去年6月，蘋(píng)果展示了AI版Siri。

隨后的幾個(gè)月，Siri團(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)這些功能的基礎(chǔ)技術(shù)方案搖擺不定。

據(jù)一位知情的前蘋(píng)果員工透露，團(tuán)隊(duì)曾計(jì)劃打造一小一大兩種模型，分別命名為「迷你鼠」（Mini Mouse）和「大力鼠」（Mighty Mouse）。

小模型在iPhone上運(yùn)行，處理像設(shè)鬧鐘這類(lèi)簡(jiǎn)單任務(wù)。大模型則在云端運(yùn)行，負(fù)責(zé)更復(fù)雜的任務(wù)，比如幫用戶(hù)叫車(chē)，趕赴下一場(chǎng)會(huì)議。

但后來(lái)，Siri負(fù)責(zé)人改變主意，決定構(gòu)建一個(gè)全能大模型。

這意味著Siri軟件得在云端運(yùn)行，與先前為保護(hù)用戶(hù)隱私，將大部分軟件部署在設(shè)備端的做法相悖。

技術(shù)方向大幅調(diào)整，讓Siri團(tuán)隊(duì)成員疲憊不堪，備受挫折，甚至有人因此離開(kāi)。

這讓公司今年發(fā)布Siri新功能的目標(biāo)，變得岌岌可危。

這種猶豫不決，導(dǎo)致蘋(píng)果上個(gè)月做出驚人決定：將Siri新功能發(fā)布時(shí)間推遲到2026年。

據(jù)知情人透露，蘋(píng)果將解除其AI主管John Giannandrea及負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)的副手Robby Walker對(duì)Siri的管理職權(quán)。

蘋(píng)果的軟件工程主管Craig Federighi將主管Siri，此前領(lǐng)導(dǎo)Vision Pro開(kāi)發(fā)的Mike Rockwell將接手Walker的工作。

演示，幾乎全是假的？

去年6月，蘋(píng)果發(fā)布一系列名為Apple Intelligence的AI功能，涵蓋寫(xiě)作、圖像生成、全新的照片編輯、郵件功能，以及Siri升級(jí)。

一反此前的立場(chǎng)，蘋(píng)果宣布與OpenAI合作，引入ChatGPT作為補(bǔ)充，用于其模型無(wú)法解決的問(wèn)題或任務(wù)。

發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)演示中，一位蘋(píng)果高管問(wèn)Siri母親航班的降落時(shí)間。Siri通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)其電子郵件和實(shí)時(shí)航班數(shù)據(jù)，給出了到達(dá)時(shí)間。

接著，她又讓Siri提醒午餐計(jì)劃，Siri從短信中提取細(xì)節(jié)，并規(guī)劃了從機(jī)場(chǎng)到餐廳的路線(xiàn)。

然而，Siri團(tuán)隊(duì)成員對(duì)此演示卻頗感意外。一位前蘋(píng)果員工稱(chēng)，他們從未見(jiàn)過(guò)這些功能可以實(shí)際運(yùn)行的版本。

該員工還表示，當(dāng)時(shí)演示中唯一在測(cè)試設(shè)備上激活的新功能，是用戶(hù)喚醒Siri時(shí)，iPhone屏幕邊緣出現(xiàn)的閃爍彩色光帶。

以往，蘋(píng)果在大會(huì)上僅展示已在測(cè)試設(shè)備上運(yùn)行、且經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)審核確保能按時(shí)發(fā)布的功能和產(chǎn)品。

蘋(píng)果2024年開(kāi)發(fā)者大會(huì)上對(duì)Siri新功能的演示

即便如此，仍給外界留下深刻印象。

宣布這些功能后的兩天內(nèi)，蘋(píng)果股價(jià)上漲超10%，華爾街對(duì)蘋(píng)果推出AI計(jì)劃表示認(rèn)可。

一些前蘋(píng)果員工表示，他們對(duì)Federighi和Rockwell扭轉(zhuǎn)Siri局面充滿(mǎn)信心。

與更依賴(lài)下屬管理具體事務(wù)的Giannandera和Walker相比，他倆更傾向于親力親為。

Federighi對(duì)軟件項(xiàng)目技術(shù)細(xì)節(jié)的了解，有時(shí)甚至超過(guò)負(fù)責(zé)這些項(xiàng)目的初級(jí)工程師。

Rockwell被視為富有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，既能為項(xiàng)目注入新思維，又能巧妙適應(yīng)公司文化。

Federighi已著手做出改變。

他指示Siri的機(jī)器學(xué)習(xí)工程師，要不惜一切打造最頂尖的AI功能，即使需要在軟件產(chǎn)品中使用其他公司的開(kāi)源模型，而非蘋(píng)果自研模型。

AI熱潮興起

2022年11月，OpenAI發(fā)布ChatGPT，在科技界和公眾中引發(fā)轟動(dòng)。

然而，Giannandrea團(tuán)隊(duì)的前工程師稱(chēng)，團(tuán)隊(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)并未表現(xiàn)出緊迫感。

相比之下，F(xiàn)ederighi的軟件工程團(tuán)隊(duì)則反應(yīng)迅速。

多名前蘋(píng)果員工表示，Intelligent Systems團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者迅速分享LLM的論文，并公開(kāi)探討如何用這些技術(shù)改進(jìn)iPhone。

Intelligent Systems團(tuán)隊(duì)向Federighi演示了AI在iPhone上的功能后，軟件工程團(tuán)隊(duì)內(nèi)部熱情高漲。

這些demo借助OpenAI模型，展示了AI如何理解用戶(hù)手機(jī)屏幕內(nèi)容，并能通過(guò)更自然的對(duì)話(huà)，操作應(yīng)用程序、執(zhí)行其他任務(wù)。

AI團(tuán)隊(duì)和軟件工程團(tuán)隊(duì)的高管們隨即開(kāi)始爭(zhēng)奪LLM驅(qū)動(dòng)的新功能主導(dǎo)權(quán)。

憑借交付方面一貫的好聲譽(yù)，軟件工程團(tuán)隊(duì)占據(jù)上風(fēng)。

盡管蘋(píng)果內(nèi)部試用了OpenAI模型，但在2023年，管理層告知工程師，最終產(chǎn)品不得使用外部公司模型，只能用于與自研模型對(duì)比測(cè)試。

打造旨在與OpenAI抗衡的蘋(píng)果大模型，是Giannandrea團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。

然而，據(jù)多位在2023-2024年使用過(guò)這些模型的前蘋(píng)果員工稱(chēng)，其性能表現(xiàn)遠(yuǎn)不及OpenAI。

AIMLess（漫無(wú)目的）

對(duì)全球市值最高的蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，如何有效利用AI，是當(dāng)下最為關(guān)鍵的挑戰(zhàn)之一。

這關(guān)乎iPhone和其他產(chǎn)品能否繼續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。

Siri因創(chuàng)新遲緩飽受詬病，隨著OpenAI ChatGPT等AI產(chǎn)品爆火，外界的不滿(mǎn)愈發(fā)強(qiáng)烈。

僅僅九個(gè)月前，在開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，蘋(píng)果還向投資者保證，將通過(guò)Siri升級(jí)和其他功能，在A(yíng)I領(lǐng)域迎頭趕上。

對(duì)蘋(píng)果而言，此次延遲發(fā)布極為尷尬。

這種困境部分源于其根深蒂固的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。

蘋(píng)果對(duì)用戶(hù)隱私的高度重視，使其難以獲取大量數(shù)據(jù)用于模型訓(xùn)練，也難以驗(yàn)證AI功能在設(shè)備端的實(shí)際效果。

然而，多位曾在A(yíng)I和軟件部門(mén)工作的人士透露，蘋(píng)果內(nèi)部高層的個(gè)性沖突，也是重要原因。

超過(guò)六位曾在Giannandrea領(lǐng)導(dǎo)的AI/ML團(tuán)隊(duì)工作的前蘋(píng)果員工表示，領(lǐng)導(dǎo)不力是問(wèn)題的根源。

他們指出，Walker不僅缺乏雄心，還缺乏承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的魄力。

在蘋(píng)果內(nèi)部，AI/ML團(tuán)隊(duì)松散的氛圍和較差的執(zhí)行力，為其贏(yíng)得了一個(gè)有諷刺意味的外號(hào)「AIMLess」（漫無(wú)目的，由AI/ML首字母組合變化而來(lái)）。

蘋(píng)果內(nèi)部對(duì)AI/ML團(tuán)隊(duì)的負(fù)面評(píng)價(jià)，與Federighi領(lǐng)導(dǎo)的軟件工程團(tuán)隊(duì)形成了鮮明對(duì)比。

軟件工程團(tuán)隊(duì)?wèi){借在操作系統(tǒng)、信息、照片、郵件和其他應(yīng)用上的出色工作，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。

耗時(shí)兩年，只為去掉「嘿，Siri」的「嘿」

實(shí)際上，Siri的問(wèn)題已存在多年。

2018年，Giannandrea從谷歌跳槽至蘋(píng)果，負(fù)責(zé)新成立的AI團(tuán)隊(duì)，科技界普遍認(rèn)為蘋(píng)果挖到了一位關(guān)鍵人才。

知情人士稱(chēng)，盡管當(dāng)時(shí)一些高管認(rèn)為Giannandrea可能對(duì)負(fù)責(zé)自動(dòng)駕駛更感興趣，但他卻對(duì)Siri格外關(guān)注。

彼時(shí)，蘋(píng)果在2011年推出的Siri，發(fā)展已陷入停滯。它對(duì)常識(shí)性問(wèn)題表現(xiàn)不佳，對(duì)第三方應(yīng)用的支持也極為有限。

在Giannandrea接手之前，Siri團(tuán)隊(duì)的成員在蘋(píng)果內(nèi)部就感覺(jué)不受重視。

Siri工程師對(duì)軟件工程團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)iOS更新不滿(mǎn)，認(rèn)為他們未優(yōu)先考慮修復(fù)Siri的問(wèn)題。軟件工程團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為，Siri團(tuán)隊(duì)跟不上節(jié)奏，無(wú)法為Federighi團(tuán)隊(duì)推出的新功能提供支持。

Giannandrea曾表示，他有信心借鑒谷歌打造AI語(yǔ)音助手的方法，來(lái)改進(jìn)Siri。

他認(rèn)為蘋(píng)果只需獲取合適的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，并提升從網(wǎng)絡(luò)抓取信息，以回答常識(shí)性問(wèn)題的能力。

與Giannandrea共事過(guò)的人形容他隨和、安靜，不愛(ài)與人起沖突，這與蘋(píng)果高管團(tuán)隊(duì)中要求嚴(yán)苛、性格強(qiáng)勢(shì)（A型人格）者形成鮮明對(duì)比。

從左至右：Tim Cook、John Giannandrea和Craig Federighi

Giannandrea常向員工闡述他的理念，他堅(jiān)信機(jī)器學(xué)習(xí)能讓產(chǎn)品逐步改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)重大突破，他稱(chēng)為「爬山」。

他也表達(dá)過(guò)不看好聊天機(jī)器人的觀(guān)點(diǎn)，在ChatGPT發(fā)布后，還曾表示，他認(rèn)為聊天機(jī)器人對(duì)用戶(hù)價(jià)值不大。

Walker是一位經(jīng)常受到同事批評(píng)的Siri領(lǐng)導(dǎo)者。他于2013年加入蘋(píng)果，2022年底開(kāi)始負(fù)責(zé)Siri日常運(yùn)營(yíng)。

在批評(píng)者眼中，Walker不愿進(jìn)行大刀闊斧的冒險(xiǎn)，只關(guān)注性能提升有限的指標(biāo)，缺乏革新Siri的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

他常為一些微小進(jìn)展沾沾自喜，比如將用戶(hù)向Siri提問(wèn)的響應(yīng)時(shí)間縮短幾個(gè)百分點(diǎn)。

Walker的一個(gè)得意之作，是去掉喚醒Siri的語(yǔ)音指令「嘿Siri」中的「嘿」字，這項(xiàng)任務(wù)耗時(shí)兩年多才完成。

Walker還否決了一個(gè)提案。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃用LLM賦予Siri更強(qiáng)的情感感知能力，使其識(shí)別出處于困境中的用戶(hù)，并作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

然而，該項(xiàng)目的工程師繞過(guò)他，繼續(xù)與軟件工程團(tuán)隊(duì)的安全和定位小組合作開(kāi)發(fā)這些功能。

更高的薪酬，更快的晉升？

Federighi領(lǐng)導(dǎo)的軟件工程團(tuán)隊(duì)和Giannandrea的AI/ML團(tuán)隊(duì)，關(guān)系愈發(fā)緊張，時(shí)常陷入僵局。

從管理風(fēng)格來(lái)看，兩人截然不同。

Federighi管理嚴(yán)格、要求頗高，Giannandrea則更隨和。

開(kāi)會(huì)時(shí)，F(xiàn)ederighi常常連珠炮似地向同事發(fā)問(wèn)，Giannandrea更傾向于傾聽(tīng)。

John Giannandrea

其他方面的不滿(mǎn)情緒也在悄然積累。

軟件工程團(tuán)隊(duì)部分成員對(duì)AI團(tuán)隊(duì)同事薪資高、晉升快感到惱火。

他們還憤懣于，一些AI團(tuán)隊(duì)工程師能享受更長(zhǎng)假期，周五還能提前下班，自己卻要面對(duì)繁重的工作安排。

兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的不信任感日益加深。

今年早些時(shí)候，Giannandrea的副手要求詳細(xì)記錄一個(gè)聯(lián)合項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程，以防項(xiàng)目失敗后，F(xiàn)ederighi團(tuán)隊(duì)將責(zé)任歸咎于A(yíng)I團(tuán)隊(duì)。

Federighi還組建了自己的機(jī)器學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，這進(jìn)一步加劇了緊張關(guān)系。

Intelligent Systems團(tuán)隊(duì)成員達(dá)數(shù)百人，由其高級(jí)副手Sebastien Marineau-Mes負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。

他們訓(xùn)練了自己的模型，并構(gòu)建了多個(gè)demo，讓用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音指令控制應(yīng)用程序，且通常無(wú)需Siri團(tuán)隊(duì)協(xié)助。

在一次內(nèi)部演示中，一名團(tuán)隊(duì)成員展示了一張幻燈片，兩座山碰撞后夷為平地，一些人認(rèn)為這是對(duì)Giannandrea「爬山」理念的隱晦嘲諷。

2022年，Intelligent Systems團(tuán)隊(duì)開(kāi)始與Walker以及負(fù)責(zé)Vision Pro的高管Rockwell合作，啟動(dòng)了一個(gè)代號(hào)為L(zhǎng)ink的項(xiàng)目，但該項(xiàng)目很快陷入困境。

項(xiàng)目旨在為混合現(xiàn)實(shí)頭顯及AR眼鏡開(kāi)發(fā)語(yǔ)音指令，以控制應(yīng)用程序、完成任務(wù)。

Mike Rockwell

參與三方會(huì)議的工程師對(duì)Rockwell和Marineau-Mes對(duì)Walker公開(kāi)表露的敵意深感震驚。

兩人常因Siri在支持Vision Pro方面進(jìn)展緩慢，對(duì)Walker表達(dá)不滿(mǎn)。

例如，Rockwell期望佩戴頭顯的用戶(hù)能用語(yǔ)音通過(guò)Siri瀏覽網(wǎng)頁(yè)、調(diào)整窗口大小。他還設(shè)想，在虛擬空間交流的兩人能共同與Siri互動(dòng)，比如一起規(guī)劃度假。

但Siri團(tuán)隊(duì)的部分成員對(duì)此表示懷疑。最終，因Siri團(tuán)隊(duì)能力所限，Rockwell為Vision Pro設(shè)想的許多功能被削減。