【51CTO.com 綜合報道】ITIL的概念已經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)炒作了好幾年，眾多CIO對它已經(jīng)不在陌生，大家關(guān)心的是ITIL如何落地，以及各類IT運(yùn)維管理工具究竟能給企業(yè)帶來什么，今天我們就來談?wù)処T運(yùn)維管理節(jié)約成本的幾個具體表現(xiàn)。

各行各業(yè)現(xiàn)在對IT運(yùn)維管理的認(rèn)識都普遍存在一個現(xiàn)象：在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不出問題的時候從來沒想過IT運(yùn)維管理實施與否。我們經(jīng)常能遇到，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)癱瘓，火車站售票系統(tǒng)停止售票一小時、報稅系統(tǒng)暫停辦公一天、醫(yī)院掛號系統(tǒng)關(guān)閉一小時啟用……這些都是IT運(yùn)維沒有做到位的表現(xiàn)，用戶決策層對IT運(yùn)維管理的態(tài)度往往是出了問題才意識到他的重要性。企業(yè)不妨防患于未然，將問題遏制在“搖籃”里。

IT運(yùn)維管理實施得比較好的用戶，會發(fā)現(xiàn)IT運(yùn)維管理解決方案提供的不僅僅是一種工具，不僅僅提供對網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源的全面監(jiān)控管理，同時還提供一種服務(wù)，運(yùn)維管理可以實時展現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)及趨勢，幫助管理人員快速發(fā)現(xiàn)問題，分析和確定問題所在。對于領(lǐng)導(dǎo)層而言，廣通信達(dá)Broadview  IT運(yùn)維管理平臺還能對系統(tǒng)運(yùn)行狀況信息進(jìn)行匯總，幫助CIO更全面的了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和趨勢，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。同時，信息部門主管還可以借助Broadview IT運(yùn)維管理平臺自動生成的各種工作記錄，對運(yùn)維人員的績效進(jìn)行客觀地評估。

除此之外，IT運(yùn)維管理在節(jié)約成本方面功不可沒，不過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在談到成本問題的時候，往往有個誤區(qū)，就是只單純地談成本，通過這個工具我能節(jié)省多少成本，其實關(guān)注成本的同時也應(yīng)該關(guān)注一下效益。

控制成本只是一個方面，不能光顧著成本而忘了效益，信息部門還是要以滿足業(yè)務(wù)的可用性為標(biāo)準(zhǔn)，例如，企業(yè)內(nèi)部郵件系統(tǒng)中斷一段時間，辦公區(qū)會抱怨聲一片，但不會造成很大影響，但如果是和業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)的，給用戶提供的交易系統(tǒng)呢？銀行的網(wǎng)上交易平臺，一旦出現(xiàn)停用問題，客戶無法辦理各類業(yè)務(wù)，那些造成重大損失的客戶就會對銀行失去信心。這就要求信息中心要保障業(yè)務(wù)可用性，運(yùn)行效益不能斷，在業(yè)務(wù)可用性上我們還要有量化的要求、或者標(biāo)準(zhǔn)，信息中心要保證業(yè)務(wù)部門7*24小時不間斷等諸如此類的運(yùn)行要求，這個標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格程度要看信息中心怎么投入IT運(yùn)維管理。

IT運(yùn)維管理如何幫助CIO節(jié)省成本，廣通信達(dá)總經(jīng)理徐育毅最近在接受媒體采訪時表示，IT運(yùn)維管理對提高用戶收益主要體現(xiàn)在能夠有效提高客戶滿意度。企業(yè)最主要的訴求是要提升它的運(yùn)行管理水平，通過持續(xù)提升企業(yè)的管理水平、提高系統(tǒng)可用性，降低服務(wù)中斷時間，從而來提升企業(yè)的客戶滿意度。另外，通過資源有效配置，能夠讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和資源***程度被使用，也是降低成本的一個體現(xiàn)。第三，系統(tǒng)實行自動化監(jiān)控之后，很多工作不一定需要那么多人來做了，對人的工作是減負(fù)，可以通過這個IT運(yùn)維管理平臺自動做監(jiān)控，降低工作量的同時降低人工成本?！?/P>

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下，探討如何節(jié)約成本自然而然地成為一個熱點話題，著眼于對IT部門進(jìn)行有效的變革，提升IT服務(wù)管理能力，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行成為CIO們***的選擇。廣通信達(dá)科技Broadview IT運(yùn)維管理平臺緊扣業(yè)務(wù)部門與IT部門融合的要求，提供業(yè)務(wù)與技術(shù)溝通和連接的平臺，將業(yè)務(wù)部門與IT部門緊密結(jié)合在一起，在節(jié)約成本的前提下幫助用戶持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門工作效率和客戶的滿意度，為客戶提高企業(yè)核心競爭能力而貢獻(xiàn)力量！