【51CTO綜合報(bào)道】山寨版運(yùn)維軟件在國內(nèi)悄然襲來

忽如一夜春風(fēng)來，正如始于美國華爾街的金融危機(jī)席卷全球經(jīng)濟(jì)一樣，山寨文化也悄然遍布于我們生活的角角落落，山寨手機(jī)、山寨熊貓、山寨明星、山寨春晚……山寨開始在令眾多知名品牌無言以對(duì)的同時(shí)，也變得無所不在。事實(shí)上，早在2001年，當(dāng)你在小家電制造重鎮(zhèn)的浙江慈溪，或者IT產(chǎn)業(yè)聚集的廣東東莞等沿海地區(qū)出差或者旅游，你總能看到一些似曾相識(shí)卻令你滿腹疑惑的廣告：“達(dá)能”的洗衣機(jī)、“寶馬”的電風(fēng)扇、“三星澳克瑪”的電冰箱、“NOKLA”的手機(jī)等等，盡管許多明眼人一看就知道這些產(chǎn)品并非是名牌廠家出品，包括在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件領(lǐng)域，國內(nèi)也不斷發(fā)現(xiàn)許多山寨版的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件新鮮出爐，并號(hào)稱自己是基于ITIL的最佳實(shí)踐方式，甚至是支持ITIL V3的標(biāo)準(zhǔn)，因此筆者不得不在這里向大家說明一下真正的支持ITIL的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件和山寨版的運(yùn)維軟件之間到底有什么區(qū)別？

山寨版一：通過自動(dòng)排班系統(tǒng)來冒充運(yùn)維管理軟件：

國內(nèi)有的軟件廠家為了緊隨最新的概念，擔(dān)心自己落伍，于是在自己不支持ITIL的時(shí)候，就通過自動(dòng)排班系統(tǒng)來冒充網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維軟件，筆者認(rèn)為這在一定程度上是能夠蒙蔽相當(dāng)大的一部分使用者的，因?yàn)镮TIL的概念在國內(nèi)還普及的比較晚，同時(shí)ITIL畢竟是洋玩意兒，如何把洋玩意兒拿來為國人使用，還需要相當(dāng)長的一段時(shí)間。ITIL的理念就是在企業(yè)的IT組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)有效的管理，無論是IT服務(wù)的支持也好，還是IT的服務(wù)發(fā)布也好，都能通過有效的管理來最大化IT的價(jià)值。而國內(nèi)許多廠家都是沒有很好的消化ITIL的思想，于是乎就開始拿著一個(gè)值班系統(tǒng)來滿世界忽悠，因此國內(nèi)的用戶在分辨支持ITIL的運(yùn)維管理軟件時(shí)，一定要擦亮眼睛，不要被山寨版運(yùn)維管理軟件所忽悠。

首先國內(nèi)的用戶在選擇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件時(shí)，一定要清楚的認(rèn)識(shí)到排班系統(tǒng)是在IT運(yùn)維管理時(shí)所需要的，但是并不能完全等同于支持ITIL的運(yùn)維管理軟件，具體可一參考一下摩卡軟件的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件，其支持的自動(dòng)排班只不過是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件中的一個(gè)極小的功能，真正的滿足ITIL的運(yùn)維管理軟件是需要符合ITIL的服務(wù)支持所提到的事故管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理等。 

圖1

山寨版二，只有監(jiān)控沒有運(yùn)維，雷聲大的雷人卻不見雨點(diǎn)：

還有一類國內(nèi)的廠商發(fā)展了很多年的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，由于研發(fā)實(shí)力和戰(zhàn)略角度較低的原因，出于新瓶裝老酒的想法，于是乎將監(jiān)控軟件包裝一番后，也裝入了支持ITIL的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維軟件的酒瓶當(dāng)中，這個(gè)也是需要國內(nèi)用戶需要清楚認(rèn)識(shí)到的，其實(shí)監(jiān)控軟件并不能完全等同于運(yùn)維軟件，監(jiān)控軟件只不過是為運(yùn)維軟件提供了一個(gè)健康體檢報(bào)告，而具體的解決問題，還是需要通過運(yùn)維軟件來實(shí)現(xiàn)的。

一款監(jiān)控軟件，可以將企業(yè)的整個(gè)IT系統(tǒng)的問題全部檢查一遍，而查出問題后，需要派誰去解決，怎么解決？卻是需要運(yùn)維管理軟件來實(shí)現(xiàn)的，這二者不能混為一談。

山寨版三，僅僅只有服務(wù)臺(tái)，瞞天過海，以偏蓋全：

首先服務(wù)臺(tái)將會(huì)在運(yùn)維管理中扮演一個(gè)重要的角色，在ITIL的教材中確實(shí)是由一個(gè)服務(wù)臺(tái)，問題在于服務(wù)臺(tái)的作用是什么？如果我們僅僅把服務(wù)臺(tái)作為一個(gè)故障的記錄臺(tái)，就失去了服務(wù)臺(tái)的意義，而國內(nèi)很多運(yùn)維管理軟件，恰前就是將服務(wù)臺(tái)用于單純的記錄故障，而喪失了其其他更重要的作用。

一款好的運(yùn)維軟件支持服務(wù)臺(tái)快速將問題按照緊急程度和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析，并根據(jù)不同的問題類型，分派不同的維護(hù)人員，這樣就可以解決成本和質(zhì)量之間的矛盾，首先我們通過將請求按照緊急程度和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行劃分后，有限的維護(hù)人員在運(yùn)維管理過程中，可以優(yōu)先處理嚴(yán)重的故障，等嚴(yán)重的問題解決后，再依次解決一般的故障。

下圖是某運(yùn)維軟件的服務(wù)臺(tái)&事故管理界面，我們可以清楚的看到，所有的故障請求都首先統(tǒng)一進(jìn)入請求池，然后可以通過緊急程度和優(yōu)先級(jí)對(duì)請求任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)分配，或者運(yùn)維人員也可以根據(jù)自己的忙閑程度，選擇不同優(yōu)先級(jí)的故障來進(jìn)行處理。 

圖2

同時(shí)摩卡IT運(yùn)維管理軟件還提供了問題管理、變更管理、發(fā)布管理和知識(shí)庫，基于ITIL最佳實(shí)踐方式幫助整個(gè)IT運(yùn)維加入管理思想，可以有效的控制運(yùn)維過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并快速解決企業(yè)中的問題。

拒絕山寨版運(yùn)維軟件，選擇正確的運(yùn)維管理軟件為企業(yè)帶來低風(fēng)險(xiǎn)、高收益

摩卡軟件提出了網(wǎng)絡(luò)管理、IT運(yùn)維管理、 IT服務(wù)管理三位一體的管理思想，并自主設(shè)計(jì)研發(fā)了摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Mocha BSM）4+1軟件套裝。

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件以業(yè)務(wù)視角看待IT，將復(fù)雜的IT資源和業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，一旦復(fù)雜的IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題，則可以通過業(yè)務(wù)服務(wù)清楚的看到IT對(duì)業(yè)務(wù)的影響及對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的影響，并根據(jù)影響度和優(yōu)先級(jí)觸發(fā)相應(yīng)的故障處理流程，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提供風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)的影響關(guān)聯(lián)。

摩卡IT運(yùn)維管理軟件通過提供服務(wù)臺(tái)，幫助IT部門建立系統(tǒng)而全面的服務(wù)臺(tái)處理機(jī)制，在IT也業(yè)務(wù)之間搭建起一座溝通的橋梁，首先為所有的故障處理提供了一個(gè)統(tǒng)一的入口，然后在通過服務(wù)臺(tái)對(duì)故障請求進(jìn)行有有效有序的分發(fā)，幫助企業(yè)脫離混亂，進(jìn)入一個(gè)有序的統(tǒng)籌安排的階段，控制整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，不斷幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。