OpenAI在2022年11月發(fā)布了ChatGPT，并隨后從微軟獲得了100億美元的資金，從那時起，ChatGPT就引爆了全世界的企業(yè)和用戶對AIGC的追捧。

如果說有什么不同的話，那就是2023年已被證明是企業(yè)——尤其是IT領(lǐng)導者——努力應對這項技術(shù)的顛覆性潛力的一年——就在這些事件發(fā)生后，圍繞AI最佳前進道路的辯論加速，監(jiān)管不確定性給其前景蒙上了更長的陰影。

但是，如果在AIGC的風險和監(jiān)管方面有任何停頓跡象，大多數(shù)企業(yè)CIO都會無視這些標志，計劃在未來兩年內(nèi)部署大量的AIGC應用程序。在Gartner最近調(diào)查的大約2500名CIO中，9%的人表示他們已經(jīng)部署了AIGC應用程序，55%的人表示他們將在2025年底之前部署LLM。

Gartner的 AI分析師Arun Chandrasekaran指出，最初的用例包括內(nèi)容創(chuàng)建、文檔摘要、情緒分析和企業(yè)搜索主管。

Foundry最近對近1000名IT決策者進行的一項調(diào)查強調(diào)了這一點。在表示對AIGC感興趣的92%的IT高管中，57%的人忙于確定用例，45%的人正在啟動試點計劃，41%的人正在培訓員工，40%的人正在制定政策和指導方針。此外，五分之四的IT高管計劃利用AIGC來增強和提高開發(fā)人員的工作效率，其中超過40%的IT高管預計在明年內(nèi)這樣做。

來自CarMax、高盛、可口可樂、歐萊雅、佐治亞太平洋公司、納斯達克和沃達豐等公司的創(chuàng)新CIO已公開宣布，他們的大型企業(yè)正處于LLM的試點模式-在少數(shù)情況下，部署生產(chǎn)工作負載。OpenAI在8月下旬宣布發(fā)布基于GPT-4的ChatGPT Enterprise，其中包括雅詩蘭黛、普華永道、Zapier、Block、Canva和凱雷使用GPT-4。

總體而言，在我們即將迎來ChatGPT發(fā)布一周年之際，商界似乎正在轉(zhuǎn)型，努力為AIGC注入的功能和平臺奠定基礎，CIO們干練地成為聚光燈下的焦點-早期的疑慮，盡管沒有完全忘記，但越來越引人注目。

AIGC熱潮正在形成

許多早期和成熟的AIGC嘗試都是在云領(lǐng)軍企業(yè)微軟、谷歌和亞馬遜的AI平臺上開發(fā)的，據(jù)報道，這些平臺上有許多護欄和治理措施，以遏制不受限制的探索。

CarMax的CITO Shamim Mohammed證實，早在微軟高調(diào)投資OpenAI之前，他的公司就在飛行員身上使用OpenAI的GPT-3.x自然語言模型，并正在全力以赴地簡化汽車研究頁面的內(nèi)容創(chuàng)建，并鼓勵其程序員大規(guī)模使用GPT-4，以進一步增強客戶體驗。

梅賽德斯-奔馳也在利用AIGC，在其案例中，通過使用Microsoft Azure OpenAI服務來提升車內(nèi)語音控制，以增強司機的體驗，該服務使IT組織能夠利用OpenAI的GPT-4和GPT-3.5的力量，與微軟的AI優(yōu)化的Azure平臺協(xié)同工作。

總部位于加利福尼亞州帕洛阿爾托的在線保險公司曾傑瑞的首席運營官約翰·斯波蒂斯伍德正在開發(fā)一個基于LLM的平臺，通過更加智能和增強的聊天機器人來處理客戶的請求。我們主要使用OpenAI，調(diào)用ChatGPT，并混合使用GPT-4和GPT-3.5。我們也可以使用Claude 2，主要是在OpenAI API沒有響應的情況下。

9月份，德勤AI研究所發(fā)布了一份報告，指出金融服務，技術(shù)、媒體和電信，能源、資源和工業(yè)，消費者，政府和公共服務，生命科學和醫(yī)療保健這六個垂直領(lǐng)域的AI轉(zhuǎn)型時機已經(jīng)成熟。

IDC負責AI和自動化研究的集團副總裁Ritu Jyoti表示：“隨著AIGC的使用變得越來越廣泛，它正在許多行業(yè)和部門造成重大顛覆。”

金融安全公司Apex的金融犯罪合規(guī)主管賈斯汀·摩根表示，Apex正在使用Genpact的riskCanvas軟件，該軟件已與亞馬遜的Bedock AIGC技術(shù)集成，最初用于文件摘要，但最終將用于幫助防止金融犯罪。

“Apex是首批將其投入生產(chǎn)的公司之一，”摩根說?！癆I在生產(chǎn)中的例子并不多，特別是在這個水平上。”

摩根解釋說，AIGC并沒有進行分析來確定金融犯罪的嫌疑。“這是考慮到分析師在最初的總結(jié)中提供的信息，然后為他們提出敘述性的文章?！彼f。

Snap、LexisNexis和Lonely Planet也在開發(fā)和培訓LLM模型，每個模型都利用自己存儲在AWS上的數(shù)據(jù)。

Lonely Planet工程高級副總裁克里斯·懷德表示：“我們正在亞馬Bedrock上與Anthropic一起建立這個系統(tǒng)，使用檢索增強的生成和提示工程來提取經(jīng)驗，然后將這些經(jīng)驗合并到我們的印刷內(nèi)容語料庫中形成的行程中。”

納斯達克CIO和CTO布拉德·彼得森表示，AWS的另一個客戶納斯達克正在使用LLM為投資者和企業(yè)客戶創(chuàng)建新型情報報告，這些報告利用公司的專有數(shù)據(jù)集，推動納斯達克營銷和溝通團隊更快、更有影響力地創(chuàng)造內(nèi)容。彼得森最近在接受記者采訪時還指出，AIGC代表著這項技術(shù)的下一代，納斯達克將利用LLM擴大其金融SaaS產(chǎn)品組合，以識別金融犯罪風險，并使公司董事會能夠更高效地制作和使用演示文稿和所需披露的信息。

科技服務公司W(wǎng)ipro的谷歌業(yè)務部負責人湯姆·里徹也看到，渴望探索AIGC變革潛力的CIO們正在迅速吸引他們?！盀榇耍S多公司正在進行概念驗證項目，以評估如何利用AIGC來簡化IT操作、增強數(shù)據(jù)管理和改善決策，”他說。

Wipro高管引用了最近一次概念驗證的例子，一家生命科學公司使用谷歌的Gen App Builder進行了概念驗證，以降低合同管理成本，并提高協(xié)議對公司政策的遵從性。

“原型系統(tǒng)通過利用合同經(jīng)理按照政策提供的結(jié)構(gòu)化提示來生成供應商協(xié)議，”里徹說。概念驗證大大節(jié)省了合同生成、條款搜索和匯總的時間，以及合同管理功能的總體準確性。

與此同時，老牌AI供應商也在迅速采取行動，提供先進的AIGC平臺，以保持與客戶的密切關(guān)系。例如，Databricks收購了MosaicML，以使其客戶能夠在他們的AI應用程序中使用LLM。

另一家老牌AI供應商C3 AI上個月發(fā)布了增強的AIGC套件，提供28種領(lǐng)域特定的AIGC產(chǎn)品。根據(jù)C3的說法，糖生產(chǎn)商Pantaleon正在使用C3 AIGC來補充銷售預測，而佐治亞太平洋公司正在使用它來獲取制造工藝知識。此外，據(jù)C3報道，弗林特山資源公司正在部署基于LLM的大宗商品交易優(yōu)化平臺，而美國導彈防御局正在利用它來提高鋼鐵制造過程中的安全性。

平衡風險和回報

試點測試和概念驗證的比率相當高——這是游戲的早期階段——特別是對于埃隆·馬斯克和其他人認為可能會破壞文明的快速進步的技術(shù)。馬斯克和其他科技界知名人士今年早些時候簽署了一封公開信，呼吁在瘋狂的AI開發(fā)競賽中暫停六個月。

DeepMind的聯(lián)合創(chuàng)始人穆斯塔法·蘇萊曼在他的著作《即將到來的浪潮：技術(shù)、力量和21世紀的最大困境》中警告說，更先進的AIGC與合成生物學的結(jié)合將是更先進的AIGC的結(jié)合。在最近的一個播客中，他進一步解釋說，AIGC可能會演變成一種“有能力的AI”，擁有完全獨立于人類做出決定的機構(gòu)，其規(guī)模遠遠超出人類的理解。

為了防止這種情況，蘇萊曼和其他人主張人類參與，通過框架和法律嚴格執(zhí)行負責任的使用，就像管理核武器和生物武器的方式一樣。

然而，對AIGC的強烈關(guān)注只會加速包括馬斯克在內(nèi)的CIO和供應商的實驗，據(jù)報道，馬斯克的Xai將進入AI軍備競賽。

麻省理工學院斯隆管理學院高級講師喬治·韋斯特曼表示：“與我交談過的公司并不擔心它們是否會創(chuàng)造出毀滅世界的邪惡天才AI。”“他們只是在努力解決他們目前面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)?！?/p>

對于大多數(shù)CIO來說，這意味著提高生產(chǎn)率。在Foundry的2023年AI優(yōu)先研究中，近60%的受訪者同意，AIGC將在員工生產(chǎn)力中發(fā)揮重要作用，55%的受訪者表示，注入AI的產(chǎn)品會產(chǎn)生更好的業(yè)務成果。

首席信息官蒂姆·迪克森表示，電力供應巨頭Generac是一家全力以赴發(fā)展AIGC的公司。

他說：“我們現(xiàn)在正在全面擁抱AIGC，有三個創(chuàng)新的試點是現(xiàn)場直播的。”首先，我們推出了一個私有的GPT-3.5實例，用于企業(yè)內(nèi)部探索。接下來，我們推出了一個客服聊天機器人，為我們的客服代表回答客戶來電問題。最后，我們利用我們的數(shù)據(jù)湖來豐富和定制特定的客戶電子郵件，以推動對我們產(chǎn)品的信心，并最終增加銷售額。這三個項目已經(jīng)在為企業(yè)帶來價值。

他說，這樣做需要冒險，他認為IT領(lǐng)導者必須接受這一點才能在今天取得成功?！拔覀冋诠緝?nèi)部灌輸一種AI文化，”他補充道。

盡管如此，不斷擴大的AI對廣大公眾的可獲得性讓許多CIO夜不能寐。很少有企業(yè)踩下剎車，但毫無疑問，這導致了對企業(yè)護欄、框架和高管分擔責任的高度重視。

根據(jù)Foundry的AI調(diào)查，安全和隱私仍然是IT領(lǐng)導者關(guān)注的關(guān)鍵問題，真實性、偏見和可解釋性也是如此，24%的IT領(lǐng)導者擔心濫用。雖然首席信息官將被視為解決這些問題的專業(yè)知識，但他們需要明確表示，他們不會成為小錯誤的替罪羊，也就是AI的“幻覺”，也不會為公司和整個社會帶來更嚴重的后果。

這是關(guān)于共同領(lǐng)導的問題。不僅在談判桌上占有一席之地，首席信息官們還希望企業(yè)負責，分擔技術(shù)成果和業(yè)務成果的責任，“Gartner副總裁兼分析師曼迪·畢曉普說。他補充說，首席信息官們還希望通過將業(yè)務人員和IT專業(yè)人員結(jié)合在一起，在結(jié)構(gòu)化的單位中共同工作的”融合團隊“，共同擁有和共同交付生產(chǎn)性AI應用程序。

其中人性的一面

根據(jù)Foundry的AI優(yōu)先級研究2023，對于大多數(shù)商業(yè)CIO來說，AIGC在短期內(nèi)的應用可能是在客戶支持、內(nèi)容創(chuàng)建、數(shù)據(jù)增強、個性化推薦和產(chǎn)品設計方面。

對于許多人來說，隨著企業(yè)軟件供應商越來越多地宣布其產(chǎn)品的AIGC功能，他們已經(jīng)依賴的平臺上的AIGC增強將是取得的進展。

例如，Teradyne CIO Shannon Gath最近與大約30名波士頓地區(qū)的CIO一起參加了東北大學Roux Institute的AIGC論壇，討論AI戰(zhàn)略。她說，順便說一句，她的公司今天正在通過具有內(nèi)置AIGC功能的安全產(chǎn)品以及Bing Enterprise來使用AIGC。但她知道這種情況將會改變，她在最近的領(lǐng)導力直播節(jié)目中表示，AIGC在未來幾十年仍將是商業(yè)世界和社會的核心變革結(jié)構(gòu)。

這是一件非常真實的事情。在談到她的公司使用AIGC時，Gath表示，每個人每天都在觸摸它，然后又增加了人們對工作替代和AIGC的普遍擔憂：“使用AIGC的人類將取代不使用AIGC的人類?！?/p>

這種對人類與基于AI的生產(chǎn)性智能機器之間的互動的重視，將在短期內(nèi)推動商業(yè)價值-并被證明是跨行業(yè)的真正顛覆性力量。盡管人們對這一切將走向何方感到擔憂，但IT領(lǐng)導者的前進動力或許就在這里。

“AIGC將是我們這個時代的決定性技術(shù)，利用這項技術(shù)的贏家將大獲全勝，”孤獨星球的懷德說。“對落后的恐懼是當今科技領(lǐng)導者腦海中的一個主要因素?！?/p>

不過，正如懷德所承認的那樣，“人們對AI應用風險的一些擔憂令人擔憂?！蓖ㄟ^這一點，他總結(jié)了CIO們現(xiàn)在和未來幾年所處的艱難境地。