運營部門一向是數(shù)據(jù)分析需求大戶，而做過運營分析的同學(xué)，經(jīng)常會覺得細節(jié)多，瑣碎，很多問題相互糾纏在一起很難理清。那運營分析到底該怎么做才系統(tǒng)，高效？今天詳細地分享一下。

從運營的工作特點說起

運營工作，和銷售、供應(yīng)有明顯區(qū)別。比如銷售工作，核心關(guān)注收入、利潤、轉(zhuǎn)化率，能賺錢就行。比如供應(yīng)，核心關(guān)注商品供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、成本控制，不缺貨，少積壓就行。這些工作的目標聚焦，流程清晰。

而運營工作目標多，形式靈活。比如做活動運營，可能是直接促進銷售轉(zhuǎn)化，也有可能是拉拉用戶活躍，保持平臺人氣。比如做社群運營，可能是純粹為了把公域用戶先撈回來，也能基于社群做服務(wù)或者銷售轉(zhuǎn)化。

更有可能，比如做1次大型活動，要先做引流推廣，再轉(zhuǎn)化，再做售后支持，一場活動下來，各個類型工作都有關(guān)聯(lián)。這種工作特點，使得做運營數(shù)據(jù)分析的時候，得特別注意以下四點：

第一：清晰目標

運營工作目標多，因此事前清晰目標很重要。清晰目標才能選擇合適的方案，配置恰當(dāng)?shù)馁Y源，事后分析也才有方向。

運營常見的目標設(shè)定方式有三種：

1、達成絕對值目標，比如：在5月內(nèi)，實現(xiàn)總用戶100萬

2、達成比例/比例類目標，比如：5月份全月，交易轉(zhuǎn)化率從10%提升到15%

3、達成增量目標，比如：在5月份內(nèi)，較自然增長額外拉動交易3000萬

這里目標1、2都可以直接用數(shù)據(jù)觀察，但目標3涉及“自然增長”的定義，必須事前談清楚。不然事后很可能無法分析。常見的自然增長定義有3種（如下圖所示）每一種都各有利弊，并沒有一個完美方案，因此事前一定要和老板、各部門達成共識。

這里經(jīng)常有人偷懶，在事前不設(shè)量化目標，只是籠統(tǒng)說一句：“為提升業(yè)績”、“為拉升用戶活躍”……企圖在事后，通過數(shù)據(jù)分析的手段來區(qū)分哪些是自然增長，哪些是活動效果。結(jié)果經(jīng)常區(qū)分不出來，搬石頭砸自己的腳，大家要引以為戒。

第二：梳理指標

運營工作形式靈活，因此經(jīng)常需要根據(jù)實際工作流程，來設(shè)定數(shù)據(jù)指標。一來方便監(jiān)控執(zhí)行進度，二來在復(fù)盤的時候，好觀察哪個環(huán)節(jié)出了問題，便于追查原因，尋找機會。

比如，運營部門上一個“簽到領(lǐng)福利”的活動，每月打卡7/14/21次可以得獎勵，獎勵包含優(yōu)惠券，希望同時刺激用戶活躍+轉(zhuǎn)化。此時要把下面這些過程指標都梳理出來，方便后續(xù)追蹤數(shù)據(jù)，復(fù)盤效果（如下圖所示）：

1、從什么渠道輸出信息

2、一共吸引多少用戶參與

3、 每個階段有多少人完成

4、領(lǐng)取獎勵后多少人消費

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注意，如果有連續(xù)開展的運營活動，需要持續(xù)追蹤用戶參與情況。比如上邊說的打卡簽到，在持續(xù)n個月以后，會有相當(dāng)數(shù)據(jù)積累，可以觀察：

1、 整體影響到用戶是否增加

2、有多少用戶重復(fù)參與

3、有多少用戶從不參與

不同的數(shù)據(jù)走勢，可以得出不同結(jié)論（如下圖），結(jié)合數(shù)據(jù)走勢，可以更好地判斷：一個運營手段應(yīng)持續(xù)做下去，還是做出調(diào)整。

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第三：打好標簽

影響運營效果的因素很多，推廣渠道、推廣文案、活動形式、操作步驟、轉(zhuǎn)化商品、優(yōu)惠力度等等，都會影響到效果好壞。因此需要在開始干活之前，先對推廣文案、推薦商品、操作流程等關(guān)鍵因素，打好標簽，才好在事后進行分析（如下圖）

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除了單個標簽外，還可以對運營措施整體打標簽，對整體情況進行判斷。比如提升用戶活躍，領(lǐng)紅包、簽到、大轉(zhuǎn)盤、積分榜等等好幾種手段都可以用，每種手段都可以配置獎勵，此時就可以利用標簽，把各種手段分組對比，從而了解每一種手段的效果范圍，為后續(xù)運營提供經(jīng)驗積累（如下圖）。

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第四：按圖索驥

如果做好了前三步，在做運營數(shù)據(jù)分析的時候，難度就非常小了。

1、對比目標，看完成了多少，看投入是否超支，先下個判斷：本次做得好/不好

2、對比同樣目標下，歷次運營活動的效果，看本次屬于：上、中、下什么水平

3、檢查過程指標，看看引流→承接→轉(zhuǎn)化，哪個環(huán)節(jié)有問題

4、對比不同標簽下轉(zhuǎn)化效果差異，看哪種手段好用/不好用

這樣就能輸出結(jié)論了。

在工作中，經(jīng)?？吹竭\營分析沒結(jié)論，是因為：

1、目標不清晰，或者干脆沒目標，光有一堆數(shù)據(jù)，沒結(jié)論

2、過程指標收集少，只知道最后轉(zhuǎn)化不行，不知道為啥不行

3、缺少標簽，無法把運營手法量化，無法評價好壞

做好準備，才有好的分析結(jié)果，切記切記。