【51CTO.com 綜合報(bào)道】用戶真正需要的網(wǎng)管軟件必須符合三省原則　　

放眼望去，國(guó)際和國(guó)內(nèi)的網(wǎng)管軟件林林總總，但是真正能讓用戶叫好的軟件并不多，為什么呢？因?yàn)檫€沒(méi)有完全吃透用戶的心思，用戶真正需要的網(wǎng)管軟件必須是符合三省原則的，即省時(shí)、省心和省錢(qián)。

省時(shí)，足夠快，效率高，幫助管理人員快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并快速解決問(wèn)題；省心，也就是好用，好用包含的方面很多，其中之一是簡(jiǎn)單，拿起來(lái)就會(huì)用，按照一貫的認(rèn)識(shí)、跟著感覺(jué)走，就能用起來(lái)，這是***用的產(chǎn)品；省錢(qián)，也就是成本低，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)則是性價(jià)比高，花同樣的價(jià)錢(qián)，但是得到的好處是數(shù)不盡的。

省時(shí)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快，解決問(wèn)題快，大家都滿意

從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的角度來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的網(wǎng)管軟件需要用戶仔細(xì)查找系統(tǒng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，相當(dāng)費(fèi)時(shí)。如下圖所示，一款好的網(wǎng)管軟件的可視化管理將網(wǎng)管變得一目了然，不再需要為了查找一個(gè)問(wèn)題，而去分析系統(tǒng)的多個(gè)指標(biāo)； 

圖1

除了支持自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，并可以自定義網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錆M足企業(yè)不同的監(jiān)控需求；通過(guò)策略管理，預(yù)置Action，一旦出現(xiàn)故障，可以啟動(dòng)Action自動(dòng)執(zhí)行預(yù)置的腳本或者程序，來(lái)幫助我們解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題；強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)流量分析讓網(wǎng)絡(luò)流量透明化，幫助用戶解決上網(wǎng)慢，查明是誰(shuí)肆意占用帶寬及病毒等。真正幫助用戶做到： “監(jiān)控可視化，網(wǎng)絡(luò)透明化，操作簡(jiǎn)單化，解決問(wèn)題自動(dòng)化”。

而對(duì)于解決問(wèn)題快，優(yōu)秀的網(wǎng)管軟件需要能夠支持服務(wù)臺(tái)快速將問(wèn)題按照緊急程度和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析，并根據(jù)不同的問(wèn)題類(lèi)型，分派不同的維護(hù)人員，這樣就可以解決成本和質(zhì)量之間的矛盾，首先我們通過(guò)將請(qǐng)求按照緊急程度和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行劃分后，有限的維護(hù)人員在運(yùn)維管理過(guò)程中，可以優(yōu)先處理嚴(yán)重的故障，等嚴(yán)重的問(wèn)題解決后，再依次解決一般的故障。所有的故障請(qǐng)求都首先統(tǒng)一進(jìn)入請(qǐng)求池，然后可以通過(guò)緊急程度和優(yōu)先級(jí)對(duì)請(qǐng)求任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)分配，或者運(yùn)維人員也可以根據(jù)自己的忙閑程度，選擇不同優(yōu)先級(jí)的故障來(lái)進(jìn)行處理。 

圖2

同時(shí)還能夠提供問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理和知識(shí)庫(kù)，基于ITIL***實(shí)踐方式幫助整個(gè)IT運(yùn)維加入管理思想，可以有效的控制運(yùn)維過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，并快速解決企業(yè)中的問(wèn)題。

省心：使用門(mén)檻低，快速入門(mén)，誰(shuí)都能輕松掌握　　

通過(guò)網(wǎng)管軟件的可視化的界面也可以一目了然的了解到監(jiān)控的資源現(xiàn)在處于什么樣的狀態(tài)，打破了運(yùn)維人員的技術(shù)壁壘，避免了管理人員為了監(jiān)控的需要，花費(fèi)大量的時(shí)間去進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)。極大的縮短了人員培訓(xùn)的時(shí)間，人員可以直接上手對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作，縮短了人力周期。界面統(tǒng)一，使用門(mén)檻低，容易上手且維護(hù)簡(jiǎn)單，可以大大提高系統(tǒng)管理員的工作效率，降低維護(hù)工作量，降低培訓(xùn)成本和周期。

再舉一個(gè)運(yùn)維管理軟件的例子吧，雖然支持自動(dòng)排班只不過(guò)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件中的一個(gè)極小的功能，但是卻大大方便了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)開(kāi)展運(yùn)維管理工作。 

圖3

省錢(qián)：支持內(nèi)部各子產(chǎn)品之間的整合，以及和第三方網(wǎng)管軟件的整合

企業(yè)的運(yùn)維管理系統(tǒng)眾多，而又各具特色，管理目的也不盡相同，因此在龐大的監(jiān)控系統(tǒng)中，可能會(huì)遇到多方網(wǎng)管軟件的整合，出于對(duì)企業(yè)利益的保護(hù)，好的網(wǎng)管軟件需要能夠支持對(duì)第三方網(wǎng)管系統(tǒng)的整合，包括IBM、HP、BMC、EMC等國(guó)外廠家，并根據(jù)用戶的監(jiān)控需要，通過(guò)界面整合、事件整合、數(shù)據(jù)整合這三種整合方式與第三方軟件的整合，這樣可以避免企業(yè)的重復(fù)投資。 

圖4

符合三省原則的摩卡軟件為企業(yè)帶來(lái)真正的實(shí)惠

正如細(xì)節(jié)決定一切，摩卡軟件推出的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)4+1產(chǎn)品套裝，希望通過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)將三省原則體現(xiàn)出來(lái)。摩卡軟件套裝幫助企業(yè)脫離混亂，進(jìn)入一個(gè)有序的統(tǒng)籌安排的階段，控制整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，不斷幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。