近日，記者在曹妃甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采訪到前來辦理特種設(shè)備使用登記業(yè)務(wù)的市民李女士。在工作人員悉心指導(dǎo)下，李女士迅速提交申請(qǐng)。短短不到十分鐘，初審便順利完成。隨后，相關(guān)資料和信息將在各部門進(jìn)行復(fù)審，李女士很快就能拿到許可證書。曹妃甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹道：“以往，特種設(shè)備使用審批材料繁多、審批人員任務(wù)繁重、復(fù)審流程復(fù)雜，致使人工審核效率低下。針對(duì)此情況，曹妃甸區(qū)行政審批局引入數(shù)字機(jī)器人服務(wù)應(yīng)用，極大地縮短了政務(wù)服務(wù)中心辦事人員的處理時(shí)間，從過去的10分鐘縮減至2分鐘，同時(shí)提升了準(zhǔn)確率，有效減少了辦證材料數(shù)量和審核時(shí)長(zhǎng)?！?/span>

華為聯(lián)合曹妃甸以技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)一步提升審批和服務(wù)效率

服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。各地政務(wù)服務(wù)中心從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，政府服務(wù)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如任務(wù)重、人手不足、效率低等。曹妃甸區(qū)行政審批局為了提升辦公效率，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，積極尋求解決方案。

近年來，曹妃甸區(qū)行政審批局不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，推行行政審批智能化。然而，在實(shí)際工作中，仍存在一些問題亟待解決。例如，傳統(tǒng)檔案統(tǒng)計(jì)耗時(shí)耗力，人力資源緊張，導(dǎo)致工作效率低下；特種設(shè)備新開辦辦件量大，審核任務(wù)繁重，重復(fù)填寫字段多，給工作人員帶來了巨大的壓力。

為了解決這些問題，2023 年，唐山市人民政府、曹妃甸區(qū)人民政府與華為技術(shù)有限公司簽訂《華為數(shù)字機(jī)器人華北示范中心合作協(xié)議》，三方合力共建華為數(shù)字機(jī)器人華北示范中心。通過示范中心，將華為公司全方位的數(shù)字機(jī)器人與人工智能技術(shù)導(dǎo)入曹妃甸區(qū)，并通過組建華為曹妃甸本地團(tuán)隊(duì)將數(shù)字機(jī)器人服務(wù)應(yīng)用到曹妃甸區(qū)企業(yè)，最終助力區(qū)域內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，該創(chuàng)新中心按照“四平臺(tái)+一中心”的服務(wù)模式，重點(diǎn)圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、賦能培訓(xùn)、品牌打造、人才培養(yǎng)等四個(gè)方面開展工作，助力曹妃甸打造以數(shù)字機(jī)器人的數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范點(diǎn)。

解決“審批慢、審批繁”，曹妃甸行政審批邁入高效新時(shí)代

近幾年，曹妃甸區(qū)行政審批局積極推動(dòng)傳統(tǒng)審批模式變革，推行“網(wǎng)上辦、智能批、協(xié)同審、結(jié)果送上門” 新型網(wǎng)上辦事模式，以數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)智能化取代人工審批，打破事項(xiàng)辦理部門界限，實(shí)行審批許可標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)“審批更簡(jiǎn)、服務(wù)更優(yōu)”，讓群眾辦事從“少跑腿”到“不用跑腿”。

以往，工作人員需要人工整合大量紙質(zhì)檔案信息填入不同的數(shù)據(jù)模板，耗時(shí)耗力，且由于行政審批局人力資源緊張，時(shí)效性低。現(xiàn)在，通過華為數(shù)字機(jī)器人結(jié)合OCR識(shí)別技術(shù)，工作人員只需將紙質(zhì)檔案放到高拍儀上面拍照上傳，數(shù)字機(jī)器人會(huì)自動(dòng)獲取照片進(jìn)行OCR識(shí)別，并按照模板將識(shí)別到的信息填入模板，最后將Excel表格導(dǎo)入電子檔案管理系統(tǒng)。這一過程大大減少了檔案信息整理所需時(shí)間，從原來的30分鐘減少至5分鐘，提高了工作效率，同時(shí)也解決了人力資源緊張的問題，提高了管理效率。

同樣，在特種設(shè)備使用登記業(yè)務(wù)中，工作人員收件多，年平均辦件量2500余個(gè)，每周約50件，審核任務(wù)繁重，需要在十幾頁紙質(zhì)文件中找到系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)錄入，信息量大，耗時(shí)長(zhǎng)。華為數(shù)字機(jī)器人運(yùn)用RPA技術(shù)，優(yōu)化了工作流程?，F(xiàn)在，數(shù)字機(jī)器人可以自動(dòng)接收審批材料，這不僅縮短了審批時(shí)間，使整體辦件時(shí)間從40分鐘減少至20分鐘，申請(qǐng)人拿證時(shí)間大幅減少，還降低了人為錯(cuò)誤，提高了審批效率。

不僅如此，華為數(shù)字機(jī)器人采用本地化部署，確保了數(shù)據(jù)安全，滿足了政府客戶的特殊需求。其次，它能夠無縫集成，解決了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)斷點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)。此外，作為華為自有產(chǎn)品，其運(yùn)營(yíng)安全度高。最后，高效部署的特點(diǎn)使得行政審批局能夠迅速提升服務(wù)水平。

自2018年華為曹妃甸云計(jì)算中心投入運(yùn)營(yíng)以來，曹妃甸在數(shù)字化建設(shè)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐，推進(jìn)全區(qū)信息化系統(tǒng)云化整合共享，打造云上曹妃甸。隨著2023年華為數(shù)字機(jī)器人華北示范中心的落地，曹妃甸區(qū)的數(shù)字化進(jìn)程再次加速。未來，曹妃甸區(qū)將繼續(xù)深化與華為的合作，不斷拓展數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，充分發(fā)揮華為在人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。通過持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，幫助曹妃甸區(qū)將在數(shù)字化道路上，為民眾的生活帶來更多便利和福祉。