2023 年，生成式人工智能（Generative AI），更具體地說，ChatGPT，吸引了企業(yè)界的目光，董事會(huì)董事、首席執(zhí)行官和其他高管都對(duì)這項(xiàng)技術(shù)趨之若鶩（有時(shí)甚至望而生畏）。

他們的熱情是有道理的，多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，人工智能正在帶來巨大的價(jià)值和投資回報(bào)。IBM 就發(fā)現(xiàn)，企業(yè)級(jí)人工智能計(jì)劃的平均投資回報(bào)率為 5.9%，而一流企業(yè)“收獲了令人羨慕的 13% 的投資回報(bào)率”。

難怪他們都在談?wù)撍?/p>

但恕我直言，人工智能并不是業(yè)內(nèi)唯一的關(guān)鍵技術(shù)。是的，人工智能最近的進(jìn)步是開創(chuàng)性的，這些進(jìn)步具有革命性的潛力，但就像所有被夸大的技術(shù)一樣，人工智能是建立在眾多其他技術(shù)的基礎(chǔ)上的，而這些技術(shù)似乎根本沒有得到任何榮耀。

現(xiàn)在難道不是時(shí)候讓那些被忽視和低估的技術(shù)得到應(yīng)有的回報(bào)了嗎？

我們認(rèn)為是的。

有鑒于此，我們請(qǐng)一組 IT 領(lǐng)導(dǎo)者和技術(shù)分析師列出他們認(rèn)為被低估的技術(shù)、被忽視的原因以及不應(yīng)被忽視的原因。以下是他們認(rèn)為當(dāng)今 IT 領(lǐng)域最不受重視的技術(shù)。

01 ｜IT 管理軟件

如果 CIO 及其團(tuán)隊(duì)無法掌控自己的 IT 環(huán)境，他們就很難勝任自己的工作，也無法構(gòu)建和管理支持人工智能和當(dāng)今市場(chǎng)上任何其他新技術(shù)所需的大量技術(shù)堆棧。

IT 管理軟件可以幫助他們完成這項(xiàng)任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)幾乎完美的穩(wěn)定性和可靠性。

在金融技術(shù)和其他專業(yè)領(lǐng)域提供咨詢和管理服務(wù)的 E78 Partners 公司的首席技術(shù)官 John Buccola 說：“任何屬于 IT 管理工具范疇的東西通常都會(huì)被棄置一旁，但這些都是 IT 的工作母機(jī)。”

Buccola 認(rèn)為這類“無名英雄”工具包括活動(dòng)目錄和訪問與身份管理解決方案。他補(bǔ)充道：“你不需要考慮它們。它們都能正常工作，而這正是人們對(duì) IT 的需求。”

其他值得一提的工具還有 IT 服務(wù)管理（ITSM）和 IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）解決方案。Buccola 認(rèn)為，它們對(duì)于幫助控制 IT 開支尤為重要。

試想一下，如果沒有人關(guān)注，云計(jì)算服務(wù)的成本可能會(huì)爆炸式增長(zhǎng)。正如 Buccola 所說：“必須要有一些東西在上面，以確保與這些資產(chǎn)相關(guān)的成本不會(huì)失控?！?/p>

事實(shí)上，幾乎不可能有 CIO 不努力管理 IT 成本。如果沒有管理工具的幫助，他們很難做到這一點(diǎn)。

Buccola補(bǔ)充說：“這些工具并沒有得到很多媒體的關(guān)注，但它們卻是IT團(tuán)隊(duì)的必需品?！?/p>

02 ｜云計(jì)算

追溯到 15 年前，云計(jì)算還是一項(xiàng)熱門技術(shù)，當(dāng)時(shí)分析師們正試圖將現(xiàn)實(shí)與炒作區(qū)分開來。

如今，這種模式似乎不再那么神奇，但仔細(xì)想想，云計(jì)算仍然值得稱道。

信息管理協(xié)會(huì)（SIM）首席執(zhí)行官馬克 Mark Taylor 說：“它是我們有史以來最有利的技術(shù)轉(zhuǎn)變之一，由于向云的轉(zhuǎn)移，它使我們能夠做我們現(xiàn)在正在做的其他一切事情。但是，由于人工智能吸走了所有的空氣，它已經(jīng)完全退居幕后。”

盡管許多人仍然認(rèn)識(shí)到云技術(shù)具有強(qiáng)大的變革能力，但研究表明，云技術(shù)的重要性為何會(huì)被淡化。專業(yè)服務(wù)公司普華永道（PwC）的《2023 年云業(yè)務(wù)調(diào)查》提供了一些線索。調(diào)查顯示，78%的受訪高管已經(jīng)在業(yè)務(wù)的大部分或所有部分采用了云技術(shù)，但超過一半的人表示，他們沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果，如降低成本、提高彈性和新的收入渠道。

然而，普華永道認(rèn)為，錯(cuò)誤并不在于云計(jì)算，而在于企業(yè)如何使用它：“移動(dòng)到云端或在云端運(yùn)行部分業(yè)務(wù)并不等于云驅(qū)動(dòng)。這到底意味著什么？”

約 10% 的受訪者顯然知道答案：他們通過云技術(shù)重塑了自己的業(yè)務(wù)，他們表示實(shí)現(xiàn)價(jià)值的障礙更少了，而且他們實(shí)現(xiàn)價(jià)值的速度是其他公司的兩倍。即使在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，他們預(yù)計(jì)收入也將持續(xù)增長(zhǎng) 15%或更多。

03 ｜基于云的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

Jeff Stovall 是 Abt Associates 公司的 CIO 說，基于云的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）是另一種幕后技術(shù)，它經(jīng)常被忽視，而被更新、更光鮮的技術(shù)所取代。

Stovall 說：“我們做 ERP 已經(jīng)很多年了，這些 ERP 項(xiàng)目我們已經(jīng)做了幾十年，但是有了云 ERP，企業(yè)創(chuàng)新的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。通過從內(nèi)部部署轉(zhuǎn)向云計(jì)算，企業(yè)可以重新構(gòu)想業(yè)務(wù)流程，并改變其工作的核心方面。這是轉(zhuǎn)型的催化劑，但這是一種被忽視的催化劑，因?yàn)槲覀儗?duì)企業(yè)資源規(guī)劃的概念已經(jīng)習(xí)以為常，而沒有考慮到它的轉(zhuǎn)型能力?！?/p>

事實(shí)上，Stovall 發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在尋求對(duì) IT 環(huán)境和業(yè)務(wù)流程的其他部分進(jìn)行轉(zhuǎn)型時(shí)，仍然堅(jiān)持使用企業(yè)內(nèi)部部署的 ERP，而沒有意識(shí)到如果對(duì)這一基本的企業(yè)核心及其支持的流程進(jìn)行現(xiàn)代化改造，他們可以取得更大的成就。

04 ｜云遷移工具

研究和咨詢公司 Everest Group 的合伙人 Yugal Joshi 認(rèn)為，云評(píng)估工具是另一種被低估和低效利用的技術(shù)。

云評(píng)估和云遷移工具或云啟用平臺(tái)都能幫助 IT 團(tuán)隊(duì)分析和了解應(yīng)用程序和云基礎(chǔ)設(shè)施，從而獲得制定可靠的云部署路線圖所需的信息。

當(dāng)然，其他技術(shù)（如 IT 審計(jì)軟件）和人工評(píng)估也能在這方面提供幫助，但 Joshi 說，事實(shí)證明，云評(píng)估工具能提高云計(jì)劃成功的幾率。Joshi 解釋說：“ CIO 們有時(shí)會(huì)認(rèn)為他們不需要這種工具，因?yàn)檫w移到云計(jì)算已經(jīng)變得如此普遍。他們認(rèn)為遷移很容易，但其實(shí)很復(fù)雜，而且云計(jì)算供應(yīng)商和產(chǎn)品的選擇也越來越多（增加了這種復(fù)雜性）。”

05 ｜基本的 IT 管線和后臺(tái)支柱

同樣，Kumud Kokal 是 Farmers Business Network 公司 CIO。他也認(rèn)為，IT 環(huán)境中的基本技術(shù)價(jià)值被低估了，這些技術(shù)曾經(jīng)是奇跡，但現(xiàn)在已經(jīng)沒有人停下來重視它們了。他列舉的具體技術(shù)包括工資單系統(tǒng)（無縫地向工人發(fā)放欠款）和 WiFi 網(wǎng)絡(luò)（提供無處不在的連接）。

他說，對(duì)技術(shù)重視不夠也有不利的一面：CIO 們?cè)谝螳@得足夠的資金來維護(hù)這些看不見、摸不著的技術(shù)時(shí)，往往會(huì)面臨挑戰(zhàn)。

他補(bǔ)充說：“沒有人再考慮幕后的管道系統(tǒng)，但它們都至關(guān)重要。”

06 ｜數(shù)據(jù)管理軟件

雖然人工智能備受關(guān)注，但使其發(fā)揮作用的關(guān)鍵組件卻往往不被關(guān)注，其中包括數(shù)據(jù)。Paradigm Solutions 公司總裁、創(chuàng)始人兼負(fù)責(zé)人 Laura Hemenway 認(rèn)為，然而，當(dāng)企業(yè)急切地?fù)肀Ц鞣N形式的人工智能時(shí)，許多企業(yè)卻忽視了數(shù)據(jù)管理的部分需求。

即使是那些數(shù)據(jù)管理高手，也常常輕視數(shù)據(jù)管理工具的強(qiáng)大功能。因此，Hemenway 認(rèn)為，數(shù)據(jù)管理軟件的重要作用應(yīng)該得到更多的認(rèn)可，盡管這些工作往往被認(rèn)為是乏味的任務(wù)，沒有充分利用 ChatGPT 那樣瀟灑。

盡管如此，完善的數(shù)據(jù)管理仍然是人工智能和其他分析工作的關(guān)鍵所在，而人工智能和其他分析工作是現(xiàn)代業(yè)務(wù)中從自動(dòng)化流程到個(gè)性化客戶支持等一系列關(guān)鍵流程的基礎(chǔ)。因此，做好數(shù)據(jù)管理至關(guān)重要。

空間計(jì)算、虛擬存在和元宇宙

幾年前，人們對(duì)即將到來的元宇宙議論紛紛。2021 年，當(dāng) Facebook 宣布將其更名為 Meta 時(shí)，人們對(duì)元宇宙的熱情達(dá)到了頂峰。

但由于沒有重大突破，人們對(duì)元宇宙的興趣逐漸消退，元宇宙也被列入了一些被過度炒作的科技榜單。但泰勒警告說，不要這么快就把它一筆勾銷，他認(rèn)為這類技術(shù)被降級(jí)是不公平的，因此它被列入了他的“低估技術(shù)”名單。

Taylor 更喜歡使用空間計(jì)算和虛擬存在這兩個(gè)術(shù)語，而不是“元宇宙”（metaverse），他指出，這個(gè)類別中的所有技術(shù)都能帶來身臨其境的虛擬世界體驗(yàn)，無論它們之間有什么區(qū)別。

泰勒說，供應(yīng)商的期望值過高，未能完全實(shí)現(xiàn)其承諾的無縫虛擬體驗(yàn)，這是炒作迅速降溫的一個(gè)重要原因。

Taylor 說：“但是，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)時(shí)，就像人工智能一樣，它將改變一切。它將打破許多事情的限制。由于對(duì)它的宣傳不足，當(dāng)它迎來突破性時(shí)刻時(shí)，人們可能會(huì)措手不及?！?/p>

來源：www.cio.com