相反，我們應(yīng)該將GenAI視為向更自主企業(yè)邁進(jìn)旅程中的另一個(gè)重大轉(zhuǎn)變或階段。每個(gè)階段都建立在前一個(gè)階段的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了可以自動(dòng)化的流程數(shù)量并增加了潛在價(jià)值。

為每家公司所擁有的重要但常常手動(dòng)的工作流程部署更多的流程自動(dòng)化，是通向GenAI的技術(shù)演變中的一個(gè)關(guān)鍵步驟。對(duì)于許多企業(yè)來說，這也是它們希望加快速度，解放員工以專注于更具戰(zhàn)略性和附加值的活動(dòng)的一個(gè)可靠起點(diǎn)。 

以下是軟件自動(dòng)化從RPA到我們今天看到的AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化的演變過程。 

第一代：RPA 

第一代通用的軟件自動(dòng)化是RPA，可以描述為可以編程來使用“機(jī)器人”自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)的軟件，可以將其視為為企業(yè)提供的額外一雙手，幫助將乏味的任務(wù)從員工的待辦事項(xiàng)列表中移除。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，20%到30%的企業(yè)任務(wù)可以通過RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這些額外的手幫助企業(yè)降低成本、提高生產(chǎn)力并改善運(yùn)營(yíng)。 

以抵押貸款處理為例，進(jìn)行抵押貸款質(zhì)量檢查傳統(tǒng)上非常手動(dòng)且耗時(shí)。為了減少這些工作量，金融機(jī)構(gòu)可能會(huì)創(chuàng)建一個(gè)RPA機(jī)器人來審查表格并確保初始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，必要時(shí)將更復(fù)雜的審查交給員工處理。通過RPA進(jìn)行這種變更可以加快質(zhì)量檢查過程，減少欺詐，節(jié)省資金，甚至使金融機(jī)構(gòu)可以考慮更多的抵押貸款申請(qǐng)，幫助更多客戶購(gòu)置新房。 

第二代：智能自動(dòng)化 

過去幾年中出現(xiàn)的第二代軟件自動(dòng)化是智能自動(dòng)化，這是機(jī)器學(xué)習(xí)和流程自動(dòng)化的結(jié)合。智能自動(dòng)化擴(kuò)展了RPA可以完成的功能，增加了文檔處理、任務(wù)和流程挖掘以及處理非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容（如電子郵件）的能力。第二代智能自動(dòng)化可以使大約30%到40%的組織流程任務(wù)和工作流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，結(jié)果是更加完整的自動(dòng)化工作流。智能自動(dòng)化將自動(dòng)化從僅僅是一雙額外的手提升為整個(gè)工人，同時(shí)支持更大的組織利益。 

作為一個(gè)具體的例子，假設(shè)一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)希望實(shí)施一個(gè)多步驟流程來驗(yàn)證患者的合規(guī)資格。雖然僅靠RPA可以在某種程度上提供幫助，但智能自動(dòng)化可以用于比較多個(gè)來源——網(wǎng)站、患者名單、電子表格、電子郵件、音頻錄音等，以識(shí)別誰符合資格以及誰的狀態(tài)發(fā)生了變化，并向員工提供明確的后續(xù)步驟。機(jī)器學(xué)習(xí)為流程自動(dòng)化提供了優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了更復(fù)雜的自動(dòng)化，從而將更多的任務(wù)從員工的工作中解放出來。 

第三代：AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化 

如今，我們已經(jīng)進(jìn)入了第三代，AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化，通過增加大型語言模型（LLMs）和GenAI，使流程自動(dòng)化更進(jìn)一步，這項(xiàng)技術(shù)可以幫助企業(yè)大大擴(kuò)展更多自主工作流的數(shù)量，以創(chuàng)建更精簡(jiǎn)和高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化的認(rèn)知和上下文感知能力，通過這些復(fù)雜的大型行動(dòng)模型（LAMs）連接復(fù)雜的工作流和企業(yè)應(yīng)用程序，擴(kuò)展了流程自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)的技能組合。我們估計(jì)，AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化有潛力自動(dòng)化40%到80%的組織流程任務(wù)，從而釋放員工的時(shí)間，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邞?zhàn)略性、有意義和有價(jià)值的工作，并通過減少企業(yè)應(yīng)用程序中的手動(dòng)步驟和相互依賴性實(shí)現(xiàn)顯著的成本節(jié)約。 

為了說明AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化的實(shí)際應(yīng)用，考慮一下醫(yī)院中醫(yī)療提供者的資質(zhì)認(rèn)證過程。傳統(tǒng)上，收集和驗(yàn)證醫(yī)生的資質(zhì)以提供可接受的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)是非常手動(dòng)的，需要幾個(gè)月才能完成。通過將AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化應(yīng)用于申請(qǐng)過程——自動(dòng)化審查申請(qǐng)并確定是否滿足標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)考慮到其他國(guó)家的培訓(xùn)等細(xì)微差別——醫(yī)院可以將流程時(shí)間縮短50%或更多，使合格的提供者能夠在更短的等待期內(nèi)獲得執(zhí)業(yè)特權(quán)。 

公司通常會(huì)經(jīng)歷每一代自動(dòng)化，成為一個(gè)更自主的企業(yè)，支持和賦能員工發(fā)揮最佳工作表現(xiàn)。即使在今天有AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化，RPA和智能自動(dòng)化仍然在當(dāng)前的自動(dòng)化旅程中具有優(yōu)勢(shì)。在審視你自己組織的情況時(shí)，請(qǐng)問自己：“我們公司目前處于這些階段中的哪一個(gè)階段，我們希望達(dá)到什么程度？”