告一樣，自動化主管需要準(zhǔn)確地了解他們的流程在哪里不工作。這就是流程優(yōu)化的用武之地。

　　業(yè)務(wù)流程中通常涉及多個涉眾。這可能包括業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo);企業(yè)架構(gòu)師、IT運維和軟件開發(fā)人員;甚至是企業(yè)高級管理人員的高度可見的過程。這些涉眾需要一種公共語言來理解過程性能和改進(jìn)。

　　業(yè)務(wù)流程模型和符號(BPMN)等框架幫助這些涉眾理解流程設(shè)計(或流程如何從一個步驟流向下一個步驟)。這些看起來像是易于理解的流程圖。流程優(yōu)化可以使用相同的框架在儀表板或報告中顯示流程瓶頸、低效率或異常值。從那里，自動化團(tuán)隊可以處理問題，并對過程的適當(dāng)部分進(jìn)行更改和改進(jìn)。

　　換句話說，業(yè)務(wù)流程不應(yīng)該是一次性的靜態(tài)操作。它應(yīng)該看起來更像一個軟件開發(fā)生命周期，使用類似的報告和警報結(jié)構(gòu)來監(jiān)視云中應(yīng)用程序的性能和可觀察性。