“生成式人工智能很可能是自農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命以來勞動領(lǐng)域最重大的變革。”

好吧，先別太著急。埃森哲（Accenture）公司最新發(fā)布的《2024 年勞動力報告》中的這句話可能有點夸張，其實自 20 世紀(jì) 80 年代初信息革命爆發(fā)以來，我們就一直聽到關(guān)于勞動領(lǐng)域的類似說法。但毫無疑問，人工智能將極大地改變和協(xié)助工作的執(zhí)行和交付方式。不妨將之稱為持續(xù)進(jìn)行中信息革命的最新階段。

問題是人工智能究竟將會如何改變我們已知的工作方式以及我們會受到怎樣的影響。首先，人工智能與幾十年來出現(xiàn)的所有其他技術(shù)一樣被認(rèn)為是強(qiáng)加給工人的東西。

然而，生成式人工智能卻恰恰相反。埃森哲調(diào)查的幾乎所有員工（95%）都認(rèn)為利用人工智能技術(shù)干活具有價值。

但是，員工并不信任他們的組織即將用于處理人工智能的方式，例如，60%的員工擔(dān)心與人工智能技術(shù)相關(guān)的失業(yè)、壓力和職業(yè)倦怠等問題。

相比之下，只有不到三分之一的高管（29%）認(rèn)為他們的員工會擔(dān)心工作流失。報告的作者 Ellyn Shook 和 Paul Daugherty 認(rèn)為，“企業(yè)希望利用人工智能的好處，員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間則存在脫節(jié)。”

高管和員工都需要做好準(zhǔn)備迎接人工智能在不久的將來帶來的更廣泛的影響，同樣，人工智能對工作的最終影響也是一個未知數(shù)。問卷調(diào)查證實，所有接受調(diào)查的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者（100%）都預(yù)計其員工隊伍將發(fā)生變化（例如增加或減少員工人數(shù)）及要實施技能再培訓(xùn)計劃。

事情發(fā)展得很快，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說也許太快了。Shook 和 Daugherty 表示，“生成式人工智能最多只花了幾個小時就吸引了全世界的目光。生成式人工智能被企業(yè)和個人迅速采用，凸顯了其重塑工作、改造勞動力以及幫助人類準(zhǔn)備好擁抱實時展開的未來的能力?！?/p>

Shook和Daugherty表示，當(dāng)前這一代人工智能可以解決相對狹窄的任務(wù)和角色，下一階段的重點將是“重塑整個組織的流程以及大家體驗工作的方式”。然而，三分之二的高管承認(rèn)，他們還不具備進(jìn)行這種重塑所需的正確技能和能力。

此外，高管們不相信他們的員工已經(jīng)為人工智能做好了準(zhǔn)備，問卷調(diào)查顯示，36% 的高管認(rèn)為，由于缺乏對技術(shù)的了解，員工不會完全接受生成式人工智能。然而，大多數(shù)員工（82%）則認(rèn)為他們掌握了這項技術(shù)，94%的人相信他們能夠發(fā)展所需的技能。

另外，超過半數(shù)（53%）的員工對生成式人工智能的產(chǎn)出質(zhì)量表示擔(dān)憂，而只有 21% 的高管領(lǐng)導(dǎo)者表示信任產(chǎn)出質(zhì)量是他們的員工所關(guān)心的問題。

人工智能的發(fā)展需要是一個協(xié)作的、用戶引導(dǎo)的、人類引導(dǎo)的過程。問卷調(diào)查中成功地率先使用了生成式人工智能的公司（樣本的9%）“正在打破壁壘，通過讓員工積極參與工作和角色的重新設(shè)計，在員工之間建立信任”。此外，這些以人為本的領(lǐng)導(dǎo)者——在人工智能的支持下——可以創(chuàng)造10.3萬億美元的全球經(jīng)濟(jì)價值。

埃森哲的上面的見解基于對人工智能相關(guān)數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)建模，以及對7000多名C級高管和5000多名大型企業(yè)員工的問卷調(diào)查。

以人為本的方法尚未滲透到企業(yè)層次。95% 的員工已經(jīng)準(zhǔn)備好并愿意接受生成式人工智能，而只有 5% 的企業(yè)正在提供大規(guī)模培訓(xùn)。Shook和Daugherty敦促要把重點放在“提高人們對人工智能技術(shù)的熟練程度和舒適水平”上。

目前可能出現(xiàn)的三種情景將決定人工智能在 21 世紀(jì) 20 年代后半段對工作的最終影響。

積極采用情景： 一眾組織將重點放在“完全通過生成式人工智能削減成本上，快速采用該技術(shù)（五年內(nèi)全面采用），并以較高的速度取代人才。被取代的人才將轉(zhuǎn)而從事與他們原來所從事的工作類似的、同樣容易被取代的職位，從而導(dǎo)致失業(yè)率上升”。

謹(jǐn)慎采用情景：組織將重點放在“利用生成式人工智能實現(xiàn)自動化和增強(qiáng)工作上，緩慢而謹(jǐn)慎地采用該技術(shù)（在未來15年內(nèi)全面采用），以避免人才流失，但不再注重創(chuàng)建以人為本的方法和組織”。

以人為本采用情景：組織將重點放在“利用生成式人工智能增強(qiáng)工作能力上，同時有效地利用自動化用例，采用該技術(shù)的速度適中（10 年內(nèi)完全采用），人才流失率最終會很低，原因是在創(chuàng)建以人為本的方法和組織方面做了大量努力，目的是支持工作崗位正在發(fā)生變化的現(xiàn)有員工以及因自動化而被淘汰并被迫轉(zhuǎn)換新角色的新員工”。

超過一半的在問卷調(diào)查中持以人為本的觀點前瞻性領(lǐng)導(dǎo)者正在采取行動，通過圍繞生成性人工智能重新設(shè)計工作和角色來重塑員工隊伍。四分之三的企業(yè)正在讓他們的員工參與塑造這種新的工作方式。

埃森哲預(yù)測，這些領(lǐng)先企業(yè)更有可能在提高員工軟技能和技術(shù)技能上投入，可能性是其他企業(yè)的兩倍，這些企業(yè)預(yù)計未來三年勞動力生產(chǎn)率提高20%或更多，可能性也是其他企業(yè)的兩倍。