【51CTO專訪報道】業(yè)務服務管理的概念自2002年由BMC的CEO Bob Beauchamp提出，已有將近10年的時間。如今許多IT部門中，仍然還有很多沒有定義和實現的業(yè)務服務環(huán)節(jié)。對于故障仍然傾向于組建一個傳統的“作戰(zhàn)室”團隊來處理，以保障業(yè)務的連續(xù)性和需求的迅速響應。

對于系統或設備級別的管理，多數企業(yè)仍依靠經驗查找問題的根源。這種方法常常忽視了基礎設施對于業(yè)務的影響，為了避免在團隊解決復雜問題時的爭執(zhí)不休，IT部門必須參與多流程、多工具的場景以實現后期的管理。

隨著未來云計算在更廣范圍內的應用，虛擬環(huán)境中大量的網絡共享資源，將會為企業(yè)帶來一系列新的管理上的復雜性，妨礙業(yè)務服務的交付，因此自動化的業(yè)務服務管理需求變的越來越迫切。BMC軟件公司北亞區(qū)總經理蘇玉龍近日在接受51CTO記者專訪時，著重分享了BMC的解決方案在云計算環(huán)境下對自動化管理的擴展與延伸。

云服務生命周期解決方案

靈活支持各種基礎架構并滿足異構環(huán)境的開放架構云平臺是BMC在部署云服務生命周期解決方案CLM的基本準則。“同時，具有靈活易用并且是可集成的自服務前端，提供面向服務的交付和端到端的完整對象的管理配置能力，也是在客戶的需求中更多被提到的”，蘇玉龍在與企業(yè)級客戶多次溝通后總結了這些客戶需求的特征點：“對于上層服務模板的構建和對服務全生命周期的管理，以及對多租戶的支持和靈活計費規(guī)則的接口；真正整合ITSM和企業(yè)已有的ITIL實踐，為決策者提供面向業(yè)務的KPI是我們在CLM解決方案中的創(chuàng)新。”
 
云服務生命周期解決方案CLM的邏輯層次

BMC一直采用服務導向的架構WebService，有效的保證了應用接口的互通性，在整體框架下的模塊化應用都可以與企業(yè)中原有的系統平臺有效的整合。“CLM解決方案是支持Citrix XenServer的”，蘇玉龍還談到：“這樣基于服務標準的應用也讓BMC提供的SaaS平臺有了很好的應用空間。IT人員可以通過Web的形式訪問和操作自動化管理平臺，只需要在企業(yè)的基礎設施層放置一個類似“信息收集器”的模塊，就可以實現SaaS模式的自動化管理應用。”

多層應用方式構建的開放式企業(yè)級云管理平臺

CLM解決方案中基于策略的服務治理器能夠自動化安裝、配置和管理云服務，大幅度提高了企業(yè)中建立云及前期配置的效率，無論是私有云、公有云或混合云。“IT管理人員還可以通過創(chuàng)建高彈性的服務藍圖來定義和自動化處理多層次的云服務，從而使得終端用戶能夠靈活地配置自己的云服務”，BMC軟件公司大中華區(qū)軟件咨詢部經理謝瓏談到：“這確保了IT管理員在高效運行企業(yè)級云計算時保持對平臺的高可控性。當用戶選擇服務時，服務治理器會在基礎設施層面自動提供服務滿足不同的需求環(huán)境，包括硬件層、虛擬層和應用層。”

BMC云計算的交付能力

云計算管理解決方案的部署，可以幫助企業(yè)在云環(huán)境管理中的支持成本降低25%，員工效率提升30%，減少75%的宕機時間，審計時間從月計減少到以分鐘計。同時合規(guī)成本減少30%，服務交付時間加快50%。

移動終端應用的自動化管理平臺

近兩年移動應用屬于飛速上升的階段，隨著越來越多的手機和平板設備證明了它們對企業(yè)生產力和持續(xù)運營的價值。企業(yè)都在渴望一種應用能夠使IT和終端用戶不受時間地點的限制，可以根據自身的角色隨時隨地開展協作，同時也希望能夠更便捷的支持IT服務管理。因此，當企業(yè)有效的管理了云計算平臺之后，更加復雜的，具有不確定性的移動終端應用的統一管理便成為了CIO們討論的熱點。

“隨著移動設備的使用率呈爆炸式增長，IT支持人員、IT經理和企業(yè)用戶已經習慣隨時隨訪問信息。BMC需要幫助企業(yè)充分掌握IT消費化的趨勢，提高管理效率和競爭實力”，蘇玉龍認為：“利用iPhone、iPad、黑莓、Android和Windows Phone等移動設備，可以實現企業(yè)和公共機構在任何時間地點快速訪問IT服務管理的功能，這是BMC依托移動專業(yè)知識和創(chuàng)新技術，在IT服務管理領域的市場擴展方向。”

BMC希望通過Aeroprise在移動終端管理平臺的解決方案，讓更多的企業(yè)員工感受到移動性的IT服務管理，是如何讓企業(yè)內部的自助服務得到極大改善。企業(yè)能夠更容易的將重點放在關鍵業(yè)務上，提高最終用戶的生產力，并降低他們的服務成本。