一、創(chuàng)作背景

目前大多數(shù)的智能體應(yīng)用都是圍繞娛樂，更多的是一種新鮮事物的嘗鮮，比如做海報(bào)圖片、寫廣告文案、角色聊天。這主要是考慮到現(xiàn)有大模型的能力邊界，只能做一些用戶容錯(cuò)性比較大的場景。

但我覺得大模型的能力在不斷提升，特別是Qwen2.5已經(jīng)突破了原先的一些能力限制，所以我想有必要去打破和探索一下基于Qwen的智能體的能力邊界，做一些在真實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中有真實(shí)業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用，而不僅僅是個(gè)人“找個(gè)樂子”。

所以，雖然這次的主題是聚焦于休閑玩樂，但我還是要把這個(gè)休閑和經(jīng)濟(jì)商業(yè)扯上關(guān)系，做一個(gè)能讓更多人找到賺錢樂子的智能體。

二、選題調(diào)研

1、中國推出過境免簽政策

隨著中國推出144小時(shí)過境免簽政策，今年前三季度，我國入境游客約0.95億人次，部分免簽國家入境游客數(shù)量翻倍增長。

去年12月底，免簽政策延長至240小時(shí)（10天）后，外國游客的熱情還將進(jìn)一步激發(fā)。按照境外游客1億人次，每人花3000美元來測算，入境游將產(chǎn)生2.1萬億元的大市場。

2、上海成為入境游第一站

去年冬天最網(wǎng)紅的城市是哈爾濱，今年冬天則變成了上海！

上海，無疑成為這潑天財(cái)富的第一站。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年上海接待入境游客超過600萬人次，較2023年的364.46萬人次大幅增長，入境旅游市場繁榮，上海作為中國入境旅游“第一站”的地位更加穩(wěn)固。

2024年全年上海邊檢總站共查驗(yàn)入境外籍人員456萬人次，是2023年的兩倍，其中免簽入境外籍人員數(shù)量達(dá)167萬人次，占比約37%。在上海的景區(qū)和街區(qū)，“打飛的”來短期旅行的國際游客明顯增多。

海量的游客也為上海帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

2024年春節(jié)假日，上海地區(qū)含吃、住、行、游、購、娛等全要素旅游消費(fèi)交易總金額為191.22億元；上海旅游節(jié)期間，上海市賓館酒店客房出租率為61%，同比增長2個(gè)百分點(diǎn)。2024年上海入境游回訪率高達(dá)25%。

在這波蜂擁而至的外國游客中，又以韓國游客為甚。從2024年11月8日起，中國對韓國公民實(shí)施了15天免簽證入境政策。受益于航班頻次高和航程時(shí)間短，周五下班打飛的來度個(gè)周末已經(jīng)成為韓國歐巴（注：韓語“哥哥”）和歐尼（注：韓國“姐姐”）們的新時(shí)尚。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在剛剛過去的12月，上海的韓國入境游客訂單同比增長超180%，環(huán)比增長超40%。韓國來上海旅游總?cè)舜我堰_(dá)到840萬，這相當(dāng)于韓國總?cè)丝诘?7%。

3、政策支持做強(qiáng)旅游市場

上海市政府，也看到了入境游這個(gè)潛力巨大的市場。今年1月份，上海市政府出臺了《全面推動(dòng)上海旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2025-2027年）》，提出要做強(qiáng)上海旅游大市場，加快推動(dòng)旅游品質(zhì)提升，全力打造中國入境旅游第一站。

在此背景下，如何讓韓國等國際游客，在上海玩得更好，體驗(yàn)更好，成為當(dāng)下迫切要解決的課題。

4、當(dāng)前入境游的新特點(diǎn)

我們研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在來上海旅游的韓國等境外游客的旅行方式，較以往發(fā)生了非常明顯的變化，呈現(xiàn)旅行方式散客化、目的地小眾化、體驗(yàn)內(nèi)容個(gè)性化等新的特點(diǎn)和需求。

（1）出行散客化

隨著旅游市場的成熟和交通、信息等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，境外游客更傾向于自由行，能夠根據(jù)自己的興趣和時(shí)間靈活安排行程。

（2）目的地小眾化

游客對小眾目的地的興趣增加，不再僅僅滿足于傳統(tǒng)的熱門景點(diǎn)。他們希望發(fā)現(xiàn)更多獨(dú)特的地方，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐恼鎸?shí)生活。小眾化目的地不僅包括郊區(qū)或小城鎮(zhèn)，也包括城市中的非熱門區(qū)域。游客希望通過深入探索這些地方，獲得更豐富的文化體驗(yàn)。

例如，游客可以前往上海的武康路、徐家匯書院等地方，感受上海的歷史和現(xiàn)代文化的交融。

（3）追求體驗(yàn)個(gè)性化

散客化旅行方式使得游客能夠更深入地探索目的地，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕蜕?。他們不再局限于傳統(tǒng)的旅游團(tuán)行程，而是選擇自己感興趣的景點(diǎn)和活動(dòng)。

例如，游客可以自由選擇參觀上海的豫園、新雅粵菜館等特色景點(diǎn)和餐廳。

5、面臨的新問題

基于上述研究發(fā)現(xiàn)的旅行方式散客化、目的地小眾化、體驗(yàn)內(nèi)容個(gè)性化的新特點(diǎn)，我們分析出當(dāng)前入境游客在上海旅行時(shí)面臨的新問題。

（1）網(wǎng)上信息繁雜

散客自由行的游客通常沒有旅行團(tuán)和地陪導(dǎo)游服務(wù)，需要自己規(guī)劃行程，但網(wǎng)絡(luò)上的信息繁雜且碎片化，難以快速找到全面、準(zhǔn)確的旅游信息。

例如，游客可能需要花費(fèi)大量時(shí)間在不同網(wǎng)站上查找景點(diǎn)、餐廳、住宿等信息。

（2）語言交流障礙

對于境外游客來說，語言是獲取信息和溝通的主要障礙。特別是自由行的游客，沒有精通外語的導(dǎo)游全程陪同服務(wù)。雖然上海作為國際大城市，在公共場所已經(jīng)有較多的英文標(biāo)識和服務(wù)，但還是會存在以下兩個(gè)短板。

• 小語種。對于韓國、東南亞和東歐等國家的游客，小語種的文字標(biāo)識和導(dǎo)游還很缺乏。

據(jù)中國旅行社協(xié)會統(tǒng)計(jì)，目前全國66萬持證導(dǎo)游中，外語導(dǎo)游占比僅8.4%，小語種的導(dǎo)游更是稀缺。

• 小景點(diǎn)。在一些小眾景點(diǎn)或非旅游區(qū)域，英文標(biāo)識較少，與當(dāng)?shù)厝私涣饕泊嬖谡Z言問題。

（3）交通出行困惑

自由行的入境游客普遍沒有專車接送，而且又喜歡去一些小眾的景點(diǎn)。上海的公共交通系統(tǒng)雖然發(fā)達(dá)，但對于不熟悉當(dāng)?shù)亟煌ǖ木惩庥慰蛠碚f，可能還是會感到復(fù)雜和不便。例如，地鐵線路多、換乘頻繁，游客容易迷路。

（4）個(gè)性化游歷難以滿足

境外游客更看重游歷體驗(yàn)，對歷史人文的興趣勝過休閑娛樂。他們希望在上海的city walk中滿足他們對這座城市和中國文化的好奇心。但這些內(nèi)容是傳統(tǒng)旅行社和導(dǎo)游無法提供的。

位于上海新天地的大韓民國臨時(shí)政府舊址，是韓國游客到訪上海的熱門景點(diǎn)。和免簽政策之前相比， 政策以來該館韓國游客大量增加，周末日均游客量甚至增加300至400人。之所以韓國游客都要去打卡這個(gè)舊址，因?yàn)樵缭谏鲜兰o(jì)初上海曾是許多韓國人的避難所。1910年至1945年間，日本占領(lǐng)朝鮮半島期間，不少韓國人為了逃避壓迫來到了上海，并在此建立了自己的社區(qū)。其中最著名的便是位于新天地的大韓民國臨時(shí)政府舊址，這里見證了韓國獨(dú)立運(yùn)動(dòng)的重要?dú)v程。

所以，我們需要一個(gè)更能滿足當(dāng)前入境游散客需求的信息提供服務(wù)，幫助這些自由行的游客更好地規(guī)劃行程，獲得個(gè)性化的游歷體驗(yàn)。

三、智能體搭建

1、技術(shù)選型

在市場上已經(jīng)有眾多智能體工具提供商的背景下，我們選用百寶箱和Qwen MAX模型主要基于以下兩方面原因：

（1）Qwen MAX模型

Qwen MAX是一款具有廣泛多語言支持的多功能大型語言模型。特別是在多語言方面具有諸多優(yōu)勢：

• 廣泛的語言支持：通過在多種語言的語料庫上進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練，Qwen MAX
  模型能夠有效地理解和生成各種語言的文本。
• 強(qiáng)大的語言理解能力：Qwen MAX模型基于Transformer架構(gòu)，能夠捕捉復(fù)雜的語言模式和依賴關(guān)系。這種架構(gòu)使Qwen MAX能夠理解不同語言的細(xì)微差別，提供準(zhǔn)確且上下文適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。
• 高質(zhì)量的預(yù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)：Qwen MAX在大量高質(zhì)量的多語言數(shù)據(jù)上進(jìn)行預(yù)訓(xùn)練，使得模型對各種語言有全面的理解，包括語法、句法和語義。能夠以高精度處理廣泛語言任務(wù)。?
• 支持特定語言的微調(diào)：Qwen MAX模型可以針對特定語言或語言對進(jìn)行微調(diào)。這一微調(diào)過程使Qwen MAX能夠適應(yīng)個(gè)別語言的獨(dú)特特性和要求，進(jìn)一步提升其在特定語言環(huán)境中的性能。
• 跨語言遷移學(xué)習(xí)：Qwen MAX利用跨語言遷移學(xué)習(xí)，從一種語言獲得的知識可以轉(zhuǎn)移到另一種語言。這種能力對于資源有限的語言特別有用，因?yàn)槟Ｐ涂梢岳觅Y源豐富的語言的知識來提高性能。?
• 文化敏感性和上下文意識：模型被訓(xùn)練為具有文化敏感性和上下文意識，確保其響應(yīng)適合用戶的文化和語言背景。這對于國際環(huán)境中的商業(yè)應(yīng)用至關(guān)重要，因?yàn)槲幕?xì)微差別可以顯著影響溝通。

因此，我們選擇Qwen MAX模型來處理這個(gè)多語言的AI導(dǎo)游工具，為來自全球的游客生成不同語言的答復(fù)，并在多種語言之間進(jìn)行準(zhǔn)確且上下文適當(dāng)?shù)姆g。?

（2）百寶箱

在2024年9月5日的外灘大會上，支付寶推出智能體開發(fā)平臺「百寶箱」，并啟動(dòng)智能體生態(tài)開放計(jì)劃。依托專業(yè)的智能體構(gòu)建能力，商家機(jī)構(gòu)可0代碼、最快 1 分鐘創(chuàng)建專屬的服務(wù)智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶 App、支小寶 App 等。

作為國內(nèi)最大的服務(wù)型超級 App，支付寶一路從國民電子錢包到數(shù)字生活開放平臺，打造了完善的數(shù)字服務(wù)生態(tài)。而百寶箱的推出，作為從 2003 年誕生到今天，支付寶的第三件大事，標(biāo)志著支付寶走過了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)大時(shí)代，正以一個(gè)開放的心態(tài)向著 AI 時(shí)代進(jìn)發(fā)。

• 零代碼開發(fā)：百寶箱為用戶提供了一個(gè)無代碼創(chuàng)建和分發(fā)應(yīng)用的工具，商家和開發(fā)者無需任何開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，最快1分鐘內(nèi)即可創(chuàng)建專屬智能體。?
• 多場景分發(fā)：通過百寶箱創(chuàng)建的智能體可以在多個(gè)終端和場景中分發(fā)，包括支付寶小程序、支付寶App、支小寶App、IoT設(shè)備、智能車機(jī)等。
• 使用便捷：百寶箱·Tbox基礎(chǔ)版可以在web網(wǎng)頁端在線使用，訪問支付寶百寶箱官網(wǎng)，注冊登錄后即可在線使用。
• 多語言支持：百寶箱app官方版支持多國語言翻譯，滿足學(xué)習(xí)、工作、出國旅游等需求，避免語言不通的尷尬。?
• 強(qiáng)應(yīng)用場景：這一條是我最為看重的。外國游客在中國消費(fèi)必然會需要支付工具，支付寶現(xiàn)在的境外游客市場占有率達(dá)到 80%，來滬旅游的外國游客普遍都有支付寶 App。

因此，我通過百寶箱搭建的智能體可以投放在支付寶上，觸達(dá)更多的外國游客，為他們提供便捷的服務(wù)。同時(shí)，無需外國游客額外安裝其他App，滿足境外游客保護(hù)個(gè)人隱私的需求。

2、客戶畫像

在搭建智能體之前，我先明確目標(biāo)客戶的畫像和潛在需求。

（1）客戶畫像

我這個(gè)智能體服務(wù)的目標(biāo)客戶是海外的年輕人，由于資金預(yù)算有限，不采用跟團(tuán)旅行方式。他們追求個(gè)性化的游歷體驗(yàn)，個(gè)性化的旅游景點(diǎn)。

（2）潛在需求

游客的需求主要集中在吃住行玩這四個(gè)方面。具體來說：

• 吃：尋找地道的上海美食，了解餐廳的位置、菜品、價(jià)格等信息。
• 住：預(yù)訂合適的酒店或民宿，了解住宿的設(shè)施、服務(wù)和周邊環(huán)境。
• 行：規(guī)劃出行路線，了解交通工具的時(shí)刻表和票價(jià)，獲取實(shí)時(shí)的交通信息。
• 學(xué)：了解景點(diǎn)背后的歷史故事、感受上海的文化底蘊(yùn)。

3、搭建過程

（1）新建應(yīng)用

我開通的是百寶箱的專業(yè)版，在“我的應(yīng)用”中可以快速“新建應(yīng)用”來搭建智能體。

我采用的是對話型的智能體，這主要是考慮到平臺目前的設(shè)計(jì)邊界，而且Qwen MAX在function call方面的能力也比較優(yōu)秀，無需通過工作流的方式，就能方便調(diào)用各類插件功能。

提個(gè)小建議，如果今后百寶箱可以在對話型的智能體里，增加調(diào)用工作流的功能，那就更完美了。

（2）編輯界面

百寶箱的編輯界面比較清爽

角色與指令

由于百寶箱實(shí)在是個(gè)容易上手的平臺，作為沒有編程基礎(chǔ)的小白，也可以快速完成搭建。所以這個(gè)部分實(shí)在也沒什么可以多寫的。

大部分時(shí)間主要用在設(shè)計(jì)提示詞上，圍繞前文中分析的客戶潛在需求，我的智能體指令主要實(shí)現(xiàn)以下功能：

1. 匯率查詢功能

• 功能描述：為外國游客提供實(shí)時(shí)的匯率查詢服務(wù)，幫助他們了解不同貨幣之間的兌換比率，方便他們在消費(fèi)時(shí)進(jìn)行換算和預(yù)算規(guī)劃。
• 實(shí)現(xiàn)方式：智能體調(diào)用匯率轉(zhuǎn)換插件，用戶可以通過輸入或語音詢問的方式查詢特定貨幣的匯率。例如，游客可以問“美元兌人民幣的匯率是多少？”智能體將迅速給出答案。
• 表現(xiàn)形式：以文字形式展示具體的匯率數(shù)值，并提供換算示例，如“1美元約等于6.5人民幣”。

2. 路線規(guī)劃功能最大的亮點(diǎn)

• 功能描述：自動(dòng)識別用戶的出發(fā)地，不需要游客自己輸入。因?yàn)楹芏嗬贤飧靖悴磺遄约涸谑裁吹胤剑。。「鶕?jù)游客的出發(fā)地、目的地以及出行偏好（如時(shí)間最短、費(fèi)用最低、風(fēng)景最佳等），為游客提供最優(yōu)的出行路線規(guī)劃服務(wù)，包括游客最主要采用的公共交通、步行、騎行這三種方式。
• 實(shí)現(xiàn)方式：智能體調(diào)用高德服務(wù)等插件，用戶可以通過輸入或語音描述自己的出行需求，智能體將根據(jù)實(shí)時(shí)交通狀況和用戶偏好，推薦合適的出行方案，并提供詳細(xì)的路線指引和預(yù)計(jì)出行時(shí)間。
• 表現(xiàn)形式：以文字形式詳細(xì)描述路線的各個(gè)步驟，如乘坐地鐵X號線到X站，再換乘公交X路到X站等。未來，還可以輔以地圖圖片，直觀展示路線的走向和各個(gè)站點(diǎn)的位置，方便游客查看和記憶。

3.景點(diǎn)介紹和推薦功能

• 功能描述：為游客提供上海各大景點(diǎn)的詳細(xì)介紹，包括景點(diǎn)的歷史背景、特色亮點(diǎn)、游玩建議等信息，并結(jié)合天氣和位置，推薦合適的景點(diǎn)，幫助游客更好地了解和規(guī)劃自己的行程。
• 實(shí)現(xiàn)方式：智能體調(diào)用Bing 搜索、圖片搜索和墨跡天氣等插件，用戶可以通過輸入或語音詢問的方式查詢特定景點(diǎn)的信息。例如，游客可以問“東方明珠塔有什么好玩的？”智能體將提供詳盡的介紹。
• 表現(xiàn)形式：以文字形式詳細(xì)介紹景點(diǎn)的各個(gè)方面，并輔以精美的景點(diǎn)圖片，如東方明珠塔的全景圖、內(nèi)部設(shè)施圖等，讓游客在了解信息的同時(shí)，也能感受到景點(diǎn)的魅力和氛圍。

4. 飯店推薦功能

• 功能描述：根據(jù)游客的口味偏好、預(yù)算范圍以及所在位置，為游客推薦上海的特色美食餐廳和優(yōu)質(zhì)飯店，幫助游客找到合適的用餐場所。
• 實(shí)現(xiàn)方式：智能體調(diào)用Bing 搜索、圖片搜索等插件，用戶可以通過輸入或語音描述自己的用餐需求，智能體將根據(jù)用戶的需求和評價(jià)數(shù)據(jù)，推薦合適的餐廳，并提供餐廳的詳細(xì)信息和預(yù)訂服務(wù)。
• 表現(xiàn)形式：以文字形式介紹餐廳的菜品特色、價(jià)格區(qū)間、環(huán)境氛圍等信息，并輔以誘人的美食圖片，如小籠包的特寫圖、餐廳的內(nèi)部環(huán)境圖等，讓游客在了解餐廳的同時(shí)，也能感受到美食的誘惑和餐廳的氛圍。

5.多語言服務(wù)功能最大的亮點(diǎn)

• 技術(shù)實(shí)現(xiàn)：智能體利用Qwen MAX模型在多語言方面的優(yōu)勢技術(shù)，通過分析用戶的輸入文本或語音的特征，自動(dòng)識別出其使用的語言，并用對應(yīng)語言來進(jìn)行對話。例如，通過檢測用戶輸入的語言，判斷出用戶是使用中文、英文、韓文等不同語言。
• 應(yīng)用場景：當(dāng)用戶在支付寶百寶箱的智能體上進(jìn)行查詢時(shí)，無需額外設(shè)置或指定語言，智能體會自動(dòng)識別用戶的語言。比如一個(gè)韓國游客輸入韓文查詢上海的景點(diǎn)信息，智能體會自動(dòng)識別出韓文，并以韓文進(jìn)行回應(yīng)和提供服務(wù)。

以上功能都是通過大模型來調(diào)用一眾插件來實(shí)現(xiàn)完成的。

（3）快速迭代

短短時(shí)間搭建完智能體后，這只是開始，漫長的迭代才剛開始了。我采用MVP和PMF結(jié)合方式，先向目標(biāo)客群推出“Minimum Viable Product”，然后快速迭代試圖找到 “Product Market Fit”。

我將智能體推薦給了國內(nèi)外的朋友們，聽取他們的意見。大家都很積極給我了反饋。

首批用戶們也提出了一些意見。比如覺得我初代版本選用的頭像不好，如下：

他們覺得這個(gè)太傳統(tǒng)，無法體現(xiàn)當(dāng)代中國青年昂揚(yáng)向上，積極陽光的一面，所以我不得不把頭像換成了下面這個(gè)。用戶說，這個(gè)才是他們心目中會帶他們出去逛吃逛玩的導(dǎo)游小姐姐。

還有大家普遍對現(xiàn)有旅游app的個(gè)性化不足有所詬病。給所有人設(shè)計(jì)的旅游路線和景點(diǎn)都是差不多的。所以我在智能體里也增加了對用戶個(gè)性化需求的考慮，推薦的景點(diǎn)盡量符合用戶的個(gè)性化需求，并能結(jié)合用戶當(dāng)前所在位置和當(dāng)日的天氣情況，做到千人千面的景點(diǎn)推薦。

還有對地理位置的精準(zhǔn)理解，也是我的一個(gè)重要改進(jìn)，讓智能體能準(zhǔn)確了解用戶指定的餐館和景點(diǎn)。

四、真實(shí)對話中的表現(xiàn)

1、結(jié)合天氣情況推薦游樂場所

2、自動(dòng)切換語言答復(fù)

3、景點(diǎn)介紹及圖片展示

4、上海本地美食介紹

6、上海本地餐館推薦

7、上海兩日游攻略規(guī)劃

8、個(gè)性化街頭漫步路線推薦

9、上海文娛演出節(jié)目推薦

10、韓元與人民幣兌換查詢

五、未來計(jì)劃

1、更多小語種

目前是針對韓國游客做的版本，后續(xù)會增加日本游客、東南亞游客和東歐游客版本。通過在智能體中接入多語言的知識庫，使得智能體能夠理解和處理多種語言的查詢。

2024年上海主要入境游客來源國家包括：

1. 韓國：根據(jù)攜程集團(tuán)數(shù)據(jù)，2024年12月31日至2025年1月1日，韓國入境游訂單同比增長215%。
2. 日本：同樣根據(jù)攜程集團(tuán)數(shù)據(jù)，日本入境游訂單同比增長145%。
3. 泰國：享受免簽入境政策，訂單增長顯著。
4. 馬來西亞：享受免簽入境政策，訂單增長顯著。
5. 斯洛伐克：自2024年11月起，中國面向斯洛伐克游客推出入境免簽政策，吸引了大量游客。
6. 美國和歐洲國家：上海的主要入境游客來源地之一。

當(dāng)智能體接收到不同語言的查詢時(shí)，可以調(diào)用相應(yīng)的多語言知識庫進(jìn)行處理。比如，對于韓國游客提出推薦景點(diǎn)和餐館，智能體會使用韓語的知識庫，并推薦韓國游客最喜歡去的景點(diǎn)，外灘、豫園、南京路“經(jīng)典路線”；淮海中路、武康路、新天地、田子坊的“潮流路線”，還有韓流三件套，“大韓民國臨時(shí)政府舊址、海底撈、很久以前羊肉串”。

2、更多本土信息

后續(xù)會引入多模態(tài)的知識庫，增加對上海本地景點(diǎn)的歷史故事，讓入境海外游客對上海的風(fēng)土人情和人文歷史有更深入的了解，甚至于把它做成一個(gè)IP，做成眾包形式的商業(yè)模式。

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