盡管在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投入了數(shù)萬(wàn)億美元，這些計(jì)劃的成功率往往未能達(dá)到預(yù)期。根據(jù)麥肯錫在2021年的一項(xiàng)研究，70%的公司表示其數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

然而，失敗也帶來(lái)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，隨著企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展努力和報(bào)告方面不斷探索，首席可持續(xù)發(fā)展官(CSO)可以從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中汲取教訓(xùn)，以提升自身項(xiàng)目的有效性。

“文化決定戰(zhàn)略的成敗”

秉承Peter Drucker的經(jīng)典智慧，CSO必須認(rèn)識(shí)到，文化轉(zhuǎn)型是可持續(xù)發(fā)展成功的基石。正如沒(méi)有文化轉(zhuǎn)變的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以成功一樣，可持續(xù)發(fā)展舉措也需要全組織范圍內(nèi)的思維模式和價(jià)值觀的深刻轉(zhuǎn)變，這需要領(lǐng)導(dǎo)層的積極參與、以身作則，以及將可持續(xù)發(fā)展原則融入組織文化的共同努力。

為整合而設(shè)計(jì)

借鑒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，CSO必須仔細(xì)考慮可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)的最佳組織設(shè)計(jì)。無(wú)論是嵌入核心業(yè)務(wù)還是作為獨(dú)立實(shí)體運(yùn)作，確保可持續(xù)發(fā)展與核心戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性至關(guān)重要。通過(guò)促進(jìn)整合與協(xié)調(diào)，可以減少阻力，使可持續(xù)發(fā)展成為組織DNA的一部分。

為影響力而合理化項(xiàng)目

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型ROI評(píng)估的挑戰(zhàn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，CSO必須優(yōu)先考慮為可衡量的影響力合理化投資和項(xiàng)目。通過(guò)采用以業(yè)務(wù)為中心的方法，可持續(xù)發(fā)展舉措應(yīng)明確表達(dá)ROI指標(biāo)和業(yè)務(wù)成果。這確保了問(wèn)責(zé)機(jī)制，有助于資源分配，并加強(qiáng)戰(zhàn)略決策。

以客戶(hù)為中心的價(jià)值

認(rèn)識(shí)到客戶(hù)價(jià)值是可持續(xù)發(fā)展成功的核心，CSO必須優(yōu)先考慮那些為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性影響且符合可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的舉措。正如成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以客戶(hù)為中心的創(chuàng)新一樣，可持續(xù)發(fā)展舉措應(yīng)旨在滿(mǎn)足客戶(hù)需求、偏好和期望。通過(guò)與客戶(hù)共同創(chuàng)造解決方案、征求反饋意見(jiàn)，并將可持續(xù)發(fā)展融入產(chǎn)品和服務(wù)中，企業(yè)可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和品牌聲譽(yù)。此外，通過(guò)透明地向客戶(hù)傳達(dá)可持續(xù)發(fā)展舉措的價(jià)值和影響，企業(yè)可以建立信任、加強(qiáng)關(guān)系，并推動(dòng)長(zhǎng)期的商業(yè)成功。

具體成果

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，貨幣化通常是事后的考慮。借鑒數(shù)字化貨幣化策略，CSO應(yīng)優(yōu)先考慮將可持續(xù)發(fā)展舉措具體化、產(chǎn)品化和貨幣化。通過(guò)將可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)以具體且具有價(jià)值驅(qū)動(dòng)的方式打包，企業(yè)可以增強(qiáng)利益相關(guān)者的參與度，推動(dòng)采用并開(kāi)辟新的收入來(lái)源?？沙掷m(xù)發(fā)展常被認(rèn)為是抽象或模糊的，因此首要任務(wù)是使可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)具體化且易于接受，這包括在考慮貨幣化之前，先進(jìn)行產(chǎn)品化和包裝。

戰(zhàn)略節(jié)奏

鑒于可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)馬拉松，而非短跑，CSO必須明智地優(yōu)先安排和節(jié)奏把控各項(xiàng)舉措。借鑒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)可持續(xù)發(fā)展采取聚焦的戰(zhàn)略性方法至關(guān)重要。通過(guò)根據(jù)影響力和準(zhǔn)備程度對(duì)舉措進(jìn)行分類(lèi)，企業(yè)可以?xún)?yōu)先處理最重要的工作，最大化資源利用，并推動(dòng)可持續(xù)的成果。因此，關(guān)鍵在于注重舉措的質(zhì)量而非數(shù)量，我建議將可持續(xù)發(fā)展舉措根據(jù)影響力和準(zhǔn)備程度進(jìn)行分類(lèi)。

協(xié)作

認(rèn)識(shí)到可持續(xù)發(fā)展本質(zhì)上是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，CSO必須促進(jìn)跨部門(mén)、利益相關(guān)者和價(jià)值鏈合作伙伴之間的協(xié)作與參與。正如成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要跨職能合作一樣，可持續(xù)發(fā)展舉措也受益于多樣化的觀點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源。通過(guò)培養(yǎng)協(xié)作文化、知識(shí)共享和集體行動(dòng)，企業(yè)可以放大可持續(xù)發(fā)展努力的影響，推動(dòng)創(chuàng)新，并在應(yīng)對(duì)可持續(xù)性挑戰(zhàn)時(shí)增強(qiáng)韌性。

通過(guò)接受文化轉(zhuǎn)變、戰(zhàn)略整合、以客戶(hù)為中心、影響量化、業(yè)務(wù)對(duì)齊、具體化以及戰(zhàn)略節(jié)奏的把握，CSO可以為可持續(xù)發(fā)展的成功鋪平道路，為企業(yè)及其利益相關(guān)者帶來(lái)有意義的價(jià)值。