Genpact公司的首席數(shù)字戰(zhàn)略師Sanjay Srivastava對企業(yè)的人員、流程、數(shù)據(jù)和技術(shù)如何整合以支持業(yè)務(wù)目標有著獨特的觀點，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣的業(yè)務(wù)目標推動了企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。通過與全球一些規(guī)模最大、最具創(chuàng)新力的企業(yè)的首席信息官、首席財務(wù)官和首席技術(shù)官進行溝通和探討，Srivastava對2023年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢進行了介紹和分析。

以下是Srivastava對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的話題的看法：

1、從數(shù)據(jù)貧乏到數(shù)據(jù)豐富

數(shù)據(jù)幾乎無處不在，企業(yè)使用大量數(shù)據(jù)并不是什么秘密。這個概念被稱為暗數(shù)據(jù)。從本質(zhì)上來說，數(shù)據(jù)隱藏在顯而易見的地方，但企業(yè)領(lǐng)導者并不知道或無法訪問，導致他們感到數(shù)據(jù)匱乏。

在2023年，預計企業(yè)將從數(shù)據(jù)匱乏轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)豐富，其中有兩個原因：首先，商業(yè)運營中嵌入了更多的數(shù)字設(shè)備，因此有了更可見的、新的數(shù)據(jù)源。其次，人工智能能夠?qū)⒁郧胺墙Y(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)輕松轉(zhuǎn)換、提取，并將其大規(guī)模投入生產(chǎn)使用。

一些數(shù)據(jù)豐富的企業(yè)已經(jīng)在利用數(shù)據(jù)的力量來創(chuàng)造現(xiàn)代客戶體驗。以旅游業(yè)為例，通過手機上的應(yīng)用程序，可以查看行程安排、檢查航班是否準點、購買機票、查看忠誠度福利、選擇座位、跟蹤行李、抱怨或贊美——這是一種連接客戶和為他們服務(wù)的員工的體驗。2023年也將成為許多其他行業(yè)變革的一年。

2、從大數(shù)據(jù)到人工智能的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)往往很混亂。為了充分利用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)和分析團隊將寶貴的時間和資源用于數(shù)據(jù)的管理、治理、清理。

但正如人們看到的那樣，企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)量并不重要，關(guān)鍵是如何有選擇地、有效地使用它。例如，大型語言模型(LLM)使數(shù)據(jù)更可用，LLM是一些能夠理解對話語言的最先進的深度學習算法。例如，企業(yè)員工可以要求采用LLM提供一份《2022年第四季度和2021年第四季度銷售情況的比較報告》，LLM將會立即提交請求。在這里，人工智能從方向性準確演變?yōu)樘囟ǖ恼_。

這就是人工智能發(fā)揮重要作用的地方。因此，與用大數(shù)據(jù)訓練的傳統(tǒng)模型相比，企業(yè)從開箱即用的模型中獲得了更高的性能。因此，人工智能正在減少對大數(shù)據(jù)的需求。

3、采用人工智能彌合商業(yè)和技術(shù)之間的差距

正如Srivastava在第二個趨勢中所探討的，人工智能讓每個人受益。換句話說，人工智能正在彌合業(yè)務(wù)和技術(shù)知識之間的差距。商業(yè)領(lǐng)袖不再需要說技術(shù)領(lǐng)袖可以理解的語言，反之亦然，但他們可以有效地一起工作。

例如，現(xiàn)在人工智能可以從一個簡單的階段生成新的內(nèi)容，并創(chuàng)建逼真的圖像和藝術(shù)，人們正在進入人工智能可以為應(yīng)用程序編寫代碼的時代，將看到每個人都可以使用下一代應(yīng)用程序。

智能應(yīng)用程序的興起將需要更強的控制和治理，以保持影子IT的主動性。然而，這些人工智能驅(qū)動的解決方案并沒有在業(yè)務(wù)團隊和技術(shù)團隊之間造成隔閡，而是為數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)奠定了基礎(chǔ)，每個人都可以使用人工智能快速有效地完成工作。

4、技術(shù)是可持續(xù)未來的關(guān)鍵

采用可持續(xù)的商業(yè)實踐不再是可選的。這是每個員工、客戶和合作伙伴在決定為哪家公司工作、從哪家公司購買產(chǎn)品或與哪家公司合作時都會考慮的問題。這一趨勢將在2023年變得更加普遍。

作為回應(yīng)，技術(shù)領(lǐng)導者越來越多地使用先進的分析和人工智能來支持可持續(xù)發(fā)展目標。他們分析內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，以確定減少碳排放的機會，衡量他們的碳足跡，并利用這些見解來減少他們對環(huán)境的影響。

除了有形的利益，可持續(xù)的商業(yè)實踐也是商業(yè)和技術(shù)合作的機會，因為技術(shù)領(lǐng)導者可以幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導者衡量和優(yōu)化其可持續(xù)性努力。

企業(yè)領(lǐng)導者對可持續(xù)性的看法也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。企業(yè)可以平衡目標和利潤，而不是將其視為對預算和資源的消耗。此外，隨著可持續(xù)發(fā)展倡議推動更大的競爭優(yōu)勢、創(chuàng)新和財務(wù)業(yè)績，可持續(xù)發(fā)展投資將繼續(xù)增長。

5、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功80%與人員有關(guān)，20%與技術(shù)有關(guān)

企業(yè)領(lǐng)導者必須分階段管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這個過程從實驗開始，并將想法孵化為試點項目，然后可以將這些試點擴展到生產(chǎn)中。最后，一旦投入生產(chǎn)，企業(yè)就可以不斷地增強其數(shù)字程序。

但在通常情況下，最容易被忽視的成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動因素是管理企業(yè)變革和文化。這是關(guān)于如何建立一個不斷適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)，并且永遠不會陷入現(xiàn)有的做事方式。這就是人員發(fā)揮關(guān)鍵作用的地方。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有20%與技術(shù)有關(guān)，80%與人員有關(guān)。為什么?因為企業(yè)需要成為一個充滿數(shù)據(jù)知識、人工智能和創(chuàng)新人才的企業(yè)，把其數(shù)字愿望變成現(xiàn)實。

隨著業(yè)務(wù)需求的不斷發(fā)展，員工的技能也必須與時俱進。例如，考慮SEO專家、實施遠程醫(yī)療的醫(yī)生和無人機操作員等角色，這些角色直到最近才出現(xiàn)。

為了在這種新環(huán)境中蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)導者必須繼續(xù)在其企業(yè)中尋找、吸引、留住和培養(yǎng)技術(shù)人才，以便在2023年及以后取得成功。