近日，亞馬遜云科技在2023 re:Invent全球大會上圍繞底層基礎(chǔ)設(shè)施、生成式人工智能（AI）、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等推出了一系列新服務(wù)及功能，以創(chuàng)新性的技術(shù)重塑幫助客戶加速創(chuàng)新。

特別值得一提的是，亞馬遜云科技全面發(fā)力生成式 AI 領(lǐng)域，推出了面向企業(yè)級生成式 AI 的一系列新服務(wù)及功能，包括全新的新型生成式AI助手Amazon Q，Amazon Bedrock更多的模型選擇和全新強大功能以及 Amazon SageMaker 助力規(guī)模化開發(fā)應(yīng)用模型的五大新功能等等，都能幫助企業(yè)更輕松、安全地構(gòu)建和應(yīng)用生成式AI。

其中， Amazon Q 格外備受關(guān)注。Amazon Q是一種新型生成式AI助手，可以根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行定制，專門用于滿足辦公需求。Amazon Q 可以基于企業(yè)自身的信息存儲庫、代碼和企業(yè)系統(tǒng)，幫助企業(yè)員工快速獲得復(fù)雜問題的相關(guān)答案、生成內(nèi)容并采取行動。無論企業(yè)是在亞馬遜云科技上進(jìn)行構(gòu)建、使用企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，還是使用亞馬遜云科技應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)商業(yè)智能(BI)、聯(lián)絡(luò)中心和供應(yīng)鏈管理，Amazon Q 都是良好的生成式AI助手。

不過市面上已經(jīng)推出了許多生成式AI助手，也可以接入到企業(yè)中。那么 Amazon Q 的定位和優(yōu)勢在哪里？如何在激烈的競爭中脫穎而出？

企業(yè)級生成式 AI——Amazon Q 帶你感受全新工作體驗

在詳細(xì)闡述 Amazon Q 的定位和優(yōu)勢前，許多人會有一個疑問：為什么企業(yè)要付費使用企業(yè)級生成式 AI，而不是使用免費的個人版本進(jìn)行辦公？簡單來說，企業(yè)級生成式 AI 能夠提供與企業(yè)內(nèi)部結(jié)合的能力。Amazon Q 便能很好地與企業(yè)結(jié)合。

什么是與企業(yè)結(jié)合？首先是與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合，Amazon Q 可以與企業(yè)的私有知識庫進(jìn)行互聯(lián)，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價值。

另外是與業(yè)務(wù)人員結(jié)合，Amazon Q 不僅能幫助開發(fā)者，也能幫助企業(yè)商業(yè)智能的業(yè)務(wù)人員和客服人員，還能幫助使用 Amazon Supply Chain、Amazon Connect 等對外服務(wù)的用戶，從而提升業(yè)務(wù)的智能性和效率。尤其是對于開發(fā)者來說， Amazon Q 已經(jīng)實現(xiàn)應(yīng)用落地，比如在幾天內(nèi)將一千多個 JAVA 應(yīng)用從 JAVA8 升級到 JAVA17。

這意味著 Amazon Q 是基于企業(yè)已有的工作流程、角色分工和權(quán)限為企業(yè)提供定制化服務(wù)，從而快速幫助企業(yè)適應(yīng)并應(yīng)用 Amazon Q。

這便是企業(yè)級生成式AI，也是 Amazon Q 的優(yōu)勢之一。

Amazon Q 是亞馬遜云科技積累了 17 年知識和經(jīng)驗訓(xùn)練而成的產(chǎn)品。當(dāng)亞馬遜云科技其他產(chǎn)品的知識庫與 Amazon Q 打通后，Amazon Q 將會成業(yè)內(nèi)的“資深專家”，不論是回答基礎(chǔ)問題，或是回答亞馬遜云科技產(chǎn)品的相關(guān)問題，它都能快速且準(zhǔn)確地給出答案。同樣，這個能力也可以與各行各業(yè)的企業(yè)內(nèi)部知識庫結(jié)合。

更值得一提的是，Amazon Q 與不同產(chǎn)品的結(jié)合能力非常強大，不論是與內(nèi)部的Amazon S3、亞馬遜云科技數(shù)據(jù)庫服務(wù)，還是與外部的 Salesforce、GoogleDrive、Microsoft365 等，甚至包括企業(yè)使用的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，Amazon Q 都致力于實現(xiàn)快速打通，從而幫助用戶實現(xiàn)強大的互聯(lián)能力并快速獲取專業(yè)知識。

目前，亞馬遜云科技內(nèi)部已在 Amazon Connect、Amazon Supply Chain 等服務(wù)中使用 Amazon Q，同時也在持續(xù)地將Amazon Q 嵌入亞馬遜云科技其他的產(chǎn)品或服務(wù)。

但是這些功能似乎 Amazon CodeWhisperer 和 Amazon Connect 就能滿足，Amazon Q與這些產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別是什么，定位又是什么？

簡單來說，Amazon Q 是 ChatBot聊天式助理。比如開發(fā)者在使用 Amazon CodeWhisperer 時是寫注解提供代碼，而Amazon Q是可以聊天的開放式助理，能夠回答開放性問題，起到補充的作用。

對于 Amazon Connect 也一樣，Amazon Q 不僅是基于 AI 智能化客服流程管理的開放式聊天助理，還能與企業(yè)內(nèi)部知識庫、數(shù)據(jù)相連，甚至可以完成臨時的任務(wù)，比如幫助客戶完成訂單、積分兌換等等。

擊破 AI 幻覺問題！Amazon Q 如何避免“胡言亂語”？

不過，即使生成式AI再強大、再便捷，企業(yè)對其始終有所防備，因為企業(yè)非常擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露和 AI 幻覺問題。

在數(shù)據(jù)安全方面，亞馬遜云科技承諾 Amazon Q 會嚴(yán)格遵守用戶角色和權(quán)限，保證 Amazon Q 所使用的用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)不會被用于任何底層模型的訓(xùn)練，從而亞最大限度地保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全。另外，亞馬遜云科技也將自身已有的角色訪問和權(quán)限訪問的能力集成到 Amazon Q 中，保證 Amazon Q 是負(fù)責(zé)任AI，更不會產(chǎn)生有害的內(nèi)容。

但是 AI 幻覺是大模型面臨的共同難點，即使 Anthropic Claude 2.1 將產(chǎn)生幻覺的幾率降低 50%，也不能完全避免這一問題。如果生成式AI的回答錯誤，則很有可能誤導(dǎo)企業(yè)員工的決策，從而對企業(yè)造成不可挽回的損失。

Amazon Q 基于亞馬遜二十余年的機器學(xué)習(xí)經(jīng)驗，真正實現(xiàn)了在工程化實踐中嵌入 Amazon Q，從而結(jié)合小模型判斷意圖并篩選；因為 Amazon Q 是連接到企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，而不是用企業(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型。也就是說，Amazon Q 是以知識庫的方式實現(xiàn)了一系列的功能，這樣做不僅能幫助企業(yè)連接到內(nèi)部知識，還能實現(xiàn)檢索增強生成技術(shù)（RAG），從而避免產(chǎn)生幻覺。

然而亞馬遜云科技并未停止解決幻覺問題的腳步，即使 Amazon Bedrock 和Amazon Q已經(jīng)很好地降低了單一模型帶來幻覺的影響，亞馬遜云科技依舊推出了 Amazon Bedrock Guardrails 工具。這一工具能夠幫用戶選到更好、幻覺更少的模型，用戶也可以根據(jù)需求自行配置并控制輸出和輸入。

期待在未來，Amazon Q 能夠接入更多的行業(yè)與企業(yè)，賦能千行百業(yè)；也期待Amazon Q 能重塑我們的工作方式，重塑我們的行為方式，重塑未來！