今年，CIO將希望更加專注于培養(yǎng)具備AI技能的員工、改善數(shù)據(jù)治理和加強(qiáng)培訓(xùn)工作，而不是采取一種不切實(shí)際的方法來推動AI融合轉(zhuǎn)型。

有人認(rèn)為，GenAI的出現(xiàn)已經(jīng)讓“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”變得過時(shí)。對他們來說，應(yīng)該用“AI轉(zhuǎn)型”這個術(shù)語，另一些人則建議，一切都應(yīng)該被稱為“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”——或者簡稱為“轉(zhuǎn)型”。

你應(yīng)該使用哪個術(shù)語?那個能激發(fā)你的董事會、高管和員工最大行動號召力的術(shù)語——因?yàn)榫S持現(xiàn)狀無疑是走向顛覆的必經(jīng)之路。

企業(yè)將永遠(yuǎn)處于轉(zhuǎn)型之中，無論是受增長機(jī)遇的驅(qū)動，還是受疫情迫使遠(yuǎn)程工作的影響，或是經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期對自動化效率的重視，以及如今具有能動性的AI如何改變未來工作的方式。

無論轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力是什么，你公司的文化、領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營實(shí)踐都必須持續(xù)改進(jìn)，以滿足全球競爭日益激烈、節(jié)奏加快、技術(shù)賦能，且安全和其他運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不斷增加的世界的需求。

2025年推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先事項(xiàng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是關(guān)于部署最新技術(shù)、解決技術(shù)債務(wù)或提升基礎(chǔ)設(shè)施靈活性——而是關(guān)于這些戰(zhàn)略舉措如何推動增長、改善客戶體驗(yàn)、擴(kuò)展工作流程、提高質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)其他重要的業(yè)務(wù)成果。具有變革精神的CIO通過發(fā)展產(chǎn)品管理、設(shè)計(jì)思維、敏捷、DevOps、變革管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動的實(shí)踐，不斷投資于他們的運(yùn)營模式。

但今年，有三個變化可能會推動CIO的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型和數(shù)字戰(zhàn)略：

? 2024年，企業(yè)SaaS嵌入了AI代理來推動工作流程的演進(jìn)，前沿企業(yè)開始開發(fā)自己的AI代理。

? 美國當(dāng)選總統(tǒng)承諾了許多影響企業(yè)的變革，包括進(jìn)口關(guān)稅、移民遣返、能源政策變化，以及放松其他將影響供應(yīng)鏈、勞動力池和其他全球后果的商業(yè)監(jiān)管。

? 推動好奇、協(xié)作和實(shí)驗(yàn)的文化對于推動變革管理計(jì)劃很重要，但有證據(jù)表明，隨著多元化、公平性和包容性(DEI)倡議受到攻擊，以及過去兩年幾家大型企業(yè)結(jié)束了遠(yuǎn)程工作，出現(xiàn)了反彈。

基于這些和其他標(biāo)準(zhǔn)，以下是CIO在2025年可能希望更加關(guān)注的三個數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，以及三個值得用其他戰(zhàn)略或?qū)嵺`替代的實(shí)踐。

關(guān)注：培養(yǎng)變革型領(lǐng)導(dǎo)力和具備AI技能的員工

我在2024年為CIO提出的三個關(guān)鍵數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先事項(xiàng)之一是培養(yǎng)變革型領(lǐng)導(dǎo)力，以幫助增加IT能夠支持的戰(zhàn)略倡議、實(shí)驗(yàn)和變革管理計(jì)劃的數(shù)量。

2025年，AI將繼續(xù)推動編碼、內(nèi)容生成和工作流程編排方面的生產(chǎn)力提升，影響敏捷創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)所需的人員配置和技能水平，但CIO需要提高其數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的商業(yè)敏銳度，以確保正確的倡議得到優(yōu)先考慮，愿景陳述與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致，并且團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證AI模型的準(zhǔn)確性。CIO還必須推動知識管理、培訓(xùn)和變革管理計(jì)劃，以幫助員工適應(yīng)AI賦能的工作流程。

Boomi的首席產(chǎn)品和技術(shù)官Ed Macosky表示：“隨著AI代理的興起以及C級高管對新技術(shù)發(fā)展的興奮，IT領(lǐng)導(dǎo)者將面臨更大的壓力和工作量——而普及AI訪問和提升員工技能將成為比以往任何時(shí)候都更重要的優(yōu)先事項(xiàng)。2025年，有意提升員工技能的企業(yè)將最大化AI的優(yōu)勢，獲得競爭優(yōu)勢，而那些在團(tuán)隊(duì)尚未準(zhǔn)備好之前就急于融入AI下一個大事件的企業(yè)，其創(chuàng)新努力將受到阻礙?！?/p>

摒棄：支持缺乏業(yè)務(wù)驅(qū)動力的AI創(chuàng)新冒險(xiǎn)

董事會和高管對持續(xù)的AI實(shí)驗(yàn)和長期投資會有多少耐心?Gartner最近表示，AI正走向幻滅的低谷，兩份報(bào)告暗示AI的蜜月期即將結(jié)束：

? 德勤的《企業(yè)中GenAI的現(xiàn)狀》報(bào)告顯示，近70%的受訪者表示，他們的企業(yè)已將其30%或更少的GenAI實(shí)驗(yàn)投入生產(chǎn)。

? Warton的《GenAI早期年份導(dǎo)航報(bào)告》指出，57%的受訪者預(yù)計(jì)AI支出增長將放緩，“這表明企業(yè)仍在尋找其初期投資的回報(bào)?！?/p>

Teradata的首席技術(shù)官Louis Landry表示：“2025年將是GenAI需要創(chuàng)造價(jià)值的一年，這意味著，隨著公司越來越少地關(guān)注僅僅進(jìn)入AI領(lǐng)域，而更多地關(guān)注能夠產(chǎn)生真實(shí)價(jià)值的現(xiàn)實(shí)世界機(jī)遇，GenAI的投資熱潮將放緩?！?/p>

由于許多早期的AI成果推動了生產(chǎn)力提升和效率提高，CIO應(yīng)尋找能夠通過實(shí)際成本節(jié)約來推動進(jìn)一步創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施投資的機(jī)會。

“當(dāng)下流行的是通過削減技術(shù)、數(shù)據(jù)和流程負(fù)債，并采用AIOps和AI賦能的軟件開發(fā)，實(shí)現(xiàn)自我資助的AI驅(qū)動的業(yè)務(wù)重塑，”TCS北美區(qū)總裁Amit Bajaj表示，“實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值和追蹤能力，以便將由此產(chǎn)生的節(jié)約資金用于創(chuàng)新、改善客戶體驗(yàn)、重塑成本結(jié)構(gòu)，以及提升企業(yè)敏捷性。”

SAS的CIO Jay Upchurch表示，2025年成功的CIO將構(gòu)建一個將GenAI與更成熟的AI策略相結(jié)合的集成IT路線圖?！半S著GenAI的熱度逐漸消退，我們進(jìn)入尋找其最佳應(yīng)用的階段，CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者確保以針對性的方式使用AI來推動業(yè)務(wù)成功，這一點(diǎn)比以往任何時(shí)候都更加重要?！彼f。

趨勢：加倍重視數(shù)據(jù)和AI治理

歷來，讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者理解、投資于數(shù)據(jù)治理并與之合作，對CIO和首席數(shù)據(jù)官來說都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在許多企業(yè)，定義政策和其他AI治理措施是優(yōu)先事項(xiàng)，這些企業(yè)試圖引導(dǎo)員工如何使用協(xié)作工具，同時(shí)保護(hù)敏感數(shù)據(jù)不泄露給公開的的大型語言模型(LLM)。2025年，CIO應(yīng)整合其數(shù)據(jù)和AI治理工作，專注于數(shù)據(jù)安全以降低風(fēng)險(xiǎn)，并通過提高數(shù)據(jù)質(zhì)量來推動業(yè)務(wù)收益。

Proofpoint DSPM的全球副總裁兼首席技術(shù)官Ravi Ithal強(qiáng)調(diào)，將數(shù)據(jù)視為燃料、將AI視為引擎，協(xié)同的數(shù)據(jù)和AI治理策略至關(guān)重要：“如果你把隨機(jī)類型的燃料扔進(jìn)一臺高性能發(fā)動機(jī)，當(dāng)它出現(xiàn)故障時(shí)，別感到驚訝。為了讓AI交付安全可靠的結(jié)果，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)必須在將數(shù)據(jù)提供給那些如饑似渴的LLM之前，對數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)分類?！?/p>

專注于數(shù)據(jù)分類和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量是進(jìn)攻策略，因?yàn)樗梢蕴岣逜I模型的準(zhǔn)確性并交付業(yè)務(wù)成果。僅基于此驅(qū)動因素難以構(gòu)建業(yè)務(wù)案例的CIO，還應(yīng)提出防御策略，并分享2024年影響企業(yè)的AI災(zāi)難作為投資動力。

“我們將看到更多關(guān)于AI不當(dāng)使用的案例，這將導(dǎo)致品牌稍作剎車，并重新審視其數(shù)據(jù)策略，”Celebrus的首席執(zhí)行官Bill Bruno表示，“品牌難以通過有意義的方式激活A(yù)I，因?yàn)槠浯蟛糠謹(jǐn)?shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化的、不完整的，并且由于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)在其網(wǎng)站和應(yīng)用程序上隨時(shí)間捕獲的方式而充滿了偏見?！?/p>

為了將這些問題置于員工和管理者關(guān)注的前沿，CIO必須解釋暗數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)負(fù)債問題將如何影響企業(yè)在AI時(shí)代的競爭力。

“暗數(shù)據(jù)常常隱藏在電子郵件、電子表格、過時(shí)系統(tǒng)中，并且通常是主要數(shù)據(jù)源的派生數(shù)據(jù)，可能包含敏感的知識產(chǎn)權(quán)或個人數(shù)據(jù)，使其容易遭受泄露，”Cyberhaven的首席產(chǎn)品和開發(fā)官Nishant Doshi表示，“AI工具通過暴露這些數(shù)據(jù)孤島，加劇了這一問題，從而產(chǎn)生了新的安全風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

過時(shí)：直接遷移、應(yīng)用遷移和簡單自動化

AI的一個積極成果是，更多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者將認(rèn)識到轉(zhuǎn)變運(yùn)營方式的重要性，而不是用更新、更好的技術(shù)過渡現(xiàn)有的工作方式。希望這將引導(dǎo)更多CIO擺脫將工作負(fù)載直接遷移到云端、在不改善體驗(yàn)的情況下對應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)代化改造，以及實(shí)施純機(jī)器人流程自動化而非更具業(yè)務(wù)變革性的方法。

例如，將工作負(fù)載遷移到云端并不總是能降低成本，并且通常需要一些重構(gòu)來提高可擴(kuò)展性。Nobl9的首席產(chǎn)品官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Brian Singer表示：“2025年，企業(yè)將摒棄將所有內(nèi)容都遷移到云端的思維定式，并且隨著公司加倍努力控制成本，他們將開始意識到，靜態(tài)工作負(fù)載可能在本地運(yùn)行成本更低。不考慮成本和復(fù)雜性的細(xì)微差別就遷移到云端已經(jīng)過時(shí)，因?yàn)锳I工作負(fù)載增加了運(yùn)營復(fù)雜性，并且是云成本失控的巨大推手?！?/p>

僅解決技術(shù)問題的應(yīng)用現(xiàn)代化也應(yīng)該被淘汰，因?yàn)槭褂肁I協(xié)作工具、升級到GenAI測試能力，以及轉(zhuǎn)向平臺工程，都簡化了構(gòu)建更好應(yīng)用的過程。重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、嵌入AI能力，以及迭代改善業(yè)務(wù)成果。

“AI增強(qiáng)的開發(fā)將意味著用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的愿景最終將按要求實(shí)現(xiàn)，而不是因?yàn)楦咚降拈_發(fā)工作量而妥協(xié)，”Copado傳道部高級副總裁David Brooks表示，“用戶反饋將由AI收集和總結(jié)，為下一輪改進(jìn)提供依據(jù)，從而完成良性循環(huán)?！?/p>

其他編碼效率的提升和開發(fā)者體驗(yàn)的改善，將為CIO提供新的激勵，以推動更強(qiáng)大的軟件開發(fā)實(shí)踐并減少技術(shù)負(fù)債。隨著企業(yè)尋求在LLM中利用專有數(shù)據(jù)、開發(fā)AI代理，以及安全地將能力與合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)集成，這種技能提升將至關(guān)重要。

“應(yīng)用程序的未來在于可組合性，API是AI集成的通道，而AI通過提供智能來增強(qiáng)API接口的功能和效率，”IBM產(chǎn)品管理應(yīng)用開發(fā)與集成總經(jīng)理Jason Gartner表示，“這一代由現(xiàn)代開發(fā)工具和技術(shù)的卓越性能驅(qū)動的可組合應(yīng)用程序，將幫助企業(yè)加速新產(chǎn)品和解決方案的交付，以推動增長并改善體驗(yàn)。”

趨勢：加強(qiáng)安全、保障和信任培訓(xùn)

如果CIO和CISO發(fā)現(xiàn)很難教育員工識別惡意電子郵件，并培訓(xùn)他們不要點(diǎn)擊來自未知來源的鏈接，那么新一波的AI威脅將要求他們加倍努力。

“2025年，日益復(fù)雜的深度偽造技術(shù)的泛濫將開始對數(shù)字內(nèi)容和在線互動的信任構(gòu)成重大威脅，”Intuit的首席信息安全官兼CIO Atticus Tysen表示，“隨著深度偽造技術(shù)變得更容易獲取且更難檢測，個人和企業(yè)需要開發(fā)新的策略來驗(yàn)證信息，并確保數(shù)字時(shí)代的真實(shí)性，包括對員工進(jìn)行教育和宣傳?！?/p>

NinjaOne的首席信任官M(fèi)ike Arrowsmith表示，隨著AI的發(fā)展，它在數(shù)據(jù)歸因方面將變得更加擅長，這使得企業(yè)更難區(qū)分真實(shí)和惡意角色。“2025年，對IT和AI員工的培訓(xùn)將受到更多和新的關(guān)注，教育員工識別AI風(fēng)險(xiǎn)，以確保企業(yè)做好準(zhǔn)備應(yīng)對AI帶來的安全漏洞?！?/p>

Telos安全運(yùn)營主管Law Floyd在考慮安全、保障和培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，增加了第三個維度?！皟?nèi)部威脅將繼續(xù)是企業(yè)面臨的問題，而應(yīng)對這一問題的最佳方式之一就是通過有效的培訓(xùn)項(xiàng)目?！?/p>

過時(shí)：期望員工跟上AI的步伐

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的根本錯誤在于對變革管理的投資不足，或者直到最后一刻才開始規(guī)劃。在最近的Spark高管論壇上，我主持了一個小組討論，探討了接受“一切如?！钡男膽B(tài)如何成為CIO應(yīng)對AI帶來的生產(chǎn)力提升機(jī)會的障礙。AI能力正在加快變革的步伐，讓許多員工在采用新技術(shù)和適應(yīng)AI賦能的工作流程方面落在后面。

變革的速度要求企業(yè)支持終身學(xué)習(xí)，并超越基于技能的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)向一種支持實(shí)驗(yàn)、教學(xué)和持續(xù)改進(jìn)的文化。2025年，CIO將需要顯著改變其企業(yè)文化，因?yàn)镚enAI的影響、政治變化、法規(guī)以及文化挑戰(zhàn)可能會破壞或加速企業(yè)的競爭能力。