自去年宣布推出Copilot Studio以來(lái)，微軟表示該工具已在多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)讓效率顯著提升。從下個(gè)月開(kāi)始，客戶(hù)將可以對(duì)這一說(shuō)法進(jìn)行測(cè)試。

該服務(wù)提供了一個(gè)無(wú)代碼風(fēng)格的界面，用于構(gòu)建特定任務(wù)的人工智能代理，以實(shí)現(xiàn)員工工作的自動(dòng)化。

如果你對(duì)人工智能代理的概念不熟悉，那么它指的是結(jié)合使用大型語(yǔ)言或視覺(jué)模型（有時(shí)不止一個(gè)）與傳統(tǒng)自動(dòng)化框架，無(wú)需人工交互即可主動(dòng)處理信息（例如銷(xiāo)售線(xiàn)索）。

盡管Copilot Studio可用于構(gòu)建自定義代理，自動(dòng)執(zhí)行各種任務(wù)，微軟在Dynamics 365 產(chǎn)品中提供了十個(gè)現(xiàn)成的代理，覆蓋了從銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)到財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈管理的方方面面。

微軟表示其中得供應(yīng)鏈代理可以“通過(guò)自主跟蹤供應(yīng)商績(jī)效、檢測(cè)延遲并做出相應(yīng)響應(yīng)，最大限度地減少代價(jià)高昂的中斷”，并補(bǔ)充表示，它將把團(tuán)隊(duì)從監(jiān)控和救火中解放出來(lái)。

當(dāng)然，這些服務(wù)旨在插入客戶(hù)現(xiàn)有的Microsoft 365服務(wù)，擴(kuò)展他們的知識(shí)庫(kù)，這可能是通過(guò)一種名為檢索增強(qiáng)生成（RAG）的技術(shù)實(shí)現(xiàn)的——我們?cè)?a >這里對(duì)這一概念進(jìn)行了深入探討。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，許多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)將有助于實(shí)現(xiàn)整個(gè)部門(mén)的自動(dòng)化。不過(guò)，就目前而言，微軟的雄心似乎更低調(diào)，他們將這一服務(wù)定位為提高效率的驅(qū)動(dòng)力，幫助現(xiàn)有員工完成更多工作或?qū)Ｗ⒂趦r(jià)值更高的任務(wù)。

微軟表示，霍尼韋爾使用 Copilot 提高了生產(chǎn)率，相當(dāng)于增加了187名全職員工，這不禁讓人懷疑，這些工具的真正目的是提高工人的生產(chǎn)率，還是推動(dòng)裁員。

這正是 Klarna正在做的事情，但這家金融科技公司并沒(méi)有讓人工智能發(fā)出 “解雇通知書(shū)”，而是將其代理作為不補(bǔ)充員工離職后造成的空缺的理由。

微軟稱(chēng)，在自己的測(cè)試中，至少有一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)使用Copilot后，每個(gè)銷(xiāo)售的收入提高了9.4%，成交量增加了20%。同時(shí)，這家軟件巨頭還表示，幫助人工智能人力資源助理現(xiàn)在將回答問(wèn)題的準(zhǔn)確率提高了42%。

當(dāng)然，我們建議對(duì)這些說(shuō)法持謹(jǐn)慎態(tài)度。百分比并不總是像看起來(lái)那么令人印象深刻，尤其是當(dāng)你不知道基數(shù)是多少的時(shí)候。如果人力資源助理只有四分之三的時(shí)間能正確回答問(wèn)題，那么準(zhǔn)確率提高42%就已經(jīng)很了不起了。但是，如果人力資源助理十次中已經(jīng)有九次回答準(zhǔn)確，那么提高的幅度就小得多了。

雖然微軟表示這些代理提供了很多好處，但企業(yè)是否真的會(huì)讓這些代理自己做出決定，還是只會(huì)讓這些代理在已經(jīng)需要團(tuán)隊(duì)關(guān)注的各種警報(bào)中插上一腳，還有待觀(guān)察。當(dāng)然，我們有足夠的理由相信會(huì)是后者。

本月早些時(shí)候，Redwood Research公司首席執(zhí)行官Buck Shlegeris與《The Register》雜志分享了故事：一個(gè)人工智能代理掃描他的網(wǎng)絡(luò)、識(shí)別計(jì)算機(jī)并與之連接，結(jié)果卻出了點(diǎn)差錯(cuò)，開(kāi)始向機(jī)器推送更新，并很快就搞砸了。

需要說(shuō)明的是，這個(gè)特殊的代理是用Python定制的，并使用Anthropic 的 Claude LLM 作為后臺(tái)。因此，也許微軟的Copilot Studio將內(nèi)置更好的防護(hù)欄，以防止生產(chǎn)中出現(xiàn)此類(lèi)事件。