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系統(tǒng)定位界定了SaaS系統(tǒng)的能力范圍，明確了系統(tǒng)的目標(biāo)、范圍和核心功能，以及與其他系統(tǒng)的協(xié)作邊界。

系統(tǒng)定位不明確的潛在問題

1、客戶不買賬

在市場層面，通常表現(xiàn)為定位不清晰，缺乏明確的目標(biāo)客戶群體。這種模糊的定位導(dǎo)致SaaS企業(yè)試圖服務(wù)于所有類型的客戶，而不是專注于特定細(xì)分市場。

結(jié)果就是，產(chǎn)品可能無法滿足任何特定客戶群的具體需求，降低了市場吸引力和競爭力。

銷售團隊難以有效地向潛在客戶傳達(dá)產(chǎn)品的核心價值主張和獨特優(yōu)勢。

這不僅影響了銷售效率，還可能導(dǎo)致潛在客戶對產(chǎn)品的理解不足或產(chǎn)生誤解，從而降低了成交率。

2、對比競品無優(yōu)勢

在競爭層面，產(chǎn)品缺乏獨特性，容易被競爭對手模仿。企業(yè)難以在市場中建立持久的競爭壁壘，容易陷入同質(zhì)化競爭的困境。

由于缺乏定位，難以準(zhǔn)確評估自身產(chǎn)品與競爭對手的差異，同時也無法有效吸引目標(biāo)客戶群。

3、系統(tǒng)缺乏深度和擴展性

在產(chǎn)品方面，缺少明確的產(chǎn)品規(guī)劃，系統(tǒng)功能范圍可能過于寬泛，導(dǎo)致各個功能缺乏深度和專業(yè)性。同時，系統(tǒng)缺乏明確的演進(jìn)方向，功能”無序生長“，擴展性越來越差

同事，功能布局不合理，影響用戶體驗，用戶難以快速找到所需功能，易用性差。

確定系統(tǒng)定位的方法

系統(tǒng)定位的核心目標(biāo)是在激烈的市場競爭中脫穎而出。這需要全面考慮目標(biāo)客群、市場情況、競爭對手，以及SaaS企業(yè)自身的優(yōu)勢。

1、明確目標(biāo)客群

確定目標(biāo)客群的最佳方法是分析自己過去的成功案例、客戶群和市場數(shù)據(jù)?？纯茨男┛蛻羰亲钍煜さ?，并且已經(jīng)為他們帶來了實際結(jié)果。

如果進(jìn)入新市場，要先了解現(xiàn)有競爭對手，避免與強大、成熟的對手正面硬剛。相反，應(yīng)該尋找被忽視或競爭不激烈的細(xì)分市場。在這些市場中持續(xù)驗證和改進(jìn)產(chǎn)品，同時尋找并積累獨特的優(yōu)勢。

2、對比競爭對手，挖掘自身優(yōu)勢

收集信息并對比競爭對手。找出我們與競爭對手的異同點。在差異中尋找我們的優(yōu)勢，在相似之處找出可以改進(jìn)的地方。

更重要的是要多聽聽客戶的需求和反饋。通過分析客戶的意見和使用體驗，我們可以發(fā)現(xiàn)自身的獨特優(yōu)勢?？蛻舻亩床焱軒椭覀冏R別出競爭對手可能忽視的機會，從而為產(chǎn)品定位提供寶貴的指引。

3、聚焦業(yè)務(wù)能力的范圍

在明確目標(biāo)客群并對比競爭對手后，我們需要基于目標(biāo)客群的業(yè)務(wù)能力地圖來確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力。

我們應(yīng)該將更多資源投入到這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力中，在核心業(yè)務(wù)上集中力量，追求業(yè)務(wù)和技術(shù)深度。對于次要業(yè)務(wù)，則采取最低限度投入的策略。

示例：新零售SaaS的系統(tǒng)定位

為了有效管理團隊、明確各部門分工并優(yōu)化協(xié)作流程，企業(yè)通常會聘請專業(yè)的IT咨詢公司。這些公司會重新梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、組織架構(gòu)和運營流程。

通過引入辦公自動化（OA）、人力資源管理（HRM）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）等系統(tǒng)，企業(yè)可以改造不合理的制度和低效的流程。

企業(yè)會設(shè)立信息技術(shù)部，進(jìn)行系統(tǒng)改造，實施新系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。中小型連鎖企業(yè)一般會使用到的IT系統(tǒng)包括：

• ? O2O云店系統(tǒng)：整合線上線下銷售渠道，支持多種消費場景，實現(xiàn)全渠道銷售。
• ? 自有商城系統(tǒng)：搭建和管理企業(yè)電商平臺，增強電商競爭力。
• ? POS系統(tǒng)：處理門店收銀、結(jié)算和財務(wù)管理，實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)集成。
• ? 營銷工具系統(tǒng)：管理促銷活動和互動玩法，提升品牌影響力和銷售業(yè)績。
• ? 客戶管理系統(tǒng)：管理會員資料、權(quán)益和優(yōu)惠，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高客戶忠誠度。
• ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：整合核心企業(yè)數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和運營效率。
• ? 商品管理系統(tǒng)：統(tǒng)一管理商品信息、售賣和定價，優(yōu)化商品管理流程。
• ? 倉儲管理系統(tǒng)：管理貨物出入庫和盤點，提高倉儲效率。
• ? 采購系統(tǒng)：管理供應(yīng)商、采購計劃和執(zhí)行，優(yōu)化采購流程。
• ? 配送系統(tǒng)：管理產(chǎn)品配送和物流，確保及時準(zhǔn)確送達(dá)。
• ? 客服系統(tǒng)：提供全方位客戶服務(wù)，包括工單管理和智能客服。
• ? 中央庫存系統(tǒng)：統(tǒng)一管理全公司庫存，提供分析預(yù)警，優(yōu)化庫存策略。
• ? 訂單管理系統(tǒng)：自動化處理訂單流程，標(biāo)準(zhǔn)化訂單管理。
• ? 財務(wù)管理系統(tǒng)：處理財務(wù)核算、成本控制和報表分析，規(guī)范財務(wù)管理。
• ? 人力資源管理系統(tǒng)：管理招聘、考勤、績效和培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源管理。
• ? 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：收集處理數(shù)據(jù)，提供分析和可視化，支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動決策。

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隨著新零售市場的持續(xù)演變，SaaS系統(tǒng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。

在當(dāng)今信息技術(shù)迅猛發(fā)展和廣泛普及的時代，SaaS系統(tǒng)已成為新零售行業(yè)不可或缺的核心組成部分。

面對這個競爭激烈的市場環(huán)境，新零售系統(tǒng)廠商必須深入思考如何實現(xiàn)有效的差異化競爭策略，以在激烈的角逐中脫穎而出。

基于新零售的發(fā)展趨勢，相比傳統(tǒng)零售系統(tǒng)，新零售SaaS系統(tǒng)可能有以下機會點：

1、全渠道銷售管理

新零售SaaS系統(tǒng)提供線上線下全渠道銷售管理，實現(xiàn)商品、庫存、訂單等資源的統(tǒng)一管理。

更重要的是，企業(yè)可通過SaaS系統(tǒng)統(tǒng)一收集各銷售渠道的客戶數(shù)據(jù)，包括線上商城、線下門店、社交媒體和各類平臺等，從而實現(xiàn)客戶消費數(shù)據(jù)的閉環(huán)收集與分析。

2、老客精準(zhǔn)營銷

新零售SaaS系統(tǒng)運用AI和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶營銷。

系統(tǒng)深入分析客戶的購買行為、偏好和消費心理，為其提供量身定制的推薦和優(yōu)惠。通過多渠道實施個性化營銷策略，不僅提升了客戶滿意度，還增強了客戶忠誠度。

3、定制化功能

SaaS系統(tǒng)通常采用模塊化設(shè)計，企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)功能，并且支持靈活定制。系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)的具體要求提供定制化功能。

例如，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和流程，定制門店管理、商品管理、訂單管理、會員管理等功能，從而幫助企業(yè)提高運營效率和管理水平。

對于新零售連鎖企業(yè)來說，業(yè)務(wù)場景極為復(fù)雜，涉及的IT系統(tǒng)繁多。單一產(chǎn)品難以覆蓋企業(yè)客戶的所有業(yè)務(wù)需求。如圖所示是，典型零售企業(yè)的業(yè)務(wù)能力體系。

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因此，通常需要聚焦某一細(xì)分領(lǐng)域，為企業(yè)客戶提供針對性解決方案。基于新零售SaaS系統(tǒng)的機會點，核心策略如下：

? 在新趨勢相關(guān)的業(yè)務(wù)能力上，系統(tǒng)必須足夠強大。例如，全渠道銷售管理和客戶精準(zhǔn)營銷等領(lǐng)域。

? 對于相對穩(wěn)定的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)能力，采取開發(fā)入門版本或與市場上成熟系統(tǒng)對接的策略。如供應(yīng)鏈管理、人力資源管理和財務(wù)管理等。

? 針對企業(yè)的個性化需求，采用模塊化設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)開放能力，實現(xiàn)靈活的定制化方案。

基于核心策略，我們可以梳理出新零售SaaS系統(tǒng)的核心組成部分：

? 面向消費者的銷售管理系統(tǒng)：包括O2O云店系統(tǒng)、自有商城系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)。

? 客戶精準(zhǔn)營銷相關(guān)系統(tǒng)：涵蓋營銷工具系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

? 核心子系統(tǒng)必備的支撐系統(tǒng)：包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)和中央庫存系統(tǒng)。

其他傳統(tǒng)成熟的IT系統(tǒng)，如倉儲管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)等，則更適合與市場上成熟的解決方案進(jìn)行集成。