【51CTO.com 綜合報(bào)道】讓自己資產(chǎn)變得透明不是一件容易的事情。不信的話，我們可以回想一下，我們是否購(gòu)買過某些商品，買回家去卻從來沒用過。過后我們依然無視他們的存在，當(dāng)需要它們的時(shí)候卻進(jìn)行了重復(fù)的購(gòu)買。而要避免類似的問題發(fā)生，***的辦法就是讓這些物品能“說話”。　　

事實(shí)上，相對(duì)于一個(gè)家庭的資產(chǎn)來說，企業(yè)的IT資產(chǎn)要復(fù)雜得多，企業(yè)的IT資產(chǎn)不僅要派上用場(chǎng)，還要與業(yè)務(wù)相結(jié)合。因此，要讓企業(yè)的IT資產(chǎn)變得透明，可不僅是讓它們能“說話”這么簡(jiǎn)單，而是要實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資產(chǎn)的可視化、可控化和自動(dòng)化管理。而這，正是北京廣通信達(dá)公司總經(jīng)理徐育毅的研究范疇。　　

徐育毅認(rèn)為，要讓IT資產(chǎn)變得更透明，就要注意走出IT運(yùn)維管理的三個(gè)誤區(qū)?！　?

IT運(yùn)維不僅是省成本　　

談起IT運(yùn)維，徐育毅介紹說：“IT運(yùn)維管理就要保障系統(tǒng)得到最充足的運(yùn)行、效益得到***的發(fā)揮，它的作用總結(jié)起來，就是：網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟?！薄　?

因此，圍繞著這個(gè)核心，徐育毅強(qiáng)調(diào)說：“從節(jié)約成本的角度來考慮，資源有效配置，能夠讓所建的系統(tǒng)和資源***程度被使用，可以讓軟、硬件成本大幅下降；通過實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的自動(dòng)化監(jiān)控，可以降低成本；但絕不能只從成本的角度老考慮是否實(shí)施IT運(yùn)維管理?！薄　?

徐育毅介紹說：“IT運(yùn)維管理的***價(jià)值，體現(xiàn)在通過實(shí)施IT運(yùn)維管理，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，降低服務(wù)中斷時(shí)間，進(jìn)而以此來提升客戶滿意度。”但是，因?yàn)榭蛻舨粷M意只會(huì)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)出現(xiàn)，往往會(huì)給企業(yè)的IT經(jīng)理們?cè)斐梢环N錯(cuò)覺，覺得平時(shí)IT運(yùn)維管理是可有可無的?！?

但是，影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的故障也往往在這種錯(cuò)誤的指導(dǎo)思路下出現(xiàn)。來自權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明，一家大型超市因IT系統(tǒng)故障造成一天停業(yè)所造成的損失，就可以達(dá)到一百萬元。而對(duì)申報(bào)數(shù)據(jù)為目的政府行業(yè)網(wǎng)站來說，因網(wǎng)站癱瘓所造成的損失，有些已不可以僅以金錢來計(jì)算了。因此，承如徐育毅所言：“決定是否采用IT運(yùn)維管理時(shí)，不能僅僅從成本方面考慮，而是要站在提高客戶滿意度的角度，綜合考慮成本與收益的性價(jià)比?！薄　?

小企業(yè)是否需要IT運(yùn)維　　

從國(guó)內(nèi)企業(yè)的IT運(yùn)維管理實(shí)施情況來看，實(shí)施IT運(yùn)維管理的都是大型企業(yè)，那么，這是否意味著占國(guó)內(nèi)企業(yè)總數(shù)70%的中小企業(yè)不需要IT運(yùn)維呢？對(duì)這個(gè)問題，徐育毅談了自己的看法。　　

他說：“大型企業(yè)信息化程度比較高，對(duì)信息依賴也比較強(qiáng)，機(jī)房規(guī)模也比較大，這樣，僅僅靠個(gè)人工作，肯定是忙不過來。所以這種信息化程度比較高、信息化規(guī)模比較大的用戶，他們對(duì)IT運(yùn)維管理的需求會(huì)比較迫切。但這并不是說，中小企業(yè)就不需要IT運(yùn)維管理了?！薄　?

徐育毅接著介紹說：“中小企業(yè)對(duì)待IT運(yùn)維管理的需求也不盡相同。一些企業(yè)只有幾臺(tái)交換機(jī)，一兩百臺(tái)PC，可能用不上更為復(fù)雜的IT運(yùn)維管理工具進(jìn)行自動(dòng)化管理。而另一些機(jī)構(gòu)雖然同樣屬于中小企業(yè)，但卻有幾百臺(tái)PC，十臺(tái)以上的服務(wù)器。這樣IT資產(chǎn)規(guī)模，可能企業(yè)的IT經(jīng)理就需要一個(gè)工具幫助做管理。同時(shí)系統(tǒng)出問題時(shí)，也希望能實(shí)現(xiàn)及時(shí)報(bào)警，提升IT部門的業(yè)務(wù)保障能力。”　　

因此，徐育毅肯定地說：“并不是說只有大型企業(yè)才需要IT運(yùn)維管理，中小企業(yè)用戶要視自己的信息化規(guī)模，以及IT應(yīng)用程度來決定是否要實(shí)施IT運(yùn)維管理?！薄　?

此外，徐育毅認(rèn)為：“國(guó)內(nèi)相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)，處于一種‘動(dòng)成長(zhǎng)’狀態(tài)。可能今天還不需要IT運(yùn)維管理，但隨著業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng)，某一天他們就需要用到IT運(yùn)維管理了。因此，在IT系統(tǒng)建設(shè)過程中，要早做準(zhǔn)備?！薄　?

具體來說，徐育毅介紹有兩方面的工作要特點(diǎn)注意：“一是從運(yùn)營(yíng)解決方案角度出發(fā)，盡量保持一些前瞻性，預(yù)留出擴(kuò)容的基礎(chǔ)，在滿足信息系統(tǒng)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，要讓它的管理也能夠跟得上。二是可以通過運(yùn)維系統(tǒng)來監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)，監(jiān)控企業(yè)成長(zhǎng)之后所帶來新需求?！薄　?

IT運(yùn)維的出發(fā)點(diǎn)

IT運(yùn)維管理與企業(yè)的業(yè)務(wù)息息相關(guān)，那么是否把IT運(yùn)維管理軟件做為一根救命稻草，實(shí)施起來就可以了呢？徐育毅給出了否定的答案。

徐育毅介紹說：“ITIL可以做為衡量IT運(yùn)維管理的一根標(biāo)桿，管理軟件的核心首先是管理思想。ITIL是一種規(guī)范、一種理念、一種辦法，因此傳統(tǒng)企業(yè)需要對(duì)照ITIL的標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善自己的管理水平。我們的辦法是先提供一種工具實(shí)現(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)自動(dòng)巡警監(jiān)控，把工作量和成本降下來，但接下來企業(yè)需要做什么呢？就需要企業(yè)對(duì)照ITIL標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的服務(wù)。”

具體來說，徐育毅談到：“企業(yè)中的IT人員平時(shí)可能是單兵做戰(zhàn)，各管各的。人員的技能只限于個(gè)人使用，而從ITIL的規(guī)范出發(fā)，一個(gè)成熟的信息部門不應(yīng)該被人束縛，應(yīng)該很規(guī)范，不要依靠某一個(gè)人，而依靠IT運(yùn)維工具能幫助大家實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀、網(wǎng)絡(luò)配置?！薄　?

所以，徐育毅認(rèn)為：“IT運(yùn)維雖然可以做為一種工具直接發(fā)生作用，但要起于ITIL元規(guī)范。而從管理的角度出發(fā)，IT運(yùn)維能幫助企業(yè)提高管理水平的空間也是非常大的?！薄　?

這樣，IT運(yùn)維實(shí)際上是要提供一種服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控以后，接下來不斷進(jìn)行的工具升級(jí)、流程梳理、IT運(yùn)維現(xiàn)狀分析等工具，會(huì)讓我們切實(shí)感受到管理無極限。