GenAI正在重塑企業(yè)的運營方式，為提高效率、簡化運營、革新客戶服務和增強決策能力提供了前所未有的機遇，然而，伴隨著其帶來的巨大回報承諾的，還有巨大的成本，以及往往并不明確的投資回報率。對于負責管理IT預算同時推動技術(shù)創(chuàng)新的CIO而言，平衡GenAI的成本與收益至關(guān)重要。

本文將探討采用GenAI所面臨的與成本相關(guān)的障礙，包括高昂的實施費用、低效的成本管理以及基礎設施需求。我們還將探討CIO可以用來應對這些挑戰(zhàn)的策略，確保他們的企業(yè)能夠在不犧牲財務穩(wěn)定性的前提下，獲得GenAI帶來的回報。雖然本文的重點是GenAI，但這里討論的許多策略也廣泛適用于IT領域的其他創(chuàng)新，因為它們?yōu)镃IO提供了一個靈活的框架，用于平衡新興技術(shù)所帶來的成本和機遇。

讓我們首先來審視CIO在采用GenAI技術(shù)時所面臨的具體與成本相關(guān)的擔憂。

與成本相關(guān)的擔憂

IDC于2024年10月進行的第10波未來企業(yè)韌性與支出(FERS)調(diào)查，突出了評估或擴展GenAI使用時的主要障礙：

IT高管關(guān)于采用GenAI的主要擔憂中，有三個與成本相關(guān)：

• 高昂的采用成本：在擔憂列表中位居榜首，33%的IT高管表示，采用GenAI增強型應用的過高成本是一個重大障礙。
• 成本管理低效：超過22%的IT高管強調(diào)了管理成本和制定明確的ROI方法論的挑戰(zhàn)，這凸顯了在沒有明確、切實的財務回報的情況下，證明新技術(shù)投資合理性的難度。
• 過高的基礎設施成本：約21%的IT高管指出，訓練模型或運行GenAI應用的高成本是一個主要問題。對于試圖在多個業(yè)務部門中擴展AI倡議的企業(yè)來說，升級系統(tǒng)以適應先進工作負載的成本可能尤其高昂。

這些擔憂強調(diào)了需要仔細平衡GenAI的成本與其潛在收益，這一挑戰(zhàn)與衡量ROI緊密相關(guān)。與傳統(tǒng)IT投資不同，像GenAI這樣的倡議在早期階段很難量化其收益。CIO必須制定明確的策略來預測和展示ROI，以確保創(chuàng)新投資與企業(yè)的目標相一致。

創(chuàng)新中的ROI挑戰(zhàn)

同一項IDC調(diào)查顯示，58%的IT高管預計2025年的IT支出將高于2024年，其中，21%認為GenAI是IT支出增加的主要驅(qū)動因素，而另有44%認為它是一個重要因素。

這一趨勢預計將在2026年進一步加劇，IT高管預計GenAI的預算將翻一番以上——從2025年的平均345萬美元增加到2026年的745萬美元，涵蓋基礎設施、模型、應用和服務。

雖然這些不斷上升的預算反映了人們對GenAI潛力的樂觀態(tài)度，但它們也帶來了證明每一分錢花得值當?shù)膲毫?。GenAI的一些最具變革性的優(yōu)勢，如改善決策或增強客戶體驗，可能難以量化，這使得ROI計算變得復雜。同時，企業(yè)必須對自身的AI成熟度保持現(xiàn)實的理解，以避免高估準備程度或過快擴展。因此，CIO需要制定明確的策略，將GenAI投資與企業(yè)的能力和業(yè)務目標相結(jié)合，以證明當前支出和未來增長的合理性。

CIO的實用策略

為了有效管理成本的同時促進創(chuàng)新，CIO可以實施以下策略：

• 從小規(guī)模開始：試點項目可以最小化財務風險，同時提供對新技術(shù)的可行性和影響的見解。專注于具有明確目標的小規(guī)模倡議，以盡早展示價值。
• 檢查與現(xiàn)有應用的集成需求：集成可能是成本的一個重要驅(qū)動因素，但當做得好時，它也能通過將GenAI無縫嵌入業(yè)務流程中，最大化其價值。
• 優(yōu)化現(xiàn)有基礎設施：在追求升級之前，評估當前IT系統(tǒng)是否支持新項目。對現(xiàn)有系統(tǒng)的戰(zhàn)略性增強，結(jié)合基于云的平臺，可以降低成本并提高可擴展性。
• 優(yōu)先考慮高影響力用例：識別具有可衡量收益的項目，這些項目可以快速取得成功。例如，由AI驅(qū)動的客戶服務聊天機器人或自動化工具通常能立即帶來明顯的收益，并有助于證明進一步投資的合理性。
• 與利益相關(guān)者合作：與財務和運營團隊合作，就預算、共同目標和成功指標達成一致。
• 短期內(nèi)利用外部專業(yè)知識：與咨詢顧問或云提供商合作，可以幫助項目比等待內(nèi)部技能積累更快地推進，然而，長期依賴外部專業(yè)知識可能會推高成本并增加供應商鎖定的風險，因此必須規(guī)劃內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移。

結(jié)論

平衡GenAI采用的成本與機遇，是當今CIO面臨的最重大挑戰(zhàn)之一，這項技術(shù)具有變革性的潛力，但它也需要深思熟慮的財務管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。通過采取一種審慎的方法——從小規(guī)模開始、優(yōu)化現(xiàn)有資源，并將倡議與組織目標相一致——CIO可以在不危及財政穩(wěn)定性的前提下，釋放這些技術(shù)的全部力量。

隨著IT預算的擴大和GenAI推動戰(zhàn)略優(yōu)先事項的發(fā)展，CIO必須抓住機遇，引領他們的組織邁向一個以創(chuàng)新和可持續(xù)增長為定義的未來。通過謹慎規(guī)劃和致力于可衡量的成果，企業(yè)可以在這個技術(shù)快速發(fā)展的時代蓬勃發(fā)展。