大多數(shù)CIO都欣然接受GenAI，認(rèn)為它已不是企業(yè)IT領(lǐng)域的過客。無論喜歡與否，該技術(shù)迅速在云平臺(tái)、軟件包和PC上普及，出現(xiàn)在聊天機(jī)器人、協(xié)同助手以及最近新出現(xiàn)的智能工具中。

“我們到處都在使用AI，”波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理兼合伙人阿曼達(dá)·路德在3月12日的活動(dòng)上表示。“我們創(chuàng)建了這些不同的工具，現(xiàn)在正試圖將它們整合到我們團(tuán)隊(duì)中典型人員的整體工作流程中?！?/p>

畢馬威也在利用該技術(shù)。畢馬威美國咨詢數(shù)字化業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理赫蒂克·赫蒂克·喬·蘇(Htike Htike Kyaw Soe)在活動(dòng)中表示，這家專業(yè)服務(wù)公司正在密切關(guān)注GenAI在何處以及如何帶來最大的效率提升。

“我們還在思考如何將其融入到我們?nèi)绾螛?gòu)建以及如何開展工作的整體流程中，”蘇表示。“我們還在內(nèi)部深入審視哪些地方可以創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

安全且有利可圖地?cái)U(kuò)展GenAI仍然困難重重，極具欺騙性。該技術(shù)如此易于上手，能與用戶“無障礙溝通”，然而，將大型語言模型的龐大詞匯庫用于企業(yè)用例卻頗具挑戰(zhàn)性。

據(jù)Pluralsight稱，盡管大多數(shù)企業(yè)都在大力推進(jìn)短期、戰(zhàn)術(shù)性的部署，但企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略采用計(jì)劃方面仍困難重重。隨著供應(yīng)商推出GenAI驅(qū)動(dòng)的自主智能體，SnapLogic最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，IT領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私的擔(dān)憂仍在持續(xù)發(fā)酵。

盡管企業(yè)持續(xù)開展技能提升工作，但AI人才短缺的問題依然存在，阻礙了應(yīng)用進(jìn)程。

波士頓咨詢公司和畢馬威等IT咨詢公司正在開發(fā)隨時(shí)可用的企業(yè)AI工具，同時(shí)擴(kuò)大內(nèi)部使用范圍。

路德表示，波士頓咨詢公司約有80%的員工每周都在使用GenAI。該公司利用該技術(shù)強(qiáng)化了內(nèi)部知識(shí)導(dǎo)航工具，并開發(fā)了一款用于內(nèi)部演示和報(bào)告的內(nèi)容創(chuàng)建應(yīng)用程序。

在波士頓咨詢公司位于美國德克薩斯州奧斯汀的園區(qū)，有一套流程來鼓勵(lì)進(jìn)一步應(yīng)用GenAI。“我們每個(gè)月的全體會(huì)議上都有一個(gè)GenAI時(shí)刻，”路德說。“我們會(huì)請(qǐng)人來分享他們當(dāng)月所做的、讓他們的工作變得更輕松的事情?！?/p>

在前進(jìn)中失敗

對(duì)于GenAI的采用而言，失敗的開始和不成功的試點(diǎn)一直是令人痛苦的一部分。據(jù)標(biāo)普全球市場(chǎng)情報(bào)公司(S&P Global Market Intelligence)最近的一份報(bào)告顯示，去年，平均每家企業(yè)有近一半的AI試點(diǎn)項(xiàng)目在達(dá)到全面生產(chǎn)之前就已被放棄。

雖然這似乎有悖常理，但CIO們應(yīng)該接受偶爾的失誤，并將AI工作重點(diǎn)放在幾個(gè)有前景的應(yīng)用場(chǎng)景上。

“這么說有點(diǎn)老套，但慶祝一些失敗是有意義的?！甭返抡f。

蘇也表示贊同：“有時(shí)，人們聽到‘失敗’這個(gè)詞會(huì)驚慌失措。”“嘗試一些事情是可以的……有些事情會(huì)成功，有些事情則不會(huì)?！?/p>

波士頓咨詢公司發(fā)現(xiàn)，成功應(yīng)對(duì)擴(kuò)展挑戰(zhàn)的公司限制了活躍的概念驗(yàn)證(POC)試驗(yàn)的數(shù)量。路德表示，與有10個(gè)或更多正在進(jìn)行試點(diǎn)的公司相比，專注于用AI解決三到四個(gè)問題的組織成功的可能性要高出兩倍。

“如果說2023年是到處進(jìn)行概念驗(yàn)證的一年，那么我認(rèn)為2024年將是清理這些項(xiàng)目并真正專注于幾件重要的事情的一年，”路德說?！爸匾氖悄悴蝗プ鍪裁?。”

當(dāng)AI聊天機(jī)器人或助手準(zhǔn)備推出時(shí)，員工的支持至關(guān)重要，不可掉以輕心。CIO們應(yīng)該意識(shí)到新技術(shù)固有的學(xué)習(xí)曲線。

蘇表示，即使是小事一開始也可能很難?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，人們很難說出‘好的，我看到你給我這個(gè)機(jī)會(huì)，但我正在努力弄清楚我想問的第一個(gè)問題是什么?！?/p>

更廣泛的利益相關(guān)者情緒可能是加速或減緩采用速度的關(guān)鍵杠桿。

如果首席財(cái)務(wù)官對(duì)AI在應(yīng)收賬款方面的用例充滿熱情，那么這將是一個(gè)很好的起點(diǎn)，可以推動(dòng)勢(shì)頭。“要順?biāo)浦?，”路德說?！叭绻罡呒?jí)別的終端用戶對(duì)你所能做的事情不感興趣，那你就是在逆水行舟。”