隨著人工智能的快速發(fā)展，智能體成為重要?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)域。其在多個(gè)行業(yè)已得到應(yīng)用且不斷進(jìn)化，研究這些趨勢(shì)有助于企業(yè)和個(gè)人了解未來技術(shù)走向，提前做好準(zhǔn)備，利用智能體提升效率、改善體驗(yàn)，推動(dòng)各行業(yè)變革，同時(shí)確保其合理、道德地發(fā)展。

文章首先介紹了人工智能智能體的定義及 2024 年的發(fā)展趨勢(shì)，如在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域的應(yīng)用。接著詳細(xì)闡述了 2025 年的十大趨勢(shì)，包括采用率增長(zhǎng)、主動(dòng)式智能體、超個(gè)性化、情感智能、多模態(tài)能力、多智能體系統(tǒng)、構(gòu)建框架、與物聯(lián)網(wǎng)集成、道德與透明決策、增強(qiáng)通信協(xié)作工具等方面的發(fā)展，最后強(qiáng)調(diào)了其未來與人類共生的關(guān)系及重要性。

摘要&目錄

人工智能（AI）的快速發(fā)展引發(fā)了各行業(yè)的變革性轉(zhuǎn)變。在 AI 的眾多進(jìn)步中，智能體作為創(chuàng)新的基石脫穎而出，重塑了行業(yè)格局，提升了用戶體驗(yàn)，并將自動(dòng)化推向了新的高度。這些自主運(yùn)行的虛擬機(jī)已經(jīng)在客戶服務(wù)、醫(yī)療保健、金融甚至娛樂等領(lǐng)域占據(jù)了一席之地。那么，人工智能智能體的未來會(huì)是怎樣的呢？在本文中，我們將探討 2025 年及未來幾年人工智能智能體的趨勢(shì)和預(yù)測(cè)。

• 什么是人工智能智能體？
• 2024 年人工智能智能體趨勢(shì)
• 2025 年人工智能智能體趨勢(shì)：展望未來

人工智能智能體采用率的增長(zhǎng)

主動(dòng)式人工智能智能體

人工智能智能體與超個(gè)性化

人工智能智能體的情感智能

人工智能智能體的多模態(tài)能力

更先進(jìn)的多智能體系統(tǒng)

人工智能智能體構(gòu)建框架

與物聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人設(shè)備的深度集成

智能體決策中的道德 AI 與透明度

增強(qiáng)的通信與協(xié)作工具

• 常見問題解答

什么是人工智能智能體？

人工智能智能體是旨在執(zhí)行任務(wù)、做出決策并與人類或其他系統(tǒng)進(jìn)行交互的自主系統(tǒng)。它們形式多樣，從虛擬助手到協(xié)調(diào)物流或金融運(yùn)營(yíng)的高級(jí)多智能體系統(tǒng)不一而足。近年來，由于自然語言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)和生成式 AI（GenAI）的進(jìn)步，它們的多功能性和應(yīng)用范圍急劇擴(kuò)大。

隨著其能力的不斷拓展，人工智能智能體正從簡(jiǎn)單的任務(wù)自動(dòng)化邁向主動(dòng)式問題解決、戰(zhàn)略決策制定，甚至情感智能領(lǐng)域。因此，各行業(yè)的組織都認(rèn)為，在不久的將來，人工智能智能體將成為其勞動(dòng)力中不可或缺的一部分。其中一些組織已經(jīng)開始積極將人工智能智能體整合到其工作流程中，以提高生產(chǎn)力和效率。

在深入探討人工智能智能體的未來趨勢(shì)之前，讓我們先來快速回顧一下它們?cè)?2024 年的發(fā)展情況。

2024 年人工智能智能體趨勢(shì)

2024 年是人工智能智能體發(fā)展的關(guān)鍵一年。各個(gè)行業(yè)的企業(yè)和組織開始充分認(rèn)識(shí)到這些技術(shù)的潛力，并以日益復(fù)雜的方式將其融入到工作流程中。

以下是我們?cè)?2024 年觀察到的一些人工智能智能體趨勢(shì)：

• 接管客戶服務(wù)：人工智能智能體進(jìn)入了眾多行業(yè)，從金融、醫(yī)療保健到電子商務(wù)和客戶服務(wù)領(lǐng)域。特別是客戶服務(wù)智能體，已成為眾多品牌的標(biāo)配，在許多行業(yè)中，高達(dá) 60%的客戶交互由人工智能智能體處理。
• 更智能、更自主的智能體：2024 年，人工智能智能體變得更加獨(dú)立，借助自然語言處理、強(qiáng)化學(xué)習(xí)和任務(wù)自動(dòng)化方面的進(jìn)步，像 OpenAI 的 GPT-4 等 AI 模型使智能體能夠與用戶進(jìn)行更有意義、具有上下文感知能力的對(duì)話。
• 網(wǎng)絡(luò)安全中的人工智能智能體：專注于安全的人工智能智能體在保護(hù)數(shù)據(jù)、檢測(cè)威脅和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)方面變得越來越普遍。隨著網(wǎng)絡(luò)威脅的增加，企業(yè)嚴(yán)重依賴人工智能驅(qū)動(dòng)的智能體來構(gòu)建主動(dòng)防御機(jī)制。
• 與人類團(tuán)隊(duì)的整合：2024 年最顯著的趨勢(shì)之一是人工智能智能體與人類員工的協(xié)同使用日益增多。這些智能體不僅用于自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)，還成為了戰(zhàn)略合作伙伴，助力決策制定、數(shù)據(jù)分析，并提供見解以提升整體績(jī)效。
• 人工智能智能體構(gòu)建框架的興起：2024 年出現(xiàn)了許多人工智能智能體構(gòu)建框架和工具。AutoGen、CrewAI 和 LangChain 等平臺(tái)提供了模板、工具和框架，使開發(fā)者和非專業(yè)人員都能構(gòu)建滿足自身需求的定制化人工智能智能體。這使得人工智能智能體的構(gòu)建過程更加民主化。

2025 年人工智能智能體趨勢(shì)：展望未來

展望 2025 年，人工智能智能體將繼續(xù)發(fā)展，并重新定義我們與技術(shù)的交互方式。以下是需要關(guān)注的關(guān)鍵趨勢(shì)：

• 人工智能智能體采用率的增長(zhǎng)
• 主動(dòng)式人工智能智能體
• 人工智能智能體與超個(gè)性化
• 人工智能智能體的情感智能
• 人工智能智能體的多模態(tài)能力
• 更先進(jìn)的多智能體系統(tǒng)
• 人工智能智能體構(gòu)建框架
• 與物聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人設(shè)備的深度集成
• 智能體決策中的道德 AI 與透明度
• 增強(qiáng)的通信與協(xié)作工具

現(xiàn)在讓我們?cè)敿?xì)了解每一項(xiàng)趨勢(shì)。

1. 人工智能智能體采用率的增長(zhǎng)

在未來一年，各行業(yè)的組織將在各個(gè)部門的任務(wù)中采用人工智能智能體。凱捷（Capgemini）的一份報(bào)告指出，大多數(shù)組織（82%）計(jì)劃到 2026 年整合人工智能智能體。這主要將用于諸如電子郵件生成、編碼和數(shù)據(jù)分析等任務(wù)。在一項(xiàng)類似的研究中，德勤（Deloitte）預(yù)測(cè)，到 2025 年，使用生成式 AI 的企業(yè)中有 25%將部署人工智能智能體，到 2027 年這一比例將增長(zhǎng)至 50%。

與此同時(shí)，高德納（Gartner）預(yù)測(cè)，到 2028 年，至少 15%的日常工作決策將通過智能體 AI 自主做出。該機(jī)構(gòu)還表示，屆時(shí)，33%的企業(yè)軟件應(yīng)用程序也將包含智能體 AI。

在接下來的一年中，我們還將看到專門應(yīng)用于金融（如自動(dòng)化交易機(jī)器人）、零售（個(gè)性化購(gòu)物助手）和醫(yī)療保?。ㄌ摂M健康顧問）等領(lǐng)域的人工智能智能體。

2. 主動(dòng)式人工智能智能體

到 2025 年，人工智能智能體將從被動(dòng)式助手轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式問題解決者。它們不再等待指令，而是能夠預(yù)測(cè)需求、提出解決方案并自主采取行動(dòng)。想象一下，一個(gè)人工智能智能體不僅能為你安排會(huì)議，還能根據(jù)你的精力水平和工作效率模式，建議最佳的休息或任務(wù)時(shí)間。

人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)分析能夠幫助這些智能體根據(jù)過去的行為和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)用戶需求。情境感知能力的提升將使智能體在不久的將來更好地理解和預(yù)測(cè)用戶意圖。在 2025 年，我們很可能會(huì)看到這如何促進(jìn)客戶服務(wù)中的高度個(gè)性化交互。

3. 人工智能智能體與超個(gè)性化

得益于生成式 AI 的集成，人工智能智能體能夠根據(jù)用戶的偏好、背景等生成定制化的響應(yīng)。在 2024 年，我們已經(jīng)有了像 Salesforce 的 Einstein GPT 這樣的工具，使智能體能夠生成個(gè)性化內(nèi)容。

到 2025 年，我們將看到人工智能智能體提供更加超個(gè)性化的響應(yīng)。例如，零售環(huán)境中的人工智能智能體可能會(huì)根據(jù)客戶的瀏覽歷史、購(gòu)買模式和社交媒體活動(dòng)，預(yù)測(cè)客戶會(huì)對(duì)某款新產(chǎn)品感興趣。

在醫(yī)療保健領(lǐng)域，人工智能智能體可以根據(jù)個(gè)人的健康數(shù)據(jù)和生活方式提供量身定制的健康建議、運(yùn)動(dòng)方案，甚至飲食調(diào)整建議，使追求健康變得更加便捷和個(gè)性化。

4. 人工智能智能體的情感智能

到 2025 年，人工智能智能體將具備更好的情感智能，從而在客戶服務(wù)、治療和教育等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)共情式交互。它們將能夠輕松處理復(fù)雜的多輪對(duì)話，不僅能理解話語的字面意思，還能解讀語氣、情感和上下文等細(xì)微差別。例如，一個(gè)人工智能客戶服務(wù)智能體不僅能回答你的問題，還能捕捉情感線索，根據(jù)用戶的情緒或情感調(diào)整語氣或提出合適的解決方案。

例如，在零售和娛樂行業(yè)，人工智能智能體不僅會(huì)推薦產(chǎn)品或電影，還能實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求。然后，它們可以根據(jù)對(duì)個(gè)人偏好、習(xí)慣和情感的更好理解，提供個(gè)性化折扣、促銷活動(dòng)，甚至個(gè)性化新聞推送。

5. 人工智能智能體的多模態(tài)能力

2025 年的人工智能智能體將能夠無縫集成文本、語音、圖像和視頻，實(shí)現(xiàn)更自然、更有效的交互。這一趨勢(shì)將在未來幾年提升客戶支持和創(chuàng)意協(xié)作水平。

這些智能體可以通過提供具有共情能力和情境感知的支持來改善客戶服務(wù)。它們還能為創(chuàng)意工具提供動(dòng)力，使其能夠根據(jù)用戶輸入動(dòng)態(tài)調(diào)整。想象一下，一個(gè)智能體不僅能理解你輸入的文字，還能捕捉你的語氣或情緒，并相應(yīng)地調(diào)整其回復(fù)。這將使交互感覺更加直觀和人性化。

展望未來，這些智能體的潛力更加令人興奮。多模態(tài)人工智能智能體將通過創(chuàng)建不僅功能強(qiáng)大，而且極具個(gè)性化和意義的數(shù)字體驗(yàn)，為用戶交互設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)。

6. 更先進(jìn)的多智能體系統(tǒng)

隨著企業(yè)對(duì)日益復(fù)雜的解決方案的需求增長(zhǎng)，多智能體系統(tǒng)的開發(fā)將成為焦點(diǎn)。人工智能智能體將相互協(xié)作，解決需要多層決策的問題并執(zhí)行任務(wù)。

這些智能體將能夠共享信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)，甚至處理跨越部門或服務(wù)的更復(fù)雜工作流程。例如，在物流領(lǐng)域，多智能體系統(tǒng)可以優(yōu)化供應(yīng)鏈、管理庫存并預(yù)測(cè)需求波動(dòng)。

在 2025 年，組織將部署多智能體系統(tǒng)來管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。像 OpenAI Swarm 和微軟的 Magentic AI 這樣的智能體編排平臺(tái)將引領(lǐng)這一趨勢(shì)，使企業(yè)能夠協(xié)作部署和管理多個(gè)智能體。

7. 人工智能智能體構(gòu)建框架

2024 年見證了許多人工智能智能體構(gòu)建框架的興起，如 AutoGen、CrewAI、LangGraph、LlamaIndex 等等。這些框架使人工智能智能體能夠被大眾所使用，極大地?cái)U(kuò)展了它們的應(yīng)用場(chǎng)景和可能性。

這些平臺(tái)內(nèi)置模板和無代碼工具，任何人無論技術(shù)背景如何都能構(gòu)建人工智能智能體。目前，對(duì)于可集成到這些智能體中的功能和工具類型的研究和擴(kuò)展正在進(jìn)行中。2025 年我們將看到更多此類應(yīng)用。有了如此高度的定制化和集成能力，使用人工智能智能體所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)將不受限制。

鑒于今年出現(xiàn)的眾多智能體構(gòu)建框架，很明顯，到 2025 年，一些較小的參與者將整合為幾個(gè)更大的平臺(tái)。

8. 與物聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人設(shè)備的深度集成

到 2025 年，人工智能智能體將與物聯(lián)網(wǎng)（IoT）實(shí)現(xiàn)更深度的集成。這種集成將實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的無縫通信，增強(qiáng)自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析和實(shí)時(shí)決策能力。從智能家居、智能辦公室到智能城市，人工智能智能體將很快能夠在無需人工干預(yù)的情況下控制設(shè)備、管理工作流程并優(yōu)化系統(tǒng)。

在未來一年，我們還將看到人工智能智能體集成到個(gè)人設(shè)備中，如手機(jī)、電腦和智能手表。想象一下，你的智能手機(jī)或筆記本電腦上有虛擬助手，能夠自動(dòng)為你運(yùn)行任務(wù)。

這些智能體可以自動(dòng)為你訂購(gòu)每月的生活用品和雜貨，甚至在你的日歷上標(biāo)記在線購(gòu)物包裹的送達(dá)日期。它們可以通過比較不同應(yīng)用程序上的價(jià)格來安排酒店和航班預(yù)訂等旅行事宜。它們甚至可以通過同時(shí)跟蹤多個(gè)平臺(tái)的可用性，及時(shí)幫你預(yù)訂出租車。這些只是 2025 年你可能會(huì)看到的人工智能智能體眾多應(yīng)用中的一部分。

9. 智能體決策中的道德 AI 與透明度

隨著人工智能智能體越來越多地融入決策過程，確保這些系統(tǒng)的道德運(yùn)行至關(guān)重要。企業(yè)將優(yōu)先考慮道德 AI 框架，以確保智能體行為的透明度、公平性和可問責(zé)性。預(yù)計(jì)將出臺(tái)圍繞 AI 道德的新法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是在金融、醫(yī)療保健和執(zhí)法等領(lǐng)域。

在 2025 年，我們還將看到對(duì)“可解釋 AI”（XAI）的更加強(qiáng)調(diào)——這一運(yùn)動(dòng)旨在確保人工智能智能體對(duì)其決策提供清晰、可理解的解釋。這將提升人工智能智能體的決策能力，使其更加透明、可解釋且符合道德規(guī)范。因此，我們將看到人工智能智能體在組織中承擔(dān)更具決定性和復(fù)雜性的任務(wù)。

10. 增強(qiáng)的通信與協(xié)作工具

人工智能智能體將重塑團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作方式。在 2025 年，我們可以期待更智能的會(huì)議助手、虛擬協(xié)作空間和人工智能驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理工具。這些智能體不僅將協(xié)助安排會(huì)議，還將通過提供實(shí)時(shí)反饋、管理團(tuán)隊(duì)任務(wù)和從討論中提供可操作的見解，確保會(huì)議富有成效。

人工智能智能體還將連接不同行業(yè)，創(chuàng)建相互關(guān)聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)。例如，醫(yī)療保健智能體可能與金融系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化保險(xiǎn)處理。在 2025 年，我們將看到更多此類相互關(guān)聯(lián)的應(yīng)用。

結(jié)論

展望 2025 年，人工智能智能體有望變得更加復(fù)雜、自主和多功能。它們將超越聊天機(jī)器人、虛擬助手和簡(jiǎn)單的任務(wù)自動(dòng)化，成為寶貴的合作伙伴、決策者和道德指南。在未來幾年，我們可以預(yù)期人工智能智能體不僅將提高效率和生產(chǎn)力，還將使人類能夠?qū)崿F(xiàn)更高水平的創(chuàng)造力、個(gè)性化和幸福感。

然而，隨著人工智能智能體日益重要，確保它們公平、透明和可問責(zé)至關(guān)重要。這一責(zé)任落在開發(fā)者身上，需要人類的干預(yù)和監(jiān)督來實(shí)施。歸根結(jié)底，2025 年人工智能智能體的未來不是替代，而是共生——一個(gè)人類智慧與人工智能攜手應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的未來。

人工智能智能體仍處于發(fā)展的初期階段。雖然這項(xiàng)技術(shù)正處于蓬勃發(fā)展的邊緣，但早期采用者必然會(huì)從中獲益最多。如果你想跟上潮流，了解人工智能智能體及其開發(fā)和應(yīng)用，這里有一門全面的課程可以讓你成為人工智能智能體專家！我們的智能體 AI 先鋒計(jì)劃面向各種背景和任何技術(shù)知識(shí)水平的人群，從零開始教你關(guān)于人工智能智能體的一切。報(bào)名并開始探索當(dāng)今世界的最新技術(shù)吧！

常見問題解答

• Q1. 什么是人工智能智能體？A. 人工智能智能體是執(zhí)行任務(wù)、做出決策并與人類或其他系統(tǒng)交互的自主系統(tǒng)。
• Q2. 人工智能智能體在商業(yè)中如何應(yīng)用？A. 它們可用于自動(dòng)化客戶支持、庫存管理、欺詐檢測(cè)和個(gè)性化營(yíng)銷等任務(wù)。
• Q3. 哪些行業(yè)從人工智能智能體中受益最大？A. 醫(yī)療保健、金融、零售、教育和物流是主要受益行業(yè)。
• Q4. 2025 年人工智能智能體的關(guān)鍵趨勢(shì)是什么？A. 主動(dòng)式問題解決、多模態(tài)能力、情感智能和智能體編排是 2025 年值得期待的關(guān)鍵人工智能智能體趨勢(shì)。
• Q5. 人工智能智能體如何改善客戶體驗(yàn)？A. 它們提供個(gè)性化推薦、更快的問題解決和跨渠道的無縫交互。
• Q6. 人工智能智能體會(huì)取代人類工作嗎？A. 人工智能智能體更有可能增強(qiáng)人類角色，自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)，使人類能夠?qū)Ｗ⒂趹?zhàn)略任務(wù)。它們將作為人類的虛擬助手，讓員工承擔(dān)更具戰(zhàn)略性的任務(wù)。
• Q7. 什么是智能體編排？A. 它指的是管理多個(gè)協(xié)作的人工智能智能體以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜目標(biāo)的過程。
• Q8. 法規(guī)在人工智能智能體發(fā)展中起什么作用？A. 法規(guī)將確保道德使用、數(shù)據(jù)隱私和可問責(zé)性，增強(qiáng)對(duì) AI 技術(shù)的信任。

參考資料

• 標(biāo)題：Top 10 AI Agent Trends and Predictions for 2025
• 作者：K.C. Sabreena Basheer
• 單位：Analytics Vidhya
• 標(biāo)簽：人工智能、智能體、技術(shù)趨勢(shì)、行業(yè)應(yīng)用
• 概述: 本文主要探討了 2025 年人工智能智能體的十大趨勢(shì)與預(yù)測(cè)，涵蓋其在各行業(yè)的應(yīng)用、技術(shù)發(fā)展方向及相關(guān)影響等方面。
• 鏈接：https://www.analyticsvidhya.com/blog/2024/12/ai-agent-trends/

本文轉(zhuǎn)載自??旺知識(shí)??，作者： 旺知識(shí)