譯者 | 劉汪洋

審校 | 重樓

作為開(kāi)源項(xiàng)目維護(hù)者，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一個(gè)難題：猶豫是應(yīng)該親自解決問(wèn)題還是創(chuàng)建一個(gè)問(wèn)題反饋(issue)尋求社區(qū)幫助？

明確何時(shí)委托任務(wù)以及如何吸引外部貢獻(xiàn)者的參與，對(duì)于授權(quán)給貢獻(xiàn)者、培養(yǎng)一個(gè)健康的社區(qū)以及保持自己的心態(tài)平衡至關(guān)重要。當(dāng)然，也有一些任務(wù)是只有核心團(tuán)隊(duì)才能并且必須要處理的。

在這篇文章中，我將指導(dǎo)你如何明根據(jù)優(yōu)先級(jí)處理問(wèn)題以及決定是自行解決問(wèn)題還是委托社區(qū)解決。

問(wèn)題優(yōu)先級(jí)：通往成功的明確路徑

在決定是自行解決問(wèn)題還是委托社區(qū)解決之前，首先必須掌握如何設(shè)置問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。面對(duì)眾多待解決的問(wèn)題時(shí)，如何有效地進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序顯得尤為重要。那么，我們?cè)撊绾未_定哪個(gè)問(wèn)題應(yīng)該首先解決呢？

在設(shè)置問(wèn)題優(yōu)先級(jí)時(shí)，需考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：

• 嚴(yán)重性：必須優(yōu)先處理關(guān)鍵錯(cuò)誤、安全問(wèn)題和阻礙性問(wèn)題。
• 影響范圍：受影響的用戶有多少？那些影響了大量用戶的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)被迅速解決。
• 解決問(wèn)題的難度：這些問(wèn)題能迅速解決，還是需要大量時(shí)間和努力？依據(jù)可用時(shí)間和資源決定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。
• 項(xiàng)目目標(biāo)一致性：應(yīng)優(yōu)先關(guān)注能推進(jìn)項(xiàng)目愿景的問(wèn)題，而非次要問(wèn)題。
• 社區(qū)興趣：如果某項(xiàng)功能請(qǐng)求得到了社區(qū)高度參與，如活躍討論和充分支持，可以考慮提高其優(yōu)先級(jí)。

現(xiàn)在，你已經(jīng)掌握了如何設(shè)置問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。下一步，我們將探討哪些問(wèn)題應(yīng)委托給社區(qū)解決，哪些問(wèn)題更適合自行處理。

賦予社區(qū)力量：何時(shí)進(jìn)行委托

通常，描述一個(gè)問(wèn)題比親自解決它需要更多的時(shí)間和精力。如果你試圖獨(dú)自承擔(dān)所有任務(wù)，很快就會(huì)感到極度疲憊。

不要忘記，開(kāi)源項(xiàng)目的核心價(jià)值在于其社區(qū)。把問(wèn)題交給社區(qū)成員來(lái)解決，不僅能夠吸收新的觀點(diǎn)、減輕自身負(fù)擔(dān)，還能在社區(qū)中培養(yǎng)歸屬感和協(xié)作精神。

但關(guān)鍵問(wèn)題在于：我們應(yīng)該把哪些類型的問(wèn)題委托給社區(qū)來(lái)解決呢？

• 錯(cuò)誤修復(fù)：那些明確、能夠被重現(xiàn)，并且影響范圍較小的錯(cuò)誤，非常適合讓貢獻(xiàn)者來(lái)解決。你需要確保這些問(wèn)題的存在不會(huì)立即影響項(xiàng)目的核心功能。這類問(wèn)題往往與用戶界面性能相關(guān)。
• 文檔改進(jìn)：具備敏銳洞察力和良好寫(xiě)作技巧的貢獻(xiàn)者可以參與更新文檔、編寫(xiě)教程或修正打字和語(yǔ)法錯(cuò)誤等工作。
• 小型功能的添加：那些定義清晰、獨(dú)立的小型功能是希望擴(kuò)展自己作品集的貢獻(xiàn)者的理想選擇。這些功能必須與你的項(xiàng)目愿景和目標(biāo)保持一致。
• 測(cè)試：是否需要針對(duì)特定功能進(jìn)行測(cè)試，或者需要增加項(xiàng)目的測(cè)試覆蓋率？這些雖然是關(guān)鍵任務(wù)，但通?？梢越挥伤藖?lái)完成。

管理這些任務(wù)時(shí)，你可以利用bug、feature、testing、help wanted等標(biāo)簽對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類和標(biāo)記。

請(qǐng)記住，貢獻(xiàn)者是自愿投入時(shí)間幫助你維護(hù)和改進(jìn)項(xiàng)目的。因此，在時(shí)間緊迫時(shí)，應(yīng)考慮自行處理這些問(wèn)題，而不是向貢獻(xiàn)者施壓，要求他們迅速解決。

委托任務(wù)給社區(qū)不僅能吸引新貢獻(xiàn)者加入項(xiàng)目，也是構(gòu)建貢獻(xiàn)者生態(tài)的重要策略。我們期待貢獻(xiàn)者在首次提交拉取請(qǐng)求后，持續(xù)參與并為項(xiàng)目做出更多貢獻(xiàn)，以確保項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展和成功。

通過(guò)委托任務(wù)，貢獻(xiàn)者能夠更深入地了解項(xiàng)目和代碼庫(kù)，同時(shí)也幫助你減輕工作負(fù)擔(dān)，共同營(yíng)造一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力的社區(qū)環(huán)境。

維護(hù)核心：應(yīng)內(nèi)部解決的問(wèn)題

雖然將任務(wù)委托給開(kāi)源項(xiàng)目社區(qū)成員很重要，但也存在一些因復(fù)雜性和敏感性需要內(nèi)部團(tuán)隊(duì)立即處理的問(wèn)題。

在考慮自行解決問(wèn)題時(shí)，主要需要考慮以下三個(gè)因素：

1. 時(shí)間敏感性：當(dāng)問(wèn)題需要迅速解決，或需要在特定截止日期前完成某功能時(shí)，親自處理這些問(wèn)題更佳，避免給貢獻(xiàn)者帶來(lái)不必要的時(shí)間壓力。
2. 復(fù)雜性：核心團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的整體架構(gòu)和未來(lái)發(fā)展方向有更深入的理解。面對(duì)一些需要深度知識(shí)和理解的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解決。
3. 需要持續(xù)溝通的任務(wù)：有些任務(wù)可能需要項(xiàng)目維護(hù)者之間持續(xù)而頻繁的溝通，及時(shí)更新決策。這類溝通往往需要高效且可能在 GitHub 之外進(jìn)行，因此最適合由核心團(tuán)隊(duì)成員來(lái)處理。

“內(nèi)部解決”并不僅限于核心團(tuán)隊(duì)承擔(dān)任務(wù)。因持續(xù)高質(zhì)量貢獻(xiàn)在社區(qū)中樹(shù)立良好聲譽(yù)的貢獻(xiàn)者，對(duì)代碼庫(kù)和文檔了解透徹，熟悉項(xiàng)目工作流程，因此你可能信任他們處理某些內(nèi)部任務(wù)。然而，在關(guān)鍵時(shí)刻，優(yōu)先讓核心團(tuán)隊(duì)來(lái)處理可能是更好的選擇。

以下問(wèn)題類型最好由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解決：

• 關(guān)鍵錯(cuò)誤：如果一個(gè)錯(cuò)誤影響到了項(xiàng)目的核心功能，那么它就被視為關(guān)鍵性或高優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤，需要立即解決。
• 架構(gòu)決策：對(duì)項(xiàng)目的核心架構(gòu)或方向進(jìn)行重大更改需要深入的理解和洞察。
• 安全漏洞或隱私問(wèn)題：處理這類問(wèn)題時(shí)需要格外小心，因?yàn)楸Ｗo(hù)用戶數(shù)據(jù)和隱私是最重要的。因此，這些問(wèn)題應(yīng)由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)親自解決。
• 復(fù)雜的重構(gòu)：廣泛的代碼重構(gòu)需要對(duì)代碼庫(kù)有深入的了解，以及對(duì)項(xiàng)目未來(lái)方向的清晰規(guī)劃。這類任務(wù)往往需要內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和視角。
• 創(chuàng)建或修改指導(dǎo)方針：項(xiàng)目的規(guī)則和貢獻(xiàn)指南的設(shè)定應(yīng)由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定。將這一決策過(guò)程開(kāi)放給更廣泛的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)偏離項(xiàng)目的初衷和方向。

你可以通過(guò)使用core team work、critical 或 high priority等標(biāo)簽來(lái)標(biāo)記這些問(wèn)題，清晰地指出它們將由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)處理。

結(jié)論

對(duì)于開(kāi)源項(xiàng)目維護(hù)者而言，有效管理問(wèn)題不僅是一項(xiàng)能夠改變局面的技能，還是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。隨著項(xiàng)目發(fā)展，需要調(diào)整策略，征求社區(qū)反饋，并勇于嘗試新方法尋找最佳解決方案。這樣一來(lái)，你能把問(wèn)題管理轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)社區(qū)參與和項(xiàng)目成功的強(qiáng)有力工具。

譯者介紹

劉汪洋，51CTO社區(qū)編輯，昵稱：明明如月，一個(gè)擁有 5 年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的某大廠高級(jí) Java 工程師，擁有多個(gè)主流技術(shù)博客平臺(tái)博客專家稱號(hào)。

原文標(biāo)題：Collaborate, Conquer, & Grow: Mastering the Art of Issue Management for Open Source Projects，作者：Ayu Adiati