對于領(lǐng)先的零食制造商菲多利(Frito-Lay，百事子公司)來說，“直面商店”(direct-to-store，DTS)的交付模式是必不可少的業(yè)務(wù)。百事食品北美分公司(PFNA)的年收入為196億美元，其中95%以上都是通過這種模式創(chuàng)造的。這種模式通過減少接觸點的數(shù)量，不僅提高了效率，還大幅削減了勞動力成本。

但是，由于25000名一線員工每周要進行50萬次門店訪問，只有在該領(lǐng)域的IT足夠強大的情況下，才能實現(xiàn)這些效率。

無論是下訂單、發(fā)貨還是創(chuàng)建發(fā)票，一線員工都需要一個可靠、功能豐富的邊緣設(shè)備，他們可以將其帶入商店，并可靠地連接到關(guān)鍵的企業(yè)系統(tǒng)。因此，當老舊笨重的設(shè)備導(dǎo)致維護、連接和用戶體驗等問題阻礙PFNA發(fā)展時，部門CIO Shyam Venkat及其團隊以iPhone、移動開發(fā)和云計算為中心，對PFNA的“直面商店”模式進行了改革。

Venkat解釋稱，“直到最近，PFNA前線還在使用基于HH4 Intermec windows的設(shè)備，這些設(shè)備不僅笨重，內(nèi)存有限，且SKU處理能力也十分有限。這導(dǎo)致了頻繁的崩潰，需要重新啟動，且每次都需要20-30分鐘，導(dǎo)致每位員工每天要損失數(shù)小時的生產(chǎn)力?！?/p>

當電信運營商宣布他們將在2022年初停止支持基于3G的設(shè)備時，PFNA很快就發(fā)現(xiàn)其“直面商店”業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)，因為其Intermec設(shè)備無法升級到3G以上。很顯然，這些設(shè)備需要更換，才能繼續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)。

此外，現(xiàn)有的支持PFNA一線員工的本地解決方案是在20世紀90年代建立的，因此維護起來既困難又昂貴。Venkat表示，“這個解決方案中使用的一些技術(shù)并沒有得到供應(yīng)商的官方支持。而且設(shè)備的容量和穩(wěn)定性問題也阻礙了百事公司的創(chuàng)新能力。業(yè)務(wù)團隊想要引入新概念，嘗試新的業(yè)務(wù)模式，而這款設(shè)備成為阻礙所有這些想法的瓶頸。”

用尖端IT加速業(yè)務(wù)

Venkat堅信“成功的交付業(yè)務(wù)模式需要一套現(xiàn)代化的工具集，來開展富有成效的業(yè)務(wù)”，因此他決定采用一款現(xiàn)代化的iPhone應(yīng)用程序來取代一線用戶使用的老式笨重設(shè)備，這不僅極大地提升了用戶體驗，還顯著提高了生產(chǎn)率和銷售額。

該應(yīng)用程序被命名為“SalesHub+”，使用最先進的軟件、硬件和連接功能進行定制，以促進訂單、交付和庫存管理，以及考勤卡、任務(wù)、店內(nèi)活動和被動跟蹤，所有這些都集中在一個地方。

Venkat介紹稱，“SalesHub+是一款iPhone應(yīng)用程序，具有現(xiàn)代架構(gòu)，如MVVM(模型-視圖-視圖模型，它可以將應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯與用戶界面分離)、響應(yīng)式管道和其他靈活的模式。使用機會性同步引擎(opportunistic sync engine)，它可以使用NoSQL數(shù)據(jù)庫與后端進行雙向同步，并且可以在沒有任何連接的完全離線模式下工作數(shù)天?！?/p>

該應(yīng)用程序可以處理復(fù)雜的、日期有效的主數(shù)據(jù)，同時保持收銀機的準確性，并允許連接外部硬件外圍設(shè)備，如藍牙打印機、DEX電纜和掃描儀等。

Venkat補充道，“SalesHub+作為一個集線器，可以無縫連接到其他移動應(yīng)用程序，如Salesforce、SAP、Geotab和其他內(nèi)部和外部應(yīng)用程序。還開發(fā)了一個具有100多個接口的云原生后端，以支持該應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)需求。該后端每天可以處理750,000個復(fù)雜的交易，并與20多個其他百事可樂系統(tǒng)集成。作為一級應(yīng)用程序，該團隊開發(fā)了實時監(jiān)控和警報系統(tǒng)，可以識別生態(tài)系統(tǒng)中的所有問題，并在現(xiàn)場出現(xiàn)中斷之前采取主動行動?！?/p>

一個解決方案，多種創(chuàng)新

Venkat稱，SalesHub+是一個集中式解決方案，它誕生于一系列創(chuàng)新，并且為百事公司贏得了“2023年IT創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力CIO 100獎”。

他指出，“這個項目的關(guān)鍵要求之一是應(yīng)用程序可以離線工作。我們必須為用戶在設(shè)備上執(zhí)行所有活動提供所需的所有數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)同步是其中的一個關(guān)鍵因素。”

PFNA使用Couchbase的同步網(wǎng)關(guān)來實現(xiàn)這一點。Venkat介紹稱，“當連接可用時，它會使用網(wǎng)絡(luò)套接字進行實時同步，當沒有連接時，它可以存儲所有文檔。盡管SalesHub+在服務(wù)器上存儲了大量數(shù)據(jù)，但每個現(xiàn)場設(shè)備只需要與組成單個路由的特定存儲組相關(guān)的數(shù)據(jù)。當數(shù)據(jù)從后端系統(tǒng)到達服務(wù)器時，我們設(shè)計了模式來為每種文檔類型分配正確的通道，以便將其同步到需要該數(shù)據(jù)的所有設(shè)備。大量的設(shè)計和開發(fā)都是為了分配渠道，這是一個關(guān)鍵的創(chuàng)新，只向特定用戶發(fā)送所需的數(shù)據(jù)。”

作為該項目的一部分，Venkat及其團隊還建立了一個手機銀行功能，使員工能夠從客戶那里接受支票或匯票，并使用他們的iPhone將其存入銀行。Venkat表示，“我們試圖使用領(lǐng)先的支票捕獲解決方案，但由于該公司的一些法律問題，我們無法獲得許可證。因此，我們開發(fā)了自己的支票捕獲功能，包括模糊檢測、輪廓裁剪和許多其他功能，以成功實現(xiàn)支票存款?！?/p>

為了確保tier 1正常運行時間，SalesHub+項目團隊開發(fā)了實時監(jiān)控和警報系統(tǒng)。作為這項工作的一部分，該團隊還使用AI/ML模型來檢測日志文件中的錯誤和模式。

百事公司向iPhone的轉(zhuǎn)變也方便一線員工與打印機、掃描儀和DEX電纜等外圍設(shè)備連接，畢竟，這些設(shè)備都是他們?nèi)粘；顒铀璧摹?/p>

Venkat介紹稱，“我們選擇了一個藍牙打印機、BLE DEX電纜和一個連接在手機上的掃描儀。我們必須與所有這些外圍設(shè)備進行全面集成，它們似乎為用戶節(jié)省了時間。我們還與一家供應(yīng)商合作，使用iPhone相機進行掃描，并進行了大量創(chuàng)新，使其適用于我們的用例。這種方法非常有效，超過50%的用戶無需購買外部掃描儀，而是將攝像頭掃描技術(shù)推廣給他們?！?/p>

安全也是這款應(yīng)用的關(guān)鍵特性，百事公司引入了Okta身份驗證解決方案，并使用它在所有層對用戶進行身份驗證。將生態(tài)系統(tǒng)中的所有系統(tǒng)遷移到Okta是一項重大成就，有助于在應(yīng)用程序之間進行單點登錄，以及與其他系統(tǒng)調(diào)用API。

在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)利益

最先進的”SalesHub+“應(yīng)用幫助PFNA的2.5萬名一線用戶在北美運營了1.8萬多條航線，同時也為百事公司帶來了巨額利潤，這主要得益于它節(jié)省了大量時間，讓員工得以騰出時間來推動更多的銷售。

Venkat指出，“僅就打印機的速度而言，這款應(yīng)用就為零售銷售代表節(jié)省了至少20分鐘的時間。此外，它還大大減少了同步時間。在舊設(shè)備上，完整的數(shù)據(jù)同步過去需要20到30分鐘。使用SalesHub+只需要不到一分鐘的時間，這對零售銷售代表來說無疑極大地節(jié)省了時間，他們可以在此期間做更重要的工作，或者提前退出，而不是等待同步。而且，該項目還將交通部的合規(guī)文件數(shù)字化，為員工節(jié)省了額外的時間，同時還節(jié)省了數(shù)百萬美元的紙張費用。而該解決方案的手機銀行功能也為百事公司節(jié)省了約500萬美元的郵寄費用，并大大縮短了現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時間?！?/p>

Venkat補充道，每個商店的產(chǎn)品展示的可視化，稱為“平面圖”，也有助于促進銷售。用戶現(xiàn)在可以看到商店的平面圖，看到他們想訂購的產(chǎn)品的圖片。使用這兩個功能，訂單變得更加準確，同時也增加了銷售額。保守估計，堅持這一計劃將增加約1%的銷售額。