【51CTO.com 綜合報(bào)道】不久前，筆者在采訪某能源集團(tuán)廣州分公司的信息中心主任時(shí)聽到了一句話：“ITSM系統(tǒng)可以幫助我們建立起一套很好的IT運(yùn)維管理解決方案和辦法，但是對(duì)于實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，還是需要人工去手動(dòng)管理，尤其是像我們這樣網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，故障排查、預(yù)故障處理還是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。”

從這位信息中心主任的話里我們可以看到， ITSM（IT服務(wù)管理）與NSM（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理）還沒有很好的融合。事實(shí)上，目前在國(guó)內(nèi)，ITSM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)調(diào)好管理人員、IT使用者之間的關(guān)系，簡(jiǎn)單的說(shuō)，它處理的是人與人之間的關(guān)系。而NSM系統(tǒng)處理的是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員與網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施之間的關(guān)系，也就是說(shuō)它主要負(fù)責(zé)的事人和機(jī)器之間的關(guān)系。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩者都是非常重要的，想要把自身的IT運(yùn)維工作做好，必須實(shí)現(xiàn)這二者的平衡發(fā)展。

2007年底，攜程網(wǎng)與游龍科技就建設(shè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)達(dá)成合作意向。經(jīng)過(guò)一年多的測(cè)試、小范圍試用、全面部署及試運(yùn)行，截止2009年3月，攜程網(wǎng)IT運(yùn)維管理平臺(tái)正式驗(yàn)收。攜程網(wǎng)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的順利實(shí)施，是IT運(yùn)維界非常具有影響力和深度的項(xiàng)目，也是目前國(guó)內(nèi)目前***的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維項(xiàng)目之一?，F(xiàn)在，攜程網(wǎng)一百多人的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天都在使用SiteView運(yùn)維平臺(tái)，保障其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在該套系統(tǒng)的幫助下，攜程網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可以為其每天高達(dá)15萬(wàn)次的電話數(shù)據(jù)量、海量的網(wǎng)站查詢等ＩＴ應(yīng)用提供更為高效的支撐服務(wù)。

由于攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)絕大多數(shù)是基于網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上的，所以他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性要求非常高。

這是一個(gè)很典型的NSM系統(tǒng)實(shí)施案例，其與眾不同之處就在于此次項(xiàng)目的規(guī)模問(wèn)題。

一個(gè)人管理一個(gè)花園并不難，但是如果讓一個(gè)人能夠很好的管理一片森林恐怕就不那么容易了。同樣的道理，如果一款NSM系統(tǒng)管理一個(gè)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，規(guī)模比較小的網(wǎng)絡(luò)，那可能不是一件難事，但是，如果想要管理一個(gè)規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)的話，對(duì)于NSM系統(tǒng)絕對(duì)是一個(gè)考驗(yàn)。

可能很多朋友對(duì)這個(gè)說(shuō)法有些不理解：“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)不就是用來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)的么？為什么對(duì)于大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)就會(huì)遇到考驗(yàn)了？”其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)也是一個(gè)系統(tǒng)，它同樣有著前臺(tái)頁(yè)面和后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)被管理的網(wǎng)絡(luò)比較龐大且復(fù)雜的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)量會(huì)比較大，同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的輪巡并發(fā)數(shù)也會(huì)比較大。換句話說(shuō)，管理大型的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于NSM系統(tǒng)的性能要求非常的高，NSM的技術(shù)難點(diǎn)之一是系統(tǒng)的性能提升。

名詞解釋：輪巡并發(fā)數(shù)：指得是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，在同一時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一發(fā)送命令進(jìn)行訪問(wèn)，然后同一時(shí)間接收到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)所返回的信息的數(shù)量。

而對(duì)于ITSM來(lái)說(shuō)，核心的問(wèn)題在于系統(tǒng)定義的流程如何適應(yīng)用戶自身不斷地變化，使ITSM系統(tǒng)能夠靈活地根據(jù)用戶的調(diào)整而改變。也就是說(shuō)，ITSM的技術(shù)難點(diǎn)之一是自身的靈活性以及流程的合理性（當(dāng)然，ITSM系統(tǒng)的難點(diǎn)還有很多，限于篇幅，這里就不再贅述了）。

在實(shí)施游龍的系統(tǒng)之前，攜程網(wǎng)采用的是開源網(wǎng)管軟件與ITSM系統(tǒng)相結(jié)合的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。對(duì)于這樣已經(jīng)有了一套很好的IT管理體系的單位來(lái)說(shuō)，他們更需要的是一套輔助管理的工具，這個(gè)工具就是NSM系統(tǒng)。游龍的IT運(yùn)維平臺(tái)具有很好的兼容性和可擴(kuò)展性，和攜程網(wǎng)ITSM實(shí)現(xiàn)了很好的集成和無(wú)縫對(duì)接。

目前在普遍用戶中存在這一個(gè)誤區(qū)，那就是ITSM已經(jīng)包含了NSM系統(tǒng)的功能，其實(shí)這只是人們的一個(gè)理想，目前在國(guó)內(nèi)乃至于在世界上，完全涵蓋了NSM功能，且在網(wǎng)絡(luò)管理層面上的性能要求能夠達(dá)到NSM系統(tǒng)的ITSM系統(tǒng)還不存在。

對(duì)于IT管理工作來(lái)說(shuō)，我們還是首先要判斷自身的需求，我們需要的究竟是一套好的管理體系方法，還是一個(gè)實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)管理工具，然后再去考慮究竟采用ITSM系統(tǒng)還是NSM系統(tǒng)，這樣，我們才能把自己每一分錢都合理的進(jìn)行分配，達(dá)到IT運(yùn)維的***化資源利用。