自1944年起，印度深受喜愛的冰淇淋品牌Havmor（現(xiàn)歸屬韓國(guó)企業(yè)集團(tuán)樂天）開始向數(shù)百萬(wàn)印度人銷售甜食，如今已經(jīng)發(fā)展到令人驚嘆的規(guī)模。Havmor取得成功的因素有很多，但很明顯，如果沒有安全的技術(shù)支柱，Havmor就不會(huì)達(dá)到現(xiàn)在的規(guī)模。美味佳肴是孩子們的樂趣，但管理這么大的企業(yè)可不是兒戲。

Havmor公司IT運(yùn)營(yíng)副總裁Dhaval Mankad就是管理各項(xiàng)事務(wù)的核心，他就像一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)器，覆蓋著公司72000家零售店在印度18個(gè)邦和5個(gè)聯(lián)邦直轄區(qū)的甜品銷售。Dhaval擁有近三十年的IT經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于如何將事情提升到新的水平有著非常豐富的想法。近日，他分享了他對(duì)IT演變、他所擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)原則、促進(jìn)Havmor發(fā)展的創(chuàng)新、以及IT在業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)中所發(fā)揮價(jià)值等方面的一些觀點(diǎn)。

問：您的職業(yè)生涯是什么時(shí)候開始的？能告訴我們您的旅程以及迄今為止最偉大的職業(yè)成就是什么嗎？

Dhaval：我的職業(yè)生涯也經(jīng)歷過一些曲折。由于父親的工作調(diào)動(dòng)，我在古吉拉特邦的各個(gè)城市輾轉(zhuǎn)上學(xué)。在甘地訥格爾完成高中學(xué)業(yè)后，命運(yùn)引導(dǎo)我在NIT Surat攻讀電子工程專業(yè)，隨后獲得通信與電子學(xué)位，從事了IT管理工作。

當(dāng)我進(jìn)入電子行業(yè)時(shí)，經(jīng)濟(jì)衰退來襲，導(dǎo)致我打了近一年的零工。但命運(yùn)向我微笑，1994年我轉(zhuǎn)入IT領(lǐng)域。我加入了艾哈邁達(dá)巴德的一家IT公司，從此就一直沿著這條路走下來。

作為一名網(wǎng)絡(luò)工程師，我獲得了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括參觀工廠、管理FMS IT幫助臺(tái)以及設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接。隨著我自身的成長(zhǎng)，我見證了技術(shù)從Microsoft DOS等原始PC發(fā)展到當(dāng)前的進(jìn)步。

我很幸運(yùn)能夠與Reliance、L&T以及現(xiàn)在的Havmor等公司合作。在過去的十年中，我領(lǐng)導(dǎo)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，為各個(gè)組織增加了兩個(gè)小時(shí)的生產(chǎn)力。我的突出成就包括管理GST復(fù)雜實(shí)施以及2017年在L&T和Havmor的實(shí)施（我最近在那里完成了為期5年的SAP S4 HANA Greenfield實(shí)施）。

問：您能否告訴我們，數(shù)字創(chuàng)新是如何在Havmor這樣面向客戶的企業(yè)的后端發(fā)揮作用的？

Dhaval：在當(dāng)前背景下，大多數(shù)企業(yè)因?yàn)镮T而蓬勃發(fā)展。我們每天要與大約40個(gè)計(jì)費(fèi)地點(diǎn)、500多個(gè)分銷商和60000個(gè)二級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)調(diào)。數(shù)字化已經(jīng)變得如此不可或缺，如果IT系統(tǒng)出現(xiàn)哪怕一分鐘的故障，我們的業(yè)務(wù)就會(huì)陷入停滯。系統(tǒng)的可訪問性和100%可用性對(duì)于所有計(jì)費(fèi)地點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)和分銷商都極其重要。

技術(shù)使我們能夠在成本競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)中持續(xù)運(yùn)營(yíng)，使我們能夠用更少的人做更多的事情。補(bǔ)充一下，自從我加入Havmor以來，公司取得了顯著增長(zhǎng)，但員工數(shù)量卻沒有大幅增加，這得益于數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，員工數(shù)量比2018年減少了30%。

問：作為一家以客戶為中心的龐大企業(yè)，Havmor面臨哪些獨(dú)有的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)？

Dhaval：數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全問題挑戰(zhàn)著每一位IT領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)，最終用戶的意識(shí)本身就是一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。在Havmor，我們不斷提高安全技能，并為員工開展安全意識(shí)相關(guān)活動(dòng)。因此，在過去的五年里，我們確保所有系統(tǒng)100%的連接，沒有發(fā)生一起網(wǎng)絡(luò)安全事件。

當(dāng)2018年到2019年我們實(shí)施SAP HANA時(shí)，數(shù)據(jù)是最大的影響因素之一，IT和跨職能團(tuán)隊(duì)付出了巨大的努力來清理系統(tǒng)，并為其提供更新的數(shù)據(jù)集。

這么做是為了擁有有意義的數(shù)據(jù)，有助于做出有關(guān)產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品停產(chǎn)的決策，因?yàn)槲覀儞碛挟a(chǎn)品和區(qū)域級(jí)別的信息，以及利潤(rùn)、盈利能力、運(yùn)輸成本等等。

問：Havmor公司是如何利用云、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)的？

Dhaval：過去幾年，我們開始了涵蓋所有系統(tǒng)、實(shí)施和流程重新設(shè)計(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，同時(shí)也對(duì)新興技術(shù)進(jìn)行了評(píng)估。雖然過去5年我們一直在使用云，但目前我們正在將流程遷移到云原生應(yīng)用。

目前，我們尚未實(shí)施任何成熟的AI解決方案，但正在與管理層進(jìn)行內(nèi)部討論，開發(fā)具有數(shù)據(jù)分析功能的儀表板解決方案。

由于我們已經(jīng)擁有了云原生數(shù)據(jù)湖，因此我們正在使用這些數(shù)據(jù)生成可操作的業(yè)務(wù)洞察，并計(jì)劃將其與AI和其他新工具結(jié)合使用來提升業(yè)務(wù)水平。在采用這些新工具之前，我們需要定義我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，因?yàn)锳I只是算法而已。

去年，我們開展了物聯(lián)網(wǎng)的小型試點(diǎn)項(xiàng)目，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到更多的生產(chǎn)線中，目標(biāo)是了解我們的運(yùn)營(yíng)效率、生產(chǎn)力和整體利用率水平，這將提高機(jī)器效率，同時(shí)減少生產(chǎn)車間的人力需求。最終，我們所有的項(xiàng)目都是由業(yè)務(wù)而不是IT驅(qū)動(dòng)的，因此需要有可靠的ROI計(jì)算作為支持。我們也在供應(yīng)鏈方面開展了類似的項(xiàng)目。

問：您如何在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)文化，以確保持續(xù)學(xué)習(xí)并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的？

Dhaval：我有一支由四個(gè)人組成的非常精簡(jiǎn)的團(tuán)隊(duì)。這是我們2018年采取的戰(zhàn)略中的一個(gè)組成部分，這個(gè)戰(zhàn)略將所有標(biāo)準(zhǔn)支持（包括SAP支持、IT幫助臺(tái)和雜項(xiàng)編碼）外包了，以便核心團(tuán)隊(duì)可以自由地專注于業(yè)務(wù)而不是技術(shù)管理。

我們希望把IT和跨職能團(tuán)隊(duì)成員的一些KRA以及KPI還有學(xué)習(xí)和認(rèn)證結(jié)合起來，以便鼓勵(lì)他們獲得這些知識(shí)。我通過有效地委派工作，確保了團(tuán)隊(duì)的完全授權(quán)。

問：您是如何平衡業(yè)務(wù)和IT的？您在整個(gè)組織內(nèi)采用技術(shù)舉措時(shí)，是否遇到過任何障礙？

Dhaval：在IT領(lǐng)域，我們必須停止扮演內(nèi)部廠商的角色，而是要作為領(lǐng)導(dǎo)層的業(yè)務(wù)合作伙伴開展工作。作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，IT部門的目的是推動(dòng)變革管理，但如果沒有職能領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可或者信念，你的計(jì)劃就不可能取得成功。最終，這是人員、流程和技術(shù)的結(jié)合。

在Havmor，最初我遇到的挑戰(zhàn)是在沒有集成的情況下要運(yùn)行應(yīng)用孤島，缺乏同行的支持，并且人們抵觸嘗試新的工作方式。

多年來，我意識(shí)到，重要的不是你管理的數(shù)量，而是你為企業(yè)帶來的價(jià)值。人們需要了解業(yè)務(wù)，講業(yè)務(wù)的語(yǔ)言，不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)一種新的工作方式。在Havmor，我們稱之為“The New Wow”。

問：您能告訴我們Havmor的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是什么嗎？

Dhaval：作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃的一部分，我們致力于可持續(xù)發(fā)展，主要重點(diǎn)是成為一家零塑料廢物組織。我們已經(jīng)遷移到云端，因此與本地?cái)?shù)據(jù)中心相比，我們減少了碳排放，造成的損害也更小。

我們還對(duì)90%的新流程實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，大大減少了紙張使用量。此外，我們所有的IT廢料均由經(jīng)過認(rèn)證的電子廢物供應(yīng)商進(jìn)行處理，從而有助于可持續(xù)發(fā)展。

問：您如何培養(yǎng)那些想要晉升為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者角色的下一代領(lǐng)導(dǎo)層？

Dhaval：我認(rèn)為至關(guān)重要的一些特質(zhì)是授權(quán)、避免微觀管理、支持團(tuán)隊(duì)、以及向他們灌輸信任。我的團(tuán)隊(duì)知道，我是那種會(huì)支持他們的領(lǐng)導(dǎo)者。

在培養(yǎng)下一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層時(shí)，我認(rèn)為要提供建設(shè)性的反饋，并賦予他們盡可能多的重要職責(zé)。雖然這可能具有挑戰(zhàn)性，但我確實(shí)相信這是正確的指導(dǎo)方式，因?yàn)檫@使他們有能力應(yīng)對(duì)這一職責(zé)帶來的不確定性。擁有這些遠(yuǎn)大抱負(fù)的人，能夠戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。