在這個不斷發(fā)生變化的世界里，CIO的角色已經(jīng)發(fā)生了演變和變化(主要是朝著更好的方向發(fā)展)，因為CIO已經(jīng)獲得了更大的可見度和重要性。他們越來越多地參與到企業(yè)董事會層面的網(wǎng)絡安全和技術投資的討論中，并影響著與計劃、戰(zhàn)略、實施和運營相關的決策。

事實上，許多CIO都很難想到他們在企業(yè)中沒有參與的領域，而這個角色可能正在經(jīng)歷某種身份危機。

根據(jù)Foundry公司發(fā)布的第22份年度CIO狀況報告，大多數(shù)(77%)CIO表示，由于經(jīng)濟發(fā)展并不樂觀，他們的角色得到了提升，他們希望這種可見度在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)下去。此外，大多數(shù)CIO(85%)認為他們的角色正變得更加注重數(shù)字化和創(chuàng)新。

Gartner公司杰出研究副總裁Irving Tyler表示：“對我們來說，CIO的頭銜不斷增加，真是太棒了。”該公司看到了CIO角色的幾次迭代，包括首席數(shù)字官、首席數(shù)字和技術官、技術數(shù)據(jù)和創(chuàng)新主管、CIO兼研發(fā)和創(chuàng)新副總裁。他表示：“這表明CIO們正在獲得越來越多的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗超越了傳統(tǒng)CIO的角色，這使CIO們能夠擴大他們的領導影響力和職業(yè)機會?！?/p>

Tyler補充道，在所有增加的這些頭銜中，CIO的核心能力仍然是他們能夠?qū)⒄_的技術整合到業(yè)務中，以創(chuàng)造和傳遞價值。他說，“這一角色的任何擴展都離不開這一現(xiàn)實。這反映出，每項業(yè)務努力都是一項技術努力，而技術是功能性DNA中的大部分‘基因’。”

咨詢機構德勤公司高管Tom Schoenwaelder表示，許多企業(yè)都在推動CIO成為其他高管的戰(zhàn)略思維伙伴。他說，“其他高管向CIO提出挑戰(zhàn)，要求他們對技術如何實現(xiàn)企業(yè)的長期戰(zhàn)略提出看法，這需要對客戶和業(yè)務的需求有更深入的了解，并對技術的未來發(fā)展及其在實現(xiàn)這些需求方面的作用有更深入的了解?！?/p>

CIO角色的變化非常普遍，這是麻省理工學院斯隆管理學院最近舉辦的CIO研討會的主題，該研討會上討論了有關CIO更多的頭銜，其中包括首席彈性官、首席監(jiān)管官、首席轉(zhuǎn)型官，甚至還有首席變革官。鑒于科技行業(yè)對縮寫詞的熱愛，或許最大的難題將是決定哪些縮寫詞將成為詞典的主流。

以下是當今變革型IT領導者的四個角色：

1、首席轉(zhuǎn)型官

考慮到CIO在新冠疫情期間對其所在的企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領導作用，CIO擔任的最合乎邏輯的頭銜可能是首席轉(zhuǎn)型官或首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官。

Rick Johnson從2011年開始擔任CIO，并于2023年1月被任命為門窗制造商Marvin公司的首位首席轉(zhuǎn)型官。他說，首席轉(zhuǎn)型官的角色包括典型的CIO角色，該公司IT團隊副主管需要向他以及數(shù)字團隊和轉(zhuǎn)型辦公室匯報工作。

Johnson表示，沒有改變的是，人們期望CIO通過使用技術來影響業(yè)務成果，并提供可信的觀點。

他補充說，發(fā)生的變化是，CIO已經(jīng)從影響者轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯迂撠煂崿F(xiàn)這一目標的實施者。他說，“在過去，CIO被期望成為良好的業(yè)務合作伙伴，并提出自己的想法。隨著角色的演變，我們對業(yè)務成果承擔直接責任，并對如何構建和執(zhí)行業(yè)務運營承擔責任?！?/p>

在他的案例中，這使得Johnson獲得了Marvin公司的首席轉(zhuǎn)型官，并直接負責轉(zhuǎn)型議程，他說，“根據(jù)定義，這就是我們未來經(jīng)營業(yè)務的方式以及從這里到那里的路徑?！?/p>

Johnson說，“如果CIO沒有考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務，并將這種觀點帶入高管或董事會，那么他們沒有做CIO應該做的事情。如果他們沒有這種心態(tài)，那么他們就是一個訂單接受者，可能只能等著別人向他們詢問問題?！?/p>

Johnson指出，首席轉(zhuǎn)型官的角色意味著將超越傳統(tǒng)的技術角色，負責創(chuàng)造收入，并利用技術將產(chǎn)品投入到價值創(chuàng)造中，但這并不能說明與數(shù)字化轉(zhuǎn)型有關。在理想情況下，Johnson認為他的頭銜可能是首席數(shù)字和轉(zhuǎn)型官，但后來他猶豫了。

他解釋說：“讓一位高管的頭銜中有‘轉(zhuǎn)型’一詞，可能減少其企業(yè)高管對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有權。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要其他高管的參與，首席轉(zhuǎn)型官不僅要在自己的領域發(fā)揮領導作用，還要以跨職能和凝聚力的方式發(fā)揮領導作用。”

然而，當O?uz Sezgin思考他的角色職責時，他的主要關注點是“推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，為企業(yè)創(chuàng)造有形價值，并開拓創(chuàng)新技術戰(zhàn)略?！盨ezgin是總部位于土耳其的投資控股商Ko?Holding公司的CIO和數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責人。Sezgin聲稱自己是一名戰(zhàn)略家，負責識別和優(yōu)化業(yè)務流程、提升客戶體驗和促進創(chuàng)新的技術。

Sezgin在麻省理工學院斯隆管理學院CIO研討會上表示，“推動CIO角色轉(zhuǎn)變的因素有很多，其中包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型的興起，這使得企業(yè)對強大的在線業(yè)務的需求至關重要。因此，從戰(zhàn)略到執(zhí)行，CIO必須參與企業(yè)的各個方面。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負責人，我協(xié)調(diào)和管理Ko?Holding公司范圍內(nèi)的舉措和戰(zhàn)略，以推進數(shù)字化業(yè)務?！?/p>

他表示，導致角色轉(zhuǎn)變的其他因素是需要獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，以做出更好的業(yè)務決策，改善客戶服務，并發(fā)現(xiàn)新的增長機會。對安全性日益增長的需求也使得企業(yè)擁有強大的安全態(tài)勢變得至關重要。Sezgin負責確保Ko?Holdin公司IT系統(tǒng)的安全，并確保該公司遵守所有相關法規(guī)。

這意味著Sezgin已經(jīng)接受了一種創(chuàng)新和實驗的文化。他還優(yōu)先考慮深入了解企業(yè)的業(yè)務運營、目標和挑戰(zhàn)。

他說，“通過將技術計劃與戰(zhàn)略目標結(jié)合起來，我的目標是最大限度地提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的價值，并為企業(yè)的整體成功做出貢獻?！辫b于他的職責、目標和愿景，Sezgin將把自己的頭銜重新命名為“首席轉(zhuǎn)型官”。

Sezgin表示，無論頭銜是什么，CIO的職責是明確的。他說，“通過接受適應性、創(chuàng)新和戰(zhàn)略思維，CIO可以有效地適應不斷變化的環(huán)境，創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并在日益數(shù)字化的世界中促進業(yè)務增長?！?/p>

2、首席技術和數(shù)字官

CIO的平均任期是3年，而Jamie Smith在鳳凰城大學擔任CIO已經(jīng)有5年了。

他將這歸因于這一角色日益重要，以及首席技術官已經(jīng)從幕后走向董事會的事實。Smith現(xiàn)在非常熱衷于繪制客戶旅程和了解客戶體驗，IT部門與鳳凰城大學的營銷部門建立了合作關系。他說，“這不是CIO 10年前會做的事情，因為企業(yè)并不重視它?！?/p>

Smith回憶說，當他接任CIO時，鳳凰城大學背負著巨額技術債務。在新冠疫情期間，鳳凰城大學需要關閉數(shù)據(jù)中心并將業(yè)務遷移到云平臺。他表示，在過去幾年，其工作重點已經(jīng)變成了鳳凰城大學應該如何開展業(yè)務和支持學生，同時擴大靈活性。

Smith說，這導致了一種新的工作方式，工程團隊被要求成為產(chǎn)品團隊，而不是傳統(tǒng)的功能工廠。

這也改變了他的角色。Smith說，“最初，我會就網(wǎng)絡安全等正常問題向鳳凰城大學董事會匯報工作?，F(xiàn)在，我越來越多地與首席運營官合作，探討我們?nèi)绾无D(zhuǎn)變，以滿足學生的需求，并削減支持他們和應用技術的成本。這種程度的合作關系在過去是不存在的。我被視為參與我們運營小組的推動者。這種伙伴關系的價值非常明顯，在很多情況下，我們被要求推動戰(zhàn)略。”

Smith還與鳳凰城大學的首席戰(zhàn)略官合作，研究如何更好地應用學生數(shù)據(jù)。他說，“這并不是說我剛剛接手了一個不同的部門。這更像是CIO角色的重心從提供穩(wěn)定的技術環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟赝ㄟ^技術推動業(yè)務戰(zhàn)略?！?/p>

Smith表示，他沒有客戶體驗的背景，所以為了準備新的職責，必須深入研究，向?qū)＜覍W習。他認為其他CIO也將不得不進行大量的技能提升。

他說，“根據(jù)CIO的工作經(jīng)歷，他們將不得不在商業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)案例以及高管層的利益相關者管理方面大幅磨練自己的技能，因為他們不再是客戶。我們的高管是我的同事，不是客戶，他們是我的合作伙伴?！?/p>

這讓Smith得出結(jié)論，如果他要重新命名自己的頭銜反映他目前的職責，那么頭銜應該是首席技術官和數(shù)字官。

3、首席授權官

當Mike Cleary于2017年加入總部位于威斯康星州奧科莫沃克的全球制造商Sentry Equipment公司擔任IT主管時，這是這家公司的一個新角色。其想法是讓該部門不僅僅被視為訂購電腦的“專業(yè)采購小組”。

雖然Cleary仍然需要精通技術，但Sentry Equipment公司的領導層同時希望有一個對促進變革感興趣的人，他最終升任CIO。他說，“IT部門負責企業(yè)的持續(xù)改進，我們所做的很多工作都是關注企業(yè)內(nèi)部的問題，并了解挑戰(zhàn)所在。所以我的很多時間都花在理解和擔任首席改進官以及領導這些工作上?！?/p>

Cleary說，他致力召開推動創(chuàng)新會議，這不僅僅是解決問題，還要著眼于未來的可能性和科技扮演的角色。他說，這導致了人們對可能采用的技術進行了大量的想象和展示。

在過去的六年里，他提高了Sentry Equipment公司的IT部門的技能，使其成為一個業(yè)務顧問團隊，不斷與部門主管接觸，提供積極的指導和解決方案，以提高效率并實現(xiàn)企業(yè)目標。

通過這些設想會議和與業(yè)務部門的密切合作，IT部門現(xiàn)在已經(jīng)成為一個值得信賴的業(yè)務伙伴。Cleary說，“我可能會被邀請參加每一次頭腦風暴會議，無論是產(chǎn)品開發(fā)還是產(chǎn)品命名，他們想讓人們聚集在一起就一個問題進行頭腦風暴的會議?！?/p>

他說，CIO有很好的機會了解企業(yè)的許多不同方面，并主持或領導頭腦風暴會議，討論業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)或問題。

Cleary回憶道，“我們總裁對我表示贊賞。他對我說，‘在你加入董事會之前，我從未想過讓你加入董事會。’因此，這表明了一個人在擔任CIO的角色及其權力，并帶來了積極的傾聽，并挑戰(zhàn)了現(xiàn)狀。這是我現(xiàn)在擔任這一角色的一個強有力的方面。”

Cleary說，多年來，CIO已經(jīng)成熟到僅僅擁有技術專業(yè)知識是不夠的地步。CIO需要成為一個真正的思想領袖，能夠預見什么會幫助自己的公司，并且需要成為真正優(yōu)秀、積極的傾聽者。

他指出：“一些員工來找我談話，有的只是為了發(fā)泄情緒，CIO需要能夠接受這些意見，需要成為企業(yè)領導者，引導他們朝著正確的方向前進。這正逐漸成為企業(yè)對CIO的基本要求，我很高興看到這一點?！?/p>

考慮到這一點，如果讓Cleary重新命名自己的頭銜以反映他目前的職責，他會認為是“首席授權官”，向員工展示可以完成哪些工作并為他們提供指導。而另一個頭銜則是“首席創(chuàng)新官”。

他表示：“我認為，創(chuàng)新將繼續(xù)是CIO角色的一個非常重要的方面，這需要擴大業(yè)務范圍。不僅包括技術，還包括如何招聘和留住員工，以及如何與業(yè)務部門合作以幫助他們解決問題。”

4、首席技術成果官

Gartner公司的Tyler認為，CIO的合適頭銜如今可能是首席技術成果官，他說：“CIO不再運行單一的工廠，所有的產(chǎn)品都是在那里生產(chǎn)出來，然后分發(fā)給用戶。與其相反，他們正在對技術進行特許經(jīng)營，在新形成的技術和共享技術服務的數(shù)字基礎上創(chuàng)造‘秘密武器’?！?/p>

Tyler表示，CIO正在采取行動，通過雇用業(yè)務和技術專家，并使用生成式人工智能和低代碼/無代碼工具等先進技術，為所有高管提供專業(yè)成果，使他們能夠全面實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Tyler說，“而且，就像特許經(jīng)營一樣，他們正在建立性能、安全性、可靠性和合規(guī)性的標準。在接下來的發(fā)展中，CIO不再那么關注運營技術，而是更多地關注實現(xiàn)業(yè)務成果，使用任何技術來實現(xiàn)業(yè)務目標?！?/p>

他說：“也許這個頭銜應該改成首席技術特許經(jīng)營官?！?/p>