根據(jù)Deloitte的調(diào)查，GenAI的應(yīng)用已進(jìn)入關(guān)鍵階段，67%的受訪者報(bào)告稱，由于迄今為止取得了顯著成效，他們的企業(yè)正在增加對(duì)GenAI的投資。

這份名為《GenAI在企業(yè)中的現(xiàn)狀：現(xiàn)在決定未來(lái)》的報(bào)告基于對(duì)14個(gè)國(guó)家的2770名從主管到C級(jí)高管的受訪者的調(diào)查。盡管受訪者對(duì)GenAI的專業(yè)水平各不相同，但他們都具有AI的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并正在其企業(yè)中試點(diǎn)或?qū)嵤〨enAI。

Deloitte Consulting LLP的應(yīng)用AI負(fù)責(zé)人兼首席合伙人Jim Rowan表示：“隨著有前景的實(shí)驗(yàn)和用例開始帶來(lái)回報(bào)，很明顯我們已經(jīng)到達(dá)了GenAI的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，在領(lǐng)導(dǎo)者的高期望與數(shù)據(jù)質(zhì)量、投資成本、有效測(cè)量和不斷變化的監(jiān)管環(huán)境等挑戰(zhàn)之間尋找平衡。我們的第三季度調(diào)查顯示，變革管理和深度的組織整合比以往任何時(shí)候都更加重要，這對(duì)于克服障礙、釋放價(jià)值以及為GenAI的未來(lái)做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。”

Deloitte Global的GenAI負(fù)責(zé)人Costi Perricos說(shuō)：“我們看到各企業(yè)對(duì)GenAI的持續(xù)熱情，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)將其深度嵌入關(guān)鍵的業(yè)務(wù)功能和流程中，從這項(xiàng)技術(shù)中獲得了最大的價(jià)值。我們的研究表明，GenAI的主要收益不僅限于提高效率、生產(chǎn)力和降低成本，超過(guò)一半的受訪者還指出了創(chuàng)新的增加、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)、客戶關(guān)系的增強(qiáng)以及其他類型的價(jià)值，這些價(jià)值來(lái)源的多樣性強(qiáng)調(diào)了這項(xiàng)變革性技術(shù)的巨大潛力和多功能性。”

解決數(shù)據(jù)差距是GenAI成功的關(guān)鍵

調(diào)查受訪者表示，盡管他們的高級(jí)管理人員和董事會(huì)成員仍對(duì)GenAI感興趣，但隨著“新技術(shù)”光環(huán)的消退，這種熱情開始顯現(xiàn)出減弱的跡象。

大多數(shù)高級(jí)管理人員(63%)和董事會(huì)成員(53%)的興趣仍然保持在“高”或“非常高”的水平，然而，與2024年第一季度的調(diào)查相比，這些數(shù)字分別下降了11個(gè)百分點(diǎn)和8個(gè)百分點(diǎn)。

盡管選擇并迅速擴(kuò)展最有潛力創(chuàng)造價(jià)值的GenAI項(xiàng)目是目標(biāo)，但許多GenAI的努力仍處于試點(diǎn)或概念驗(yàn)證階段，68%的受訪者表示，他們的企業(yè)將30%或更少的GenAI實(shí)驗(yàn)完全投入生產(chǎn)。

數(shù)據(jù)管理成為AI精通領(lǐng)導(dǎo)者的焦點(diǎn)，75%的企業(yè)由于GenAI而增加了在數(shù)據(jù)管理方面的技術(shù)投資，然而，隨著企業(yè)希望擴(kuò)大規(guī)模，意想不到的障礙浮現(xiàn)——與數(shù)據(jù)相關(guān)的問(wèn)題導(dǎo)致55%的受訪企業(yè)避免了某些GenAI用例。

解決數(shù)據(jù)缺陷已成為應(yīng)對(duì)GenAI數(shù)據(jù)架構(gòu)特定需求的關(guān)鍵步驟。為了提升與數(shù)據(jù)相關(guān)的能力，企業(yè)正在加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全(54%)、改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)踐(48%)以及更新數(shù)據(jù)治理框架和/或制定新的數(shù)據(jù)政策(45%)。

GenAI部署的主要障礙

盡管受訪者認(rèn)識(shí)到管理GenAI風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要，但他們報(bào)告的四大障礙中有三項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)，包括對(duì)監(jiān)管合規(guī)性的擔(dān)憂(36%)、管理風(fēng)險(xiǎn)的難度(30%)以及缺乏治理模型(29%)。

這些擔(dān)憂可能源于GenAI特有的風(fēng)險(xiǎn)，如模型偏見、幻覺、隱私問(wèn)題、新的信任問(wèn)題和保護(hù)新的攻擊面。為了幫助建立信任并確保負(fù)責(zé)任的使用，企業(yè)正在努力構(gòu)建新的防護(hù)措施和監(jiān)督能力。

企業(yè)正在采取的主要行動(dòng)包括：為使用GenAI工具和應(yīng)用程序建立治理框架(51%)、監(jiān)控監(jiān)管要求并確保合規(guī)性(49%)以及對(duì)GenAI工具和應(yīng)用程序進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)/測(cè)試(43%)。

盡管接受調(diào)查的企業(yè)正在逐步擴(kuò)展超越概念驗(yàn)證階段，但41%的企業(yè)在定義和衡量其GenAI工作的確切影響方面遇到了困難，只有16%的企業(yè)為CFO提供了有關(guān)GenAI所創(chuàng)造價(jià)值的定期報(bào)告。

隨著應(yīng)用和用例的成熟，領(lǐng)導(dǎo)者將不再僅僅因?yàn)楦哌h(yuǎn)的愿景和錯(cuò)失良機(jī)的恐懼而投資，這使得衡量GenAI的價(jià)值成為維持C級(jí)高管和董事會(huì)興趣和支持的關(guān)鍵因素。

為了展示價(jià)值，企業(yè)正在使用特定的KPI來(lái)評(píng)估GenAI的性能(48%)，構(gòu)建評(píng)估GenAI投資的框架(38%)，并跟蹤員工生產(chǎn)力的變化(38%)。